Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
@zorkahorka Bohužial nie. Ide o tovar z Činy , ktorý je ťažko vyreklamovať z logistických a komunikačných dôvodov. Neoplatilo by sa to. Radšej to skúste predať a zo stranky suprisimo už nič neobjednávať ! Aliexpress.com tam mate vsetko
@fbibiana123 Ja už čakám 80 dní,a odpovedá mi iba automat.Už nikdy si tam nič neobjednám.
@babinkaivka zavolaj do banky a ries to ako reklamaciu. To je nedodanie tovaru, peniaze ti vratia.
@zorkahorka skusala si? Mne v banke povedali, ze platby kartou nemaju pravo ovplyvnovat. No este mi nepreslo 40 dni, ale ako vidim, asi zbytocne budem zivit nadej.
@kodi platila som stedrou kartou a nebol s tym problem. Aku mas banku? Ja slsp
Dobrý deň prajem ja som si u nich objednala tovar v hodnote 66€ 16.9.2021 a dodnes mi nič neprišlo. Vypísala som už aj reklamačný formulár aj som im poslala maily, že to pôjdem riešiť na políciu a nikto mi neodpoveda. 😔
Dobrý deň, ako ste všetci dopadli? Vidím že po roku sa mi stalo úplne to isté. Tak chcem vedieť ako mám postupovať ďalej? Ďakujem za odpoveď
@vanessasalajova skuste banku, ona urobi reklamaciu, ide o nedodanie tovaru. Peniaze banka vrati
@richard29 ha cakam na odpived banky. Mne tovar prisiel, ale v nespravnej velkosti. Reklamaciu neuznali, tak som oslovila banku. Vypytali ofomna vsetky maiky, odivede zo suprisima a cakam
Ahojte…Suprisimo,…viac myslim si, ze nemusim hovorit. Snzim sa objednat jedny nohavice uz od dcembra 2021,co sa mi aj podarilo. Len vyzera to tak, ze to je len vo hviezdach…Neni to velka polozka, je to nejakych 36,27€, ale ide mi o princip. Kedze som clovek zasad a principov nemam rad ked mi narusi nieco moj vesmir. Ako som si tak poprecitaval poniektore recenzie tak mi stacilo. Fakt. Aby niekto zneuzival tuto situaciu a povytahoval od ludi peniaze a to za tovar ktory je objednany z nemenovanych stranok za polovicne ceny a to niekdy az za -80% je pre mna ta posledna spina spinava. Tak vam poviem!!! Ale poviem vam jedno, napisal som mail, ze ked do tyzdna neobdrzim co i len odpoved, moje nohavice, co uz aj vysli z mody mozno, alebo nedajBoze mojich 36,27€ tak Suprisimo do skoreho videnia… a ako som spomenul vyzsie, som clovek zasad a principov… takze tak. Ludia moji, prajem Vam vsetkym len to najlepsie, pevne nervy a drzim palce pri Vasich reklamaciach. S pozdravom Victor Creed….ahojte
@fbibiana123 zabudni….akurat som dopisal slohovu pracu o nich a ze vraj boli uz aj v televiznych novinach…neobjednavaj, lebo nakupuju to z Činy a na inych stranjach to najdes o -50 az -80% lacnejsie. Pozri si Geek, Wish,Ali sexpres a porovnaj cenu….uvidis sama
@ala4081 Dobrý deň, ja by som sa chcela pripojiť k tomu hromadného trestnému oznámeniu, ešte vo februári 2022 som bola na polícii, ale zaevidovali mi to len ako priestupok so sumou 66, 50 euro, čiže nič. Písala som na mail aj tej vyšetrovateľke, čo sa ujala toho prvého hromadného trestného podania, ktoré bolo úspešné, ale vôbec mi neodpísala. Takže poprosím o bližšie informácie. Ja som objednávala tovar 21.8.2921, koncom októbra mi niečo z toho prišlo, samozrejme nekvalitné, reklamovala som to, ale viac sa neozvali a sveter v hodnote 30 euro mi doteraz neprišiel. Banka od nich pýtala platbu, avšak neúspešné. Ďakujem za odpoveď.
Suprisimo...😔 malému som pred pár mesiacmi objednala deku na fotenie s mesiacmi a rokmi...nič...vyšla ma na vyše 20 eur.Ked som ich kontaktovala, povedali,ze tovar môže meškať aj 90 dní...nuž ale keď neprišlo ani po vyse 3 mesiacoch,tak som si naštudovala ich podmienky a mali tam ze tovar moze chodiť aj rok....je to tam šikovné vložené 😏 paradox je,že som nakoniec tu deku v pepcu kúpila za 7 eur a mala som ju hneď 🙈Od vtedy nenakupujem v neznámych internetovych obchodoch a v drvivej väčšine si už dávam platbu pri prevzatí tovaru.
@michaela1107 dobrý deň, chcem sa opýtať, či ste niečo vyriešili vo veci objednávky zo suprisimo. Ja som tiež objednávala, včera bol 40ty deň a ani obraz ani zvuk od nich. Písala som mail, zatiaľ sa neozvali. Viete nejaké info mi dať? Ďakujem.
@doveva dobrý deň, prosím Vás, ako sa môžem pripojiť k hromadného trestnému? Tiež som objednávala tovar síce len za 30€, nič mi neprišlo, nedarujm im to. Nenechám im moje peniaze. Ďakujem za odpoveď.
Ja počkám ešte do tých 40 dní a potom by som chcela podať trestné oznámenie, lebo išlo nie o malú čiastku. Nikdy som nepodávala trestné oznámenie, tak si to musím ešte pozrieť ako na to. Nebolo by lepšie ho podať v Čechách, keďže ide o českú firmu?
@imrichovazuzana Ak sa chcete pridať na hromadnú žalobu, poprosím Vás o kontaktné údaje na môj mail eva.goldasova@gmail.com
Inak ešte by ma zaujímalo, z právnického hľadiska, ak je tu nejaký právnik alebo niekto, kto sa tomu rozumie... Ako si jedna firma môže do obchodných podmienok napísať tak zavádzajúce veci a napr. aj to, že tovar je možné doručiť do 365 dní? To si tam každý môže už napísať, čo ho napadne? Tomu fakt neverím, plus reklamácie vybavovať v Číne?Ja stále nerozumiem, ako môže táto firma stále fungovať a klamať ďalej
@michaelamichi ak ste platila kartou, po nedodani tovaru kontaktujte banku, spisete reklamaciu a vratia Vam peniaze, trva to cca mesiac. Ak by Vam medzicacom tovar dorucili, doporucujem neprevziat ho, inak bude problem reklamovat. Riesila som to tymto sposobom, islo o ciasktu 80€...
@adriana14 áno, riešiť cez banku. Peniaze vrátia, ale banka si stiahne 15€ poplatok. Včera som to riešila s bankou.
V decembri som si objednala tovar, za 192€. Veci prisli niekedy v januári. Material katastrofa a velkost nesedela vobec. Bola som ochotna nechat si jednu vec...na nosenie na doma 🙂. Zacal sa proces reklamacie a skoncila som skoro az pri vyhrazkach....a dnes, neverím stale....poslali mi spat celu sumu!!! Tovar mam stale doma, tak som zvedava ci ho budu ziadat spat....Verim, ze bude pribudat takýchto pozitivnych sprav aj od vas ostatných...drzim palce.
@adriana14 ďakujem, viem o tejto možnosti, len to ich, bohužiaľ, nezastaví, aby klamali ďalších ľudí... Je to proste nonsens
Ahojte, mne zamietli reklamaciu tricka, ktore bolo o 3 cisla mensie. Podarilo sa niekomu s reklamaciou uspieť? Resp. Co robit? Pomoze banka?