Ako vrátiť tovar z Trendyol, keď SPS odmieta?
Zdravím viete my prosím poradiť ako naspäť odoslať balík keďže sps balíky neprijíma ? Ďakujem
Stručné zhrnutie
- Vrátenie tovaru z Trendyol ide realizovať cez Alzabox po vytvorení vrátenia v účte Trendyol, keď Trendyol pošle adresný štítok, ktorý nalepíte na balík a v Alzaboxe naskenujete čiarový kód alebo ručne zadáte číslo zásielky.
- Niektoré pošty odmietli prevziať zásielky s uvedeným štítkom DHT/DHL, preto alternatívou je objednať vyzdvihnutie cez SPS kuriéra cez formulár webship.sps-sro.sk.
- V praxi užívateľky hlásili, že peniaze za vrátený tovar prišli buď do 10 dní, alebo dokonca naspäť už nasledujúci deň v prípadoch, keď systém napísal „tovar netreba vrátiť“.
Q: Ako vrátiť tovar z Trendyol cez Alzabox?
A: V účte Trendyol zvolíte vrátenie tovaru, Trendyol zašle adresný štítok, štítok nalepíte na balík a v Alzaboxe vyberiete odoslanie, kde naskenujete čiarový kód alebo ručne zadáte číslo zásielky (v prípade problémov zadajte posledný ~20-miestny kód); jedna používateľka uviedla, že peniaze prišli do 10 dní.
Q: Môžem odoslať vrátenie na bežnej pošte?
A: Niektoré používateľky hlásili, že im pošta zásielku neprevzala, pretože na štítku bol uvedený DHT/DHL, a preto im odporúčali poslať cez Alzabox alebo SPS kuriéra.
Q: Ako zistiť, či balík z Alzaboxu bol vyzdvihnutý a evidovaný?
A: Používateľky uviedli, že po pár dňoch sa stav vrátenia aktualizoval a zaevidovali to na účte Trendyol.
Q: Ako objednať SPS kuriéra na vyzdvihnutie vrátenia?
A: Podľa príspevkov sa dá objednať odvoz SPS kuriérom cez formulár, ktorý zaslala podpora Trendyol: https://webship.sps-sro.sk/?type=cdex_vratky, a niektoré používatelia uviedli, že kuriér prišiel nasledujúci deň.
Q: Čo znamená správa „tovar netreba vrátiť“ od Trendyol?
A: V niektorých prípadoch (aj pri Temu) sa zobrazila správa „tovar netreba vrátiť“ a používatelia hlásili, že peniaze nabehli ešte ten istý deň; iná používateľka však vyjadrila obavu, že to nemusí platiť vždy.
Q: Ktorý kód treba zadať do Alzaboxu, keď skenovanie zlyhá?
A: Používateľky odporučili zadať posledný asi 20-miestny kód z adresného štítku, pretože niektoré skenery nečítajú mierne rozmazaný tlačený štítok.
Závery z diskusie
Zhoda
- Vrátenie z Trendyol sa realizuje cez vytvorenie vrátenia v účte a nalepenie adresného štítku, následne odoslanie cez Alzabox alebo kuriéra.
- Ak pošta zásielku neprevezme kvôli štítku (DHT/DHL), alternatívou je SPS kuriér alebo Alzabox.
- SPS formulár webship.sps-sro.sk bol v diskusii uvedený ako spôsob objednania vyzdvihnutia.
Sporné názory
- Niektoré používateľky tvrdia, že pošta zásielku odmietla kvôli DHT/DHL štítku; iné naznačujú, že v e‑maile sa písalo odniesť na poštu, takže existuje rozdiel v skúsenostiach s postupom na pošte.
- Niektoré prípady hlásili automatickú refundáciu bez vrátenia tovaru („tovar netreba vrátiť“ a peniaze prišli hneď), iné používateľky sa obávajú, že takéto riešenie nemusí byť univerzálne bezpečné.
Otvorené otázky
- Prečo Trendyol niekedy nepožaduje vrátenie tovaru a keď to oznámi, aké sú interné kritériá zostávajú nejasné.
- Nie je úplne jasné, prečo niektoré pošty zásielky s DHT/DHL štítkom odmietnu a iné nie; chýba jednotný oficiálny postup.
Spomenuté značky a firmy
Trendyol, Alza (Alzabox), SPS, DHL, Temu, pošta
Spomenuté produkty a metódy
adresný štítok, čiarový kód, ~20-miestny kód, vrátenie tovaru cez Alzabox, SPS kuriér, štítok DHT/DHL, webship.sps-sro.sk, správa „tovar netreba vrátiť“
Miesta a osoby
žiadne
Ja som tie posielala spät cez alzabox. Kod som tam musela rucne napisat,lebo mi to nechcelo oskenovať
@andrea211073 cez trendyol som urobila vratenie tovaru (zvolila som si polozky ktore chcem vrati) a oni mi poslali adresny stitok. To som nalepila na balik. A poslala cez alzabox. Tam si bud naskenujes ciarovy kod z adresneho stitka alebo rucne zadas to cislo balika. Mne to neslo naskenovat tak som to rucne nahodila
Dobrý deň, môžem sa opýtať, je možnosť nejako zistiť, či ten balík z alza boxu bol vyzdvihnutý? Ďakujem.
@adriana_reguly ja som odniesla balik do alzaboxu a po par dnoch to zaevidovali na mojom ucte trendyol
Cez postu sa neda baby? Lebo v maily píšu, ze to mam odniest na poštu 🤷♀️ pritom stitok dhl..
@aleskandra dobrý aj ja chcem vrátiť tovar a štítok prišiel a tiež že na postu napísané a ako budú vedieť kde mi majú odoslať nazad peniaze ? Dakujem
Vcera som bola na poste. Ze oni to neberu, ze mam na stitli dht, tak asi cez nich. Ako to funguje cez alzabox, prosim?
@zuzuliak1981 v alzaboxe das odoslanie,naskenujes ciarovy kod alebo ten kod tam zadas rucne (ako ja,lebo mi to nechcelo naskenovat)
Kočky, vrátenie balíka sa dá aj priamo cez sps kuriera. Dnes som to riesila, zajtra mi pride zobrat topanky, co mu nesli vlozit do alzaboxu 🙈
@aleskandra ahoj a ako si zohnala toho kuriéra ci si mu len zavolala aby pre to prišiel na jeho mobil? Ja som v alzaboxe skenovania ten 3 kod a nič písala som čísla potom čísla aj písmená a nič som zúfalá...😰😰😰😰😰😰😰😰😰
@dagi12 https://webship.sps-sro.sk/?type=cdex_vratky
Toto mi poslala slečna z podpory na Trendyole ;)
Stretol sa niekto s tym, ze pri pokuse vratit tovar nevytvorili stitok na vratenie, ale vypisalo, ze tovar netreba vratit?🤔
Mne to išlo bez problémov cez alzabox