Neobvyklý pohovor do VÚB spôsobuje znechutenie
Tak predvčerom som mala pohovor do VÚB banky a som znechutená. Lokalita - východné Slovensko. Snáď len to, že či to takto bežne chodí. Najprv nás všetkých nahnali do veľkej zasadačky (bolo nás tam asi 20) a slečna alebo pani, ktorá pohovor viedla sa správala veľmi povýšenecky, už to by sa mi nepáčilo s touto osobou pracovať. Niekto niečo nevedel a ona, no pekne ste sa pripravili. Samozrejme, že nebude stačit sedieť na pobočke a čakať, kto kedy príde, ale bude treba vyhladávat obchodné príležitosti a prevádzať klientom ku nim, ponúkať kadejaké poistky a kreditné karty a jednoducho klientov oblbovat. Poznám to a také nátlaky sú velmi nepríjemné, hlavne ked na moje rázne nie, mi na prepážke povedia a prečo nie, a prečo nie? A tak nútia a nútia až človek podľahne. Potom až doma zistí, aká je to blbosť.
Potom boli osobné pohovory s každým zvlášť. Štýlom, mala som si predstavit, že tam mám klienta. Nemala som nič ponúkať, nič také, ale mala som sa vypytovať na rozne veci - typu, kde býva či dom alebo bytovka, či má auto a akú značku, kolko detí a ako staré, či často cestujú a chodia na dovolenky...ale nič neponúkat, žiadne účty a poistky, len zistovat pomaly aj značku spodného prádla. No išla som opatrne, však by mi mohol povedat, čo sa starám, prečo mňa to zaujíma, on nie je u psychológa, aj ked tento typ práce je taká trochu psychológia. No to bolo len prvé kolo. Druhé bude len pre vybraných. Na konci mi pohŕdavo povedali, že som sa málo pýtala a nezistila nič. Fakt nie som asi ten pravý typ pre sondovanie a presviedčanie a oblbovanie. Alebo len celkovo sa na túto pozíciu nehodím.
Tak taka precitlivela osoba sa na predajcu fakt nehodi, ten musi byt taky, ze ho vyhodis dverami a vrati sa oknom. Nie si vhodny kandidat, to je vsetko.
A my chceme takýto svet splachovacích predajcov, ktorí nám vnucujú to, čo nielen že nepotrebujeme, ale priamo nás to okráda (nielen o peniaze) v prospech ich korporátov?
A my chceme takýto svet splachovacích predajcov, ktorí nám vnucujú to, čo nielen že nepotrebujeme, ale priamo nás to okráda (nielen o peniaze) v prospech ich korporátov?
@anonym_822b03 nechceme, ale nas sa nikto nepyta a ani o tom nerozhodujeme.
Ja ked obcas vidim v telke reklamy zacielene na deti tak si hovorim to fakt nikto toto nevidi, neriesi, dovoli, nezakaze? A to ani nevidim co sa im podsuva na soc.sietach. Co vsetko musia mat, zjest alebo urobit aby boli in.
Dobre ranko, na poziciu predajcu pozaduju schopnost predavat ? Co si cakala ?
@patrike dobre, ale tak vyložene sondovat a pýtat sa až osobné veci. Ja by som asi povedala, že čo sa starajú do mojich osobných vecí. Alebo by som odišla. Však je to nechutné.
@patrike dobre, ale tak vyložene sondovat a pýtat sa až osobné veci. Ja by som asi povedala, že čo sa starajú do mojich osobných vecí. Alebo by som odišla. Však je to nechutné.
@anonym_autor O psychologii predaja su cele ucebnice, vzdy je to o nejakej miere manipulacie. Ak ti to vadi, budes robit inu pracu, kde toto nebude. Odporucanie : nehlas sa ani na ziadne ine pozicie predajcov.
@anonym_autor O psychologii predaja su cele ucebnice, vzdy je to o nejakej miere manipulacie. Ak ti to vadi, budes robit inu pracu, kde toto nebude. Odporucanie : nehlas sa ani na ziadne ine pozicie predajcov.
@patrike tak už som robila predajkynu v cestovke. A tiež na pobytových zájazdoch.
Nič si z toho nerob, ani ja by som takuto pracu robiť nevedela. A kebyže sa ma v banke pytaju taketo otazky, ako sa poznam, tak sa zdvihnem a idem preč 🙂 Držim palce pri hladani novej prace 🙂
@anonym_autor Rozdiel je v tom, ze do cestovky pride klient, ktory zajazd chce a ty mu len vyplnis papiere. V banke od teba pozaduju aktivny pristup.
@patrike až na to, že v taske má ponuky dalších 10 iných cestoviek. A musím ho presvedčit, že naše ponuky sú lepšie, ako tých 10 dalších, ktoré má a 10 dalších, kam ešte pojde. Poprípade mu vysvetlit, že v zajazde za 400 eur asi prvotriedne služby čakat nemože. A že radšej priplatit a má dovolenku snov. Alebo mu vysvetlit, že all inclusive hlavne v Egypte sa mu mat oplatí kvoli nápojom. A ukázat fotky, dočasné ponuky atd. A vela ludí nevedelo, kam chce íst. Len vedeli, že niekam chcú. A nie je jediná cestovka. Alebo ako delegátka, tam boli informacné meetingy a ciel bolo predat fakultatívne zájazdy. To je asi jasné.
@patrike tak už som robila predajkynu v cestovke. A tiež na pobytových zájazdoch.
@anonym_autor lenze do cestovky za Tebou pridu naozaj cielene uz taki, co chcu kupit. Uz len doladite co, kde, kedy, za akych okolnosti. To, ze ho presvedcis, preco ma kupit u Teba a nie u konkurencie je uz ina vec ako to, ze v banke musis ponuknut produkt, ktory clovek nezvazuje/nechce ci neplanuje.
V banke, bohuzial, naozaj nemozes "sediet a cakat, kym niekto pride" a tie produkty proste musis ponukat. A aby si mohla ponuknut, vediet predtym odkomunikovat a zistit situaciu, CO danemu klientovi ponuknut vies.
PS: ani ja by som to nedokazala, tiez som zvazovala pracu obchodaka v mojom sektore, ale presne skrz taketo veci to nedokazem robit. Nebudem sa ale ponosovat na to, ze to takto funguje. To je holy fakt.
@patrike dobre, ale tak vyložene sondovat a pýtat sa až osobné veci. Ja by som asi povedala, že čo sa starajú do mojich osobných vecí. Alebo by som odišla. Však je to nechutné.
@anonym_autor Tak este ti mohli podat ceruzku a povedat ti: Presvedcte ma, ze si ju chcem od vas kupit.
Jednoducho nie si tento typ predajcu.
Si skor niekto, kto caka, ci nepojde okolo niekto, kto by sam prejavil o produkt zaujem. Potom mu ho rada predstavis a povies vyhody a vsetko okolo toho.
No musi si on najst teba, nie ty jeho.
Nie je na tom nic zle.
Len ty si si asi predstavovala tu pracu za prepazkou s tym, ze ked tam klient uz bude, tak polozis mu obligatny povinny navrh, a ked zamietne, hned to nechas tak.
Tak to dnes uz v banke nefunguje. Pracovnici aj za prepazkou maju kvoty, ktore od nich ziadaju splnit. Banka uz nie je iba o banke, ale o obchode. Nahana si klientov ako firma.
Ty sa hlavne prestan vidiet ukrivdene. Jednoducho nie si vhodny zamestnanec na takuto poziciu.
Si vhodna na inu pracu. V ktorej mozes byt sikovna a vykonna.
Len potrebujes zistit, aka to je.
A nad tym, ze hladaju ludi, co aktivne budu presviedcat klientov, sa nepohorsuj. Aj klientom staci pevne trvat na svojom Nie.
Pri opísanom pohovore sa testovali najmä schopnosti klásť otvorené otázky, aktívne počúvať, identifikovať obchodné príležitosti a prirodzene viesť rozhovor smerom k budúcej ponuke. Keďže som robila nábor priamo v banke, tak súčasťou boli aj skupinové AC, role play, predajný rozhovor apd. Pozícia bankára je o predaji produktov, o zisťovaní a identifikácii potrieb a budúcich potrieb klienta. V sales terminológii sa tento prístup označuje ako diagnostický predaj = consultative selling= založený na zisťovaní potrieb klienta, krížovom predaji= crosselingu a profilovaní klienta. Napr. SPIN selling, čiže kladenie otázok na zistenie situácie klienta, jeho problémov, dôsledkov a potrieb. Otázky o bývaní, aute, deťoch či cestovaní majú odhaliť potenciálne obchodné príležitosti. Needs analysis = analýza potrieb = zisťovanie životnej situácie, finančných potrieb a plánov klienta, s cieľom identifikovať vhodné produkty. Už spomínaný cross-selling = krížový predaj= ponuka ďalších produktov existujúcemu klientovi, napríklad poistenia, kreditnej karty alebo úveru. Čiže išlo o bežný typ pohovoru v oblasti predaja.
@patrike dobre, ale tak vyložene sondovat a pýtat sa až osobné veci. Ja by som asi povedala, že čo sa starajú do mojich osobných vecí. Alebo by som odišla. Však je to nechutné.
@anonym_autor noo na to existuje zákon a ty by si bola povinna osoba z rámca pozície...povinna osoba tieto veci sa informovať,ak je treba
@anonym_autor dakujem ti, ze sama vidis tento typ prace ako odporny. Odkedy v banke praktizuju tento typ komunikacie a taketo odporne vnucovanie produktov a odkedy mi vnutili poistku, ktoru som ani nechcela, odvtedy do banky fyzicky nechodim.
Darmo mi vyvolavaju aby som sa prisla, nepridem, nechcem, odmietam. Tetka za prepazkou nie je moja kamaratka, aby som si s nou trkotala a suhlasim s tebou, je to nechutne.
Mne je jedno, ze je to ich predajna politika, ja si ju nezelam a pouzivam na vsetko IB.
@anonym_autor na tuto poziciu sa hodi malo ludi. Robila som vo vub, bol tam obrovsky tlak na to ze ak prisiel klient nepustit ho pokial nieco z neho nevymlatim aspon nejaky uver ci hypoteku. Podla mna vsetko zalezi na ludoch a tato pobocka to ma takto, ti co uspeli budu sklamani zostanu len ti zo zeleza. Nelutuj. Nie vsade to je tak.
Keby sa ma pracovníčka v banke pýtala takéto otázky, tak by som jej dala jedinú otázku: "Čo vás je do toho?" To je vrchol drzosti pýtať sa na takéto súkromné veci.
Islo o to viest nenuteny rozhovor s klientom a na zaklade toho prist na to, aky produkt by mohol byt prenho vhodny. Takto sa to robilo uz minimalne 10 rokov dozadu. Sama som to absolvovala. Ak to beries takto citlivo, tak naozaj asi nie si vhodny kandidat.
Inak ludia beru bankarov ako niekoho kto ich do niecoho nuti. Velakrat som sa ale snazila presvedcit klienta aby si nechal poradit a v konecnom dosledku by usetril vela penazi. Nechcel, lebo snad mu nebude nikto hovorit co ma robit, on to vie najlepsie 🤷♀️ a potom ludia platia v banke na poplatkoch hrozne peniaze
@patrike dobre, ale tak vyložene sondovat a pýtat sa až osobné veci. Ja by som asi povedala, že čo sa starajú do mojich osobných vecí. Alebo by som odišla. Však je to nechutné.
@anonym_autor musíš mat na to proste žalúdok. Sú ľudia, ktorí sa ta v pohode spýtaju na čokoľvek. Ty ale odpovedať nemusíš. Inak takéto otázky sa ma teda v banke nikdy nepýtali. A keby aj áno, poslala by som ich kade ľahšie
@patrike dobre, ale tak vyložene sondovat a pýtat sa až osobné veci. Ja by som asi povedala, že čo sa starajú do mojich osobných vecí. Alebo by som odišla. Však je to nechutné.
@anonym_autor no a prave preto zistuju ci mas schopnost viest rozhovor tak aby clovek nezistil, ze sondujes. A to zjavne nemas.
Je vela technik, ktore sa pri tom pouzivaju a ktore sa daju naucit, ale vzdy je naj ak to ma clovek v sebe. Napr. velakrat taki ludia zacnu hovorit o sebe a ty ani nevies ako sa pridas. Vytvoria situaci ze bud je v nej naliehavost nieco riesit alebo vyzeraju bezbranne ci neohrabane ale nakoniec paradoxne oni cielene vytazia z teba to co chcu.
Islo o to viest nenuteny rozhovor s klientom a na zaklade toho prist na to, aky produkt by mohol byt prenho vhodny. Takto sa to robilo uz minimalne 10 rokov dozadu. Sama som to absolvovala. Ak to beries takto citlivo, tak naozaj asi nie si vhodny kandidat.
Inak ludia beru bankarov ako niekoho kto ich do niecoho nuti. Velakrat som sa ale snazila presvedcit klienta aby si nechal poradit a v konecnom dosledku by usetril vela penazi. Nechcel, lebo snad mu nebude nikto hovorit co ma robit, on to vie najlepsie 🤷♀️ a potom ludia platia v banke na poplatkoch hrozne peniaze
ide o to sa naucit u pracovnikov bank vypozorovat, ktorym ludom je ten rozhovor neprijemny a spomalit alebo prestat. Mne tie "nenutene" rozhovory vobec nepripadaju ako nenutene, ale ako nutene a jasne vzdy dam najavo, ze toto u mna nie.
ide o to sa naucit u pracovnikov bank vypozorovat, ktorym ludom je ten rozhovor neprijemny a spomalit alebo prestat. Mne tie "nenutene" rozhovory vobec nepripadaju ako nenutene, ale ako nutene a jasne vzdy dam najavo, ze toto u mna nie.
@anonym_e2420e tak ten rozhovor robia zle
@anonym_e2420e tak ten rozhovor robia zle
@anonym_3ba0d3 robia ho podla ich interneho manualu ale nie kazdy clovek sa chce v banke vykecavat. Co hovori bankovy manual na to, ked pracovnik banky narazi na nekomunikativneho introverta?
@anonym_3ba0d3 robia ho podla ich interneho manualu ale nie kazdy clovek sa chce v banke vykecavat. Co hovori bankovy manual na to, ked pracovnik banky narazi na nekomunikativneho introverta?
@anonym_e2420e ludia su rozni. Niekto vedie siahodlhe rozhovory, niekto odpoveda jednoslovne. Ja som sa vzdy naladila na sposob komunikacie klienta a ked mi niekto odpovedal jednoslovne, tiez som sa snazila byt strucna a jasna. A velakrat sa nakoniec rozrozpraval alebo si minimalne nechal veci vysvetlit a odchadzal spokojny.
@anonym_autor bohuzial, pracovnici za priehradkami sa zmenili na predavacov a zbieracov udajov. Nevidim dovod na co by som mala hovorit bankarovi ake mam auto, kolko chodime na dovolenku, v zivote som sa s takymito rozhovormi v banke nestretla. Nepracovala by som tam za takychto podmienok a to by som kludne na pohovore povedala. A to mam obchdoneho ducha a velakrat v praci veru zistim kadeco lahko, lebo to chce uvolnenost a normalny pokec s clovekom a raegovat tak ako on, ak sa chce vykecat, povie hocico, ak je strucny, tak strucne vecne s ochotou pomoct v niecom. Vtedy velakrat aj introvert ozije s tym, ze vlastne toto a hento by chcel. Ale v banke je to ine, taketo intimne veci rozoberat nemam dovod ani keby co bolo, ako obhajim ze potrebujem v banke vediet ake ma auto atd.. este ok dovolneka, ak nema kreditnu kartu, a pod.. obalim to nejak. NO v kazdom pripade, to co som napisala na zaciatku je gro, "bankar" uz je predavac, ak na to clovek nema bunky, nebude tam spokojny, natlaky su v tych bankach hrozne roky. Viac ludi v mojom okoli bolo sklamanych z tej prace (a to mam v rodine aj cloveka co v bankovnictve robil na vyssej funkcii v IT, doslova vyhorel za chvilu, aj sukormnych bankarov par, a aj priehradkovu babu jednu - vsetko odbornici, vystudovani pre tento sektor... otras pristup, kamos sukr. bankar napr uplne skoncil s pracou na nejaku dobu, vynervovany bol ze az, nie z klientov, typu prace... ale presne toho natlaku, riesil aj investicie atd, len mu zvysovali objemy atd)
@anonym_autor Tak asi nie si človek na túto prácu, prečo okolo seba chŕliš oheň teraz? Je to ako má byť. Inak vypytovať sa treba tak aby to nebol ako výsluch... Teda napríklad nie otázka KDE pracujete, ale medzi rečou spomenúť napríklad máte dnes voľno? A tak sa dostať k téme zamestnania a príjmu...
@anonym_autor mna dorazilo, ked som si nieco vybavovala v banke, ze koho mam za gynekologa. Teda to ze sa najprv spytali na obvodneho pochopim ale na gynekologa? Vobec ziadny suvis. Som schvalne odpovedala ze nemam nech je pani vyhukana a veru aj bola. No ale asi sa to dalo vybavit aj ked akoze gynekologa nemas.
Dufam ze nabuduce sa budu pytat kam chodim ušnemu.
@anonym_autor ale to je v poriadku že sa nehodia. Nie si proste srdcom predajca. Sa čudujem že si o taký job prejavila záujem.