Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
Žiada ma Krajská SOI o doplnenie informácií ohľadom osoby prevádzkovateľa a obchodných podmienok pri nákupe cez bonky. Sk... Máte niekto prehľad kto je konkrétne/menovite prevádzkovateľ
@brcka1301 prevadzkovatel je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o.
tu je odkaz na cesky register firiem :
https://rejstrik-firem.kurzy.cz/09105468/finalt...
Majitel : Majiteľ je KAMIL GABRIŠ - Železný Brod
@zuzana888888 aj ja sa pridám mne miesto vlneneho zimného kabátu poslali teplakovina bundu
Neviem či to bude trochu vidieť aký vlnený kabát prišiel,ale dnes odpísali že reklamáciu zamietaju ,ak niekto podáva sťažnosť pridám sa aj ja
@2008viera samozrejme napíšem. No ako som sa tu dočítala, nedávam tomu veľká nádej. Bola som veľmi nahnevaná na seba (aká som hlúpa a ako sa niekto nabaľuje na iných ľudoch, ktorí v dnešnej dobe otočia euro v ruke 3x, aby ho účelne minuli) a na "bonky"... písala som podnet aj do Reflexu - markíza, ale je to bez spätnej väzby.
Dobrý deň, čítam tu recenzie na bonky obchod - ja som objednala šaty v októbri, prišli mi v novembri ale tovar je úplne iný - nekvalitný a nepoužiteľný a tovar neviem vrátiť, lebo neviem kde a reklamáciu som hneď vypísala na ich stránke a odpísali mi pred mesiacom, že mi bola schválená refundácia ale tovar som nevrátila,lebo neviem kde a peniaze mi neprišli je to podvod
Na bonky určite nenakupujte. Prišiel mi tovar po mesiaci a pol z Číny ako píšu, že ked sa Vam tovar nebude páčiť mozete ho vrátiť tak to určite nie. Nedodrzuju dokonca ani zakon ,ze do 14 dni mozete tovar vrátiť. Pridavam text pri žiadosti o vrátenie tovaru:
Vážený zákazníku,
je nám to velice líto, ale musíme Vaši žádost o reklamaci zamítnout z
důvodu nesplnění podmínek pro otevření reklamačního protokolu
mne vrátili peniaze tento týždeň za tovar ktorý prišiel pred Vianocami. Ešte v októbri som objednala pansky kardigán a pred Vianocami mi prišiel dámsky sveter.
podvod !!!!!!!! . Nenakupujte..Fejkove cinske veci, bez moznosti reklamacie a nikde na tychto podvodnikov ani nenajdete tel. Kontakt. Akurat peniaze vyhodene von oknom...
Nájde sa tu niekto,komu sa podarilo vymôcť späť svoje peniaze za nekvalitný tovar z tohto e-shopu?
Tu je odpoveď zo ŠOI... Nevzdávam... Idem pokračovať. Nechcem ticho prežrieť s prižmúrenymi očami... 😊
V ich obchodných podmienkach je uvedené :
"Vo veciach, o ktorých platí prípustnosť voľby práva, sa kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu bonky.sk riadia právom Slovenskej republiky!!!!"
Je teda jasné, že tieto práva porušujú.
Čo s tým?????!
Ahojte, taktiež mám negatívnu skúsenosť s Bonky. Tovar objednaný 5.10.2020, magnetické mihalnice a mikina, nákup cca za 40 EUR. Mihalnice prišli, mikina nie.
1.12. som zadávala cez ten ich slávny reklamačný formulár reklamáciu a žiadosť o vrátenie peňazí.
Idem písať podnet na SOI a pekne sa stavím na polícii. Už som toto raz riešila s iným portálom, a na polícii sa ma pýtali či už niekto podal oznámenie na polícii. Tak sa teda rovno pýtam, bol už niekto na polícii to nahlásiť? Ak áno, poskytnite mi prosím číslo pod ktorým evidujú oznámenie. Ďakujem.
@slamienka ja sice nie som pravnik, ale v tej vete nie je nic take pisane, co by porusovali... pri kontrolnych organoch nie je ziadne pravo volby prava. To je proste dane. A to ze nevracaju peniaze, su sprostredkovatel a ludia naleteli na to, tak to je proste podvod a vyuzitie situacie(kedze je to dovolene takto obchodovat) a musi to riesit policia a soi (v tomto pripade ja napr. nechapem, ze neexistuje prepojenie, medzi nasou soi a ECC, preco tam tieto podnety nevedia posunut automaticky aj hromadne, ved staznosti urcite maju viac... )
ja dufam velmi, ze takyto "sprostredkovatelia" coskoro skoncia, sprisnili sa podmienky dovozu a predaju tovaru z tretich krajin a pevne verim, ze ich to prestane bavit...
Pripajam sa k negatívnej skúsenosti. URČITE NEOBJEDNAVAŤ, KLAMÁRI !!! Tovar som si objednala 13.12.2020, prišiel 25.1.2021. Akože luxusný kožuch. Prišla mi handra s nulovou hodnotou a ešte aj malý. Reklamáciu samozrejme neuznali. Tovar objednali z Činy v mojom mene a rovno to poslali na moju adresu, nemali ani toľko chochmesu, aby tovar prebali. Ak by mal niekto silu a chuť s nimi bojovať, dať to právnikom, alebo do médií, rada sa pridám.
No neverííím dodnes,,, včera mojej mamine vrátili peniaze...🥳