Ako úspešne vybaviť reklamácie? Adminov radu

Ja som reklamoval obuv, čižmy za 80e po mesiaci schodene celé podrážky až do diery, jedna aj praskla. Neuznali reklamáciu, lebo obuv nie je určená na mínusové teploty a do snehu 🙄
Potom druhá reklamácia panvica po prvom použití odletela rúčka, tak vraj som s nou zle manipulovala 🫣 (asi som silno buchla po hlave 😁) poslali na posúdenie, topánky uznali, panvicu zase nie, že to bola moja chyba 🤔

@sissy27 aj ja som uz mala kladne vybavene reklamacie aj zaporne s odovodnenim ktoremu chapem a uznavam. Ale ta termoska ma strasne skrie. Ako sa moze vyjadrit ze funguje. Ved hocikto keby ju vezme do ruky a odcita teplotu na zaciatku a o napr tri hodiny musi uznat ze nie je ok aby klesla teplota o tak vela. Ved to straca svoj ucel. Termosku som kupovala v kamennom obchode s detskym sortimentom. Mozno moja chyba ze som si neprecitala recenzie a rovno ju kupila. Ked som potom pozerala na nete kopa falsich ludi jej davalo negativne hodnotenie prave preto ze nedrzi teplotu. Len hovorim su to take sumy ze tahat pravnika nema zmysel.

@kavasmliekom co si robila ze tie topanky nakoniec uznali?

Len som povedala, že nesúhlasím s vybavením reklamácie. Tak spísali nejaký papier a poslali na posúdenie.

@kavasmliekom aha, to som povedala aj ja a povedali mi ze ok, ze tovar si nemusim prevziat, ze mi ho budu dva roky opatrovat ak by som si rozmyslela🤦‍♀️

reklamácie elektroniky, alebo obuvy boli úspešné.drobnosti nereklamovavam,nemam na to cas,ale teda mám životnú skúsenosť ked som reklamovala kocik v jedinom známom obchode,kde sa ku mne správali ako k tretotriednemu zákazníkovi co ma nasralo.nakolko mam povahu pitbula ,tak som si naštudovala všetky možné spotrebiteľské a reklamačné zákony, legislatívu o posudkoch a ich náležitosti , zákonných podmienkach ,ktore musi spĺňať servisné stredisko od formalít az po peciatku.stalo ma to pol roka života a nervov😅ALE zistila som ze brutálne odrbavaju, odkazujú na znalcov ktorí neexustuju.posudky vydávajú ti dodávatelia ktorí to dodávajú predajcovi a nazvú to servisom. počas reklamácie tajne menia súčiastky a do posudkov napíšu ze sa vada neprejavila a podobné čerešničky.
peniaze som nakoniec vymohla a celé to stálo za to, pretože som potom mojimi znalosťami pomohla aj inym a celkovo mi to velmi otvorilo oci ze ako veľmi odbrbavaju zákazníka. reklamácia je síce pekná na papieri, ale je toľko čiernych dier ze to krásne využívajú.
a SOI je jedna zbytočná organizácia, ktorá iba sucho konštatuje,ale reálne je to to danie za pravdu na nic.

Tak napíš sťažnosť.

Po akej dlhej dobe si reklamovala tu termosku? alebo ja som napr. kúpila fritézu, vyskúšala, nefungovala podľa mojích predstáv, vrátila som ju o asi o 2 dní, len som povedala, že nie som spokojná a peniaze mi vrátili späť.

@kavasmliekom vsak napisem, budem to riesit aj somservisnym strediskom

@earlgrey Po 5m. Ona od zaciatku nedrzala dobre teplo. Ale naucila som sa s tym fungovat, len teraz sa to este rapidne zhorsilo. Minulu noc mi klesla teplota po 6h o 45 stupnov (teple ma udrzat 12h). Takze som aj tak v noci lietala po dome a zohrievala vodu.

@autorka
Chápem, ono už tuším po 30tich dňoch ide na reklamáciu k technikovi a áno, ak nie je človek spokojný s rozhodnutím, môže to posunúť na posúdkové ale tuším si to zákazník hradí sám. Aspoň mne takto v Nayke vysvetľovali.

podľa mňa tá termoska je taká diskutabilná - lebo otázne je, či deklarujú, že "drží teplo 12hod" alebo deklarujú, že "drží konštantnú teplotu alebo teplotu s ochladením max 10 stupňov po dobu 12 hod".
Ano, pre zákazníka zavádzajúce, pre posúdenie reklamácie podstatné - pretože termoska teplo drží, ale nie toľko, koľko si ty očakávala.

Vies co ze my ked kupujeme termosku tak ju testujeme tak ze nalejeme vodu prevarenu a nechame cca 12 hodin 😀 ze ci dobre tesní 😇

@sissy27 ano je to tam tak salamunsky ze udrzi obsah teply az 12h to je na krabicke. V manuale ale pisu ze “uchovava teplotu zohriateho jedla a napojov po dobu 12h.” Tak by clovek ocakaval ze plus minus ta teplota bude zachovana. Lenze po 12h ma voda vnutri akurat tak teplotu vonkajsieho prostredia.
@janulik2008 To som tiez skusala. Logicky ked je nadoba uplne plna tak chladne pomalsie. Ja ju potrebujem mat len poloplnu lebo mam namerane na mlieko. Chladne na moj vkus aj tak prirychlo.

Jediné čo môžeš je vybaviť si vlastný posudok a s ním konfrontovať predajcu, je tu ale problém že ak bude posudok protichodný tak to ešte neznamená že to vrátia peniaze keďže ich posudok dal za pravdu im... Potom jedine súdnou cestou ísť ďalej a to je fakt na dlhé lakte

obávam sa, že s týmto nepochodíš, proste teplé to je...
Inak my máme termosky za asi 5€ a fakt to teplo držia. Jednu som kupovala len nerezovú fľašu, ani som netušila, že je to termoska 😀 a druhú som dostala ako darček k nákupu čohosi iného a tiež mi teda udrží teplotu veľmi dlho (využívame skôr v lete na studenú vodu, ale už sme v nich mali aj čaj a vydržal fakt celý deň dostatočne teplý).

@sissy27 ja mam tiez flasu tusim z flying tiger alebo taky tip za par korun a drzi. Tato je normalne z obchodu s detskym sortimentom, s displejom aby som mala spravnu teplotu na umele mlieko a zdviha mi tlak. Preco myslis ze nechodim? Ved neuchova teplotu. Za 12 h ma voda v nej izbovu telotu co rozhodne nie je tepla voda.

Typ

pretože ak nie je stanovená nejaká referenčná hodnota, podľa ktorej sa to dá objektívne posúdiť, tak ťažko uspeješ s reklamáciou. Drží "teplo" ? Drží. Že pre teba je 30 stupňov studené, to ich nezaujíma, znalec povie, že preňho je to teplé. Preto si myslím, že neuspeješ s reklamáciou, ale samozrejme z ľudského aj logického hľadiska máš určite pravdu. Ale znalec sa bude držať faktov, nie pocitov.

@sissy27 no to mozme slovickarit obaja. Ked napisu uchova teplotu jedla tak uchova teplotu taka s akou tam bolo jedlo vlozene. Ked ma zrazu 35 a nie 50 stupnov tak tu teplotu neuchovalo. Teplo je diskutabilne ale teplota je konkretny meratelny udaj.

Ano, ale nikde asi neuvadzaju konkretnu teplotu, aku ti zarucuju 🤷‍♀️ ako drzim ti velmi palce, aby ti to uznali, lebo ani z mojho pohladu to ucel neplni.

Skus alternativne riesenie sporov cez slovensku obchodnu inspekciu. Najdes si to na stranke SOI, Neplatis za to nic. Drzim ti palce!

Neodpoviem síce presne na tvoju otázku. Ale čo sa týka teplého mlieka, nebolo by riešením ohrievat ho v ohrievacke na detské fľaše? Ja si zarobím mlieko večer, dám do chladničky a následne v noci už len prihrejem. Alebo zohriať vodu v kanvici a zmiešať so studenou, následne zarobiť mlieko (čiže klasicky zarobiť). Zatial som sa nestretla s termoskou, ktorá udrží konstantne teplotu. V dobrej termoske chladne teplota sice pomalšie, ale chladne.

Ja tiež zvyknem reklamovať, sú veci ktoré vyreklamuju a bud vrátia peniaze alebo vymenia kus ale sú také ktoré nie... Ja osobne sa hádam iba vtedy ak je to naozaj dráha vec a vymýšľajú.... Termoska a vypust by som neriešila... Mam napr vodovodnu batériu a z tej mi liezla farba stala asi 50e... Ale pripisujem to naozaj tomu ze som použila zlý čistiaci prostriedok tak som ani neriešila lebo nie som chemik a nwm ako materiály reagujú. Takže u mňa záleží od situácie a tovaru.... Ale bolo pár krát že som sa s nimi hadala a pomohlo to ale teda bola som si istá ze mam pravdu 😁

Reklamovala som odsávačku mlieka, používanú ani nie 6 mesiacov. Reklamácia bola zamietnutá, vraj opotrebenie materiálu - pričom bolo jasné, že sa v servise na to ani nepozreli, pretože bola pokazená samotná mašina a nie nejaký plastový oný, ktorý sa dá dokúpiť za pár centov. Ale k veci, zo zákona o ochrane spotrebiteľa ak je tovar reklamovaný do 12 mesiacov od kúpy a je reklamácia zamietnutá, má spotrebiteľ právo na odborný posudok, ktorý bez ohľadu na jeho záver spotrebiteľ neplatí. V mojom prípade keď predajca videl, že trvám na posudku, rovno vrátil peniaze.

Termoska môže udržať takú dlhú dobu teplo, ale nie stálu teplotu v určitých stupňoch celzia. To ti podla mna negarantuje nikto. A podla mna je to aj hlupost. Mam 10 rocnu termosku z Ikea za 4e. Udrzi teplo, ale nie konstantnu teplotu. Po niekolkych hodinach je obsah chladnejsi. Nemyslim, ze existuje termoska, co ti udrzi 12 hodin konkretnu teplotu.

Vieš sa odvolať.
Ja som takto v Merkury markete kúpila koberce. Liezlo z.nich veľmi veľa chlpov tak som ich reklamovala. Odpoveď bola, že to pri skúške nebolo zistené. Tak sme sa teda voči tomu riadne písomne odvolali. Odpoveď bola rovnaká. Dala som si tu námahu a išla som na obchodnú inšpekciu, kde mi na rovinu povedali, že naťahovať sa s " veľkým " Merkury marketom je zbytočné a oni nič nezmôžu.
Tak som teda odvolanie poslala ešte raz. Prešiel rok, už som nato aj zabudla, keď tu zrazu manžel doniesol obálku, ktorú nám poslali z Merkury s tým, že nám našu reklamáciu schvaľujú. Vôbec mi nešlo o peniaze, ale o princíp.

Neodpoviem na otazku, ale napadlo mi, ze mozno by bolo spolahlivejsie namiesto termosky mat rychlovarnu kanvicu, kde sa da nastavit teplota na 40 stupnov. Mozno dobry tip pre nejaku maminku 🙂 ja mam taku, ktora sa nastavuje od 40 do 100, po 10 stupnoch.