Skúsenosti s e-shopom Trendyol: Vrátenie tovaru a porovnanie

Stručné zhrnutie

• Trendyol používa pre vrátenia systém return connect cez SPS (informácie cez expressone.sk) a v niektorých slovenských lokalitách majú zákazníci problém, pretože miestne odberné miesta DHL zásielky odmietajú (uvedené mesto: Levice).
• Vrátenie sa dá zrealizovať cez Alzabox, osobne v niektorých predajniach (napr. Solarmall v Pereci) alebo objednaným kuriérom cez SPS; úspešnosť odovzdania sa v praxi líši medzi mestami a konkrétnymi odbernými miestami.
• Kvalita a veľkosti tovaru na Trendyol sú nejednotné; zákazníci hlásia prípady rýchleho vrátenia peňazí (1–3 dni), ale aj oneskorenia dlhšie ako mesiac, a niektorí uviedli poplatok za vrátenie vo výške 2,99 €.

Najčastejšie otázky

Q: Ako vrátiť tovar z Trendyol na Slovensku?
A: Na Trendyol vyberiete položky na vrátenie, obdržíte vratný štítok (return connect), na stránke expressone.sk kliknete na SPS → return connect, zadáte najdlhšie číslo štítku začínajúce na "JJ...", zvolíte deň vyzdvihnutia kuriérom a kuriér príde, nalepí štítok a vydá potvrdenie.

Q: Kde môžem fyzicky odovzdať vrátený balík?
A: V diskusii fungovalo vkladanie do Alzaboxu (Alza box pri COOP Jednote, Tesco a podobne) a osobné odovzdanie v obchode Solarmall v Pereci; konkrétne odberné miesta je vhodné overiť na stránke dopravcu (expressone.sk / SPS) alebo skontrolovať dostupnosť Alzaboxu vo vašom okolí.

Q: Prečo mi prišla objednávka v niekoľkých samostatných balíkoch?
A: Položky môžu odchádzať z rôznych skladov a krajín (v diskusii spomínané Maďarsko, Nemecko, Turecko, Poľsko), preto sa predmety z jednej objednávky často doručujú v samostatných zásielkach.

Q: Ako dlho trvá doručenie a ako dlho sa čaká na vrátenie peňazí?
A: Doručenie z blízkych skladov môže trvať 4–5 dní, zásielky z Turecka môžu trvať až približne mesiac; vrátenie peňazí podľa používateľských skúseností prišlo okamžite do 1–3 dní, podľa iných až po viac ako mesiaci, jedna používateľka uviedla, že Trendyol deklaruje vrátenie do 2 týždňov.

Q: Kto rieši vyzdvihnutie vráteného balíka, ak DHL na Slovensku neberie zásielky?
A: Diskutujúci uviedli, že DHL na SK už nefunguje pre tento proces a že vrátenia rieši SPS (return connect cez expressone.sk); v niektorých lokalitách však odberné miesta SPS/DHL zásielky odmietajú, takže treba overiť lokálne kontakty.

Q: Ako bezpečne platiť pri nákupe na Trendyol?
A: Odporúčala sa jednorazová platobná karta generovaná bankou ako bezpečná možnosť pri nákupoch na e-shopoch s neznámou platobnou bránou.

Závery z diskusie

Zhoda

• Vrátenia na Slovensku sa v praxi realizujú cez systém return connect / SPS (informácie cez expressone.sk).
• Alzabox funguje ako jedna z možností vrátenia a mnohým používateľkám balík cez Alzabox fungoval.
• Tovar z Trendyol prichádza z rôznych krajín a veľkosti/kvalita sú nekonzistentné.

Sporné názory

• Vrátenie cez lokálne odberné miesta: niektorí používatelia hlásili, že odberné miesta DHL v Levice zásielky odmietajú, iní uviedli, že Alzabox alebo konkrétny pán v obchode (Solarmall v Pereci) im vrátenie vyriešil.
• Náhrada financií: jedna skupina uviedla rýchle vrátenie peňazí (do dní), druhá skupina uviedla meškanie nad mesiac a chýbajúcu komunikáciu zo strany Trendyol.

Otvorené otázky

• Prečo konkrétne odberné miesta DHL/SPS v niektorých mestách odmietajú prijímať vrátené zásielky a kde je kompletný zoznam akceptačných miest na Slovensku?
• Zostáva nezodpovedané, či sú niektoré údajne „značkové“ položky na Trendyol systematicky falzifikáty alebo len jednostranné reklamácie.

Spomenuté značky a firmy

Trendyol, Temu, Shein, Factcool, Zalando, DHL, SPS, expressone.sk, Alza (Alzabox), Solarmall, COOP Jednota, Tesco, DPD, Sinsay

Spomenuté produkty a metódy

return connect, sledovacie číslo začínajúce na "JJ" (JJ…), Alzabox (Alza box), objednanie kuriéra cez SPS (expressone.sk → SPS), jednorazová platobná karta, vratný štítok, poplatok za vrátenie 2,99 €

Miesta a osoby

Levice, Pereci, Bratislava (BA), Ivanka pri Dunaji, DE 14974 LUDWIGSFELDE