Megaknihy - skúsenosti
Dobrý deň, má niekto skúsenosti so stránkou megaknihy? Už som odtiaľ pár krát objednávala vždy na dobierku a tovar mi bol vždy doručený. No tentokrát som objednávku zaplatila vopred, na maily kedy mi objednávku odošlú mi vôbec nereagujú.
Stručné zhrnutie
- Megaknihy doručujú väčšinu objednávok, no viacerí zákazníci hlásili oneskorené spracovanie pri platbe vopred s dodacími lehotami od ~3 dní až po 3 týždne.
- Viaceré hlásenia potvrdili, že objednávky na dobierku bývajú spracované promptnejšie než objednávky zaplatené vopred.
- Pri chybách typu nedostatok tovaru, poškodený produkt alebo zdržanie reklamácie zákazníci odporúčajú telefonický kontakt, písomnú reklamáciu a v extréme eskaláciu cez SOI; v niektorých prípadoch boli po urgencii peniaze vrátené.
Q: Sú pri Megaknihy bežné oneskorenia dodania, ak platím vopred?
A: Áno; v diskusii zákazníci uvádzali príklady dodania za 3 dni, cca 1 týždeň, 9 dní, 16 dní až 3 týždne pri platbe vopred, pričom niektorí odporúčajú platiť na dobierku pre rýchlejšie vybavenie.
Q: Ako overiť, či má Megaknihy tovar skutočne na sklade?
A: Diskusia uviedla, že položky označené „skladom“ niekedy nie sú dostupné, že sa môže vytvoriť podacie alebo tracking číslo bez reálneho podania zásielky, a preto odporúčajú pri pochybnostiach telefonicky overiť dostupnosť.
Q: Čo robiť, keď príde poškodený alebo použitý tovar z Megaknihy?
A: Odporúča sa okamžite poslať reklamáciu e‑mailom, kontaktovať infolinku telefonicky, podať oficiálnu reklamáciu a v prípade nevyhovenia žiadať vrátenie peňazí alebo eskalovať sťažnosť na SOI; v diskusii niektorým zákazníkom po urgencii peniaze vrátili.
Q: Kedy začína plynúť reklamačná doba pri reklamácii u Megaknihy?
A: Podľa skúseností v diskusii reklamačná doba môže začať plynúť až dňom, kedy si predajca prevezme produkt a pošle ho do servisu, čo môže zákazníka pripraviť o čas počas čakania.
Q: Existujú alternatívy s lepšími cenami alebo osobným odberom?
A: V diskusii boli spomenuté preskoly.sk a doskoly.sk ako alternatívy; preskoly.sk bolo odporúčané a niektorí uviedli, že tam našli nižšie ceny a možnosť osobného odberu zadarmo.
Q: Účtuje Megaknihy poplatok za balenie a aká je jeho výška?
A: V diskusii jedna zákazníčka uviedla, že obchod automaticky účtoval 1 € balné na každej objednávke, čo podľa nej zvyšovalo výslednú cenu zásielky.
Závery z diskusie
Zhoda
- Megaknihy väčšinu objednávok doručí, ale pri platbe vopred sa spracovanie často mešká.
- Dobierka býva spravidla spracovaná rýchlejšie než platba vopred.
- Telefonický kontakt a urgencia zvyšujú šancu na rýchle riešenie zásielky alebo vrátenie peňazí.
Sporné názory
- Niektorí zákazníci tvrdia, že nikdy nemali problém s kvalitou, dodaním a komunikáciou, zatiaľ čo iní hlásia poškodený alebo použitý tovar, nepravdivé informácie o sklade a dlhé riešenie reklamácií.
Otvorené otázky
- Prečo sa na webe občas zobrazuje stav „skladom“, keď tovar reálne nie je dostupný?
- Do akej miery je systém vrátenia peňazí a riešenia reklamácií u Megaknihy spoľahlivý bez zásahu SOI?
- Kedy presne Megaknihy začína považovať zásielku za odoslanú, ak vznikne tracking číslo?
Spomenuté značky a firmy
Megaknihy,MegaKnihy.sk,preskoly.sk,doskoly.sk,SOI
Spomenuté produkty a metódy
dobierka,platba vopred,balné 1 €,tracking číslo,podacie číslo,reklamácia,reklamačná doba,osobný odber,ventilátory na krk,parfém bez celofánu,servis
Miesta a osoby
Slovensko,Česko
Megaknihy:
Na Slovensku som ešte nevidel takýto podvod. Na fotke obálky a v popise v slovenčine je jedna kniha, ale názov vyššie v angličtine a v zátvorke je iná kniha. Väčšina ľudí hľadá učebnicu podľa obálky, ale to, čo mi poslali, bola lacná kniha v akcii na všetkých webových stránkach. Navyše, kniha bola predaná o štyri eurá viac, ako bola uvedená na webovej stránke, pretože som si nemohol vybrať dvojnásobnú cenu za doručenie a cena, ktorú som mal zaplatiť, bola uvedená spolu za všetko, t. j. cena knihy a cena za doručenie neboli oddelené. To znamená, že som bol trikrát oklamaný: 1. predali mi nesprávnu knihu 2. predali mi lacnú dvakrát 3. predali mi o 4 eurá viac, ako bola uvedená cena Škoda, že polícia sa takýmito vecami nezaoberá
@anonym_autor ja nakupujem na tejto stranke od roku 2023. najprv mi chodili zasielky velmi rychlo (3 dni, maximalne do tyzdna), vzdy som bola spokojna, dobre zabalene, ked to malo meskat, prisiel informacny mail. tentoraz trvala zasielka 16 dni, bez akehokolvek upozornenia (pri tovaroch mali maximalny cas dodania 5 dni) - aj som tam volala, ze co sa deje, pani mi oznamila, ze uz je to zabalene a odosiela sa a cakala som dalsie dni, ono to vyzeralo, akoby to zacali balit az po telefonate (to je len moj dohad). k tomu jeden tovar nekvalitny, ale vratit sa mi neoplati, pretoze ked zaplatim postovne naspat, nema to vlastne zmysel. ako naschval, este bol aj najblizsi box plny, tak mi to supli daleko od bytu😀, ale to je skor problem prepravcu. a samozrejme, lakaju na nizke postovne, ale na konci objednavky drobnym pismom si treba vsimnut aj balne. ked sa to nakoniec zrata, je to standardna cena balikovych spolocnosti. ak nieco potrebujete surne, toto nie je ten spravny zdroj, dobierka to mozno urychli, ale ci sa to potom aj penazne oplati, zavisi od toho, co a v akej sume objednavate.
Ja som objednala dva ventilátory na krk no jeden z nich bol zlomený na polovice ,zásielka prišla celkom rýchlo ,objednané na dobierku ,písala som email no žiadna odpoveď ,myslíte že keď pošlem normálnu reklamáciu vrátia mi peniaze ? Nepáči sa mi takýto prístup ,viac asi od nich nebudem nakupovať .
@inzulin Dnes som dostal odpoveď mailom, že zásielka mešká, lebo jednu knihu z objednávky nemajú na sklade a musia čakať, až im ju iná firma dodá. Ak je to tak, tak potom je všetko O.K.
@inzulin Dnes som dostal zásielku s knihami. Takže je to v poriadku. Ale aj tak odporúčam pri kúpe z MegaKnihy.sk kupovať na dobierku.