Ako uspieť s reklamáciou telefónu Ecophone?
Ahojte chcem sa spýtať či ma niekto skúsenosť s reklamáciou telefónu u ECOPHONE. Na obrazovke mám dve cierne bodky - zrejme mŕtve pixely. Išla som osobne do Nitry kde majú pobočku a tam mi povedali že to je spôsobené mechanickým poškodením, že som musela zatlačiť na telefon. Ta bodka tam bola už od začiatku ale nola uplne malička a preto som to neriešila hneď, ale časom sa zväčšila. Som si ista že som to nespravila ja, pretože mi ani nepadol, ani sa s ním nic nestalo. Viete mi poradit? Telefon ma záruku 2 roky. Neviem čo mám robit aby mi reklamáciu uznali.
Stručné zhrnutie
- Mŕtve pixely alebo čierne bodky na displeji iPhonu kúpenom od Ecophone môžu servisní technici vyhodnotiť ako mechanické poškodenie alebo ako výrobnú vadu podľa interného posúdenia servisu.
- Reklamáciu u Ecophone je možné podať písomne na pobočke alebo vyplnením reklamačného formulára na e-shope a pri odovzdaní zariadenia si treba vyžiadať písomný doklad o prevzatí.
- Ak predajca reklamáciu zamietne, kupujúci môže žiadať znalecký posudok; podľa reklamačného poriadku Ecophone možno náklady na posudok uplatniť u predajcu do dvoch mesiacov, pričom prípady sa riešia rôzne — výmena displeja (príkladne 21 dní), oprava, výmena zariadenia alebo zamietnutie s účtovaním opravy.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať reklamáciu na Ecophone za čierne bodky na displeji?
A: Reklamáciu treba podať písomne cez reklamačný formulár na e-shope Ecophone alebo osobne na pobočke; pri odovzdaní zariadenia si vyžiadajte potvrdenie o prijatí reklamácie a priložte krabičku a príslušenstvo.
Q: Aké kroky mám spraviť pred odoslaním telefónu na reklamáciu?
A: Zálohujte údaje, úplne vymažte telefón, vyberte SIM kartu a odhláste sa z účtov; pri osobnom odovzdaní trvajte na písomnom doklade o prevzatí reklamácie.
Q: Koľko môže trvať vybavenie reklamácie u Ecophone?
A: V diskusii sa spomína prípad s výmenou displeja trvajúcim približne 21 dní, no iní riešili reklamácie aj 30 a viac dní; doba sa preto môže líšiť podľa prípadu.
Q: Čo robiť, ak predajca tvrdí, že ide o mechanické poškodenie displeja?
A: Trvajte na písomnom posúdení technika, môžete požiadať o znalecký posudok (za poplatok) a pri odmietnutí reklamácie podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Q: Môže Ecophone za opravu účtovať poplatok napriek záruke?
A: V diskusii zákazníci uviedli účtované sumy za opravy napr. 180 €, 170 €, 380 €; niektorí používatelia odmietli ponuky a riešili reklamáciu ďalej alebo získali opravu v záruke.
Q: Dá sa náklady na znalecký posudok uplatniť u predajcu?
A: Podľa reklamačného poriadku Ecophone môže kupujúci uplatniť náklady na znalecký posudok u predajcu do dvoch mesiacov, ak posudok preukáže zodpovednosť predajcu za vadu.
Q: Ak predajca nereaguje do 30 dní, mám nárok na vrátenie peňazí?
A: V diskusii sa uvádza, že ak sa predajca nevyjadrí do 30 dní, mal by vrátiť peniaze; táto informácia bola v príspevkoch prezentovaná ako rada od používateľov a nie ako overený právny výklad.
Závery z diskusie
Zhoda
- Trvať na písomnej reklamačnej žiadosti a potvrdení pri prevzatí zariadenia.
- Pred odoslaním zariadenia zálohovať a vymazať telefón a vybrať SIM kartu.
- Reklamácie u Ecophone môžu trvať niekoľko týždňov; v praxi boli prípady výmeny displeja za ~21 dní aj čakania 30+ dní.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že čierne bodky sú mechanické poškodenie spôsobené používateľom, zatiaľ čo iní tvrdia, že ide o výrobnú vadu displeja.
- Predajca uvádza používanie originálnych dielov, no niektorí zákazníci hlásili, že softvér označil diely ako „použité“ alebo neoriginálne.
Otvorené otázky
- Je nárok na vrátenie peňazí po 30 dňoch právne garantovaný v prípade reklamácie u Ecophone?
- Ako spoľahlivo rozlíšiť medzi mechanickým poškodením a výrobnou vadou pri čiernych bodkách na displeji?
Spomenuté značky a firmy
Ecophone, Slovenská obchodná inšpekcia, Apple, Swipe
Spomenuté produkty a metódy
iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 mini, iPhone 7, výmena displeja, originálny iPhone displej, Face ID, reklamácia, reklamačný formulár, znalecký posudok, vymazanie telefónu, záloha dát, vybratie SIM, zaslanie poštou, repasovaný telefón, označenie dielov ako „použité“, ceny opráv 170 €, 180 €, 380 €, 100 €, 115 €, Face ID 80 €.
Miesta a osoby
Nitra
Ahojte, ja po svojej otrasnej skúsenosti Ecophone teda určite neodporúčam. Mobil mi od začiatku prišiel s fľakom na displeji. Keď som ho poslala na reklamáciu, povedali mi, že som si to spôsobila sama a že mi ho opravia za približne 180 €, napriek tomu, že mobil bol v záruke. Táto suma mi prišla úplne neprimeraná, hlavne preto, že zariadenie bolo stále v záručnej dobe. Snažila som sa s nimi dohodnúť na primeranejšej cene, vtedy mi ponúkli 100 € za použitý displej, čo som následne odmietla a rozhodla som sa neriešiť túto škvrnu.
Bohužiaľ, asi po roku používania začali na mobile postupne odchádzať aj iné funkcie – prestal reagovať, kamera nefungovala (neustále približovala, odďaľovala a škrčala), ďalej mikrofón taktiež nefungoval správne, a nakoniec odišlo aj Face ID. Mobil som teda poslala znovu na reklamáciu.
Navrhli mi riešenie: ak si zaplatím za nový displej, budú odstránené aj ostatné vady. Tentokrát som súhlasila. Mohla som si vybrať z troch displejov s tým, že si samozrejme zaplatím – vybrala som si originálny iPhone displej, ktorý tentoraz „zaujímavo“ stál už len 115 €. Po približne mesiaci som ich kontaktovala, pretože som nemala žiadnu spätnú väzbu o tom, ako moja reklamácia prebieha. Odpovedali mi, že majú veľa práce, ale že sa budú snažiť problém čo najrýchlejšie vyriešiť.
Následne mi poslali e-mail, v ktorom napísali, že museli vymeniť Face ID a účtujú si zaň 80 €, hoci ma o tom predtým vôbec neinformovali. Pôvodne sme sa dohodli, že táto oprava bude na náklady reklamácie. Naopak – oni najprv vymenili Face ID a až potom odo mňa žiadali peniaze. Nakoniec sme to však vydiskutovali a priznali, že urobili chybu, takže mi Face ID vymenili zadarmo.
Mobil po mesiaci konečne prišiel – s nefunkčnou kamerou a mikrofónom. Keď som ho opäť poslala späť, povedali, že si „nevšimli“, že aj kamera je pokazená, napriek tomu, že v správe uviedli, že je opravená. K mikrofónu sa vyjadrili, že je úplne bez problémov.
Keď mi ho znovu poslali, porovnávala som mikrofón na iPhone 7 a mojom iPhone 12 mini – iPhone 7 bol výrazne kvalitnejší a bolo jasne počuť, ako 12-tka škrčí. Po chvíli mi mikrofón robil problémy aj pri telefonovaní, tak som ich znovu kontaktovala a poslala nahrávky oboch mobilov, kde bolo jasne počuť, že iPhone 12 mini škrčí. Na to mi odpísali, že je to „normálne“ a že každý mobil má trochu iný mikrofón. Potom mi už vôbec neodpovedali.
Po pár týždňoch mi opäť odišlo aj Face ID. Ďalej – diely, ktoré boli menené, sa v softvéri neuvádzajú ako originálne, ale ako „použité“. Môže to byť chyba softvéru, ale je to zvláštne, keďže Ecophone uvádza, že používa originálne Apple diely – a teda by malo byť v mobile jasne evidované, že bol použitý originálny diel.
Čo sa týka komunikácie s Ecophonom – bola úplne neprofesionálna, bez snahy vyjsť v ústrety. Keď som po niekoľkých pokusoch konečne niekoho zastihla, telefonáty boli nepríjemné a väčšinu času som mala pocit, že ma len ťahajú za nos.
Momentálne už nemám silu ani energiu to ďalej riešiť, aj napriek tomu, že mobil je stále v záruke. Chcela som sa len podeliť o túto nepríjemnú skúsenosť, aby sa to nemuselo stať ďalším ľuďom. Mne osobne sa totiž vo finále viac oplatilo kúpiť si nový mobil ako túto „zlepenicu“.