Hebe.com - skúsenosti
Máte prosím skúsenosti s touto firmou ? Lebo recenzie sú dobré aj zlé a neviem či objednať. Chcem objednať odtamaď kozmetiku - je to poľská. Len sa trošku obávam. Objednávali ste niekto ?
Stručné zhrnutie
- Hebe.com ponúka často výrazne nižšie ceny na niektoré poľské značky a má poštovné zadarmo pri objednávke nad 5 €; zároveň používatelia hlásili miešané skúsenosti s dokončením objednávky a uplatnením zliav.
- Najčastejšie platobné problémy zahŕňali zamŕzanie košíka pri platbe, nemožnosť dokončiť platbu kartou alebo prevodom a rozdiely v zobrazenej a konečnej sume faktúry; viacerí odporúčali platiť na dobierku.
- Dodacie lehoty hlásené používateľmi sa pohybovali od 2 dní od odoslania po cca 4 pracovné dni, ale existujú aj sťažnosti na stornované objednávky a vrátenie peňazí do 10 pracovných dní.
Najčastejšie otázky
Q: Sú ceny na Hebe.com reálne výhodné oproti slovenským e-shopom?
A: Používatelia uviedli, že niektoré poľské značky ako Bielenda alebo Ziaja boli na Hebe výrazne lacnejšie, príklad: báza pod očné tiene INGLOT za 15 € vs 20 € na SK trhu.
Q: Aké sú možnosti platby na Hebe a ktoré sú najbezpečnejšie?
A: Dostupné spôsoby spomínané v diskusii sú platba kartou, bankovým prevodom a dobierka; viacerí používatelia odporúčali dobierku pretože platba vopred niektorým klientom spôsobila storná a čakanie na vrátenie peňazí.
Q: Koľko stojí poštovné a kedy je zadarmo?
A: Viacerí používatelia uviedli, že poštovné je zadarmo nad 5 €; niektoré objednávky počas procesu zobraziť podmienku „poštovné zadarmo nad 19 €“ a niektorí hlásili dodatočné náklady 2 € pri dobierke.
Q: Ako dlho trvá doručenie z Hebe?
A: Používatelia hlásili doručenie „ráno 2 dni po odoslaní“, „reálny čas doručenia 4 pracovné dni“ a pri dobierke 5–6 pracovných dní v niektorých prípadoch.
Q: Čo robiť, ak mi prišla SMS o colnom poplatku?
A: Diskusia tvrdí, že SMS o colnom poplatku sú podvodné správy a v rámci EÚ sa clo pri zásielkach z Poľska platiť nemá; používateľky odporúčali také SMS ignorovať.
Q: Ako kontaktovať zákaznícku podporu Hebe pre SK objednávky?
A: V diskusii bolo uvedené číslo pre Česko +420800022534 ako kontakt, kde vraj riešia aj slovenské objednávky, a používatelia zároveň hlásili pomalú alebo žiadnu reakciu na infolinke a e-mail (odpoveď cca 2–3 dni).
Q: Vrátia peniaze ak je objednávka stornovaná?
A: Jeden používateľ uviedol, že mu poslali informáciu o vrátení peňazí do 10 pracovných dní.
Q: Ako uplatniť zľavový kód 10 % na prvý nákup?
A: Používatelia uviedli, že kód sa zadáva v košíku (pole pod tovarom) a kód býva limitovaný na 1× na účet; niektoré faktúry však nezobrazili zľavu, ktorá bola podľa niektorých zákazníkov nakoniec zohľadnená pri dobierke.
Závery z diskusie
Zhoda
- Po väčšine skúseností majú objednávky z Hebe dobré ceny na poľské značky a mnohé zásielky prišli úspešne do niekoľkých dní, najčastejšie pri platbe na dobierku.
- Viacerí používatelia uviedli, že infolinka a e-mailová podpora reagujú pomaly alebo sú ťažko dostupné (odpoveď e-mailom ~2–3 dni).
Sporné názory
- Niektorí používatelia mali bezproblémové doručenia a potvrdili, že produkty sú originálne a lacné; iní hlásili stornované objednávky, chýbajúce zľavy vo faktúrach, dlhé čakacie doby na vrátenie peňazí a obavy z možného predaja „prebalovaných“ alebo neoriginálnych výrobkov.
- Niektorí uvádzali, že dobierka je zadarmo; iní hlásili poplatok za dobierku 2 € a prípadné dodatočné 2 € za dopravu.
Otvorené otázky
- Prečo sa zľava 10 % zobrazuje v košíku, niekedy nie je uvedená na faktúre, ale následne je zohľadnená pri dobierke; nie je jasné, kedy a prečo k tomuto nesúladnému zobrazeniu dochádza.
- Prečo niektorí zákazníci dostali storno a čakajú na vrátenie peňazí až 10 pracovných dní, zatiaľ čo iní dostali tovar bez problémov; chýba jasné vysvetlenie interných skladových alebo platobných chýb.
- Rozdiely v podmienke poštovného zdarma (5 € vs 19 € počas objednávky) a dodatočné účtovanie dopravy zostávajú nevysvetlené.
Spomenuté značky a firmy
hebe.com,Hebe cz,Makeup.sk,elnino,Bioliq,Bielenda,Ziaja,INGLOT,Colgate,l' oreal,Dove,Garnier,Yumi,Teta,101 Drogéria,Markíza,slov.posty,zásielkovnu
Spomenuté produkty a metódy
Yumi sada hydratacne serum na tvar 30 ml pena na hlbkove cistenie tvar 180 ml,zľavový kód 10% na prvý nákup,kód 5 € kompenzácia,dni ponuky 1 cent,dobierka,platba kartou,bankový prevod,poštovné zadarmo nad 5 €,poštovné zadarmo nad 19 €,dobierka 2 €,dodatočné náklady na dopravu 2 €,vrátenie peňazí do 10 pracovných dní,doručenie 2 dni od odoslania,doručenie 4 pracovné dni,doručenie 5–6 pracovných dní pri dobierke,košík zamŕza pri vyššej váhe (~6 kg),podvodné SMS o cle,prebalované výrobky (sporné)
Miesta a osoby
Poľsko,Česko,Markíza,zásielkovnu,slov.posty
Ja som čítala iba zlé recenzie, aj na českú stránku aj na Poľsku, v poslednej dobe sú len zle recenzie. Určite vygooglite aj poľské recenzie. Objednávky zrušené, problém s peniazmi a podobne. Ja som radšej neobjednala.
Objednávala som, už mi aj prišlo konkrétne kozmetiku l' oreal. Nevidím rozdiel, akurát že je to poľský výrobok .
Ďakujem
Ja dnes odtiaľ objednavam celý deň. Keď sa dostanem k platbe, vráti ma to na začiatok objednávky. Už som skúšala zmeniť aj spôsob platby,ale nič. Veľakrat akoby to aj zamrzlo a nepohla som s tým. Aj som im písala,ale žiadna odozva. Pozerala som to,su nejaký korejci,tak zas nejaký podvod..len škoda,take pekne kozmetické sady pre deti tam mali a za dobrú cenu😒.
Tiež som skúšala objednať a vracia ma to pri pokladni a platbe spať do objednávky a do košíka... Je to veľmi divné... Nejde obkednat ani platba kartou ani platba na dobierku...
Aj reklamy sú na to na Markíze :/ tak neviem noo…
Tiež ma to vracia späť do košíka neviem dokončiť objednávku 🤷.. škoda sú tam fakt super ceny ..áno elnino je super aj ja odtiaľ zvyknem objednávať..len som videla reklamu v TV pozrela som stránku a chcela skúsiť objednať nakoľko je zadarmo aj poštovné a tie ceny sú fakt že top ..no ale žiaľ asi z toho nič nebude ...
Ja som im písala včera že toto je za chybu a že do 48 hodin bude chýba odstránená... Tak skúste zajtra... Ale asi by som dávala radsej dobierku... Lebo som zadala dva krát kartu ale človek nikdy nevie čo to za hajzlov môže byť.
@miskasiska Ahoj no napríklad kozmetika Dove a aj Garnier tam je za dobrú cenu a aj iné výrobky.
Ja som taká nahnevaná na seba, že som si na nich najskôr neprečítala recenzie. Dnes som objednala kozmetiku, zaplatila kartou a o chvíľu mi prišla správa, že zásielka bola stornovana, lebo nejaká položka nie je na sklade. No a peniaze že mi vrátia do 10 pracovných dní. Tak som zvedavá.
Ja som objednala asi päť balíkov riskla som to. Všetko prišla v poriadku. Je pravda že šampóny neboli zabezpečené proti vyliatiu. Reálny čas doručenia objednávky bol skôr 4 pracovné dni. Pri platbe dobierkou to bolo päť alebo šesť pracovných dní. Aj mne veľmi blbol košík, keď som zadávala desaťpercentnú zľavu pri prvej objednávke, tak som sa zmierila s tým že tu zlavu nebudem mat, i tak tam mali lacné veci. Tiež sa mi nedalo dokončiť objednávku keď bola vysoká váha balíka. Takže neuplatňovať zľavu a neprekročiť zhruba ja neviem 6 kg. Poštovné majú zadarmo už nad 5 eur. Inak fest som sa bála o peniaze alebo som si tiež prečítala tie negatívne recenzie, ale všetky balíky mi prišli tak som potom objednala ďalsie. Tentokrát to vyšlo a som rada lebo som mohla za tú istú cenu objednať svojim blízkym viacej veci. Neodporucujem akurát sady Sielanka, strašne intenzívna vôňa ako pre 5 ročné dievčata.
Ja odporúčam stránku Makeup.sk. Ceny tiež dobré a najmä sú maximálne spoľahliví. Tovar vždy príde veľmi starostlivo zabalený.
Ja som objednala cez víkend na dobierku. Všetko prešlo rýchlo, avšak z poštovného zadarmo nad 5 eur bolo počas objednávky poštovné zadarmo nad 19 eur. Pri odosielaní objednávky som mala postu zadarmo, aj kód zľavy mi odrátalo. No po odkliknutí a doručení súhrnu o objednávke som zrazu mala naúčtované dodatočne poplatky za postovne 2 eura. Nechapem. A z doručenia na adresu mi to v rekapitulacii ukazuje ze doručenie do boxu alebo na postu 😁 Dovolať sa na ich info linku je nereálne. Nechala som bežať spojenie s operátorom dva razy po 15 minút. Stále som bola prvá v poradí 🤣 Tak uvidím co z toho bude nakoniec a koľko bude dobierka. Keďže som objednala 2 sady po 90 centov a baby tu píšu ze nejakých 9 eur na poľskej stránke.
@miskasiska mne ju v košíku odrátalo ale v potvrdzujucom maili to mám bez nej 😅 ale aj tak som rada že objednavku nakoniec odoslalo lebo som to skúšala pár dni a nic
@miskasiska a nie automaticky ale bolo treba zadať zlavovy kód čo ti prišiel do mailu pri zakladaní účtu
@miskasiska yumi... Hĺbkové čistenie a nejaké sérum. Ako nechce sa mi veriť, že za tu sumu príde originál sada. Možno to budu nakoniec len vzorky. Uvidím. Za tých 90 centov som to riskla
Včera som odtial chcela nieco objednat lebo maju velmi dobre ceny avsak nieco sa mi na tom nepozdava pretoze pri potvrdeni objednavky hned nastal problem, tak som tam napisala ze mi nejde odoslat objednavka, odpoved prisla napisana capslockom , uplne neprofesionalne, ziadne s pozdravom a dve vety. Ja som objednavala zo slovenskej verzie tejto stranky, avsak maju aj polsku tak som sa pozrela ci maju ten isty sortiment, co aj maju ale ceny su uplne odlisne.. zatial co na slovenskej verzii stoji kozmeticka sada 0,99€ na polskej po prepocte skoro 9€ za to iste... preto mi tam nieco nesedi... nevedeli mi ani upresnit termin kedy sa objednavky budu dat odosielat.. cele cudne