Ako vyriešiť rozdiely v cene pri online nákupoch Wolt Market/Tesco?
Ahojte, celkom casto objednavam z online potravin a casto sa stava, ze realna hodnota nakupu je ina, aku som zaplatila kartou. Napriklad ked sa strhnu poplatky za vazenie ovocia, alebo daju nahradny tovar, ktory je lacnejsi. Ked to bolo nieco okolo 2-3 eur neriesila som. Raz sa mi vsak stalo ze rozdiel bol 10 eur, tak som to riesila cez zakaznicky chat, kde mi pisali, ze tie peniaze mi automaticky poslu na ucet. Nikdy sa to vsak nestalo.. teraz znova mam rozdiel skoro 10 eur lebo mi nieco nedorucili lebo sa vypredalo a nebola nahrada.. ako to mal riesit?
Stručné zhrnutie
- Wolt pri objednávkach cez svoj servis (vrátane spolupráce s Tescom) často najprv zablokuje sumu na karte a následne zaúčtuje reálnu cenu po vážení a doplnkoch, pričom môže vzniknúť rozdiel, ktorý má byť vrátený späť.
- Tesco online umožňuje zvoliť platbu pri doručení, pričom podľa používateľských skúseností niektoré platby stiahnu až v deň prípravy objednávky; platba vopred môže viesť k väčšej neistote pri rozdieloch.
- Pri nezrovnalostiach odporúčané kroky sú kontaktovať zákaznícky chat služby (Wolt/Tesco), skontrolovať faktúry a výpisy zo účtu, a v prípade potreby kontaktovať banku; pre Tesco bola v diskusii uvedená zákaznícka linka 0800222333 (PO–NE 8:00–23:00).
Najčastejšie otázky
Q: Prečo je na účte zobrazený väčší odpočet než suma na faktúre za doručený nákup?
A: Wolt často rezervuje (zablokuje) sumu viditeľnú pri objednávke a po doručení zúčtuje reálnu cenu podľa dodaného tovaru; rozdiel medzi rezerváciou a zúčtovaním zostane na účte, kým banka vykoná zúčtovanie.
Q: Ako funguje rozdiel medzi zablokovaním sumy a okamžitým strhnutím platby?
A: Podľa skúseností niektorých používateľov Wolt a služby typu edelie zablokujú sumu pri objednávke a až po odoslaní/prevzatí tovaru vykonajú konečné strhnutie; iné skúsenosti hovoria o okamžitom strhnutí pri potvrdení objednávky, takže prax sa môže líšiť.
Q: Čo robiť, keď mi chýba späť rozdiel 2–10 € po zúčtovaní nákupu?
A: Odporúča sa poslať zákazníckemu chatu screenshot faktúry a výpisu z účtu, overiť ID platby, a ak zákazník tvrdí, že vrátil peniaze, kontaktovať banku s ID platby; v diskusii niekoľkokrát odporúčali najprv komunikovať so zákazníckou podporou a potom s bankou.
Q: Kedy volať banku a kedy kontaktovať Wolt/Tesco?
A: Najprv skontrolujte faktúru a výpis z účtu a pošlite tieto doklady zákazníckemu chatu; ak poskytovateľ platby (Wolt/Tesco) poskytne ID platby, ale banka ho neeviduje, potom kontaktujte banku s týmto ID.
Q: Je „poplatok za váženie ovocia“ reálny poplatok alebo cena podľa hmotnosti?
A: Cena ovocia a zeleniny u partnerov ako Wolt sa účtuje podľa reálnej hmotnosti produktu, nie ako samostatný administratívny poplatok; v diskusii bolo vysvetlené, že ide o cenu podľa hmotnosti, nie extra poplatok.
Q: Ako dlho môže trvať zúčtovanie/vrátenie peňazí?
A: V jednom príspevku bolo uvedené, že zúčtovanie platieb kartou môže trvať až 2 týždne, a v inom prípade užívatelia uviedli, že vrátenie menších súm (2–3 €) riešili do pár dní.
Q: Akú zákaznícku linku použiť pre telefonické riešenie sporov s Tescom?
A: V diskusii bolo uvedené číslo Tesco zákazníckej linky 0800222333 s prevádzkou PO–NE 8:00–23:00.
Závery z diskusie
Zhoda
- Wolt zvyčajne rezervuje (zablokuje) sumu pri objednávke a následne zúčtuje reálnu cenu podľa dodaného tovaru; ak je zúčtovaná suma nižšia, mala by sa zablokovaná čiastka uvoľniť späť na účet.
- Pri objednávkach z Tesca je možnosť zvoliť platbu pri doručení, čo znižuje riziko zaplatenia za nedodané položky.
- Pri nezrovnalostiach odporúčané kroky sú zaslať screenshot faktúry a výpisu do zákazníckeho chatu a v prípade problémov kontaktovať banku.
Sporné názory
- Niektorí používatelia tvrdia, že im Wolt automaticky a bez problémov vrátil rozdiel na účet, zatiaľ čo iní tvrdia, že peniaze nikdy neprišli a podpora ich odkázala na banku.
- Niektoré skúsenosti hovoria o tom, že platbu si služba len zablokuje a reálne stiahne až pri príprave objednávky, iné skúsenosti uvádzajú okamžité strhnutie peňazí v momente zadania objednávky.
Otvorené otázky
- Prečo banka niekedy neeviduje ID platby, ktoré zákaznícka podpora služby uvádza ako doklad o vrátení peňazí?
- Aké sú presné časové lehoty a postupy pre vrátenie rozdielov v rôznych bankách pri rezerváciách cez Wolt/Tesco?
Spomenuté značky a firmy
Wolt, Wolt Market, Tesco, potravinydomov.itesco.sk, edelie
Spomenuté produkty a metódy
blokácia platby (rezervácia sumy), okamžité strhnutie platby, platba pri doručení, platba vopred, ID platby, vrátenie peňazí (refund), zákaznícky chat, poplatok za váženie ovocia (cena podľa hmotnosti), zúčtovanie platieb, screenshot faktúry a výpisu z účtu
Miesta a osoby
žiadne
@janai1 toto som presne poslala dnes ked som si pisala s pani cez zákaznícky chat. Ona sama vravela, ze vidí, ze ta suma ktoru mi pise v bankingu je vyssia, ako je realny nakup, a ze je to po tolkych dnoch zvlastne, ale ze mam dat tomu cas, ze sa to napravi. Takze ona sama sa tak vyjadrila, ze je to netypicke.
A vravim pre mna najzvlastnejsie bolo, ked mi z Woltu napisali ID platby, tej akoze korektnej, ze z ich strany je vsetko OK, nech kontaktujem banku a dam im to skontrolovat. A banka cez to ID neeviduje ziadnu platbu.. Toto som uz ozaj nepochopila. Ja chapem ze vam pridem ako hysterka alebo tak, prosim neberte ma tak 😄 ja sa len snazim pochopit situaciu, nikoho neobvinujem ani nic. Urcite to ma vysvetlenie, len vravim je to cele divne
Pises ako hotentot, niet divu ze ti ani na zakaznickom chate nedaju jasne info.
Vsak ukaz tu fakturu a screen platby
@kitycat Na urazky nebudem odpovedat. Absolutne nerozumiem, preco mate za potrebu byt hnusne. Pytala som sa uplne normalne, slusne, jasne som povedala, ze z uctu mi stiahli vyssiu sumu, ako bola realna hodnota nakupu. Ale ja takymto stylom ako vy komunikovat nebudem. Koncim debatu, dakujem tym, ktori odpovedali milo.
Bože nikto na teba nie je hnusný. Chcela si pomoc ale tvoje odpovede sú také, že ani jedna z nás nechápe aký máš vlastne problém.
Screen sem nedáš tak nechápem čo od nás chceš.
pozrite sa napisem to velmi jednoducho.. mam nakup za 45, realne mi z uctu chyba 50.. uz viac dni..viem kolko som mala penazi, a viem, ze mi chyba z uctu viac, ako je hodnota nakupu aj s dorucenim. Chyba mi presne suma, ktora sa mi zobrazila pri zadani objednavky, a nie realna suma po dodani