Ako postupovať pri problémoch s objednávkou z Kaufland Shop?

Prosím Vás pekne ma niekto skúsenosti ale by mi vedel poradiť čo mam robiť ?
Ešte pred mesiacom som dcére na Vianoce objednala tyč na tancovanie za 90 € platila som vopred :/ dlho nechodila a tam sme patrali a že balik sa stratil :( Lenže ja nemam tovar a ani peniaze na maily nikto neodpoveda a neviem čo dalej Dakujem pekne za každú radu