Problémy s komunikáciou s booking.com
Dobrý deň,
máme problémy s vrátením zálohy, ktorú sme uhradili za apartmán. Viackrát sme kontaktovali ubytovateľa, ale stále sa len vyhovára. Kontaktovali sme aj stránku booking.com, ale ani písomná komunikácia s nimi nie je nič moc. Našli sme len možnosť cez live chat, ale ani to k ničomu nevedie. Mali ste niekto taký problém? Ako ste to riešili? Neviete niekto tel. čislo, kde by sa dalo priamo s niekým kompetentným na booking-u hovoriť alebo priamo ísť do nejakej ich kancelárie ? Ďakujem za pomoc.
Stručné zhrnutie
- Booking.com poskytuje českú telefónnu linku +420 239 018 307; pri telefonáte je potrebné zadať číslo rezervácie a PIN a čakacie doby môžu presiahnuť 10 minút.
- Dostupné komunikačné kanály sú live chat, email customer.service@booking.com a telefonická linka; ako alternatívne riešenia sa v diskusii uvádzali reklamácia platby v banke (chargeback), kontaktovanie Obchodnej inšpekcie alebo právne kroky.
- Booking.com uvádza možnosť vrátenia peňazí do 15 pracovných dní, pričom používateľské skúsenosti v diskusii sa líšia od okamžitého vrátenia po mesiace čakania.
Najčastejšie otázky
Q: Ako môžem booking.com kontaktovať telefonicky?
A: V diskusii bolo uvedené české číslo +420 239 018 307; pri volaní budete potrebovať číslo rezervácie a PIN a spojenie s operátorom môže trvať cez 10 minút.
Q: Kde poslať písomnú sťažnosť alebo žiadosť o vrátenie peňazí?
A: Diskusia uvádza email customer.service@booking.com ako kontaktnú adresu pre písomnú komunikáciu s booking.com.
Q: Koľko času podľa booking.com trvá vrátenie peňazí?
A: Booking.com v odpovedi uviedol lehotu do 15 pracovných dní; v diskusii však boli prípady okamžitého vrátenia aj oneskorenia trvajúce niekoľko mesiacov.
Q: Čo robiť, ak mi peniaze odišli z karty, ale rezervácia nie je evidovaná?
A: Odporúča sa kontaktovať booking.com, doložiť písomnú komunikáciu a zároveň podať reklamáciu u banky (chargeback), pričom jedna používateľka dostala od booking.com odpoveď, že peniaze budú vrátené do 15 pracovných dní.
Q: Ako postupovať, ak niekto zverejnil moju domácu adresu a turisti mi zvonia v noci?
A: V diskusii odporúčali podať sťažnosť cez booking.com a zároveň kontaktovať políciu; bolo konštatované, že booking.com nemá lokálnu kanceláriu na priame riešenie na mieste.
Q: Ak refund cez booking.com nevyrieši problém, aké sú ďalšie možnosti?
A: Možnosti uvedené v diskusii zahŕňajú reklamáciu platby v banke (chargeback), podanie sťažnosti na Obchodnú inšpekciu a prípadné právne kroky s pomocou právnika.
Závery z diskusie
Zhoda
- booking.com má v ponuke live chat, email customer.service@booking.com a českú telefónnu linku +420 239 018 307.
- Pri telefonickom kontakte je potrebné číslo rezervácie a PIN a čakacie doby môžu byť dlhé.
- Písomná komunikácia (email, chat) sa v diskusii odporúčala ako dôkaz pri reklamáciách.
Sporné názory
- Niektorí hlásia promptné vyriešenie cez live chat alebo telefonát, iní uvádzajú mesiace trvajúce spory s minimálnou kompenzáciou.
- Niektorí dosiahli vrátenie peňazí spomenutím Obchodnej inšpekcie, iní sa spoliehali na reklamáciu v banke alebo právnika.
Otvorené otázky
- Prečo v niektorých prípadoch vrátenie peňazí prekročí lehotu 15 pracovných dní uvedenú booking.com?
- Ako získať priame lokálne kontakty na ubytovateľa, ak pri rezervácii nie je uvedené telefónne číslo?
Spomenuté značky a firmy
booking.com, Obchodná inšpekcia, Polícia
Spomenuté produkty a metódy
live chat, customer.service@booking.com, telefónna linka +420 239 018 307, číslo rezervácie, PIN kód rezervácie, písomná komunikácia, reklamácia platby v banke (chargeback), kontaktovanie Obchodnej inšpekcie, právne riešenie cez právnika, vrátenie do 15 pracovných dní
Miesta a osoby
Česko, Slovensko
@adka2112 prosim ta ako sa ti podarilo ze peniaze vratili ja sa uz 3 tyzdne s nimi dotahujem