Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
Už nikdy viac cez Bonky.sk, nikdy, aj keby zadarmo dávali, objednal som, respektíve zaplatil tovar 15 októbra 2021 aby som mohol dať darček pod stromček a došiel mi 7 januára 2022 a to ešte som musel zaplatiť extra 2 eura poštárka za clo ktoré ani neboli uvedené v objednávke. Nikdy som sa nestretol s takým podvodom. Reklamácia však nepomohla, vždy si nejakú chujovinu našli....a toto ma fakt dostalo čo posledne napísali...
Dodací lhůta se může ve vyjímečných případech prodloužit až na 365 dní, avšak nikdy doposud nebyla delší než 3 měsíce v nejzazším případě.
Zásilka byla tedy doručena v souladu s našimi obchodními podmínkami, se kterými jste souhlasil odesláním objednávky.
Z tohoto důvodu není možné Vaší reklamaci vyhovět.
Čiže keď chcete čakať možno aj rok na Vašu zásielku, tak nech sa páči....
@jomaxis kde sa ich dá nahlásiť ak nie na SOI kde už sú a akože vsetko v poriadku, vedia o nič, varujú ale môže ísť ďalej obchod... 😭
@mandarrinka Veľmi by ma zaujímalo, ako ste dopadli. Boli podané nejaké podnety? Mňa tiež dostali v novembri minulého roka. Tovar ani po 40 dňoch nikde, ja to riešim cez českú inšpekciu, českých mediátorov, finančný úrad a teraz nasleduje SOI a spotrebiteľské centrum MH Bratislava. A záver by mal byť návrh na vydanie platobného rozkazu.
Je tu niekto, kto podal alebo chce podať trestné oznámenie na podvodníkov bonky. Rád sa pridám.
ja som si obejdnala v novembri k Vianociam a prislo az dnes.Pisali mi stale dookola ze na to maju aj 365dni podla OP.
Pisali to dnes, neskontrolovali kde sa balik nachadza, ale mne dnes prisiel.
Dobrý deň, mne objednaný tovar z 25.11.2021 nakoniec prišiel 25.01.2022. Treba ale dodať, že som musela doplatiť 2€ a objednávka nie je celá, objednala som detske náhrdelníky a prstienky, no prstienky chýbajú. Ešte ma napadlo, či to nepošlú zvlášť a bude treba doplatiť ďalšie 2€ . Dám info.
19.11.2021 som si u Bonky objednal ruksak.. Doručený bol 25.01.2022. Doručenie trvalo 62 kalendárnych, resp. 43 pracovné dni. Celá večnosť, nikdy viac.
Neodporúčam kupovať s tejto stránky nič. Tovar nezodpovedá fotkám, dosť drahý tovar na to že to pošlú s Číny. Dlhá dodacia lehota. Keby viem v živote od nich nič neobjednám je to iba obyčajná banda podvodníkov. Môžu sa hanbiť a túto stránku by mali zrušiť
Tak ja som sa po polroku dočkala..Tovar klasika z Činy,takze je jednoduchšie a lacnejšie si objednat z Ali..a este mi naratali clo 2 eura😅
Z bonky som si chcela tiež niečo objednať, nezvyknem obj.z neznámych stránok, ale teraz som spravila výnimku. Jedine šťastie, že mi banka zamietla transakciu. Hneď som išla pozrieť recenzie na túto stránku. Našlo mi na Soike, že sú to podvodníci...aké šťastie -ta neuskutocnena transakcia!
Ahojte, patrím tiež k tým okradnutým - prišiel mi nekvalitný a neúplný tovar, ktorý sa nedá vrátiť a nechcú mi vrátiť peniaze. Kontaktovala som SOI, COI, ESC, banku s požiadavkou o chargeback, ale nakoľko mi bol tovar doručený, banka reklamáciu zamietla, že najprv musím vrátiť tovar (ten by však asi nik neprevzal). Nakoľko zatiaľ moje pokusy o vrátenie peňazí zlyhali, komunikovala som tu s pár ľuďmi, ktorí podali hromadné trestné oznámenie. Síce to dlhšie trvá (zhruba pol roka), ale boli úspešní a peniaze získali späť. Rozhodla som sa preto podať trestné oznámenie. Kto by mal záujem sa pridať, ohláste sa mi prosím. Ala
Nedoporučujem objednávať z tejto stránky, tovar prišiel neskoro a nezodpovedal stavu objednávky.
@alinka183 ja s nim mam skusenost a nikdy viac
Tovar som objednal cca 20.12 a prisiel 14.2
S tym, ze mi nechala postarka zlty listok a mam na poste pri prevzati este uhradit 2€ co nikde eshop bonky ako dodatocny naklad nemal uvedene
Tovar si ani neprevezmem
Na zltok listku je odosielatel Cina
Cize objednavaju cez aliexpres, to som si mohla aj ja sama a omnoho lacnejsie
Je to hanba take podnikanie
Prečo som si toto neprečítala skôr :D tiež som sa nechala obabrať, áno mala som si prečítať podmienky skôr. Prišla nám len polovica nákupu, taký squish mačkací a prosím pekne hneď sa aj ošúpal z kože :D palička Harry Potter nedorazila. Nevadí skúsim podať podnet SOI.
@ala4081 ja by som sa pridala... už len kvôli tomu ako zavádzajú... prosím pošlete mi správu?
@ala4081 Dobrý deň prajem.
Podávala ste to trestné oznámenie? ..Tovar mám objednaný od 15 januára a do dnešného dňa neprišiel ,.
Mne nakoniec dodali tovar, ale trvalo to dosť dlho.... asi mesiac. Kvalita bola veľmi nízka.....
Ja som objednavala dňa 2.2.2021 !!!!! Dodnes tovar nedosiel,nastastie za malu sumu,ale uz je to vyse roka a nic.
Bohužiaľ som dnes aj ja nakúpila na tejto stránke za 28eur. Po 4min od objednávky som im písala o storno, napísali mi aby som im poslala Iban, že mi peniaze pošlú. Budem čakať . Keď nie, idem im po krku. A len tak mimochodom keď je toľko oklamanych, keď robia také veci ako robia prečo ešte stále funguje ich eshop ???
@jardia eshop je nahlásený na obchodnej inšpekcii (ako aj lunzo.sk) ale tieto nákupné galérie to vedia nejak obísť, neviem ako sa to dá? Ale fungujú stále! Napríklad ja som si objednávala 14.1. tovar my neprišiel (za 25e) ani po 40 pracovných dňoch tak som im písala mail ze chcem vrátiť peniaze, vymenila som si s nimi 13 mailov 6nic už skoro týždeň neodpisuju....... Neviem či Vám tie peniaze vôbec vrátia.
A dlhym dodaniam sa nečudujem, mne aj cez Ali dava take dlhe terminy ze nechapem a obj. Z konca oktobra este nemam...