Ako postupovať pri problémoch s T-Mobile službou?

Ahojte, potrebovala by som poradiť, ako ďalej postupovať v situácii s T-Mobile.
Som vlastníčka bytu, ktorý prenajímam. Bývalá nájomníčka si počas nájmu vybavila optiku/službu T-Mobile. Po jej odsťahovaní som zistila, že služba je stále vedená na ňu.
Najskôr som išla priamo do T-Mobile, kde so mnou spísali reklamáciu. Následne mi prišla odpoveď, že si mám službu prebrať na svoje meno, pretože ju bývalá nájomníčka platí, ale nevyužíva.
S tým som nesúhlasila. Nevidím dôvod, prečo by som mala ako vlastníčka preberať na seba službu a prípadnú viazanosť, ktorú som si nikdy neobjednala ani nepodpísala.
Potom som T-Mobile kontaktovala znova a snažila sa situáciu riešiť. Keďže som vlastníčka bytu, požadovala som vysvetlenie, na základe čoho bola služba na nehnuteľnosti zriadená a prečo by som ju mala preberať na svoje meno.
Nakoniec som im poslala písomnú sťažnosť doporučene a priložila som list vlastníctva aj nájomnú zmluvu, aby mali preukázané, že som vlastníčka a že daná osoba bola iba nájomníčka.
Bola som sa s tým poradiť aj na polícii, ale tam mi povedali, že podľa nich nejde o trestný čin.
Teraz neviem, ako ďalej postupovať, ak mi T-Mobile sťažnosť zamietne alebo mi bude stále tvrdiť, že si mám službu prebrať na svoje meno.
Vie mi niekto poradiť, čo môžem ako vlastníčka v takejto situácii urobiť? Má zmysel obrátiť sa na nejaký úrad alebo regulátora? A môže vôbec operátor požadovať od vlastníka, aby na seba prebral službu, ktorú si nikdy neobjednal ani nepodpísal?
Ďakujem za každú radu alebo skúsenosť. 🙏