Ako vrátiť tovar z Trendyol, keď SPS odmieta?

Stručné zhrnutie

• Vrátenie tovaru z Trendyol ide realizovať cez Alzabox po vytvorení vrátenia v účte Trendyol, keď Trendyol pošle adresný štítok, ktorý nalepíte na balík a v Alzaboxe naskenujete čiarový kód alebo ručne zadáte číslo zásielky.
• Niektoré pošty odmietli prevziať zásielky s uvedeným štítkom DHT/DHL, preto alternatívou je objednať vyzdvihnutie cez SPS kuriéra cez formulár webship.sps-sro.sk.
• V praxi užívateľky hlásili, že peniaze za vrátený tovar prišli buď do 10 dní, alebo dokonca naspäť už nasledujúci deň v prípadoch, keď systém napísal „tovar netreba vrátiť“.

Q: Ako vrátiť tovar z Trendyol cez Alzabox?
A: V účte Trendyol zvolíte vrátenie tovaru, Trendyol zašle adresný štítok, štítok nalepíte na balík a v Alzaboxe vyberiete odoslanie, kde naskenujete čiarový kód alebo ručne zadáte číslo zásielky (v prípade problémov zadajte posledný ~20-miestny kód); jedna používateľka uviedla, že peniaze prišli do 10 dní.

Q: Môžem odoslať vrátenie na bežnej pošte?
A: Niektoré používateľky hlásili, že im pošta zásielku neprevzala, pretože na štítku bol uvedený DHT/DHL, a preto im odporúčali poslať cez Alzabox alebo SPS kuriéra.

Q: Ako zistiť, či balík z Alzaboxu bol vyzdvihnutý a evidovaný?
A: Používateľky uviedli, že po pár dňoch sa stav vrátenia aktualizoval a zaevidovali to na účte Trendyol.

Q: Ako objednať SPS kuriéra na vyzdvihnutie vrátenia?
A: Podľa príspevkov sa dá objednať odvoz SPS kuriérom cez formulár, ktorý zaslala podpora Trendyol: https://webship.sps-sro.sk/?type=cdex_vratky, a niektoré používatelia uviedli, že kuriér prišiel nasledujúci deň.

Q: Čo znamená správa „tovar netreba vrátiť“ od Trendyol?
A: V niektorých prípadoch (aj pri Temu) sa zobrazila správa „tovar netreba vrátiť“ a používatelia hlásili, že peniaze nabehli ešte ten istý deň; iná používateľka však vyjadrila obavu, že to nemusí platiť vždy.

Q: Ktorý kód treba zadať do Alzaboxu, keď skenovanie zlyhá?
A: Používateľky odporučili zadať posledný asi 20-miestny kód z adresného štítku, pretože niektoré skenery nečítajú mierne rozmazaný tlačený štítok.

Závery z diskusie

Zhoda

• Vrátenie z Trendyol sa realizuje cez vytvorenie vrátenia v účte a nalepenie adresného štítku, následne odoslanie cez Alzabox alebo kuriéra.
• Ak pošta zásielku neprevezme kvôli štítku (DHT/DHL), alternatívou je SPS kuriér alebo Alzabox.
• SPS formulár webship.sps-sro.sk bol v diskusii uvedený ako spôsob objednania vyzdvihnutia.

Sporné názory

• Niektoré používateľky tvrdia, že pošta zásielku odmietla kvôli DHT/DHL štítku; iné naznačujú, že v e‑maile sa písalo odniesť na poštu, takže existuje rozdiel v skúsenostiach s postupom na pošte.
• Niektoré prípady hlásili automatickú refundáciu bez vrátenia tovaru („tovar netreba vrátiť“ a peniaze prišli hneď), iné používateľky sa obávajú, že takéto riešenie nemusí byť univerzálne bezpečné.

Otvorené otázky

• Prečo Trendyol niekedy nepožaduje vrátenie tovaru a keď to oznámi, aké sú interné kritériá zostávajú nejasné.
• Nie je úplne jasné, prečo niektoré pošty zásielky s DHT/DHL štítkom odmietnu a iné nie; chýba jednotný oficiálny postup.

Spomenuté značky a firmy

Trendyol, Alza (Alzabox), SPS, DHL, Temu, pošta

Spomenuté produkty a metódy

adresný štítok, čiarový kód, ~20-miestny kód, vrátenie tovaru cez Alzabox, SPS kuriér, štítok DHT/DHL, webship.sps-sro.sk, správa „tovar netreba vrátiť“

Miesta a osoby

žiadne