Skúsenosti s podvodným e-shopom Baby-merci.sk

Stručné zhrnutie

• E‑shop baby-merci (Baby-Merci s.r.o., historický názov Rich Fish s.r.o.) prijímal platby za kočíky a zákazníci hlásia nevybavené objednávky a finančné škody v rozmedzí približne €380–€1 600 podľa jednotlivých prípadov.
• Pri platbe kartou je odporúčané okamžite kontaktovať banku pre chargeback; chargeback je medzibankový proces a v diskusii sa uvádzalo, že jeho spracovanie môže stáť približne €10 plus bankové poplatky a funguje iba pri kartových transakciách.
• Administratívne kroky, ktoré diskutujúci odporúčali, sú: odstúpenie od zmluvy podľa zákona (14‑dňová lehota), podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a Finančnú správu a zváženie hromadnej civilnej žaloby, keďže trestné konanie sa v diskusii považovalo za málo sľubné.

Najčastejšie otázky

Q: Ako žiadať vrátenie peňazí, ak e‑shop nedodal kočík?
A: Odoslať písomné odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľská lehota 14 dní podľa zákona) a požadovať vrátenie platby; pri platbe kartou kontaktovať banku kvôli chargebacku a podať podnet na SOI a Finančnú správu.

Q: Čo je chargeback a aké sú podmienky jeho uplatnenia?
A: Chargeback je medzibankový proces na reklamáciu neautorizovanej alebo nedoručenej platby pri platbe kartou; v diskusii bolo uvedené, že banky často účtujú jednorazový poplatok cca €10 plus možné ďalšie poplatky a niektoré banky preplácajú transakcie iba ak má karta poistenie (v diskusii spomenuté krytie až do €2 000).

Q: Pomôže SOI alebo Finančná správa získať peniaze späť?
A: SOI môže uložiť pokutu a zastaviť činnosť obchodníka, ale SOI priamo nedonúti obchodníka k vráteniu peňazí; Finančná správa môže evidovať dlhy (v diskusii spomenutý zápis dlhu €11 206,12).

Q: Má zmysel podávať trestné oznámenie?
A: Diskutujúci uviedli, že trestné oznámenie je pravdepodobne menej účinné pre rýchle vymoženie peňazí a polícia odporúča uplatňovať nároky civilnou cestou; v diskusii sa spomínal možný trestnoprávny čin "zavinený úpadok" podľa §228 Trestného zákona, ktorý je však podľa účastníkov ťažko preukázateľný.

Q: Ako zorganizovať hromadnú žalobu alebo kolektívne konanie?
A: Založiť alebo pridať sa do overenej skupiny poškodených (v diskusii vznikali Facebook skupiny), zhromaždiť doklady o platbách a odstúpeniach, zvážiť spoluprácu so spotrebiteľským združením alebo právnikom; v diskusii bolo uvedené, že spotrebiteľské združenie si môže pri úspechu nárokovať poplatok (v diskusii spomenuté až 16 %).

Q: Čo robiť, ak som platil prevodom na účet namiesto kartou?
A: Pri platbe prevodom banka nemá právomoc vrátiť platbu cez chargeback; banka môže iba požiadať obchodníka o vrátenie a následne poskytnúť údaje o príjemcovi na súdne vymáhanie, preto je v takom prípade potrebné zvážiť civilnú žalobu.

Závery z diskusie

Zhoda

• Chargeback funguje len pri platbe kartou a je prvý odporúčaný krok od diskutujúcich pre klientov, ktorí platili kartou.
• Odporúčaný postup zahŕňa písomné odstúpenie od zmluvy (14 dní), podanie podnetu na SOI a Finančnú správu a prípravu civilnej (hromadnej) žaloby na vymoženie peňazí.
• Jednotlivé trestné oznámenia boli v diskusii vnímané ako menej efektívne pre bezprostredné vymoženie pohľadávok; civilná žaloba je preferovaná cesta.

Sporné názory

• Možnosti riešenia právnou cestou: jedna skupina odporúčala hromadnú civilnú žalobu ako najreálnešiu šancu na vrátenie peňazí, druhá skupina považovala trestné oznámenie a trestnoprávne konanie za málo účinné.
• Šanca na vymoženie peňazí pri insolventnom alebo zadlženom obchodníkovi: jedna strana tvrdí, že základné imanie firmy (spomenuté €92 000) môže pokryť pohľadávky, druhá strana tvrdí, že základné imanie už nemusí existovať v reálnom majetku spoločnosti.

Otvorené otázky

• Dá sa reálne vymôcť vrátenie platieb od predajcu, ktorý tvrdí, že nemá k dispozícii finančné prostriedky alebo tovar?
• Koľko poškodených bude pripravených zúčastniť sa formálnej hromadnej žaloby a ktoré organizácie ju budú viesť?

Spomenuté značky a firmy

baby-merci.sk, Baby-Merci s.r.o., Rich Fish s.r.o., Venicci, Venice, Finančná správa, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Policajný zbor, Slovenská sporiteľňa, Google, Heureka, JOJ, Facebook

Spomenuté produkty a metódy

Venicci Upline, Venicci Tinum Upline, autosedačka, isofix, odstúpenie od zmluvy (14 dní), chargeback, poistenie karty (náhrada až do €2 000 spomenutá v diskusii), predžalobná výzva, hromadná žaloba, trestné oznámenie, §228 "zavinený úpadok"

Miesta a osoby

Bratislava, Devínska Nová Ves, Na Hriadkach, Karola Adlera, Mario Roessel, Jana Cunderlikova, Lukáš Danko