Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
@zorkahorka písala som na ich uvedenú stránku. Teraz som zistila, ze pomohlo hromadne trestne oznámenie na základe ktorého mi Suprisimo poslalo peniaze späť.
@fbibiana123 dobrý deň ,je to podvodna stránka .zaplatila som vopred 45€ za šaty a poslali mi niečo úplne iné .keď som spravila reklamáciu,opísali mi že to nieje ich problém a reklamáciu neuznávajú.potom čo som písala znova má úplne zablokovali a nieje možné sa s nimi spojiť ...nemám ani peniaze ,ani šaty🤷
Po niekoľkých mesiacoch ( od októbra) sa mi podarilo až teraz dostať peniaze späť, vo výške 62€ (na základe neprevzatia tovaru a spísania reklamácie v banke, hoci som zaplatila za túto službu poplatok 15€).
Dobrý deň ... chcem sa k Vám pridať a riešiť buď hromadné trestné oznámenie alebo čokoľvek.. podnet lenže dostala som info že to treba priamo v Číne... tam sa preklikať je tiež srandy kopec na tom ich webe... bude nás viac a zabojujeme spolu? Už len z princípu... strašnú mám zlosť
@victor_creed chcem sa pridať. tiež som im napísala že to idem riešiť so SOI.. no to som ešte nevedela že tam ma odbijú...
@cimpovicka eva.goldasova@gmail.com
Na tento mail napíšte kontaktné údaje na vás pani Eve. Ešte nám chýba pár Euro na hromadné trestné oznámenie
Richard
@fbibiana123
@silviaff a mohli by sme podať hromadné trestné oznámenie? Sú to "šmejdi", teda žiadne iné postupy asi neplatia. Ja sa pridám.
Ja som tiež objednávala priateľovi termo tričko s dlhým rukávom maskáčové a tiež My ešte nič neprišlo ❗❗❗
@fbibiana123 dobrý deň, mne tovar neprišiel ani za rok oni napísali ze sa mam obrátiť na postu stým ze mi nedali ani podacie číslo alebo niečo takže výhodné peniaze keďže pošta nevie preveriť zásielku
@evitag9 tak mne dnes banka vratila peniaze!!!! Neverila som tomu, ale podarilo sa to po vyse mesiaci. Spisali sme reklamaciu na neuznanu reklamaciu od suprisimo a zahranicna banka vratila slsp celu platbu. Skuste tuto cestu. Len neviem, co teraz s tovarom... mam peniaze i tovar
@evitag9 dobry den, prosim Vas da sa este pridat "do klubu" 🤔 na hromadne trestne oznamenie? tiez som naletela. Objednala som tovar, a cakam viac ako dva tyzdne ☹ zatial som nedostala ziadnu odpoved. Tak som hladala recenzie na ich stranku a nasla som tuto diskusiu 😒, .... uz ani nedufam, ze tovar niekedy uvidim.
Dobrý deň. Ja som si objednal tovar a neskoro som si všimol všetky možné recenzie. Veľmi veľké problémy s nimi mám. Hlavne v rámci reklamácie. Ich sídlo neexistuje, bankový účet má prijímateľa mimo Českej a Slovenskej republiky. Po "vyhrážke" o podaní žaloby na obchodnú medzinárodnú inšpekciu (európska úroveň, keď ide o medzinárodné obchody), mi napísali, že balík už pol expedovaný a príde o 14. dní. KTOVIE, či vôbec príde.... neskutočné...
@electro ak nepride do 14 dni, tteba kontaktovat banku, poslat vsetku korešpondenciu a penuaze by mala banka vratit
@zorkahorka banku som informoval predom. Takže na vrátení peňazí začnú pracovať 15. deň od nedodanie zásielky.
Tiež sme s dcérkou naleteli, kupovala náhrdelníky priateľtva pred 36 dňami a odpovede zo Suprissimma že tovar je na ceste. Keby som si to sama objednala z aliexpresu, už to tu mám. Idem toto preštudovať https://uzitocna.pravda.sk/peniaze/clanok/50174...
Bože ja som objednala synovi kratasy 9.6.'22..zaplatila 18e a až teraz čítam recenzie...mňa porazi🙈🙈🙈
@richard29 trestne oznamenie som neriesila. Tovar mi nebol doruceny do 40 dni, pisala som maily aj suprisimu, ale vzdy rovnaka odpoved s linkami na sledovanie balika...V CSOB som spisala reklamaciu o spornej transakcii, prilozila maily, ktore som pisala suprisimu. Inak banka o tejto podvodnej stranke uz mala info. Banka ma na presetrenie 45 dni, lebo ide o zahranicnu transakciu, ale do mesiaca som mala peniaze na ucte, bez vedlajsich poplatkov.