Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
Taka otazka neriesil niekto to ze poskytli vase udaje mimo EU priestor, kedze balik pride z Ciny na vase meno a adresu. Je to z pohladu GDPR ok?
Ja som objednávala. Tovar došiel. Odrasná kvalita. Blbé číslovanie. Tovar je z Číny. Chcela som poslať tovar naspäť, ale ignorácia ako hovado. Napíšte do googlo rezencie bonky. Sú aj na stránke Soi. Prečítajte si.... Nikdy viac.
@alinka183 mam skusenosti je to najväčši oblb všetko je z Činy a skoro nikdy nepride ten tovar čo si človek vyberie , ja som si objednal stamat jednu vecičku ale je to oblb snazim sa aby mi vratili platbu ale neodpovedaju
@alinka183 áno mám skúsenosť keď som si objednala bundu prišla mi po dva a pol mesiaci a poškodený zips na nej .doteraz mi nechcú uznať reklamáciu .neodporúčam
ABSOLUTNE NEODPORÚČAM.......Ja som objednal pre brata darček na narodeniny 07.10.2021 , dnes je už 03.12.2021 a vôbec nepišiel. Dúfal som, že aspoň stihne do Vianoc, ale asi nie ako tak vidím. Písal som im niekoľkokrát a oni jak pridrbaní mi stále rovnako odpovedali....jelikož bla bla bla...doba dodaní je 5-40pracovných dnúúú. Ich odpoveď bola stále takáto. Dnes (03.12.2021) je už 41. pracovný deň....na ich stránke v sekcii sledovanie zásielky som naťukal číslo a vyskočilo mi že im je ľúto že sa nepodarilo doručiť v stanovenom limite...Hneď som im písal s tým že si peniaze môžu strčiť niekam a, že určite neodporúčam ich nikomu, ani môjmu psovi.
Ja som si tiež objednala 26.9.21 a tovar ešte nemám a ani neviem či mi aj niečo príde ani tovar ani peniaze len sa ohražaju dodaciou lehotou 10-40 dni v najhoršom pripade 365 dní
@hanahlavenkova. zaslali ti trackovacie cislo zasielky ? Ziadaj ich o to ! Tu ked zadas cislo objednavky, co ti vypise ? https://bonky.sk/sledovanie-zasielky/
ahojte stranka bonky.sk je blud, predávajú veci z aliexpress za dvojnásobnú cenu a oháňajú sa s tým aby boli ľudia trpezliví lebo je tam poštovné zaadarmo a garantujú že objednávka príde do 40 dní. Ak požiadate o vrátenie peňazí alebo čokoľvek iné na všetko vám odpíšu tým istým vygenerovaným mailom. NENECHAJTE SA OKLAMAŤ. To radšej si objednajte cez aliexpress a tam ak Vám nepríde tovar vrátia Vám za ňho peniaze.
bohužiaľ aj ja som sa nechala oklamať... mailovu komunikáciu som poslala na pani romana.kazikova1993@gmail.com, zatiaľ bez reakcie... ak sa bude niečo riešiť tiež sa pridám... som teda riadne nas**** ale hlavne na seba... no čo už...
@alinka183 ja som od nich objednala este na jar a doteraz mi z 3tivarov dosiel iba 1 nefunkny!!! Po reklamacii msl ziadostou o vratenie penazi mi napisali ze si to mam reklamovat v Cine ! Cele zle davam staznost na obchodnu inšpekciu! Urcite si nic u nich neobjednavajte.
@maminka20212021 ja nám ten istý problém ze som si to mala reklamovať v Číne ani sťažnosť na Obchodnú inšpekciu nepomohla
ja som objednala pánsku bundu, čakám čo príde. Prišiel mail ešte 30.11.2021, že zásielka odoslaná, tak som čakala do 3 dní a nič. Odpísala som na mail, že netuším čo sa stalo, keď zásielka do dnešného dňa nebola doručená a neviem ju ani dosledovať či je v Pakistane alebo kde. Odpísali, že doručenie je od D10 do 40 dní od odoslania a odoslanie môže byť od 5 do 25 dní. Takže vianočný darček na zimu syn bude nosiť v lete. Paráda!!!!!
Mne to dnes došlo po 26 dňoch😭2 bundy ale kvalita ci pána boha.cisla menšie farba nesedí kožušina jak metla .samé trčiace nitky.no proste neobjednavat .radšej kúpiť tu a aspoň vidíte čo kupujete.
Urcite tento eshop neodporucam! Objednavala som ochranne kryty na stol, zaplatila som za 12ks. Po 2 meaiacoch mi to prislo,musela som zaplatit clo 2e kedze to posielaju z Ciny a prislo mi len 5ks. Na email hned odpovedali, ze to mozem reklamovat ale nejdem to riesit s nimi dalsie 2 mesiace! Takyto to ar si mozete objednat z AliExpressu a urcite rychlejsie pride, taktiez sa reklamacie riesia velmi rychlo ked pride nieco ine.
Akurat som na stranke Slovenskej Obchodnej Inspekcie nasla toto upozornenie na eshop bonky.sk. Skoda, ze som si to tu neoverila pred tym ako som tovar objednavala!
urcite neodporucam, mne dnes prisiel tovar po 3 mesiacoch priamo z ciny, cize si ani nedaju tu namahu, aby to prebalili, navod na pouzitie ziadny a clo som doplacala postarke 2 €
Ja som.objednala Este na jesen, bohuzial az ked tovar nechodil som hladala recenzie. Postupne som SA s tym zmierovala, no teraz v januari ma prekvapili, Len veci prisli v dvoch balikoch, takze som poste 2 krat platila manipulacny poplatok 2 eura. Nastastie som objednala veci, na ktorych kvalite nejako nemali co pokazit. Len ma.hneva to predrazenie. A clovek ma poucenie, ze vzdy citat recenzie.
@katkullka ale vy nemáte preco podávať reklamáciu, nemate ani preco cakat 30 dni. To Vam kto poradil? Kedze tovar nebol dodaný, mste uzatvorenu zmluvu na diaľku, mate moznost odstupit od zmluvy a vsetky platby maju byt do 14 dni vratene. To su u nas platné pravidlá pre eshop. Reklamácia = riesia sa nedostatky tovaru, vady a nie nedodanie. Popravde vyjadrenie soi som necitala.
Inak je to podvod riadny, tieto galerie mali byt výhodné kvoli daniam a manipulačným poplatkom, ked prevadzkovatel to mal vsetko zabezpecit pri dovoze tovaru a nie takto. Teda sa to vôbec neoplatí 🤦🏻♀️ aliexpress aspon rychlo vybavuje problémy.
@xeniadom ide o cesku firmu Finalty target media s.r.o