Reklamácia - bonky.sk
Máte ešte niekto zlú skúsenosť s e-shopom bonky?
Objednala som pánsky kabát a neuznali mu reklamáciu, nakoľko nezodpovedal ich velkostnej tabuľke..... ďakujem
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk je v diskusii spájaný s opakovanými sťažnosťami na nezhodný tovar, oneskorené dodávky a odmietanie reklamácií alebo vrátenia peňazí.
- Zákazníci uvádzajú, že e-shop na svojich stránkach uvádza dodaciu lehotu "80 pracovných dní" a že dodaný tovar často nesúhlasí s obrázkom alebo popisom (iné materiály, menšie veľkosti, poškodenie).
- V diskusii sú uvedené kontakty a postupy pre právne kroky: vyšetrovateľka Romana Kazíková (romana.kazikova1993@gmail.com, Romana.Kazikova@minv.sk) a Ing. Andrea Valachová (andrea.valachova@minv.sk) a niektorí zákazníci nahlásili vrátenie peňazí po podaní trestného oznámenia alebo po reklamácii cez banku (označená "TB").
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať tovar kúpenej na bonky.sk?
A: Zákazníci v diskusii odporúčajú vyplniť reklamačný formulár od e-shopu, ale mnohí hlásia, že nepřišla odozva; niektorí dosiahli vrátenie peňazí reklamáciou cez vlastnú banku (v diskusii označená "TB").
Q: Kde podať trestné oznámenie pri podvode s e-shopom?
A: Trestné oznámenie sa dá podať na prokuratúre alebo polícii v mieste trvalého bydliska; v diskusii boli navrhnuté aj kontakty na vyšetrovateľku Romanu Kazíkovú (Romana.Kazikova@minv.sk) a e‑mail Ing. Andrei Valachovej (andrea.valachova@minv.sk).
Q: Má Štátna obchodná inšpekcia (SOI) kompetencie pri dovoze tovaru z Číny?
A: Podľa odpovede Ing. Andrei Valachovej v diskusii SOI "nemá dosah na dovoz tovaru z Číny."
Q: Aká je reálna dodacia lehota od bonky.sk?
A: E-shop v komunikácii udáva lehotu "80 pracovných dní", zákazníci v diskusii opisujú dodania po 2–4 mesiacoch alebo vôbec.
Q: Ktoré kroky zvyšujú šancu na vrátenie peňazí?
A: V diskusii sú uvádzané tri postupy s konkrétnymi výsledkami: reklamácia e‑shopu cez formulár (často bez odozvy), reklamácia cez banku (niektorým vrátili peniaze) a podanie trestného oznámenia na prokuratúru (u niektorých viedlo k vráteniu prostriedkov).
Q: Kto v diskusii pomáhal administratívne s vrátením peňazí?
A: Ing. Andrea Valachová je v diskusii zmienená ako kontaktná osoba, ktorá uviedla, že prostriedky boli vrátené sprostredkovateľom — českou firmou — na vlastné náklady.
Závery z diskusie
Zhoda
- Viacerí zákazníci hlásia, že tovar z bonky.sk často neodpovedá opisom alebo tabuľkám veľkostí, dodanie mešká a reklamácie sú e‑shopom často zamietané alebo ignorované.
Sporné názory
- Možnosť vrátenia peňazí: niektorí účastníci tvrdia, že reklamácia cez banku (TB) v ich prípade viedla k vráteniu peňazí; iní tvrdia, že vrátenie peňazí sa dosiahlo až po podaní trestného oznámenia a zásahu sprostredkovateľa alebo prokuratúry.
- Úloha štátnych orgánov: jedna pozícia uvádza, že kontakty na vyšetrovateľku a podanie trestného oznámenia priniesli výsledky; druhá pozícia uvádza, že ani trestné oznámenie nezaručuje navrátenie finančných prostriedkov.
Otvorené otázky
- Dostanú všetci poškodení zákazníci peniaze späť, ak sa podá trestné oznámenie a vyšetrovateľ zhromaždí podklady?
- Aký je aktuálny právny stav vyšetrovania (stave vyšetrovania) proti bonky.sk a sú blokované účty alebo weby e‑shopu?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, suprisimo.sk, TB, Ministerstvo vnútra (minv.sk), Štátna obchodná inšpekcia (SOI), prokuratúra
Spomenuté produkty a metódy
kabát, bunda, vlnený kabát, polyester, topánky, tenisky, ruksak, kabelka, teplomer, reklamačný formulár, reklamácia cez banku (TB), trestné oznámenie,80 pracovných dní, odoslanie do Šanghaja
Miesta a osoby
Romana Kazíková, Andrea Valachová, Levice, Šanghaj
nic nekupovat, podvodnici, ja som 3 mesiace skusala dostat aspon peniaze spat, nakoniec cez moju banku (TB), kde oni reklamovali a tak mam aspon peniaze vratene
Staci ist na ich fb stranku a kuknut recenzie, ani jedna nie je dobra. Ali a predrazeny
už sa podvodnou firmou bonky zaoberá vyšetrovateľka pani Romana Kazíková, meil: romana.kazikova@gmail.com. V našom záujme je, aby mala podklady, objednávky poškodených zákazníkov, škoda v hodnote 28O,-€je už trestný čin, prosím Vás, pošlite aj keď len pár euro objednávku, aby to mohla riešiť. Čaká na každý meil s prílohou, dôkazom. Pošlite jej to! Ja som prišle o 63,-€ za topánky...
prepáčte, v meili som nedala údaj romana.kazikova1993@gmail.com, toto je správny na vyšetrovateľku, pošlite je podklady, čo ste si od bonky objednali
prihláste sa všetci, ktorí ste prišli o svoje peniaze aj na e-shope suprisimo.sk aj na bonky.sk, aj tí ktorí ste obdržali iný tovar ako bol na obrázku a poslali vám šmejdy. Napíšte na mail: Romana.Kazikova@minv.sk, pošlite p. Kazíkovej objednávky, aby mala dostatok dôkazov na podanie hromadného trestného oznámenia na tieto dve firmy čo podvádzajú svojich zákazníkov
Prosím Vás už nepíšte na mail: Romana.Kazikova@minv.sk, trestné oznámenie je už napísané a prípad je uzavretý
20.7. sme podali na prokuratúru trestné oznámenie pre podozrenie o podvod...
Vsetci ktori podali trestne oznamenie v prvej vlne u pani kazikovej a komu volala vys.Ing Andrea Valachova ohladom trestneho oznamenia tak tym vsetkym vcera posielali peniaze ci uz maju tovar alebo nie mne prisli dnes doobeda peniaze .treba podakovat hlavne ing andrei valachovej .
Dobrý deň, vieme sa aj my ostatní nejak domôcť peňazí o ktoré sme nákupom prišli? Ďakujem Aneta
@slavka0502 možem sa opýtať objednala som pánske botasky ešte 18.12 2021 a do teraz my nič neprišlo peniaze som uhradila dopredu šekom .. ako mám postupovať aby my vratili peniaze?
Mne prišla bunda,ale ako handra po 50 dňoch cca,vôbec nezodpovedá obrázku, písala som im niekoľko krát a ani náznak o vrátení peňazí..Dala som za ňu 50 eur.
Chcem aj ja sa pridať ,ohľadom trestného oznámenia, na ktorú pani sa teda obrátiť dievčatá?
@dasabarova777 asi nijako, stále posielajú to isté dookola. Ten istý mail. Na dodanie tam majú písané 80 pracovných dní a dokonca to môže byť viac v určitých podmienkach. Nám prišiel ruksak po asi troch mesiacoch ale napodiv bol super. Peniaze určite nevrátia iba ak by opäť viac ľudí podalo trestné oznámenie, ale to je na dlhé lakte. A asi to tiež niečo stojí
Ja mám presne tieto isté skúsenosti. Objednala som údajne vlnený kabát pre syna. Obyčajný polyester to je a o najmenej 3 čísla menší. Čakala som naň takmer 4 mesiace. Reklamáciu takisto neuznali, tak som im vysypala zákony o možnosti vrátenia tovaru do 14 dní atď. Samozrejme dištancujú sa a odkazujú ma uplatniť si nesúhlas s neuznanou reklamáciou u dodávateľa a že im mám ten kabát poslať do Shanghaia. Pýtala som si ich komunikáciou s dodávateľom, kedy presne a v akom znení tovar reklamovali a čo im odpísali. Plus mailový kontakt na dodávateľa, že si to chcem overiť. Samozrejme ani obraz, ani zvuk, odvtedy na maily nereagujú a to im píšem veľmi často. Bola by som veľmi rada, keby nás všetkých oklamaných znova niekto zastupoval, podal trestné oznámenie, aby sa nám peniaze vrátili. V mojom prípade je to takmer 80,- €. Ďakujem.
Dievčatá, prosím, na koho sa môžeme obrátiť ohľadom podania trestného oznámenia na bonky.sk?
Už je tu jedna podobná diskusia, skús pozrieť - Skúsenosti s eshopom bonky.sk