Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
@fbibiana123 t tiež sa obávam, že suprisimo láka na výhodné ceny a pekný tovar,ale ak to má ísť 40 dní tak to môže byť aj aliexpress, pozor aj na stránku www.creative-sk.com , neplatiť im vopred, a ak nezaplatíte vopred, tovar vám nepošlú a komunikovaťs a s nimi nedá
@alex80 ja som platila tiež dopredu a zaslali mi tovar po mesiaci... teraz mám problem s reklamáciou... viete poradiť? Alebo sa oplatí stránku medializovať? Poprípade riešiť podaním trestného oznámenia?
@fbibiana123 Dobrý deň, bohužiaľ aj ja mám zlu skúsenosť. Platila som vopred, tovar nešiel zrušiť a prišiel až po mesiaci a teraz mám problem s jeho vrátením. Určite sa budem sťažovať (SOI) uvažujem aj či by nebolo najlepšie medializovať podvodníkov.
Dobrý deň ja som si tiež objednala 6.2. a prišla mi jedna vec z 3 už prešlo 60 dní a nič. Rada sa pridám k sťažnosti.
Ja som si objednala kadernicke nožnice a čakám,cakam a nič. Tak som si pozrela recenzie a už viem, že som na letela! Je to vlastne také ponaucenie Nikdy neplat do predu!!
Aj ja sa pridávam do klubu, tiež som objednala, zaplatila a nič nechodí už mesiac ☹
Prajem dobrý deň, môj syn si tiež objednal z uvedenej stránky tovar 8.2.2021. No do dnešného dňa nebol doručený, a to je už 8.4.2021. Po urgenciach mu bolo oznámené, že dodanie sa môže predlžiť na 60 dní. Dovolať sa tam nedá, nakoľko som nikde nezistila telefonicky kontakt. ...... Takéto internetové obchody by nemali byť , lebo sú to podvodníci.
Ahojte ja som dnes objednal odtial.Dal som platbu online kartou,ale neprišla mi žiadna potvrdzujúca sms o platbe.Udaje o mojej karte tam boli.Ako vám prebehla platba?
@michaela1107 aj ja sa pridám tiež som objednala ešte v januári a stále sa vyhováraju
@martaorava áno presne komunikácia s nimi je o tom ze mama stále čakať ale dokedy od januára čakám
Dobry den, ja som tam prave pisala email, tiez sa stazujem a uz som stratila trpezlivost. Mesiac cakam na detsku obuv a len sa vyhovaraju a krutia. Samozrejme tovar zaplateny. Kym tovar pride, dieta uz to cislo topanky potrebovat nebude. Ak mi do 15.4. neposlu tovar, budem ziadat okamzite vratenie penazi, ak ani tie nevratia, hned podam podnet. Nebudem sa s nimi natahovat donekonecna. Dala som im termin a dlhsie cakat nebudem. Dieta rastie, obdobie sa meni a neni co nosit. Potom uz v lete mi to bude na nic. Ocividne dalsi podvodnici, co ryzuju na momentalnej situacii, ked su normalne predajne pozatvarane.
Ahojte. Ja som postupovala nasledovne: ta "mila" panj mi napisala po 3 mesiacoch na moje naliehanie (tovar od januara zaplateny a niet ho), ze nech vypisem reklamacny formular ktory je na ich stranke lebo ze tovar vraj nemaju 🤣🤣🤣 do mna voslo 100 certov v momente a hned som jej napisala ze ZIADEN REKLAMACNY FORMULAR vypisovat nebudem, ze som tento pripad posunula uz mojmu pravnikovy a posuvame to spolu aj na SOI a moj pravnik zistil ze bela ludi tento internetovy obchod oklamal a bude to mat sudnu dohru. Na to mi do 3 minut pani napisala nech poslem IBAN ze mi vsetky peniaze vratia a nic vypisovat nemusim 👍🙂
Takze ludia,poriadne do nich!!!! Neoblomne a je to. Co si to dovoluju akoze?
Ked mi pridu peniaze na ucet, napisem.
@lenik1707 som fakt zvedava ci poslu. Ja som im pisala obdobny email lebo uplynula doba posudenia formulara a doteraz nic, ani odpoved ani peniaze. Zaujimalo by ma ci niekedy niekomu fakt vratili peniaze. Mne tovar prisiel 2 kusy jeden do 2 tyzdnov a druhy do tych 40 dni, ale otras.
@bibusss Ano, toto pisali aj mne tieto ich poucky. Tak som zas ja odpisala par tych svojich 😂. Potom uz pytali iban ze mi vratia peniaze, kedze som im dala termin, do kedy este mienim cakat na tovar. Ocividne ho neboli schopni dodrzat, tak ze vratia peniaze. Som zvedava kedy pridu.
@lenik1707 Ja to iste, s tym, ze tiez uz som to doriesila ze mi idu vratit peniaze. Neviem kedy, ale nakolko som ich ziadala o okamzite vratenie penazi, to bolo vo stvrtok, tak cakam najneskor do stredy, kedze beriem do uvahy casovu rezervu na prevod. Ak do stredy nebudu na mojom ucte, budem ich atakovat a ak nic, postupim to dalej.
Ja som im tiež dala termín, nemienim zase 30 dní čakať na peniaze, keď mi ani tovar neprišiel, ak neprídu tento týžden, píšem podnet.
dobry den,minuli tyzden som objednala veci s tranky suprisimo,peniaze som poslala na ucet,a stale mi chodi sms ze mam uhradit pladbu,lenze neska som tam volala,a dvihol mi to jeden pan,ze vraj je to interrnetovi podvod,a niekto dal tam jeho te.cislo.co mam teras akoze robyt
@fbibiana123 Bože ľutujem, že som neskontrolovala skôr tu stránku, objednala som si a teraz zistím, no moja chyba, ale toto bude treba riešiť. Kde mám nájsť ich číslo účtu? Ja som si odfotila iba ich adresu...




e-mail na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré rieši prípady keď je sídlo spoločnosti v inom členskom state EÚ:
ECCNET-SK@ec.europa.eu