Skúsenosti s podvodným e-shopom Baby-merci.sk
Dobrý deň chcela by som vás takto upozorniť na podvodný e-shop baby-merci kde ponúkajú kočíky za dosť nízke ceny dodanie majú do 60 dní . Mňa takto oklamali o 380€ kočík je nedodany a peňazí sa tak tiež nedočkám, teda myslím,keďže som kontaktovala náhodne iný e-shop a ty mi dali informacie že nie som jediná mamička ktorú takto oklamali,a na vrátenie peňazí čaká už 2 mesiace a nedočkala sa ,a kočík nemá tiež a bábätko má doma už dávno z Vyhovárajú sa nato že majú dieťa autistu a neviem aké výhovorky.Na internete si už zablokovali aj recenzie ,a taktiež neodpovedaju na správy.Poslala som im aj odstúpenie od zmluvy podľa zákona majú nato 14 dní nie ako oni uvádzajú,a kontaktovala som aj OIS a takže spísala podnet inšpekciu.
Stručné zhrnutie
- E‑shop baby-merci (Baby-Merci s.r.o., historický názov Rich Fish s.r.o.) prijímal platby za kočíky a zákazníci hlásia nevybavené objednávky a finančné škody v rozmedzí približne €380–€1 600 podľa jednotlivých prípadov.
- Pri platbe kartou je odporúčané okamžite kontaktovať banku pre chargeback; chargeback je medzibankový proces a v diskusii sa uvádzalo, že jeho spracovanie môže stáť približne €10 plus bankové poplatky a funguje iba pri kartových transakciách.
- Administratívne kroky, ktoré diskutujúci odporúčali, sú: odstúpenie od zmluvy podľa zákona (14‑dňová lehota), podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a Finančnú správu a zváženie hromadnej civilnej žaloby, keďže trestné konanie sa v diskusii považovalo za málo sľubné.
Najčastejšie otázky
Q: Ako žiadať vrátenie peňazí, ak e‑shop nedodal kočík?
A: Odoslať písomné odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľská lehota 14 dní podľa zákona) a požadovať vrátenie platby; pri platbe kartou kontaktovať banku kvôli chargebacku a podať podnet na SOI a Finančnú správu.
Q: Čo je chargeback a aké sú podmienky jeho uplatnenia?
A: Chargeback je medzibankový proces na reklamáciu neautorizovanej alebo nedoručenej platby pri platbe kartou; v diskusii bolo uvedené, že banky často účtujú jednorazový poplatok cca €10 plus možné ďalšie poplatky a niektoré banky preplácajú transakcie iba ak má karta poistenie (v diskusii spomenuté krytie až do €2 000).
Q: Pomôže SOI alebo Finančná správa získať peniaze späť?
A: SOI môže uložiť pokutu a zastaviť činnosť obchodníka, ale SOI priamo nedonúti obchodníka k vráteniu peňazí; Finančná správa môže evidovať dlhy (v diskusii spomenutý zápis dlhu €11 206,12).
Q: Má zmysel podávať trestné oznámenie?
A: Diskutujúci uviedli, že trestné oznámenie je pravdepodobne menej účinné pre rýchle vymoženie peňazí a polícia odporúča uplatňovať nároky civilnou cestou; v diskusii sa spomínal možný trestnoprávny čin "zavinený úpadok" podľa §228 Trestného zákona, ktorý je však podľa účastníkov ťažko preukázateľný.
Q: Ako zorganizovať hromadnú žalobu alebo kolektívne konanie?
A: Založiť alebo pridať sa do overenej skupiny poškodených (v diskusii vznikali Facebook skupiny), zhromaždiť doklady o platbách a odstúpeniach, zvážiť spoluprácu so spotrebiteľským združením alebo právnikom; v diskusii bolo uvedené, že spotrebiteľské združenie si môže pri úspechu nárokovať poplatok (v diskusii spomenuté až 16 %).
Q: Čo robiť, ak som platil prevodom na účet namiesto kartou?
A: Pri platbe prevodom banka nemá právomoc vrátiť platbu cez chargeback; banka môže iba požiadať obchodníka o vrátenie a následne poskytnúť údaje o príjemcovi na súdne vymáhanie, preto je v takom prípade potrebné zvážiť civilnú žalobu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Chargeback funguje len pri platbe kartou a je prvý odporúčaný krok od diskutujúcich pre klientov, ktorí platili kartou.
- Odporúčaný postup zahŕňa písomné odstúpenie od zmluvy (14 dní), podanie podnetu na SOI a Finančnú správu a prípravu civilnej (hromadnej) žaloby na vymoženie peňazí.
- Jednotlivé trestné oznámenia boli v diskusii vnímané ako menej efektívne pre bezprostredné vymoženie pohľadávok; civilná žaloba je preferovaná cesta.
Sporné názory
- Možnosti riešenia právnou cestou: jedna skupina odporúčala hromadnú civilnú žalobu ako najreálnešiu šancu na vrátenie peňazí, druhá skupina považovala trestné oznámenie a trestnoprávne konanie za málo účinné.
- Šanca na vymoženie peňazí pri insolventnom alebo zadlženom obchodníkovi: jedna strana tvrdí, že základné imanie firmy (spomenuté €92 000) môže pokryť pohľadávky, druhá strana tvrdí, že základné imanie už nemusí existovať v reálnom majetku spoločnosti.
Otvorené otázky
- Dá sa reálne vymôcť vrátenie platieb od predajcu, ktorý tvrdí, že nemá k dispozícii finančné prostriedky alebo tovar?
- Koľko poškodených bude pripravených zúčastniť sa formálnej hromadnej žaloby a ktoré organizácie ju budú viesť?
Spomenuté značky a firmy
baby-merci.sk, Baby-Merci s.r.o., Rich Fish s.r.o., Venicci, Venice, Finančná správa, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Policajný zbor, Slovenská sporiteľňa, Google, Heureka, JOJ, Facebook
Spomenuté produkty a metódy
Venicci Upline, Venicci Tinum Upline, autosedačka, isofix, odstúpenie od zmluvy (14 dní), chargeback, poistenie karty (náhrada až do €2 000 spomenutá v diskusii), predžalobná výzva, hromadná žaloba, trestné oznámenie, §228 "zavinený úpadok"
Miesta a osoby
Bratislava, Devínska Nová Ves, Na Hriadkach, Karola Adlera, Mario Roessel, Jana Cunderlikova, Lukáš Danko
dnes som o nich pisala aj na facebooku , tiez si pani stážovala, to sa dalo čakať pri ich zvláštnom predaji , ja predávam kočiky už dlhé roky ,ale také zľavy ako oni dávali som sa divila, ako môžu z toho fungovať , ale som to pochopila, že vybrali aj tri mesiace dopredu peniaze , z ktorých oni žili , a potom to na poslednú chvíľu zachraňovali, čo viem od dodávateľov, ze na poslednú chvilu objednali kočík, takže kto ma teraz zaplatenú objednávku dopredu neviem ci sa dostane ku tovaru alebo k peniazom
Moja skúsenosť je taká, že 11.11.2024 som im zaplatil kočik+autosedačka+isofix za 1.100,-€, s dobou dodania asi 2 mesiace. Bohužial 18.11. priatelke odtieklia v 5 mesiaci po amniocenteze plodová voda,... ale to tu nechcem rozoberať, je toto naše najhoršie obdobie. Preto som hneď dňa 19.11. odstúpil od zmluvy. Včera som im písal, kedy mi pošlú peniaze, načo mi odpisali "Dobrý deň, Žiaľ,nevieme vám momentálne vrátiť peniaze. Momentálne teda buď počkať,alebo podať na nás žalobu,ale to bude na dlho,roky a to vám do vtedy vrátime peniaze,ale momentálne nemáme." Čiže tiež teraz neviem čo mám robiť, ťahať sa mi po súdoch nechce. Tak dúfam že dodržia slovo a vrátia mi peniaze alebo pošlú kočár. Ale budem rád za každé info, ako ste túto situáciu vyriešili...
@adrian98 tak toto je už akože moc .. skúste nahlásiť daňovú kontrolu,my sme už kontaktovali,a čím viac nás bude tým lepšie
@zdenka1993 myslím ,že danová kontrola nepomôžem, skorej soi, alebo súdne ale nedavám tomu veľke šance, keby to bola spoločnosť na živnosť je to iné
Dobre ale mne SOI asi nepomôže, tá im nenariadí aby mi vrátili peniaze... tá im môže dať zato iba pokutu a zastaviť im činnosť. Či sa mýlim ?
Ja sa pridávam ako oklamaná, tiež mi včera napísali že tovar dodať nevedia a peniaze vrátia ak budú mať čo nevedia kedy bude.
Mne napísali, že tovar je u dodávateľa objednaný, zaplatený ale nedodaný.. samozrejme som chcela peniaze späť ale že nevedia kedy ich budú môcť poslať 🤦🏻♀️
Reálne rozmýšľam či naozaj za tou objednávkou ešte nepočkať.. lebo je možné že sa nedočkám ani peňazí ani kočíka.. strašný amatérizmus z ich strany
Dobrý den, tiež mame podobnú skúsenosť. Objednavku mi prijali 18.10.2024 a prisľúbili ze do Vianoc kocik pride dokonca s darčekom autosedačka so základnou zadarmo. Práve mali akciu tak sme to využili. Sestra objednala od nich mesiac pred tym tak sme sa riadili iba recenziami ze sice dlhsie čakanie ale kocik pride. Dnes som odoslala formular o odstúpení od zmluvy s tym ze cakam ze mi peniaze vrátia. Rovnako sa vyhovárali presúvali termíny az sa mi priznali ako krachujú atd. Mam celu komunikáciu odfotenú. Písali ze do 60 dni mi peniaze určite vrátia. Takze neviem. Chcela by som veriť ze Ano.
@domi9786 u firmy Venice majú dosť veľký dlh. Firma im už nechce dodávať kociky. Posledne co som sa dozvedela,že pán skupuje kociky po Slovensku, Čiech a Maďarska z predajni a internetových predajní aby aspoň niekoľko mu poslalco sľúbil , ale pravdepodobne sa do toho tak zaplietol že už nemá peniaze ani na to
@domi9786 ja som objednala Venicci Upline farba moonstone a tiež sa vyhovárali že im dodávateľ nedodal farbu a musia čakať a ja som im spísala sama žiadosť že do 14 dní podľa zákona mi musia vrátiť peniaze a nie oni si podľa seba určitúju podmienky na vrátenie peňazí
Bolo mi odporúčané z jedného obchodu aby sme sa čo najviac ľudí dali dokopy a spísali na nich hromadné žalobu na súd aby sme mali väčšiu šancu nato aby nám vratili peniaze
@zdenka1993 áno to som tiež napísala ale na konateľa spoločnosti ako na osobu, lebo to je s.r.o.a na spoločnosť by ti namalo asi význam
Nechcem tu šíriť victimblaming, ale to vážne ste odtiaľ objednávali tovar za stovky/tisíce? Veď tá stránka pôsobí viac než pofidérne
@petracandle oni predávali, ale ich predaj aj mne nadvihoval madle, lebo tie zľavy co ponúkali to bolo nereálne, neraz som kvôli nim prišla o zákazníka lebo mi povedal ,že dostali zdarma autosedacku a idofix zdarma a to dosť dráhu. Keď som si to spocitala tak v podstate kociky predávali pod ich nákupnú cenu
Citujem čo mi napísali “ Žiaľ,nevieme vám vrátiť peniaze do piatku.Momentálne nás situácia dohnala tak ďaleko,že sme zastavili objednávanie aj v e-shope a pre bezpečnosť aj predajňu,lebo nám agresivny otecko(chápeme) zobral vystavené kočíky a autosedačky,na internete nám prajú smrt synovi,lebo vedia ako je na tom zdravotne a ,že sa na to vyhovárame takže momentálne máme už viac zlch recenzií a aj podaní na Soi,ale j to všetko kontra produktívne,lebo takto nemôžeme predať ani zásoby čo máme a nebudeme vedieť predať tovar keď pride a ostatne nám,lebo mamičky rušia objednávky,dávajú recenzie a posielajú kontroly,oteckov aby nám ublížili,prajú nám smrť takže to všetko odďaluje vyriešenie situácie už existujúcich objednávok,podľa právnika by sme ani nemali odpisovať,ale keĎže sme v tomto momente príšli o všetko,lebo už nikdy nikto po 13 rokov nebude chcieť od nás nič tak odpisujem v rámci možností.”
@domi9786 nechcem byť hnusná, ale mal si predtým uvedomiť ako podnikal, lebo jeho podnikateľské praktiky boli pofiderne a neferove voči zákazníkov a aj iným predajcom a nie teraz vyplakat a skrývať za chorobou syna. Ja som to už pred dvomi rokmi hovorila,že to je ho podnikanie ho v budúcnosti dobehne
@petracandle, áno objednávali podla recenzií na googli boli ludia spokojní kočar im vždy prišiel, aj keď neskôr ale prišiel... keďže sme ho kupovali v predstihu tak mi to nevadilo.
Čo sa týka hromadného trestného oznámenia tak to v trestnom konaní na 99% neprejde, treztné oznámenie by bolo určite odmietnuté na zákle toho že by sme si mali nárokovať peniaze civilnou cestou čiže žalobou... Takže ja by som to videl skôr na hromadnú žalobu ako na hromadné trestné oznámenie.
@domi9786 no o objednávku už určite nemám záujem stornovala som ju takže určite chcem späť peniaze
@zdenka1993 platila si kartou? požiadaj svoju banku o chargeback
O čo pri chargeback-u ide? Zjednodušene sa dá povedať, že je to reklamačný medzibankový proces, pri ktorom banka neoprávnenú, chybne zaúčtovanú alebo neautorizovanú platbu spätne zaúčtuje. „Najčastejšie ide o prípady, kedy si obchodník nesplnil záväzok a tovar, za ktorý klient zaplatil nedodal v požadovanej kvalite alebo vôbec, ak klientovi prišiel iný tovar ako si objednal, ale časté sú aj prípady, že miesto originálneho tovaru bol klientovi doručený „fejk“
https://www.zbk.sk/aktualita/neuspesnu-reklamac...