Vrátenie tovaru zo Suprisimo

Stručné zhrnutie

• Suprisimo funguje ako zprostredkovateľ objednávok z čínskych e-shopov (Aliexpress, eBay) a v komunikácii tvrdí, že vrátenie peňazí je možné len priamo u dodávateľa.
• Viacerí kupujúci hlásili oneskorené doručenie okolo 40 dní a dodatočné colné poplatky (clo), pričom tovar často neodpovedal popisu alebo mal nižšiu kvalitu.
• Oficiálne riešenia, ktoré používatelia v diskusii uviedli, sú: vyplniť reklamačný formulár Suprisimo, podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo zvážiť hromadnú žalobu; výsledky týchto krokov nie sú garantované.

Najčastejšie otázky

Q: Aké mám práva pri nákupe tovaru na diaľku cez sprostredkovateľskú stránku ako Suprisimo?
A: Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní a predávajúci je povinný vrátiť všetky platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; v praxi Suprisimo vo viacerých prípadoch odpísal, že "Vrácení zboží bohužel možné není" a smeruje kupujúcich na dodávateľa.

Q: Ako reklamovať alebo vrátiť tovar zakúpený cez Suprisimo?
A: Suprisimo odporúča vyplniť ich reklamačný formulár v reklamačnom poriadku, pričom v niektorých prípadoch firma poskytla kontaktné údaje dodávateľa: Shanghai TingYou Trade Co., Ltd, IČ: 913101163423297705, Caobao Rd 1243-315, PSČ 200235, Shanghai, CN.

Q: Môžem očakávať vrátenie peňazí od Suprisimo, ak tovar nevyhovuje?
A: Z diskusie vyplýva, že Suprisimo v mnohých prípadoch odmietol vrátiť peniaze s odôvodnením, že je len zprostredkovateľom, a namiesto vrátenia presmeroval na riešenie s dodávateľom v Číne.

Q: Čo robiť, ak tovar prišiel po viac než 14 dňoch a musel som platiť clo?
A: Používatelia hlásili doručenie po približne 40 dňoch a povinnosť zaplatiť clo; vo väčšine prípadov Suprisimo navrhuje reklamáciu u dodávateľa, spotrebiteľ môže podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), pričom v diskusii niekoľko ľudí uviedlo, že SOI nereagovala efektívne.

Q: Pomôže podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) proti Suprisimo?
A: V diskusii je uvedené, že SOI má verejné upozornenie na internetové galérie vrátane Suprisimo, avšak niektorí používatelia uviedli, že SOI im nepomohla; jedna správa v diskusii obsahovala odkaz na upozornenie SOI na www-bonky-sk a www-suprisimo-sk.soi.

Q: Má zmysel organizovať hromadnú žalobu alebo verejnú kampaň proti Suprisimo?
A: Viacerí diskutujúci navrhli hromadnú žalobu alebo zverejnenie skúseností na sociálnych sieťach; v diskusii nie sú uvedené úspešné príklady takýchto krokov voči Suprisimo.

Závery z diskusie

Zhoda

• Suprisimo pôsobí ako sprostredkovateľ objednávok z Číny (Aliexpress, eBay) a často presmeruje reklamácie na dodávateľa.
• Kupujúci hlásili oneskorené dodanie (okolo 40 dní), dodatočné colné poplatky a nezhody tovaru s popisom.
• Suprisimo v komunikácii uvádza, že vrátenie platieb nie je v ich možnostiach a odporúča riešiť reklamácie priamo u dodávateľa (príklad: Shanghai TingYou Trade Co., Ltd).

Sporné názory

• Niektorí odporúčajú podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), iní tvrdia, že SOI nemôže účinne pomôcť, pretože predávajúci je mimo EÚ alebo firma má sídlo v ČR.

Otvorené otázky

• Dokáže SOI alebo česká inšpekcia efektívne vymáhať práva spotrebiteľov pri sprostredkovateľských portáloch, ktoré predávajú tovar z Číny?
• Má hromadná žaloba proti Suprisimo reálnu šancu na vymoženie peňazí pre poškodených kupujúcich?

Spomenuté značky a firmy

Suprisimo, Suprisimo.sk, Bonky, Aliexpress, eBay, Shanghai TingYou Trade Co., Ltd, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Spomenuté produkty a metódy

reklamačný formulár, formulár na odstúpenie od zmluvy, odstúpenie od zmluvy do 14 dní (zákon č. 102/2014 Z. z.), clo, fotodokumentácia vady, podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu, hromadná žaloba, zprostredkovateľská služba (nákup z Číny)

Miesta a osoby

Shanghai, Česká republika, Lenka Nová, Gizela