Reklamovať nový televízor s vadou?
Kúpil som.novu telku a nanej toto.Vadilo by vám to? Mam ju reklamovať?
Stručné zhrnutie
- Väčšina diskutujúcich odporučila reklamovať televízor kvôli poskrabaným plastom, aj keď obraz funguje správne.
- Jeden diskutujúci upozornil, že reklamáciu je ťažké preukázať, ak ste televízor vzali zabalený domov a poškodenie si mohol spôsobiť kupujúci.
- Autor témy nahlásil reklamáciu a dostal nový kus.
Najčastejšie otázky
Q: Mám to reklamovať, keď je obraz v poriadku, ale sú poskrabané plasty?
A: Viacerí diskutujúci odporúčali reklamovať aj kozmetickú chybu, pretože pri plnej cene očakávate bezchybný výrobok; niektorí by požadovali aspoň zľavový kupón.
Q: Aké doklady alebo dôkazy potrebujem, aby predajca reklamáciu prijal?
A: Jeden diskutujúci uviedol, že musíte zdôvodniť, že poškodenie nevzniklo pri manipulácii u vás, a že je ťažké to dokázať, ak ste výrobok neotvorili v obchode; pri montáži cez firmu môže pomôcť poistenie špedičnej spoločnosti.
Q: Čo môžem očakávať ako výsledok reklamácie?
A: Diskutujúci spomínali možnosti: výmena za nový kus, čiastočná refundácia, zľava alebo zľavový kupón; jedna používateľka uviedla prípad, kde za otvorený predný panel práčky dostala 70 €.
Q: Je fotografia dostatočná na posúdenie chyby?
A: Viacerí diskutujúci napísali, že fotografia je nejasná a že viditeľnosť chyby závisí od kvality snímky; jedna reakcia sa pýtala, či autor fotil „kalkulačkou“.
Q: Má význam reklamovať, ak sa jedná o „výstavný“ alebo „predvádzací kus“?
A: Niekoľko diskusantov poznamenalo, že predvádzací kus môže byť v akcii a niektoré obchody priznajú zľavu, ale pri plnej cene je nárok na bezchybný tovar.
Q: Ako rýchlo mám reklamáciu nahlásiť?
A: Jeden diskutujúci odporučil oznámiť chybu čo najskôr, pretože čím skôr predajca vie, tým menšia šanca, že sa bude snažiť „umyť si ruky“.
Závery z diskusie
Zhoda
- Reklamovať poškodený nový televízor považovali väčšina diskutujúcich za oprávnené.
- Očakávanie bezchybného tovaru pri plnej cene považovali viacerí za štandard.
- Odporúčanie oznámiť problém čo najskôr bolo spoločné.
Sporné názory
- Niektorí tvrdili, že ak obraz funguje, kozmetické škrabance neriešiť; iní trvali na reklamácii aj kvôli estetike a možnému rozšíreniu poškodenia.
- Jeden postoj bol, že fotografia jasne ukazuje chybu; opačný názor bol, že fotka je nejasná a chyba na nej nevidieť.
- Jeden názor tvrdil, že kupujúci si poškodenie mohol spôsobiť sám; druhý názor veril, že ide o výrobnú chybu a predajca by mal riešiť výmenu.
Otvorené otázky
- Kto presne poškodenie spôsobil (výrobca/obchod/transport/kupujúci)?
- Aká je interná politika konkrétneho predajcu v tomto prípade a akú kompenzáciu poskytne?
- Bude sa poškodenie ďalej rozširovať a ohrozí funkčnosť televízora?
- Aké dôkazy predajca akceptuje ako rozhodujúce pri kozmetickej vade?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
televízor, práčka, predný panel, poskrabané plasty, reklamácia, zľavový kupón, výmena, storno nákupu, výstavný kus, predvádzací kus, montáž, špedičná spoločnosť, poistenie
Miesta a osoby
Slovensko
@vesimelonimarsista obraz je ôk.tu sa jedna o tie poskrabane plasty od výrobcu..prosím pozrite sa ešte raz na tu foto
@david3311 Ved skus, za tie roky sa hadam nieco v obchodoch na Slovensku zmenilo a uznaju ti reklamaciu.
Hlavný je obraz . Či je doskrabani...atď.. ved televízor je koli obrazu....toto riešiť iba z nudy...jedine že je daaky výstavní...
Mne priniesli pracku, a predny Panel na jednej strane „otvoreny „na 2mm. Neda sa ani naspät zatlacit.
Volala som im , oni ze je to len kozmeticka chybicka, vratili mi 70e🤭 tak ked tak skus poziadat o zlavu🤷🏼♀️
@david3311 podľa mňa je to kazovy kus. Šla by som ju reklamovať. Nie je to o tom ci mi to vadí alebo nie ale aby sa to nerozliezlo po celej obrazovke
@niekto2hy no podľa mňa ju v obchode pustenu nevidel... ci to mal otvoriť krabicu a vyskúšať ju tam?😂
@david3311 Asi takto.... Nárok na reklamáciu samozrejme máš. Výrobok nie je 100%, aj keď ide len o škrabance. Otázka znie, nakoľko vieš dokázať predajcovi, že škrabance si pri manipulácii nevyrobil Ty. Ak je to nedokázateľné a je to len Tvoje tvrdenie, je to na predajcovi, ako sa k tomu postaví. V najlepšom prípade Ti nejakú časť peňazí vráti, poprípade dá zľavový kupón na ďalší nákup. Ak ste televízor neskúšali na predajni a vzal si ho zabalený a zapäčatený rovno domov. Ťažko mu dokážeš, že si to nebol Ty. Ak Tí to prišli montovať z nejakej firmy, špedičnej spoločnosti, mali by byť poistený, ale.... V každom prípade, ide o to, že to musíš oznámiť čo najskôr. Neviem Ti povedať ako to dopadne, ale rozhodne čakaj, že si každý bude chcieť "umyť ruky" a nebude mať chuť riešiť nejakú výmenu, alebo nedajbože storno nákupu. Takže skús to, ak máš pocit, že to má zmysel, ale zázraky nečakaj. Držím palce....
Jednoznačne reklamovať, platíte predsa za prvotriedny tovar. Takto to vyzerá ako televizor z druhej ruky. Ak vám teda tým rohom necapol na zem. V žiadnom prípade by som to nenechala tak
@david3311 tak to je skvelá správa. Narazil si na poctivého obchodníka, alebo na veľkoobchod, ktorý sa s tým nebude trápiť a odpise to ako predvadzackovy kus, ktorý niekde strelí za nižšiu cenu. Ale podstatný je výsledok. Blahoželám.. Tak užívaj......
@malinovka333 ja mám podobnú kalkulačku 🤷 nemôžeme mať všetci najnovšie telefóny 😜
@zuzanka.zuzu ale je to totalne nejasne a nemyslim si ze som sama ktora to nevidi oco tam vlastne ide.
To ci by to niekomu vadilo alebo nie nie je dolezite ak to vadi tebe