Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
ja som si cez ich stránku objednala začiatkom marca záložky do knihy a zaplatila vopred, potvrdili mi prijatie platby a potom tri týždne nič, písala som im mail, došla všeobecná odpoveď, že tovar je na ceste, že ma bude kontaktovať kuriér a ak nie, mám si ísť balík zháňať na poštu... tak som paninke napisala, že nech mi potvrdí odoslanie a pošle podacie číslo, niečo mi poslala, čo sa nedalo sledovať a zázračné na tretí deň som si našla v schránke balík, bolo to celé divné
@fbibiana123 podobne,tovar uzmesiac objednaný a ani potvrdzujúci email ,ani nic . Sú to podvodnici a som sám na seba nahnevaný že som tomu naletel.20€ spláchnutých
Dobry den, tak isto som si u nich objednala bundu za 24€, a tak isto mi preposielaju ten isty mail ze maju na to 5-40 dni. Peniaze na ucte maju
Tak ja mám už peniaze vrátené, som sa pani vyhrážala právnikom a ŠOIkou, tak ani neodpísala, len mi prišli peniaze, povedala som jej, že nebudem čakať 30 dni na reklamaciu, že mi tovar neprišiel, keď mali moje peniaze 60 dní. No a čo sa nestalo? V pondelok mi peniaze nabehli dokonca 2x a dnes prišiel aj tovar :( no a zas musím riešiť, už som s nou nechcela mať nič spoločné.
@elizabeta56 tiež som si objednala bundu..vôbec som ani len netušila, že to môže byt aliexpres alebo niečo také skoro má šľak trafil.. nuž tiež moja chyba, že som si recenzie nepozrela skôr.. už z tade tiez nič neobjednam.. a teraz len dúfať, že bunda príde a už nebudem mat viac s tou stránkou opletačky !
@mimi05 môžem sa spýtať či ste to nejak vyriešili ? Tiež som objednala bundu no keď som si pozrela recenzie tak mi prišlo až zle.. chcela som objednávku stornovať a vtedy mi tiež napísali že už ju zaplatili dodávateľovi a už sa nedá expodovať... tak teraz neviem ako pokračovať aby sa mi svoje peniaze vrátili naspäť ďakujem
@jandakovaeva dobrý deň,tak na šťastie mi dnes peniaze vrátili 🙏 objednávka bola vytvorená 28.1🤦po asi 50 emailoch, čakaniach som sa im pohrozila, že podám trestné oznámenie a našťastie mi dnes vrátili peniaze na účet 🙏netreba to vzdávať,ale myslím si, že skôr ako uplynie tá doba, ktorú uvádzajú, že bude tovar doručený tak asi nikomu skôr peniaze nevrátia 😔u mňa to bolo síce necelých 13eur,ale nenechala by som im ani cent!prajem všetkým veľa šťastia,a dúfam, že každému kto bol oklamaný budú peniaze vrátené 🙏
@9denis9 ďakujem za odpoveď tak je super keď ste to dotiahli do konca👍🍀 ja ešte počkám a ties to budem riešiť ako to aby si človek precital prvej recenzie 🤦aby nenaletel ako mi všetky tu 🤷 pekný deň prajem 🙂
@fbibiana123 mám snimi skúsenosti.
Odjednal som nožnice na strihanie vlasov , ale došli poskrabane. Môžem ich vrátiť ale na svoje náklady.
@fbibiana123 no porazit ma ide, som si objednala od nich ciernu bundu, zomrel mi manzel a nemam cierne veci a teraz citam toto.....
No , mne o chvilu tiez vyprsi lehota na dodanie, dnes som pisala mail, tak som zvedava, ci odpisu. Chystam sa ich bombardovat, ak uz vratili inym, musia aj mne..
@fbibiana123 V januári som objednala a zaplatila 42€, doteraz nemám tovar ani peniaze, stále výhovorky. V živote od nich už nič!
No, mne napísali, že na dodanie mám ešte týždeň, ale ja ten tovar už nechcem. Objednala som synovi vankúš slona, ale ak je to z Číny, tak ja mu ho aj tak nedám, tovar plný chemikálií. Takže ak tovar náhodou dorazí, tak neviem. Môžem ho neprebrať a žiadať peniaze aj tak?
@alex80 mam rovnaky problem..objednala som a tiež nič nechodí.. Riešili ste to s políciou?
@michaela1107 dobry deň, riešili ste to? Aj ja mam taky problem.. 40€ som im dopredu poslala
Ahojte, ak to budete nejak riešiť, pridám sa, tovar za 35 eur...písala som im mail, rovnaká odpoveď ako väčšine, tovar bol vyexpedovany, od zmluvy sa nedá odstúpiť, peniaze nevrátia.
Aj ja mám zlú skúsenosť, tiež som objednala tovar v hodnote 46 eur, zatiaľ neprišiel ani peniaze mi nechcú vrátiť. Tiež sa pridám ak sa to bude riešiť.
Ahojte,POZOR aj na stranku BONKY.sk to je to iste ako SUPRISIMO.Objednala som ja ťava 8.2 tovar,neoverila si,zaplatila kartou a dodnes nic.Preslo 40dni,napisali ze mam cakat dalsich 60 a potom ked tovar nedorazi tak 30dni reklamacia.Napisala som im prave vyhrazny mail tak som zvedava.



@kiko11 presne z tejto finalty target mi dnes vratili peniaze. Halelujah! A ziaden mail.