Ako uspieť s reklamáciou telefónu Ecophone?
Ahojte chcem sa spýtať či ma niekto skúsenosť s reklamáciou telefónu u ECOPHONE. Na obrazovke mám dve cierne bodky - zrejme mŕtve pixely. Išla som osobne do Nitry kde majú pobočku a tam mi povedali že to je spôsobené mechanickým poškodením, že som musela zatlačiť na telefon. Ta bodka tam bola už od začiatku ale nola uplne malička a preto som to neriešila hneď, ale časom sa zväčšila. Som si ista že som to nespravila ja, pretože mi ani nepadol, ani sa s ním nic nestalo. Viete mi poradit? Telefon ma záruku 2 roky. Neviem čo mám robit aby mi reklamáciu uznali.
Stručné zhrnutie
- Reklamácia mŕtvych pixelov (čiernych bodiek) na telefónoch zakúpených v Ecophone je častý problém, pričom predajca často pripisuje vadu mechanickému poškodeniu a odmieta uznať záruku.
- Spotrebitelia majú dvojročnú záruku a môžu trvať na písomnom prijatí reklamácie s uvedením lehoty vyriešenia, poslať reklamáciu cez e‑shop Ecophone alebo žiadať znalecké posúdenie, pričom znalecký posudok podľa reklamačného poriadku kupujúci hradí a musí ho uplatniť u obchodníka do dvoch mesiacov.
- Zákon 108/2024 zrušil pevné 30‑dňové pravidlo; predajca musí do potvrdenia o prijatí reklamácie uviesť primeranú lehotu a písomne odôvodniť lehotu presahujúcu 30 dní; spotrebitelia v diskusii hlásili od 21 dní po opravu displeja až po prípady dlhého mlčania alebo ponuky platených opráv.
Najčastejšie otázky
Q: Ako podať reklamáciu na Ecophone?
A: Ecophone má e‑shop a odporúčané je vyplniť reklamačný formulár a odoslať telefon spolu s krabičkou a príslušenstvom, prípadne osobne trvať na písomnom potvrdení o prijatí reklamácie s uvedením lehoty.
Q: Aká lehota platí na vybavenie reklamácie po zmene zákona?
A: Podľa zákona 108/2024 už neplatí pevná 30‑dňová lehota; predajca musí do potvrdenia o prijatí reklamácie uviesť primeranú lehotu a písomne odôvodniť lehotu presahujúcu 30 dní.
Q: Čo robiť, ak predajca tvrdí, že vadu spôsobilo mechanické poškodenie?
A: Môžete trvať na písomnom prijatí reklamácie, žiadať technické posúdenie predajcom alebo si dať vyhotoviť znalecký posudok, ktorý si kupujúci hradí a podľa reklamačného poriadku je nutné ho uplatniť u obchodníka do dvoch mesiacov.
Q: Má zmysel dať urobiť znalecký posudok a kto ho platí?
A: Znalecký posudok platí kupujúci, ale podľa reklamačného poriadku, ak posudok preukáže zodpovednosť obchodníka, kupujúci môže náklady uplatniť u obchodníka; posudok treba uplatniť do dvoch mesiacov.
Q: Čo urobiť s telefónom pred odoslaním na reklamáciu?
A: Odporúča sa zálohovať údaje, vybrať SIM kartu, odhlásiť účty a kompletné vymazanie dát (factory reset) a priložiť krabičku a príslušenstvo.
Q: Ako skontrolovať, aké diely boli v iPhone vymenené?
A: V iPhone choďte do Nastavenia > Všeobecné > Info a úplne dole je "História dielov a servisu", kde sa zobrazí menený displej, batéria alebo kamera.
Závery z diskusie
Zhoda
- Predajca Ecophone často pripisuje obrazové chyby mechanickému poškodeniu a nie vždy uzná reklamáciu.
- Spotrebitelia by mali trvať na písomnom prijatí reklamácie, priložiť krabičku a príslušenstvo a zálohovať telefón pred odoslaním.
- Výsledky sa rôznia: niektorí zákazníci dostali výmenu displeja alebo nový mobil, iní hlásili dlhé čakanie alebo platené opravy.
Sporné názory
- Firma tvrdí, že používa originálne Apple diely, zatiaľ čo niektorí zákazníci vidia v nastaveniach označenie "použité" diely alebo tvrdia, že diely nepracujú správne.
- Niektorí zákazníci považujú platenú opravu za rozumnú alternatívu, zatiaľ čo iní radšej kúpili nový telefón kvôli opakovaným problémom.
- Názory sa líšia, či sa oplatí investovať do znaleckého posudku vzhľadom na náklady a neistý výsledok.
Otvorené otázky
- Uzná Ecophone a skutočne preplatí znalecký posudok, ak posudok preukáže jeho zodpovednosť?
- Prečo sa mŕtve pixely objavujú na repasovaných i nových zariadeniach a aká je miera zodpovednosti predajcu?
- Ako sa v praxi zmení dĺžka vybavenia reklamácií po zavedení zákona 108/2024?
Spomenuté značky a firmy
Ecophone, iPhone, Apple, Slovenská obchodná inšpekcia, swipe
Spomenuté produkty a metódy
iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 mini, iPhone 7, displej, Face ID, mikrofón, výmena displeja, výmena Face ID, reklamácia, reklamačný formulár, reklamačný poriadok, znalecký posudok, História dielov a servisu (Nastavenia > Všeobecné > Info), zákon 108/2024, primeraná lehota, záručná doba 2 roky, factory reset, uplatnenie nákladov na posudok do dvoch mesiacov
Miesta a osoby
Nitra
Jedna vec sa tu opakuje a od jula 2024 uz neplati. Zakon 108/2024 zrusil pevnu 30-dnovu lehotu na vybavenie reklamacie. Namiesto nej plati primerana lehota, ktoru ti predajca musi napisat priamo do potvrdenia o prijati reklamacie, a ak ma byt dlhsia ako 30 dni, musi ti pisomne odovodnit preco.
Prakticky to znamena, ze nema zmysel doma pocitat dni a cakat, ze po tridsiatom automaticky nieco nastane. Ziadaj uz pri odovzdani, aby ti tu lehotu rovno napisali do papiera. To je jedina vec, ktorej sa potom das dozadovat, a zaroven to jedine ma cenu prilozit k podnetu na inspekciu.
A k tym dielom, co sa v softveri hlasia ako pouzite: na iPhone si to viete pozriet sami, Nastavenia, Vseobecne, Info a uplne dole je Historia dielov a servisu. Ukaze meneny displej, bateriu aj kameru. Nemusi to hned znamenat neoriginalny diel, staci ze ho servis neprepajaroval cez system vyrobcu, ale aspon mate cierne na bielom, co v tom telefone menili.
Ahojte, ja po svojej otrasnej skúsenosti Ecophone teda určite neodporúčam. Mobil mi od začiatku prišiel s fľakom na displeji. Keď som ho poslala na reklamáciu, povedali mi, že som si to spôsobila sama a že mi ho opravia za približne 180 €, napriek tomu, že mobil bol v záruke. Táto suma mi prišla úplne neprimeraná, hlavne preto, že zariadenie bolo stále v záručnej dobe. Snažila som sa s nimi dohodnúť na primeranejšej cene, vtedy mi ponúkli 100 € za použitý displej, čo som následne odmietla a rozhodla som sa neriešiť túto škvrnu.
Bohužiaľ, asi po roku používania začali na mobile postupne odchádzať aj iné funkcie – prestal reagovať, kamera nefungovala (neustále približovala, odďaľovala a škrčala), ďalej mikrofón taktiež nefungoval správne, a nakoniec odišlo aj Face ID. Mobil som teda poslala znovu na reklamáciu.
Navrhli mi riešenie: ak si zaplatím za nový displej, budú odstránené aj ostatné vady. Tentokrát som súhlasila. Mohla som si vybrať z troch displejov s tým, že si samozrejme zaplatím – vybrala som si originálny iPhone displej, ktorý tentoraz „zaujímavo“ stál už len 115 €. Po približne mesiaci som ich kontaktovala, pretože som nemala žiadnu spätnú väzbu o tom, ako moja reklamácia prebieha. Odpovedali mi, že majú veľa práce, ale že sa budú snažiť problém čo najrýchlejšie vyriešiť.
Následne mi poslali e-mail, v ktorom napísali, že museli vymeniť Face ID a účtujú si zaň 80 €, hoci ma o tom predtým vôbec neinformovali. Pôvodne sme sa dohodli, že táto oprava bude na náklady reklamácie. Naopak – oni najprv vymenili Face ID a až potom odo mňa žiadali peniaze. Nakoniec sme to však vydiskutovali a priznali, že urobili chybu, takže mi Face ID vymenili zadarmo.
Mobil po mesiaci konečne prišiel – s nefunkčnou kamerou a mikrofónom. Keď som ho opäť poslala späť, povedali, že si „nevšimli“, že aj kamera je pokazená, napriek tomu, že v správe uviedli, že je opravená. K mikrofónu sa vyjadrili, že je úplne bez problémov.
Keď mi ho znovu poslali, porovnávala som mikrofón na iPhone 7 a mojom iPhone 12 mini – iPhone 7 bol výrazne kvalitnejší a bolo jasne počuť, ako 12-tka škrčí. Po chvíli mi mikrofón robil problémy aj pri telefonovaní, tak som ich znovu kontaktovala a poslala nahrávky oboch mobilov, kde bolo jasne počuť, že iPhone 12 mini škrčí. Na to mi odpísali, že je to „normálne“ a že každý mobil má trochu iný mikrofón. Potom mi už vôbec neodpovedali.
Po pár týždňoch mi opäť odišlo aj Face ID. Ďalej – diely, ktoré boli menené, sa v softvéri neuvádzajú ako originálne, ale ako „použité“. Môže to byť chyba softvéru, ale je to zvláštne, keďže Ecophone uvádza, že používa originálne Apple diely – a teda by malo byť v mobile jasne evidované, že bol použitý originálny diel.
Čo sa týka komunikácie s Ecophonom – bola úplne neprofesionálna, bez snahy vyjsť v ústrety. Keď som po niekoľkých pokusoch konečne niekoho zastihla, telefonáty boli nepríjemné a väčšinu času som mala pocit, že ma len ťahajú za nos.
Momentálne už nemám silu ani energiu to ďalej riešiť, aj napriek tomu, že mobil je stále v záruke. Chcela som sa len podeliť o túto nepríjemnú skúsenosť, aby sa to nemuselo stať ďalším ľuďom. Mne osobne sa totiž vo finále viac oplatilo kúpiť si nový mobil ako túto „zlepenicu“.