Eshop suprisimo.sk
Dobrý deň,máte niekto skúsenosti so stránkou suprisimo ? Obiednala som si s tadiaľ tovar a stále neprichádza. Ďakujem za odpoveď 🙂.
Stručné zhrnutie
- E-shop Suprisimo.sk predáva tovar, ktorý je väčšinou objednávaný z Číny (dropshipping), a v obchodných podmienkach uvádza dodaciu lehotu 5–40 pracovných dní (v diskusii aj zmienky o 60 dňoch).
- Mnoho zákazníkov v diskusii hlásilo dlhé čakanie, nesúlad tovaru s obrázkom a nízku kvalitu produktov; niektoré zásielky prišli, iné vôbec neprišli a niektorí dostali falošné/nevhodné sledovacie čísla.
- Odporúčané postupy pri probléme v diskusii sú: vyplniť reklamačný formulár na stránke predajcu, žiadať vrátenie peňazí, obrátiť sa na banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo Európske spotrebiteľské centrum, a v prípade podvodu podať trestné oznámenie.
Najčastejšie otázky
Q: Ako dlho podľa obchodných podmienok trvá dodanie z e-shopu Suprisimo.sk?
A: Suprisimo.sk vo svojich odpovediach a obchodných podmienkach uvádza dodaciu dobu 5–40 pracovných dní, pri niektorých zákazníkoch v diskusii bola spomínaná aj lehota do 60 dní.
Q: Čo mám urobiť, ak e-shop neposlal tovar a odmieta vrátiť peniaze?
A: V diskusii sa odporúča najprv požiadať o vrátenie cez reklamačný formulár na stránke (napr. https://suprisimo.sk/reklamacny-poriadok/), potom kontaktovať banku so žiadosťou o chargeback pri platbe kartou a podať podnet na SOI cez formulár https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-stazno... pri podozrení z trestnej činnosti podať trestné oznámenie.
Q: Môže mi banka vrátiť peniaze, ak som platil kartou?
A: Áno; diskusia spomína postup „chargeback“ a konkrétny prípad, keď banka klientke pomohla vrátiť 100 €; Európske spotrebiteľské centrum doporučuje kontaktovať banku so žiadosťou o spätnú transakciu.
Q: Kam podať sťažnosť, ak je sídlo firmy v ČR?
A: V diskusii odporúčali poslať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum (ECCNET‑SK@ec.europa.eu); pri spoločnostiach so sídlom v inom členskom štáte ECC smeruje prípad na príslušný orgán (napr. Českú obchodnú inšpekciu).
Q: Ako nájsť overenie zásielky, keď predajca poslal sledovacie číslo?
A: Viacerí zákazníci uviedli, že sledovacie čísla boli z Číny a niekedy neexistovali alebo patrili cudzej zásielke; odporúča sa overovať číslo priamo na stránke dopravcu (Slovenská pošta má vlastné sledovanie) a byť skeptický pri neplatných formátoch.
Q: Čo môže spotrebiteľ očakávať pri reklamácii tovaru z takéhoto e‑shopu?
A: Diskutujúci hlásili, že e‑shop vyžaduje vyplnenie reklamačného formulára a dáva si na vyjadrenie lehotu 30 dní; v praxi niektorí dostali vrátenie peňazí až po výhražkách alebo po podaní podnetu na inšpekciu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Suprisimo.sk funguje prevažne ako sprostredkovateľ/dropshippingová „nákupná galéria“ s tovarom z Číny a v obchodných podmienkach uvádza dlhé dodacie lehoty (5–40 pracovných dní).
Sporné názory
- Možnosti: niektorí zákazníci dostali objednaný tovar (aj s prijateľnou kvalitou) a niektorí dostali tovar úplne odlišný alebo žiadny tovar; niektorí dostali peniaze späť po výhrožkách/podaniach na inšpekciu, iní peniaze nedostali—oba výsledky sú dokumentované v diskusii.
Otvorené otázky
- Nie je z diskusie úplne jasné, do akej miery sú orgány (SOI, ČOI, ECC) schopné donútiť sprostredkovateľov‑galérie k vráteniu peňazí, ak sú skutoční predajcovia mimo EÚ.
- Nie je jasné, ako spoľahlivý je chargeback pri platbách prevodom na účet (diskusia uvádza chargeback len pri platbe kartou).
Spomenuté značky a firmy
Suprisimo.sk, Bonky.sk, Lunzo, Creative‑sk.com, Tiano.sk, Booho.sk, Aliexpress, Wish, Alibaba, Slovenská pošta, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Česká obchodná inšpekcia, Európske spotrebiteľské centrum (ECC/ECC‑Net)
Spomenuté produkty a metódy
oxymeter/oximeter (ceny v diskusii: 9 € v akcii, 28 €), Android TV box, smart hodinky, LEGO karavan, tepláková súprava (25–51 €), saténový župan (26 €), legíny (cena v diskusii 25–29 €), popit, kadernícke nožnice, reklamacný formulár, odstúpenie od zmluvy, chargeback (spätná transakcia od banky), Európske platobné rozkazy, dropshipping, platba kartou, bankový prevod, dobierka, sledovacie číslo
Miesta a osoby
Slovensko, Čína, Nemecko, Slovenská pošta
No paráda, ja som objednávala tiež dcére oblečenie 12.04., samozrejme som ho aj zaplatila. Odvtedy ani ťuk od nich, tak hľadám na nete k tomu viac a našla som túto diskusiu. Takže sa môžem rozlúčiť aj s oblečením a aj s peniazmi zrejme. Aj sa niekomu podarilo toto nejak doriešiť? Či ste to nechali tak. Dcéra sa na to oblečenie veľmi tešila, bože taká som nahnevaná....
toto mi dnes prišlo...ešte dobre že len tovar za 4,50...
Dobrý den,
Vaše objednávka již byla expedována, nemá však ještě přiřazeno
sledovací číslo, proto zatím nelze vysledovat. Nemusíte však mít žádné
obavy, zboží Vám dorazí ve slíbeném termínu. Pokud by se tak náhodou
nestalo, na Vaši žádost Vám rádi obratem vrátíme peníze.
Děkujeme za pochopení.
@zuzkalujza podla mna to pošlú z číny, preto tolko dní...to sme si aj sami mohli takto objednať ☹
Ahojte, dnes nám po urgovani prišiel balíček od 12.2.2021 a dnes je 21.4.2021, tovar prišiel taký ako sme objednali. Drzim aj Vám ostatným palce, ktorí čakáte na svoje objednávky.
Ahojte, ja som objednala synovi teplákovú súpravu 28.2.2021 a dodnes mi ešte nič neprišlo.
5.4.2021 mi prišiel len mail od nich, že tovar je na ceste k Vám, dnes je už 22.4.2021 a tovar stále nikde..platila som 30€..takže sa môžem asi rozlúčiť s tovarom aj s peniazmi.
Mne dnes poslali mail, že prijali úhradu. Ako nech ma neserú, platbu som robila 12.04.2021, teda pred 10 dňami, to aj osobne by som im to tam skôr priniesla....... takže od dnes je termín dodania 4 - 60 pracovných dní. Krása...... Tak som zvedavá.... Snáď kým to dorazí to bude aj malej dobré a nevyrastie z toho 😂😖😠
Ahojte vospolok. Cerstva skusenost so Suprisimo.sk a bohuzial nie som prvy ani posledny co sem pise ze ja somar ze som si neotvoril toto forum skor. Absolutna nespokojnost - na tovar som sice necakal tak dlho ako sa tu spomina, ale ked uz prisiel nezhodoval sa s fotkou, samozrejme najvacsi problem nastal ked som chcel tovar vratit. Pohadzuju si ma ako krumpel a vobec nemam chut to s nimi riesit tak sa budem aspon snazit odradit kazdeho, kto si bude chciet od nich nieco objednat. Nikdy viac!!
Pekny den vsetkym 🙂
Mne dnes prisiel objednany kabat. Objednavka 31.1. Kvalita katastrofalny šmejd. S obrazkom zo stranky sa to neda ani porovnat. Vratil niekto z Vas tovar a vratili mu aj peniaze alebo ? Kabat stal 51€
Jedna veľká podvodná spoločnosť, 7.3.2021 objednávka je 27.4.2021 a tovar nikde, ale netreba sa dat odbiť, treba im písať maily aj výhrazne ako som to robila ja. Uvidím ci tovar príde po mojich vyhrazkach.
Ahojte, tak som dalsia, ako tu citam. ja som 40€dala ocividne do luftu a tiez sa nikam nedopisem. v marci som objednavala....
@vlasta19 ahojte, nam dnes vratili peniaze 36€. Objednavali sme lego, prislo uplne ine, lacny smejd. Reklamaciu najskor neuznali, ale napisali sme im par mailov, posledny o tom, ze to ideme riesit cez policiu a na SOI. Do 5 dni prisli peniaze. Tovar vratit nechceli. Keby peniaze neprisli, boli sme rozhodnuti na policiu ist a viem, ze niekedy aj banka vie pomoct, stiahnut platbu. Uz mam takuto skusenost. Podla mna sa spoliehaju na to, ze niektori ludia to nechaju plavat. Ale treba to naozaj riesit, ci uz mailami alebo policiou.
@lucyyjja ja som objednavala začiatkom februára, balík nedošiel, písala som emaili a spisala reklmaciu, reklamaciu zamietli s tým že balík odoslali.. číslo zásielky bola náhodná objednávka cudzieho človeka
zdravim, rovnaka skusenost je so strankov tiano.sk, sirokym oblukom sa jej vyhybajte...ide o dropshippingovy obchod ako aj vyssie spominane...taky isty tovar si objednate priamo z číny na ale, wish atd za zanedbatelnu cenu....ja som odbjenaval 24.1.2021 a prisli mi rúška 26.4.2021. vyhrazal som sa obchodnom inspekciou atd ale dokola pisali to iste ze tovar je na ceste a ze objednavka bola azsiahnuta pandemiou tak sa moze predlzit dorucenie az o 90 pracovných dni...ked som si to ratala tak to vychadzalo ze by mi prisli az v july/2021 kedy by som ich ani nepotreboval, maju to sice v obch. podmienkach ale beztak, arogantne jednanie a na posledny e-mail uz ani nedopisali...takze radse napriamoz Číny, tam vam aspon vratia peniaze.
@michaela1107 dobrý den poslali vam tovar ?