Skúsenosti s podvodným e-shopom Baby-merci.sk
Dobrý deň chcela by som vás takto upozorniť na podvodný e-shop baby-merci kde ponúkajú kočíky za dosť nízke ceny dodanie majú do 60 dní . Mňa takto oklamali o 380€ kočík je nedodany a peňazí sa tak tiež nedočkám, teda myslím,keďže som kontaktovala náhodne iný e-shop a ty mi dali informacie že nie som jediná mamička ktorú takto oklamali,a na vrátenie peňazí čaká už 2 mesiace a nedočkala sa ,a kočík nemá tiež a bábätko má doma už dávno z Vyhovárajú sa nato že majú dieťa autistu a neviem aké výhovorky.Na internete si už zablokovali aj recenzie ,a taktiež neodpovedaju na správy.Poslala som im aj odstúpenie od zmluvy podľa zákona majú nato 14 dní nie ako oni uvádzajú,a kontaktovala som aj OIS a takže spísala podnet inšpekciu.
Stručné zhrnutie
- E‑shop baby-merci (Baby-Merci s.r.o., historický názov Rich Fish s.r.o.) prijímal platby za kočíky a zákazníci hlásia nevybavené objednávky a finančné škody v rozmedzí približne €380–€1 600 podľa jednotlivých prípadov.
- Pri platbe kartou je odporúčané okamžite kontaktovať banku pre chargeback; chargeback je medzibankový proces a v diskusii sa uvádzalo, že jeho spracovanie môže stáť približne €10 plus bankové poplatky a funguje iba pri kartových transakciách.
- Administratívne kroky, ktoré diskutujúci odporúčali, sú: odstúpenie od zmluvy podľa zákona (14‑dňová lehota), podanie podnetu na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a Finančnú správu a zváženie hromadnej civilnej žaloby, keďže trestné konanie sa v diskusii považovalo za málo sľubné.
Najčastejšie otázky
Q: Ako žiadať vrátenie peňazí, ak e‑shop nedodal kočík?
A: Odoslať písomné odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľská lehota 14 dní podľa zákona) a požadovať vrátenie platby; pri platbe kartou kontaktovať banku kvôli chargebacku a podať podnet na SOI a Finančnú správu.
Q: Čo je chargeback a aké sú podmienky jeho uplatnenia?
A: Chargeback je medzibankový proces na reklamáciu neautorizovanej alebo nedoručenej platby pri platbe kartou; v diskusii bolo uvedené, že banky často účtujú jednorazový poplatok cca €10 plus možné ďalšie poplatky a niektoré banky preplácajú transakcie iba ak má karta poistenie (v diskusii spomenuté krytie až do €2 000).
Q: Pomôže SOI alebo Finančná správa získať peniaze späť?
A: SOI môže uložiť pokutu a zastaviť činnosť obchodníka, ale SOI priamo nedonúti obchodníka k vráteniu peňazí; Finančná správa môže evidovať dlhy (v diskusii spomenutý zápis dlhu €11 206,12).
Q: Má zmysel podávať trestné oznámenie?
A: Diskutujúci uviedli, že trestné oznámenie je pravdepodobne menej účinné pre rýchle vymoženie peňazí a polícia odporúča uplatňovať nároky civilnou cestou; v diskusii sa spomínal možný trestnoprávny čin "zavinený úpadok" podľa §228 Trestného zákona, ktorý je však podľa účastníkov ťažko preukázateľný.
Q: Ako zorganizovať hromadnú žalobu alebo kolektívne konanie?
A: Založiť alebo pridať sa do overenej skupiny poškodených (v diskusii vznikali Facebook skupiny), zhromaždiť doklady o platbách a odstúpeniach, zvážiť spoluprácu so spotrebiteľským združením alebo právnikom; v diskusii bolo uvedené, že spotrebiteľské združenie si môže pri úspechu nárokovať poplatok (v diskusii spomenuté až 16 %).
Q: Čo robiť, ak som platil prevodom na účet namiesto kartou?
A: Pri platbe prevodom banka nemá právomoc vrátiť platbu cez chargeback; banka môže iba požiadať obchodníka o vrátenie a následne poskytnúť údaje o príjemcovi na súdne vymáhanie, preto je v takom prípade potrebné zvážiť civilnú žalobu.
Závery z diskusie
Zhoda
- Chargeback funguje len pri platbe kartou a je prvý odporúčaný krok od diskutujúcich pre klientov, ktorí platili kartou.
- Odporúčaný postup zahŕňa písomné odstúpenie od zmluvy (14 dní), podanie podnetu na SOI a Finančnú správu a prípravu civilnej (hromadnej) žaloby na vymoženie peňazí.
- Jednotlivé trestné oznámenia boli v diskusii vnímané ako menej efektívne pre bezprostredné vymoženie pohľadávok; civilná žaloba je preferovaná cesta.
Sporné názory
- Možnosti riešenia právnou cestou: jedna skupina odporúčala hromadnú civilnú žalobu ako najreálnešiu šancu na vrátenie peňazí, druhá skupina považovala trestné oznámenie a trestnoprávne konanie za málo účinné.
- Šanca na vymoženie peňazí pri insolventnom alebo zadlženom obchodníkovi: jedna strana tvrdí, že základné imanie firmy (spomenuté €92 000) môže pokryť pohľadávky, druhá strana tvrdí, že základné imanie už nemusí existovať v reálnom majetku spoločnosti.
Otvorené otázky
- Dá sa reálne vymôcť vrátenie platieb od predajcu, ktorý tvrdí, že nemá k dispozícii finančné prostriedky alebo tovar?
- Koľko poškodených bude pripravených zúčastniť sa formálnej hromadnej žaloby a ktoré organizácie ju budú viesť?
Spomenuté značky a firmy
baby-merci.sk, Baby-Merci s.r.o., Rich Fish s.r.o., Venicci, Venice, Finančná správa, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Policajný zbor, Slovenská sporiteľňa, Google, Heureka, JOJ, Facebook
Spomenuté produkty a metódy
Venicci Upline, Venicci Tinum Upline, autosedačka, isofix, odstúpenie od zmluvy (14 dní), chargeback, poistenie karty (náhrada až do €2 000 spomenutá v diskusii), predžalobná výzva, hromadná žaloba, trestné oznámenie, §228 "zavinený úpadok"
Miesta a osoby
Bratislava, Devínska Nová Ves, Na Hriadkach, Karola Adlera, Mario Roessel, Jana Cunderlikova, Lukáš Danko
@monikakdsv no ocividne je tu nieco dost k zvazeniu s tou adminkou...tiez uz neviem co ai mysliet. Mozte mi napisat spravu? Mne sa neda vam. Dakujem
Ahojte, ja som zalozila druhú lebo ozaj sa mi nechce cakat dva dni na informacie
@gabuskad dufam ze torto buse upesnejsie , lebo pani adminka predchadzajucej mala dojem ze kazdemu odpisuje schvaluje a vsetko robi uz mi to piralo fakt neefektivne ....hlavne ze sa tu ludia stazovali. . Zelam vela sil a dufam ze to dotiahnemw do konca
@mecheche24 a čo je fiasko? Pravne združenia (štátom poverené), ktoré sa týmto zaoberajú pracujú až od 7. 1. Môžeme akurát len čakať momentálne, čo sa týka hromadnej žaloby. Máte už po termíne lehoty splatnosti z odstúpenia od zmluvy? Ak nie, polícia zatiaľ nič nemôže riešiť. Ak áno, môžte upozorniť majiteľa napr. predžalobnou výzvou. Súd bude potom vidieť, že ste sa snažili komunikovať a urovnať to mimosúdne, čo je lepšie pre vašu stranu. Na hromadnú žalobu tiež nemáme zatiaľ dosť ľudí, ktorí majú po splatnoati, takže to, že niekto momentálne nebude hneď prodaný do skupiny (ešte k tomu cez sviatky) nikomu neuškodí. Pri iniciácií žaloby budem pýtať údaje od ľudí, ktorí o to majú záujem, takže budú overení a bude sa to riešiť cez messenger, bude to oveľa rýchlejšie a efektívnejšie, takže sa nikto nemusí báť, pretože veci o žalobe budú prejednávané iba v kruhu overených ľudí.
@gabuskad nestačí overovať tak že prepošlú na email potvrdenie objednávky a potvrdenie o zaplatení z banky?
ako nie je to 100% všetko sa dá sfalšovať ak človek tomu venuje čas a úsilie, ale na základné overenie by to mohlo stačiť + či meno profilu na FB sedí s menom na objednávke a na platbe
@adrian98 zdravim, objednala som kocik 3.11. s tym, ze kocik do 15 dni pride. Neprisiel. Kazdy tyzden som sa dozadovala informacii a nic, stale len buduci tyzden a buduci tyzden. Stale len sluby a nic. Maju mojich 865€ a asi to vyzera, ze ich ani neuvidim. Vieme sa nejako viaceri spojit a nieco s tym urobit?
@timeaklimcikova bojim sa ze je to zbytocne ,jedine spolocnu zalobu, aky ste mala objednaní
Ahojte, prosim podavajte TO pod jednou spisovou znackou pre lepsie dohladanie. Ak to na FB skupine niekto da. Uz ma vyznam aj TO . Je uz preukazatelne ze insolventnost si uvedomoval a prijmal objednavky, neobjednaval kociky a peniaze bral.
Ahojte prosím aj ja som mala objednaný kočík z tejto stránky a čakala som stále na dodanie od minulého roka a zrazu stránka zmizla nikto nereaguje na správy, účty zmazane. Aj ste sa nejako pohli prosím?
Zdravím, podaril sa vám nejaký posun? Často na vás s manželom myslíme, nakoľko nás doma obchádzajú zimomriavky, že sme tejto situácii len o vlások unikli ..
Nerozumiem jednej veci. Toľko zlých skúseností s predajcom, dlhé čakacie doby, platba vopred - tak ako je možné, že na google mapách majú hodnotenie 4,6* z 5? To si snáď sami písali kladné recenzie?
Dobry den, ja som bol okradnuty o 780€. V septrmbri som poslal peniaze na ucet, v novembri odstupil od zmluvy. Pridam sa k zalobe. Kontaktujte ma kludne na tc. 0911589878. Lukas Danko
tak ako keď teraz čítam vaše skúsenosti, ja som to našťastie stihla a kočiarik nám aj došiel aj so zľavou aj s vajíčkom "zdarma"..akurát teraz po roku máme problém, že nám začal vŕzgať a chcela som ho reklamovať ale žiaľ už nemám kde..
tak ako keď teraz čítam vaše skúsenosti, ja som to našťastie stihla a kočiarik nám aj došiel aj so zľavou aj s vajíčkom "zdarma"..akurát teraz po roku máme problém, že nám začal vŕzgať a chcela som ho reklamovať ale žiaľ už nemám kde..
@aknizuz stačí keď si poumývate všetky spoje a prestriekate silikónovým sprayom
@monikakdsv ja som uzivatelov overovala, pisala si s nimi, snazila sa poradit a podat informacie co viem, tak kazdy den som stravila 2 hodiny tymto...mam cerstveho novorodenca, ktory ma koliky, reflux a ine problemy, tak viac casu tomu zial neviem venovat. Ale teda uz neoverujem, lebo aj ked neoverujem je zle aj ked overujem je zle ale ked neoverujem aspon nemusim minut tolko svojho casu.