Zľavomat mi nechce vrátiť peniaze
Ahojte. Chcela by som požiadať o radu.
Mala som zakúpený pobyt cez Zlavomat, na KONKRÉTNY októbrový termín.
Bol zrušený z ich strany pretože hotel zatvoril kvôli aktuálnej situácii. Neustále predlžujú platnosť voucheru napriek tomu že som im povedala že nemám záujem zúčastniť sa pobytu v INOM termíne,pretože nemôžem a nechcem z dôvodu že som tehotná.
Odmietajú mi vrátiť peniaze. Najprv tvrdili že to nieje možné vôbec, následne sa začali vyhovárať na hotel,že si mám skúsiť od nich vypýtať písomné schválenie že storno schvaľujú. Hotel nekomunikuje lebo je zatvorený.
Čo robiť? Držia mi peniaze už piaty mesiac.
Ja som storno podmienky neporušila,storno prebehlo z ich strany.
Pekné slovo ani vyhrážky nefungujú.
Ďakujem za každú radu.
Stručné zhrnutie
- Zľavomat pri zrušených pobytoch často namiesto vrátenia peňazí ponúka kredity alebo vouchery s obmedzenou platnosťou.
- Spotrebitelia v takýchto prípadoch odporúčajú kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a predložiť kompletnú písomnú komunikáciu so Zľavomatom a poskytovateľom služby.
- Ak bola platba realizovaná platobnou kartou, niekoľko používateľov dosiahlo vrátenie peňazí cez reklamačný postup u banky (reklamácia platby kartou).
Najčastejšie otázky
Q: Ako požiadať Zľavomat o vrátenie peňazí za zrušený pobyt?
A: Odporúča sa poslať písomné odstúpenie od zmluvy e‑mailom so žiadosťou o vrátenie peňazí a priložiť komunikáciu s hotelom; niektorí spotrebitelia úspešne presadili vrátenie po opakovaných požiadavkách a odmietnutí kreditov.
Q: Čo robiť, ak Zľavomat ponúka len kredity namiesto peňazí?
A: Spotrebitelia môžu odmietnuť kredity a žiadať vrátenie peňazí, kontaktovať SOI a v prípade platby kartou podať reklamáciu u banky; v diskusii niektorí používatelia dosiahli vrátenie po takomto postupe.
Q: Ktoré inštitúcie alebo kontakty môžu pomôcť pri spore so Zľavomatom?
A: Uvádza sa kontaktovanie Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). V diskusii bol tiež odporúčaný kontakt z Únie ochrany spotrebiteľa s telefónnym číslom 0905 719 874 ako zdroj bezplatného právneho poradenstva.
Q: Môže banka vrátiť platbu, ak som platil kartou?
A: Áno; v diskusii používatelia uvádzali, že banka riešila reklamácie nedodaného tovaru a vrátila peniaze po podaní reklamácie platby kartou.
Q: Aká je typická platnosť kreditov/voucherov, ktoré Zľavomat ponúka?
A: Praktiky sa líšia; používatelia hlásili kredity s platnosťou „do konca tohto roka“, „do konca roka 2021“, kredity platné 1 rok a v jednom prípade reklamovaný termín 6 týždňov.
Q: Platí, že tehotná osoba nemusí prijať náhradný termín zájazdu?
A: Matka v diskusii uviedla, že vyšla novela o zájazdoch, podľa ktorej tehotná osoba nemusí súhlasiť s ponukou náhradného termínu; toto tvrdenie v diskusii zostáva ako individuálna právna informácia a malo by sa overiť u právnika alebo SOI.
Q: Čo robiť, keď hotel nekomunikuje?
A: V diskusii niektorí používatelia uviedli, že Zľavomat môže pýtať písomné schválenie storna od hotela a že Zľavomat v niektorých prípadoch zariadil také schválenie a následne vrátil peniaze.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zľavomat bežne ponúka kredity/vouchery namiesto okamžitého vrátenia peňazí pri zrušených pobytoch.
- Odporúčané kroky sú zhromaždiť písomnú komunikáciu, požiadať o vrátenie peňazí písomne a v prípade potreby obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
- Pri platbe kartou sa odporúča podať reklamáciu u banky, pretože niektorí zákazníci takto dostali peniaze späť.
Sporné názory
- Tehotenstvo ako dôvod pre odmietnutie náhradného termínu: jeden názor tvrdí, že tehotenstvo nie je chránené v tejto oblasti, iný tvrdí (odkaz na novelu o zájazdoch), že tehotná osoba môže odmietnuť náhradný termín.
- Legálna povinnosť Zľavomatu vrátiť peniaze: niektorí tvrdia, že ak služba nebola poskytnutá, peniaze musí vrátiť, iní uvádzajú, že sprostredkovateľ (Zľavomat) často rieši vrátenie cez hotel alebo len ponúka kredity.
- Prístup k riešeniu: niektorí zákazníci dostali okamžité vrátenie po odmietnutí kreditov, iní dostali len kredity s dlhou platnosťou — prax sa líši.
Otvorené otázky
- Má Zľavomat zákonnú povinnosť vrátiť peniaze, ak poskytovateľ služby (hotel) nekomunikuje alebo je zatvorený?
- Prečo v niektorých prípadoch Zľavomat vrátil peniaze a v iných ponúkol len kredity; aké faktory to rozhodujú?
- Aký je presný právny dosah „novely o zájazdoch“ na práva tehotných osôb pri zrušených pobytoch?
Spomenuté značky a firmy
Zlavomat,Hotel Montford,Booking,Slovenská obchodná inšpekcia,Únia ochrany spotrebiteľa
Spomenuté produkty a metódy
voucher,kredit,odstúpenie od zmluvy,storno podmienky,reklamácia platby kartou (chargeback),písomné schválenie storna od hotela,novela o zájazdoch,kredity navýšené o 20%,kredity v hodnote 120%
Miesta a osoby
Hotel Montford,Chorvátsko,Tatry
@sandra151 otazne je,ci uz nebolo vtedy ked si kupovala ten pobyt v podmienkach ze ked sa nemoze uskutocnit, daju ti vaucher na nahradny pobyt. My sme to tak mali s bookingom, ked sme si rezervovali Chorvatsko. Poslali nam vaucher ale uz s tym,ze na dalsi termin mame kontaktovat uz priamo zariadenie,ze s nimi uz nic nemame.
@sandra151 áno, bol to pobyt v zahraničí, v hoteli som to stornovala po tom, čo mi to odporučil Zlavomat, hotel mi povedal, že sa mám obrátiť na Zlavomat ohľadne vrátenia peňazí. Po mojom nesúhlase s kreditmi navýšenými o 20% hodnoty objednávky a požiadavke vrátiť peniaze na účet mi vyhoveli
@sandra151 podla mna je to nespravne,,zo zadrzanych penazi bufu financovat pohladavky a naklady a ked krachnu kto to potom vrati?
@babydesire ja som veľmi nahnevaná z tejto situácie lebo je to fakt nefér . Ja viem že za túto situáciu nemôžu ani oni ale ajtak je to cez čiaru toľko mesiacov to naťahovať
@sandra151 to ano..poradit nevirm,jedine ta soi-ka asi,,aj ked v dnednrj dobe..a este medializovat to,,takyto pripad som v mediach este nezachytila,pomoze to snad dat doporiadku ak sa ozvu aj dalsi...oni (media) maju svojich odbornikov,ktory su tu na komunikaciu s mediami a tak dostanes snad aj neplatene poradenstvo
Neviem či je to taká veľká náhoda alebo zaregistrovali že som to začala riešiť na internete, ale práve sa mi ozvali zo zlavomatu že to idú riešiť oni s hotelom, keďže mne neodpisujú. Že skúsia vyžiadať schválenie.
Dobrý deň, ja mám podobný problém s vrátením peňazí zo zlavomatu. Kúpila som si vouchery, salón objednávku stornoval lebo mali nejaky problém a Zľavomat mi odmieta vrátiť peniaze. Namiesto peňazí mi poskytol kredity, ktoré platia iba rok. Čiže isto všetky nevyužijem keďže šlo o vyššiu sumu . Môžem sa spýtať ako ste postupovali tí ktorým Vám vrátili peniaze ? Ďakujem
@jancullik353 ahoj, dlhé dlhé mesiace som ich bombardovala správami, pomohli len hádky a vyhrážky a vrátili peniaze. Ale bolo to na dlho a prišla som o všetky nervy. Oni sa vždy vyhovárali na hotel, že ten to musí schváliť , že Oni nemôžu nič spraviť. Potom som veľmi veľa komunikovala aj s hotelom a samozrejme nie on o tom rozhodoval. Zlavomat samozrejme nechce prísť o peniaze tak si budú vymýšľať a naťahovať to ako sa len da.
Prajem pevne nervy
@dominika_sk ďakujem 🙏