Prečo nezískavam body v Dm online objednávke?

Stručné zhrnutie

• Pri online objednávke v dm sa body pripisujú až po odoslaní objednávky a môžu byť zablokované približne 30 dní z dôvodu práva na odstúpenie od zmluvy.
• Pre pripísanie bodov pri online nákupe musí byť Active Beauty konto prepojené s online účtom a zákazník musí byť prihlásený; v košíku sa pred odoslaním zobrazuje počet štandardných a extra bodov.
• Pri nákupe v kamennej predajni dm sa body pripisujú väčšinou do 2–3 dní, niekedy aj okamžite, a v aplikácii dm vidieť celkové a zablokované body.

Najčastejšie otázky

Q: Prečo sa mi pri online objednávke zobrazuje 0 bodov?
A: 0 bodov sa zobrazí, ak nie je prepojené Active Beauty konto s online účtom alebo ak v košíku ešte nie sú aktivované kupony; prepojenie a zobrazenie bodov sa rieši v nastaveniach účtu alebo v dm aplikácii.

Q: Ako dlho trvá pripísanie bodov pri online nákupe v dm?
A: Body sa pripíšu po odoslaní objednávky a môžu byť zablokované až 30 dní kvôli možnosti odstúpenia od zmluvy.

Q: Môžem dodatočne žiadať pripísanie bodov za starú objednávku, ak som pri nákupe nebola prihlásená?
A: Názory sa líšia; niektoré skúsenosti uvádzajú, že zákaznícka podpora môže dopísať body po zaslaní pokladničného bloku, iné skúsenosti tvrdia, že spätné pripísanie už nie je možné.

Q: Ako prepojiť Active Beauty konto s online účtom?
A: Na stránke služieb dm je návod na prepojenie zákazníckych kont; stránka spomenutá v diskusii: https://www.mojadm.sk/services/zakaznicky-progr....

Q: Kde vidím zablokované a pripísané body?
A: Zablokované a pripísané body sa zobrazujú v dm aplikácii v sekcii Moje konto → Active Beauty a v Bodovom centre.

Q: Ako fungujú extra body z kupónov pri online nákupe?
A: Extra body z aktivovaných kupónov sa musia aktivovať pred nákupom a v košíku sa automaticky ukážu spolu so štandardnými bodmi; bez aktivácie kupónu sa extra body nepripíšu.

Závery z diskusie

Zhoda

• Body za online objednávky sa pripisujú až po odoslaní objednávky a bývajú zablokované približne 30 dní kvôli možnosti vrátenia tovaru.
• Pre získanie bodov je potrebné byť prihlásený a mať prepojené Active Beauty konto medzi online účtom a zákazníckym kontom.
• dm aplikácia zobrazuje celkový stav bodov vrátane zablokovaných bodov a odporúča sa ju používať.

Sporné názory

• Niektoré skúsenosti tvrdia, že zákaznícka podpora dm dopíše body spätne po zaslaní pokladničného bloku; iné skúsenosti tvrdia, že spätné pripísanie bodov už nie je možné.

Otvorené otázky

• Presné podmienky a interné pravidlá dm pre spätné pripísanie bodov a aké doklady sú potrebné zostávajú nezodpovedané v diskusii.
• Detailný postup, kedy a za akých okolností dm automaticky zruší alebo nechá zablokované body (konkrétne prípady) zostal neobjasnený.

Spomenuté značky a firmy

dm,Active Beauty,mojadm.sk,Dr.Max

Spomenuté produkty a metódy

Wobenzym,dm aplikácia,prepojenie zákazníckych kont,aktivované kupóny,pokladničný blok,odstúpenie od zmluvy 30 dní,bodové centrum,online objednávka

Miesta a osoby

žiadne