Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
@zorkahorka problem je však to, že banka si vypýta poplatok 15 eur a ja som platila 22, čiže sa mi to ani neoplatí.
@leeenka26 ahoj, moja mama si tiez objednala obuv za 30 eur, objednavka z 10.05.2022, dodnes jej neprisli, uz tam pisala email, poslali len nejake cislo ze je to na ceste, sice stale to ukazuje len cinu, tak bohvie ci nieco dojde, podaval niekto nejake trestne oznamenie, alebo podnet na soi? Resp vies mi poradit ako ziadat naspat peniaze? Dakujem
Ahojte, ja som objednal vcera, a dnes citam tuto diskusiu. Neveril by som do dnes, ze je v dnesnej dobe mozne, ze existuje takyto zavadzajuci eshop, vraj odosielame na druhy den a vraj nesadne farba ci velkost, tak bezproblemove vratenie, ha ha.
Takze, jedinou cestou vychadza reklamacie platby s bankou, po 14. dnoch od zaplatenia - nedorucenia? aj ked v podmienkach pisu o ojedinelych pripadoch dorucenia do jedného ROKA?
@evoro myslíš,že to môžme ísť reklamovať do banky, keď som uhradila18,00€ ešte 9.6.a doteraz mi nič neprišlo?
@jt261 a dôvod aký?Inak o aku sumu šlo vo Vašom prípade?platili ste aj nejaký poplatok?
@jt261 nazdar a aku mas banku? Ja som vcera volal na klientske centrum SLSP a ta pani, ze ak som platil kartou a mam tu platbu v rezervaciach, tak oni to nevedia riesit-vedia riesit ale az po 14 dnoch ako reklamaciu, ze sa mam obratit na obchodnika so stornom platby, takze nepomohla vlastne nijak.👍🙋♂️
@ivetka1981 ze je to podvona firma, do ziadosti o vratenie som dolozil vypis zo soi ze sa jedna o podobnu firmu, povedali mi ze velku sancu na uspech tomu nedavaju a ze plati sa 10eur poplatok ked ziadost zamietnu... asi o tyzden mi prisiel mail ze to skontrolovali a vracaju mi peniaze (86eur alebo tak nejak)
Ahoj, uz dostal niekto tovar z tej firmy SUPRISIMO, alebo treba na nich podať trestné oznamenie
Bol som v banke, mam SLSP, spisal som reklamaciu na platbu, malo mi prist do tyzdna rozhodnutie od banky, presiel uz mesiac a stale nic. Dnes tam volam, uvidi sa.
mne od nich prišlo dneska toto:
Vážený zákazníku, dobrý den,
Váš balíček je již na cestě - doba dodání je standardně 5 - 40 pracovních dní od předání objednávky dodavateli.
Dodací lhůta se může ve vyjímečných případech prodloužit až na 365 dní, avšak nikdy doposud nebyla delší než 3 měsíce v nejzazším případě ( viz.obchodní podmínky - doprava a platba).
O Vaši zásilku nemusíte mít strach, dorazí Vám v termín, který je uvedený v obchodních podmínkách.
Při dodání zásilky by Vás měl kontaktovat kurýr na telefonní číslo uvedené v objednávce.
Pokud by Vás nezastihl, ukládá zboží na poštu.
V několika případech se nám bohužel stalo, že pošta nedala zákazníkovi o uložené zásilce vědět, proto Vás poprosím se případně zkusit zeptat přímo na pobočce pošty.
Děkujeme Vám za pochopení.
S pozdravem a přáním hezkého zbytku dne
zákaznická podpora Suprisimo.sk
@zorkahorka Mne napísali toto: Dodací lhůta se může ve vyjímečných případech prodloužit až na 365 dní, avšak nikdy doposud nebyla delší než 3 měsíce v nejzazším případě ( viz.obchodní podmínky - doprava a platba).
@jahoda646 mne poslala banka naspäť peniaze..po mesiaci čakania..mam SLSP
@katka231192
@evoro
@jt261
@katka231192 vypísať reklamaciu,doložiť platbu,ktorú reklamujete a dôvod..do 30 dní pošlú vyrozumenie.
Neobjednavajte si z tejto stránky. Je to podvodna stránka. Pošlete peniaze, ale tovar vam nikdy nepride a ak aj áno, jeho kvalita nude nulová. Neustále vam budú posielať predpripravené maily, ak sa na svoj tovar budete pýtať.
@ivetka1981 Ja som siel uz pred dvomi mesiacmi do banky, SLSP, a doteraz ziadna odozva od nich, slo o 70€. Tovar prisiel min. tyzden, mal som 2 obleky, jeden XL druhy XXL, vsetko som mal premerane podla zverejnenych tabuliek velkosti. Hadajte, ani jeden oblek nesadol vsetko malicke, latka lacna, ale kašmir som necakal. Nohavice roztrhnute vo šve. Co uz, mame skusenost, neviem len preco niekomu banka zreklamovala, niekomu nie. (SLSP)
@evoro tak to som prekvapená,mne tovar vôbec nedorazil..ale toto co prišlo Vám,radšej keby neprišlo veru...mrzí ma Vaša skúsenosť,úprimne.Je to veľa peňazí. U mňa šlo o 18e..co tiež nie je málo.
@leeenka26 ano. Banka pytala aj stranku, cez ktorú som riešila reklamaciu