Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
Ja uz som tolko emailov napisala ze to uz neni normalne ale aj na soike povedali ze dobre poznaju tu stranku ze vela ludi uz tam volalo kvoli nim
Dneska som zas pisala email ze odmietam tych 8,40 chcem naspet 29,90 a toto odpisali preto som uz rieslila takto so soikou no som zvedava ci v banke sa mi podari nieco vybavit
Neodporúčam. Veľmi som sa oklamala. Rýchlo som chcela darčeky stihnúť do Vianoc, čo bola chyba. Objednala som Magnetickú stavebnicu za 29,25 EUR a prišlo mi toto. Samozrejme reklamáciu mi neuznali, lebo vraj som dala zlé fotografie. Je to PODFUK. 200% prirážka na čínske veci. Samozrejme balíček došiel rovno z Číny....Vtedy som si plesla po čele.....Na fotke vidíte aká "hovadina" mi prišla.
Ja som objebnavala mikinu pred vianocami, ked som videla dodaciu dobu hned mi bolo jasne kolka bije. Mikina dnes prisla, ale je to cisty smejd, ktory objednavaju z ali, wish a podobnych stranok. Ta kvalita a material hnus, vobec nezodpoveda obrazku a hlavne cene. Ani len tolko namahy si nedaju aby tovar prebalili, prestitkovali.
Nic od nich neobjednavajte. Lutujem tuto kupu a predpokladam ze k peniazom sa nedopracujem.
Napísala som podnet na SOI, nech aj moja "kvapka" prispeje ochrániť niekoho ďalšieho...!!!
Klamú, nechcú vrátiť peniaze...tovar ,ktorý dostanete, nezodpovedá fotografií... podvodníci...
Potrebujem sa vás spýtať doba doručenia je 5-40 dní.... Je to klasických 40 dní alebo pracovných?
@brcka1301 smiem vedieť ako ste napísali podnet na SOI?? Moja mamina si tiež niečo objednala ešte v septembri,, dodnes ani tovar, ani € 😓 písali sme im už asi 3x, a stále sa len vyhovárajú.. včera som znova písala, ale som ich už pohrozila, že ak to nedodržia, budem riešiť cez políciu... Som zvedavá, čo mi na to odpíšu...
Hrozný obchod, už nikdy viac. Objednala som si "luxusný" kabát a prišlo mi niečo ako župan ušitý z nejakej cudnej umeliny. A samozrejme peniaze nevrátia a tovar nevymenia 😡
@alinka183 Otrasný e-shop, kamaratka mi povedala že je to čistý alliexpress, fuj otras, myslela som si že to bude férová stránka, dávam obrovský palec dole, už si nič od nich neobjednam, krabica došla v dezolátnom stave, ako keby prežil 2. svetovú vojnu. Produkt môžem hneď vyhodiť do koša. 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
Nikto neskusil to dat na obchodnu inspekciu?
1 tovar mi ani neprislo, ostatne 2 za 60 eur uplne smejd a 2 cisla mensie..
@norbert31 ja som riesila so soi oni nevedia s nimi nic spravit lebo sidlisko maju v čehach dali mi kontakt na europsky spotrebitelsky centrum tam tiez povedali ze v obchodnich podmienkach maju ze tovar je z ciny takze stym nevedia nic spravit odporucali mi ist do banky vyplnit niaky ziadost aby stiahli naspet peniaze
Zdravim vsetkych . Tiez mam velmi zlu skusenost co sa tyka nakupu zo stranky Suprisimo.sk . Manzel mi odtial objednal leginy pod vianocny stromcek a samozrejme, ze dosli az teraz nedavno a stym, ze kvalita aj velkost su uplne zle . Pisali sme reklamaciu kedze odstupenie od zmluvy tam nikde uvedene nemaju a dosla nam chaba odpoved v zmysle, ze sme sa mali lepsie zmerat a ze reklamaciu zamietaju. Pritom vsade pri kazdom produkte maju, ze tovar sa da vratit do 60dni atd ... Kedze citam, ze ani SOI nevie pomoct tak sa tiez po precitani diskusie skusim obratit na banku .
@magdyyka ak budete mat nejake nove info dajte prosim vediet, ze ako ste ''pochodili'' v banke
@sakimichan jasne dam vediet este som nestihala banku akoze mi tak schvalili reklamaciu ze z 29,90 poslu naspet 8,40 ale tie peniaze dodnes neposlali uz som pisala 3x uz ani neodpisu
12.12.som si objednal hodinky a dam.tasku po 38 dnoch prišli akože hodinky -nefunkčne,ošuchane-podal som reklamaciu aj s foto a odpisali mi že si vyberaju 30dn.lehodtu...taška zatial neprišla..ak to neuznaju tak idem na inšpektorát....nikdy viac..
Skupinovo by sme nevedeli dokazat viac ? nechapem ako mozu fungovat legalne takto v dnesnom dobe ..
Viete niekto Meno a adresu niekoho z tej firmy?
Ja tam pojdem a ........ im hlavu,uz len za to,ze stale pokracuju v klamani ludi.
@michalml https://zpravy.aktualne.cz/domaci/v-jednom-dome...
Sidlia presne tu,takze ich tazko najdes.Precitaj si clanok.Na svojej stranke uvadzaju presne tuto adresu
@zuzika Ja sa uz tiez dopredu bojim 😤