Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
Ahojte, tak od nich uz nikdy... prislo sice, ale priamo z ciny, cize vy zaplatite o nieco viac, oni to objednaju na vase meno z alliex, alebo wish.. cize pride to za mesiac a priamo z ciny..
@lenusik26 ja som objednala dvoje leginy. prisli mi len jedne - velmi male su mi, ani ich nevytiahnem po kolena, ale spat ich neposlem, lebo nebudem mat ani peniaze ani tuto handru.....a dnes mi sv*ne poslali mail o tom, ze maju potvrdene odosielatel a slov.postou, ze tovar mam.....no ale akoze co druhe leginy ?????? oni to objednali na ali od dvoch roznych odosielatelov a mne to eviduju ako jendu zasielku???? ako im dokazem, ze set nebol sucastou balika??? druha vec - odkedy i vypisujem - ze ziadam vratit peniaze, poslala som odstupenie od zmluvy, 3x som vypisovala reklamacny formular....ta za ten cas, co si oni nahanali cas, aby som oneskorene skutocne dostala tovar, tak to mi uz davno mali vratit peniaze........byvam pod uzhorodom, ale som taka vytocena, ze mam chut sadnut do auta, trepat sa celou republikou az do prahy!!!! a napisu ze doprava zdarma alen si treba priplatit za balne....za ake balne do kelu???? ze mi Cinan tovar zabali l do cierneho sacka????? toto je to zaplatene balne???? budem im vypisovat do odpadnutia, je mi to jedno....dnes som ich ziadala o telefonny kontakt, som zvedava, ze co poslu...
@alinka183 ahojte, aj ja som objednala teplomer, dlho nechodilo, pisala som im ze nech mi vratia aspon peniaze, prisla odpoved ze dodanie neovplyvnia a ze isto pride... Asi do tyzdna teplomer som mala doma, ale aky smejd... Rozhrkany, nalepky nalepene nakrivo... No typicka cina... Tak som im poslala fotky, aj mail s textom, ze co toto predavaju, ze napisem na obchodnu inspekciu... A vselico ine.. Verte mi, nabehli mi peniaze na ucet a uz veru nikdy viac...
Tiez som u nich objednala - pelech pre psa. Pprisiel po 2 mesiacoh. Kvalita cista katastrofa. Na maily odpoveda automat. Po tom co tu citam ani nejdem ziadat vratenie penazi, nemam na to nervy. No nic ....bude aspon ako nahradny krizovy "luxusny pelech" za 40 € (peniaze v keli) tak mi treba ked nerozmyslam ☹
Neodporúčam !!!! Nikdy v živote.
Tovar som si objednala v januári do apríla nič neprišlo. A po reklamácii a asi 100 mailoch ( už aj vyhraznych z mojej strany) mi konecne v máji vrátili sumu.
No nikdy viac... veci s aliexpressu 🤮
Dobrý deň. Objednala som tovar 28.02.21. Nič nebolo doručené a na začiatku mája mám od info@bonky.sk email, že musím vyplniť reklamačný online formulár. V formuláre cena je v Kč, ale platila som v eurách. Myslím si že je to klamstvo . Poslala som im obyčajný reklamačný formulár (.doc), ale mám od nich odpoved: “na našem shopu se jedná pouze o překlep, ale nemusíte se bát Vaši platbu evidujeme v eurech. Bohužel bez online vyplněného protokolu nemohu postupovat dále”. Čo mám s tím robiť ? :(
Tiez som si objednala z Bonky tovar, bezne objednavam z aliexpress, no tento x ...
objednavka z 15/3/2021 bola rozdelena do dvoch balickov ale iba jedno sledovacie cislo, ktore samozrejme ukazuje, ze balik bol doruceny. Ked su dodavatelia rozdielni tak preco je iba jedno cislo?
40dni ubehlo a nevedia mi dat ani kontakt na predavajuceho, nevedia skontrolovat stav, nechcu zjavne prijat reklamaciu a ani peniaze.
@veronika9797 neposlu nic sni na nich a ani kontakt na cinana-len vyhovorky a omacky a stale 40 dni... ja uz mam 60dni ale stale omielaju 40dni
Ja som im uz poslala odstupenie od zmluvy, lrealo 14 dni a nic...tak som dnes poslala predzalobnu vyzvu a oni ze tovar mi bol doruceny....a pritom nebol, len cast a aj to po lehote....strasne som vytocena
@alinka183 ja som objednala malemu tenisky, na to ze z ciny, boli dost drahé. Zistila som na druhy den že je to nejaky podradny obchod samozrejme objednavkaa sa zrusit uz nedala. Tak som to nechala tak a dufala ze pridu tie tenisky, Aj prisli po tych 40 dňoch. Lenze sme zistili ze nam namiesto velkosti 26 poslali velkost 22. Cize jedna velka katastrofa, teraz mi zamietli reklamaciu ze som nedodala fotku z ktorej je zrejme ze tovar nezodpoveda velkostnej tabulke. Tak som napisala dalsiu reklamaciu, budem sa s nimi dotahovat hlava nehlava uz mam totalne nervy na nich ale nenecham im tyCh 20 eur ani bohovi.
Mne sa podarilo dostat peniaze spat (po nakupe v bonky) cez moji banku (TB), treba sa spojit so svojou bankou a oni vypisu s vami reklamaciu a do tyzdna som mala vratene peniaze. Priamo bonky nevratia nic..skuste takto
@drobec336 Ja kebyze mam u nich-bonky iba 10eur,tak by som si tu banku zaplatila uz len z principu,aby som im ani cent nenechala,ked takymto sposobom oberaju ludi o peniaze.
@slavka0502 ja som tiež kontaktovala banku, a oni mi nič podobné nespomínali slov. Sporiteľňa. Povedali, že s tým nevedia nič spraviť, budem tam asi volať..
Vazeni, po nenormalnom vypisovani, 3 reklamaciach, 1 odstupeni od zmluvy a jednej predzalobnej vyzve mi prave teraz cinkla vratena plna suma! Cez 53 eur a to nie je malo....a aj keby to malo byt co len 5 eur, i tak by som za ne bojovala! Ale poucenie pre mna do buducna, ze nakupovat budem uz len z overenych stranok ☝️ pevne nervy, nevzdavajte sa 😊
@veronika9797 ahoj prosím ťa kam si ich kontaktovala ? A bolo to po doručení tovaru alebo ešte predtým ?
@veronika9797 ak by nevadilo mohla by si mi prosím napísať mail a rozobrať to tam? Som z toho poriadne na nervy písala som na SOI aj na COI a zatiaľ žiadna odpoveď , písala som aj do banky mám SLSP ale tiež zatiaľ žiadna odpoveď. Už druhý d na kvôli tomu nespím , je to síce suma 37€ ale aj tak, prosím ak by si bola taká zlatá ozvala by si sa mi ? Ďakujem
@papveronika môžem aa opytat ako ste dostala peniaze spat ja som si dnes objednala mikinu v zápätí som si nasla recenzie hned som zrusila objeednavku ale nik neodpisuje nic
@elenateodor volala som s mojou bankarkou z Tatra Banky, kvoli niecomu inemu a spomenula som tento problem, a ona mi navrhla, ze oni za TB so mno spisu reklamaciu (platila som Visa kartou od TB) a tek sme to rovno urobili a do dvoch dni som mala peniaze na ucte (89 eur). Neviem, ako to u inach bank, ale TB to ma fajn v tomto.
@drobec336 nie, ja som neplatila nič, žiadny poplatok, riešila som to s mojou bankarkou, TB to dotiahla za mňa, ja som do bonky písala reklamácie asi 4 x, a nic a banka to vyriešila za dva dni a mojich 89eur mam na učte
@drobec336 nie do dnes nič nedoslo.Ale nechceli poslat €,ja som im denne maili posielala,vkuse nejake vygenerovane posielali,ze vyplnit rekl.formular atd,ja som im pisala ze reklamacia sa uplatnuje na tovar ktory ja nemam,dnes 56.prac den od zaplatenia,ze jednoducho za nedodrzanie lehoty odstupujem od zmluvy a budem to riešit na príslušných organoch.