Skúsenosti s eshopom bonky.sk
Mate niekto skusenost s e-shopom bonky.sk?
Stručné zhrnutie
- E-shop bonky.sk (a príbuzný suprisimo.sk) uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, ale viacerí zákazníci hlásia meškania viac ako mesiac a balíky prichádzajú priamo z Číny.
- Dodaný tovar často nezodpovedá fotografiám a kvalite na stránke; v diskusii sú konkrétne sťažnosti na kabáty za ~30–45 €, pyžamá za 67 €, magnetické stavebnice za 29,25 € a topánky/čižmy, ktoré sa rozpadli.
- Riešenia, ktoré používateľom priniesli vrátenie peňazí, zahŕňali dlhé opakované e‑maily reklamácií, spätné vydanie platby cez banku (chargeback) a podania sťažností na Štátnu obchodnú inšpekciu (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR alebo políciu.
Najčastejšie otázky
Q: Predáva bonky.sk tovar zo Slovenska alebo z Číny?
A: Bonky.sk deklaruje v obchodných podmienkach, že ide o nákupnú galériu a veľká časť tovaru pochádza z Číny; viacerí zákazníci v diskusii potvrdili, že balíky prišli priamo z Číny s čínskym označením.
Q: Aká je oficiálna dodacia lehota a čo robiť, keď tovar nepríde?
A: Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní (niektorí používatelia uvádzajú aj 40 pracovných dní); ak lehotu nesplnia, podľa citovaného právneho textu spotrebiteľ môže požadovať dodanie v dodatočnej lehote a následne odstúpiť od zmluvy, pričom odporúčané kroky v diskusii sú opakované písomné reklamácie a kontakt s bankou pre vrátenie platby.
Q: Aké mám práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí?
A: V diskusii je pripomenuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa občianskeho zákonníka (§ 1829) a právo žiadať vrátenie zaplatenej sumy; viacerí diskutujúci však opisujú, že e‑shop najprv požaduje odoslanie tovaru späť a reklamácie často zamieta.
Q: Pomôže SOI alebo Európske spotrebiteľské centrum, keď ide o bonky/sk/suprisimo?
A: Používatelia odporúčajú podať sťažnosť na SOI a zároveň kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum v SR; niekoľko príspevkov uvádza, že SOI môže mať obmedzené možnosti, ak má prevádzkovateľ sídlo v Českej republike, a ECC poskytuje evidenciu a poradenstvo.
Q: Ako dostať peniaze späť, ak e‑shop nekomunikuje alebo reklamáciu zamietne?
A: Viacerí diskutujúci hlásili úspech pri spätnom vydaní platby cez banku (chargeback) po podaní reklamácie banke a predložení e‑mailovej komunikácie; jeden používateľ spomenul, že banka vrátila peniaze približne do mesiaca.
Q: Ako zistím, kto prevádzkuje bonky.sk?
A: V diskusii je uvedené, že prevádzkovateľ je FINALTY TARGET MEDIA s.r.o. a menovaný majiteľ je Kamil Gabriš (Železný Brod, ČR).
Závery z diskusie
Zhoda
- Bonky/Suprisimo predávajú tovar z Číny, ktorý často nezodpovedá fotkám a očakávanej kvalite.
- Bonky.sk uvádza dodaciu lehotu 5–40 dní, pričom viacerí zákazníci hlásili oneskorenia >30 dní.
- Praktické spôsoby, ktoré u niektorých zákazníkov viedli k vráteniu peňazí, sú opakované e‑maily reklamácií, žiadosť o chargeback cez banku a podanie sťažnosti na SOI/ECC alebo trestné oznámenie.
Sporné názory
- Možnosť A: Ide o podvodné praktiky a klamlivé obchodné praktiky prevádzkovateľa, ktoré zneužívajú zákazníkov.
- Možnosť B: Prevádzkovateľ sa bráni, že funguje ako sprostredkovateľ a že obchodné podmienky (vyhlásenie o pôvode tovaru z Číny a obmedzenia reklamácií) sú zverejnené, takže zodpovednosť je na zákazníkovi prečítať si podmienky.
Otvorené otázky
- Do akej miery dokážu slovenské kontrolné orgány (SOI, polícia) efektívne konať, keď má prevádzkovateľ sídlo v ČR?
- Je chargeback cez banku spoľahlivý a realizovateľný pre všetky typy platieb použitých pri nákupe na bonky.sk?
- Ako jednotná a systémová bude odozva od Európskeho spotrebiteľského centra pri množstve podobných sťažností?
Spomenuté značky a firmy
bonky.sk, Suprisimo, FINALTY TARGET MEDIA s.r.o., AliExpress, Wish, Štátna obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SR, Polícia, banky (chargeback), Aktualne.cz, JOJ, Markíza, Reflex
Spomenuté produkty a metódy
kabát (30–45 €), pyžamo (67 €), magnetická stavebnica (29,25 €), pánsky kardigán, dámsky sveter, čižmy/topánky (≈38 €), 3D lampa, magnetické mihalnice, mikina, legíny, reklamčný formulár, odstúpenie od zmluvy 14 dní, reklamačný postup, chargeback cez banku, nákupná galéria / sprostredkovateľ, zasielkový predaj z Číny
Miesta a osoby
Železný Brod, Praha, Bratislava, Miletička, Kamil Gabriš
@linddi Ved to je jedno,ak preslo tych 40 pracovnych dni,nemaju sa co vyhovarat.Ja som tiez cakala 2 mesiace a tovar nikde.Ked som im pisala,tak odpisali,ze je vypredany,takze som sa s nini dalsie dni natahovala kym mi peniaze vratili.
Akoze,keby sa neozvem,tak maju v paži.Oni sami nepohnu ani prstom,aby informovali o tom,ze tovar nedorazi,lebo sa vypredal,takze zneuzivaju vsetko co sa da..
@karolina196 aha áno, prepáč. Asi som zle prečítala. Ja som 16.1. Objednavala. Dnes som im napísala, že odstupujem od zmluvy. No samozrejme mi napísali, že nie. Mám počkať na tovar a potom môžem vrátiť a bla, bla tie ich vyhováracky. Tiež by som radšej dostala peniaze späť a nečakala čo za zázrak dorazí..
@karolina196 to ano.ale zatiaľ prešiel len tyzden,no ja som človek co riesi veci rázne hned a okamzite proste. Ale uz budem vedieť, ze najprv si treba googlit stranky. To je chore tento svet skazeny.
@nakupujpreradost to si ako ja. Teraz budem na seba nasrata a rozmýšľať nad tým.... Jaj, no tiež mam ponaučenie. Asi tiež teda počkám, či čosi dôjde a uvidím.
@karolina196 ked si pomyslim ako sa zbiera chorym detom co ludia prispievaju tam 5 tam 2 tam 10eur a zrazu su tu takto smejdi a ludia im v klame posielaju 50eurovky uf to je tak strasne smutne a zial asi sa stym na 90percent neda nic robit obcas komusi poslu nieco spet ale ked si predstavim ake o obrovske sumy im chodia na ucet za nic 😔😔😔
@ivanka26 No,presne tak.Kolko ludi denne objedna v priemere za 50eur a ta vec,co objednaju z ciny stoji tak okolo 10eur,tak maju pekne zisky.Kazdy kto u nich objednal bol v tom,ze je tovar na slovensku a preto nikto neriesil sumu a kvalitu.Ved kopec veci,co predavaju eshopy maju tie veci z ciny.
Nakopat ich do guli,lebo si uzivaju peniaze,ktore vlastne ludom nenapadnym dobrovolnym sposobom ukradli..
No žienky po mesiaci a niečo mi konečne prišli snehule ktoré som si objednala zo stránky Bonky. A na moje šťastie prisly presne tie topánky ktoré som si objednala a prišli aj vo velmy dobrom stave, a vyzerajú presne ako na obrázku. Kameň my spadol zo srdca keďže stali skoro 35€.
Mne dnes prišiel balík a niečo hrozné,vôbec sa to na kabát nepodobá a ešte k tomu aj malý je🤔🤔už vidím,že neuvidim žiadne eura za tento nepodarok
Páčilo sa mi jedno tričko. Objednala som si ho 15. januára. Doteraz neprišlo. Keby nebol lockdown, vyberiem sa radšej na Miletičku... ale, napíšem keď dorazí 😉
@sarastelasofia nič... Odporučili ma na European Consumer Center in Slovakia... Podala som tam podnet... Odpísali, že evidujú a vyrozumeju ma o prešetrení podnetu... Dala som tam link na túto diskusiu... Ci to pomôže, nedokážem posúdiť.
Ja mam objednávku od 7 2. ,takže sa asi nedočkám ničoho ked vkuse riešia tých ich 40 dni a zmluva a bla bla. Asi si myslia,ze po 40dnoch dakto zabudne. No ja určite nie!!!!!
Ahojte,ja sa tiez pripajam aka som sprosta !!!! 9.2 objednana ciapka z Bonky,krstniatko mi poslalo link,ktora sa jej paci a ja krava som hned objednala a zaplatila.Zatial mi nedoslo nic ale vidim ze ani bic nepride alebo handra.Presli uz aj jej narodeniny a asi mame po darceku 😡😡😡😡
@johanka369 otravovala som ich každý deň-pisala som im maily,, a "postrašila" som ich tak, že budem riešiť cez políciu, že je nás veľa ľudí, kt.to nahlásime apod. ...😄🤭
@anetta85 to som aj ja urobila,ale este preslo len 30 dni a oni sa ohanaju 40 dnovou lehotou takze musim cakat kym ta prejde a potom pojdem do nich den co den
@nakupujpreradost po tom, ako som napísala, mojej mame hneď na druhý deň prišli € na účet....
@nakupujpreradost Takze ak preslo 40dni,nemaju sa co vyhovarat.Treba im to dat razne najavo