Ako správne riešiť reklamáciu poškodeného WC?
Dobrý deň,
Idem si po radu nakoľko takýto typ reklamácie je naozaj divný.
Pred pol rokom sme zakúpili zo stránky Heavenshop.cz dve toalety z ktorých sa začala odlupovať glazúra.
Dali sme teda podnet na reklamáciu kde sme žiadali vrátenie peňazí.
Zo stránky nám ale napísali že nám peniaze vrátia jedine vtedy, keď dané toalety rozbijeme a zašleme im fotografiu oboch rozbitých wc, nakoľko je to pre dodávateľa likvidačný tovar.
Je to vada neodstrániteľná, no nebráni ďalšiemu užívaniu daných toaliet, hoci to na prvý pohľad nevyzerá najlepšie.
Nakoľko mi to príde ako divné riešenie reklamácie, nesúhlasila som s tým lebo ani nemám istotu v tom, že mi dané peniaze vrátia. Druhá vec, žiadala som aspoň primeranú zľavu z ceny, 50%. S tým nesúhlasili a oni žiadajú žlavu z ceny 15%.
Nevieme teraz ako máme postupovať lebo nám nevedia ani tak, ani onak vyhovieť, no myslíte, že je správny postup najprv toaletu rozbiť, odfotiť im ju a následne čakať na to, kým vrátia peniaze?
Ďakujem za odpovede.
Stručné zhrnutie
- Predajca Heavenshop.cz požaduje rozbitie toaliet a zaslanie fotografie rozbitých WC ako podmienku vrátenia peňazí za toalety s odlupujúcou sa glazúrou.
- Viacerí diskutujúci odporúčajú toalety nerozbíjať a obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo žiadať prevzatie tovaru kuriérom ako bezpečnejší postup.
- Autorka témy požaduje zľavu 50 %, predajca ponúkol 15 %, a medzi diskutujúcimi panuje rozpor, či je 15 % primerané.
Najčastejšie otázky
Q: Musím toalety rozbiť a poslať fotku, aby mi vrátili peniaze?
A: Predajca Heavenshop.cz túto podmienku požaduje, ale viacerí diskutujúci varujú, že rozbitie je rizikové, pretože predajca môže tvrdiť, že ste to urobili vy a neuzná reklamáciu.
Q: Je správne neprijať ponuku 15 % a žiadať 50 % zľavu?
A: Autorka témy žiada 50 % zľavu z dôvodu opakovaných problémov (chýbajúce montážne kotviace príslušenstvo, meškanie dodania), zatiaľ čo niektorí diskutujúci považujú 15 % za primerané vzhľadom na to, že toalety sú funkčné.
Q: Môžem namiesto rozbitia poslať video alebo inú dokumentáciu?
A: Jeden používateľ uviedol prípad, kde poslal video splachovania pri reklamácii a predajca vrátil peniaze, takže zaslanie videa alebo fotografií funkčného problému môže byť akceptované ako dôkaz.
Q: Má zmysel obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)?
A: Viacerí diskutujúci odporúčajú kontaktovať SOI; však iný diskutujúci poukázal, že pri českom e-shope môže byť rozhodovanie dlhé a vymáhanie komplikovanejšie.
Q: Môžem poslať nové misy alebo nájsť podobné a poslať fotky rozbitých?
A: Niektorí diskutujúci navrhli poslať nové alebo nájdené rozbité misy a fotografie, iní to považujú za podvodné a upozorňujú na právne riziko a morálnu stránku.
Q: Dá sa reklamácia vyriešiť bez zaslania tovaru späť?
A: Jeden diskutujúci uviedol, že v minulosti dostal vrátené peniaze bez zaslania tovaru pri reklamácii dverí, ale iní tvrdia, že bežne sa to nestáva a je to neobvyklé.
Q: Ako riešiť veľkú sanitárnu položku reklamácie prakticky?
A: Viacerí diskutujúci navrhujú využiť kuriéra na odvoz, zberný dvor pre likvidáciu, alebo požiadať predajcu o vyzdvihnutie namiesto rozbitia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Rozbiť WC sám je rizikové a väčšina diskutujúcich to neodporúča.
- Predajca Heavenshop.cz požaduje fotografiu rozbitých WC ako podmienku vrátenia peňazí.
- Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) je bežne odporúčaný postup pri spore s predajcom.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci považujú 15 % zľavu za primeranú, zatiaľ čo autorka a ďalší požadujú 50 % kvôli ďalším problémom s dodávkou a chýbajúcim príslušenstvom.
- Jeden používateľ tvrdí, že získal vrátenie peňazí bez spätného zaslania tovaru, zatiaľ čo iní považujú takéto riešenie za neobvyklé a nedôveryhodné.
- Niektorí navrhujú poslať predajcovi podobné rozbité kúsky alebo nechať predajcu rozbiť tovar sám, iní to považujú za neetické alebo právne rizikové.
Otvorené otázky
- Vykoná Heavenshop.cz refundáciu po zaslaní fotografií rozbitých WC v tomto konkrétnom prípade autorky?
- Ako presne sa dá právne preukázať, že odlupujúca sa glazúra predstavuje vadu neodstrániteľnú a oprávňuje na plnú alebo čiastočnú náhradu?
- Ako efektívne a rýchlo môže SOI pomôcť pri spore so zahraničným (českým) e-shopom?
- Ktorý presný spôsob vrátenia tovaru (kuriér, vyzdvihnutie predajcom, zberný dvor) je najbezpečnejší pre spotrebiteľa pri veľkom sanitačnom tovare?
Spomenuté značky a firmy
Heavenshop.cz, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Spomenuté produkty a metódy
toalety s odlupujúcou sa glazúrou, požiadavka rozbitia a zaslania fotografie, zľava 50%, zľava 15%, montážne kotviace príslušenstvo, video splachovania, reklamácia dverí (príklad), nafukovacia vírivka (príklad), zberný dvor, kuriér na odvoz tovaru
Miesta a osoby
žiadne
@markusrasford ako tak rozumiem to bude asi nas dalsi krok, len som chcela vediet nazory inych ludi na tuto situaciu
Ak chces peniaze spat, musis vratit tovar. Bud rada, ze suhlasili s vratenim penazi. Chcu Ti este usetrit na postovnom za tie WC-ka, preto chcu foto, ze sa uz nedaju pouzivat, teda ich rozbijete, ako dokaz.
@katarina97 určite by som wc nerozbijal. Keď majú takú podmienku nech si to rozbijú sami
@mk1111111111 ale keď to urobia tak im dodávateľ môže povedať rozbili ste si wc sami nič nedostanete. Bude v tom Figeľ.
@katarina97 my sme tiež reklamovali wc,ale u nás bol aj problém ,že nechcel splachvat...
Predávajúci sa vyjadril tak ,že sme mu mali natočiť splachovanie ,keď urobíte potrebu...
Viete si to živo predstaviť ako som točila videá ...
Video sme mu poskytli a hneď nám vrátil peniaze ani sa nás nepýtal či nechceme iné wc..
Kupte si nove misy a tieto dve im poslite kurierom. Ked chcu rozbite, nech si ich rozbiju sami ked ich potrebuju rozbite.
@katarina97 oco tak reklamoval výrivku nafukovaciu a podmienka poslania novej bola fotka roztrihnutej starej. A poslali novú keď im prišla fotka. Išlo len o to že keď Vám pošlu novú alebo peniaze aby ste toto už nepoužívali alebo nepredali ďalej.
@markusrasford ak to má písomne tak to je úplne jedno.
Autorka - 50% mi príde prestrelenou keď to je len glazura a chcete využívať ďalej. 15% znie normalnjsie
@janagem ja rozumiem ze to moze byt prehnane ale s toaletami bol od sameho zaciatku problem, nehovoriac o tom ako nam dvakrat museli posielat montazne kotviace prislusenstvo, nakolko nebolo zabalene v povodnom baleni, dodanie toaliet trvalo vyse mesiaca aj napriek slubenym dvom tyzdnom, predstavte si ako som asi po cerstvom porode doma fungovala bez toaliet. Nehovoriac o dodacej dobe kotviaceho prislusenstva a opletaciek ohladne nich, nakolko sa s nami doslova hadali, ze v baleni boli, no neboli. Myslim si ze moja zlava je maximalne odpodstatnena.
@denisah6 nerozumiem prěco by ich malo zaujímať ako naložím s tovarom ktorý som si u nich zakúpila, nakoľko je už v mojom vlastníctve a nie v ich
@denisah6 zaujimave, tej vane by mi bolo veľmi luto 😂 asi nam nic ine neostava len vybit si zlost na toaletach
@mk1111111111 skus slusne odpovedat, ja ta neurazam.. v prvom rade som sa len pytala na nazory inych ludi pripradne ich skusenosti, viem len z vlastnej skusenosti ze pri reklamacii je mozne vratenie penazi aj bez zaslania tovaru naspat predajcovi.. tak ma tu nepoucuj
@katarina97 chod na zberny dvor, najdi dve podobne misy, umy ich. Rozbi ich. Nafot ich a foto im posli.
@katarina97 tak toto som ešte nepočula, aby vrátili € bez toho, aby si zaslala tovar naspäť alebo nedokázala, že si tovar zničila. A to teda riešim 10 rokov reklamácie, nie síce veľa, ale ročne zo 30 určite a takto to nikde nefungovalo.
Mna len zaujima, preco si niekto kupi WC cez net , ak v kazdej vacsej dedine je predajna so sanitou a vyber z desiatok druhov. O mestach ani nehovorim.
Ked to rozbiješ a peniaze ti nepošlú, si nahratá.Možu argumentovat tym, že si ich sama poškodila, tak nemaš narok na vratenie peňazí
15% za glazuru je ok, to že im trvalo dlho dodat prislušenstvo je o ich sposobe predaja, komunikacie a ucte k zakaznikom..problemovy eshop
Este mi napiš potom, ked tie wecka rozbiješ a peniaze nedostaneš, že ako budeš postupovať ďalej
To bol česky eshop, hej?
Tam asi slovenska obchodna inšpekcia vela nezmôže a čakaj rok, kym ti pride vyjadrenie, čiže tak 30.1.2025
@katarina97 no robí sa to tak.Tiez som dostala poškodený tovar so sklom a musela som poslať fotku a kuriér tu vec prišiel zobrať a dali mi novú
Určite máš nejaký mail kde Ti to píšu, že reklamácia bola uznaná blabla ..a ty ešte budeš mať starosti s odvozom odpadu na zberný dvor🙂
Nabudúce kupuj v obchode blízko a reklamuj normálne
@katarina97 prepac, slusne som Ti napisala a isla si si stale svoje a nakoniec aj tak urobis, co som napisala.
@oli18 jednoducho sa nám nikde nepáčili, neviem čo viac k to u povedať, plus pri zariaďovaní domu je jednoduchšie všetko mať zaslané domov, než behať xkrát s autom hore dole 😊
@luccija nemali sme monosť behat po obchdoch celé dni, bola som v 9m tehotenstva keď sa zariaďoval dom, všetko bolo riešené na rýchlo, tak to aj dopadlo 😂
@katarina97 chapem mensie veci, textil, ktore v pripade reklamacie nie je problem zabalit a vratit spat. Ale s velkou vecou uz moze problem byt + vyssie naklady na postovne, ktore znasa kupujuci.
@katarina97 obrat sa na SOI Slovenska obchodná inspekcia