Môžete uspieť v prípade zneužitia rodného čísla?
Ani neviem ako popísať situáciu lebo je celá divná. Vyberala som z O2 v októbri paušál na faktúru t.z 2 eurovy paušál ktorý som vôbec nevyužívala iba zariadenie kartu som spalila. Dnes mi prišla faktúra lebo tam mam viac programov ktoré ale tiež nevyužívam iba zariadenie. Na tej karte bolo vyučovanie 60 eur za služby. Dokonca som sa na to číslo dovolala zdvihla mi nejaká žena a keď som jej povedala o co sa jedna zložila. Nedviha. Takže niekto nejakým spôsobom zneužil moje číslo alebo rodné číslo alebo neviem čo v O2 mi nevedeli povedať nič bližšie. Podala som trestné oznámenie no neviem čo mám od toho čakať. Niekto si spokojne využíva služby vedené na moje rodne číslo a ja mam za to platiť. Myslite ze mam šancu uspieť ?
Stručné zhrnutie
- Zákazník s aktivovaným O2 paušálom 2‑€ dostal na faktúre neoprávnené poplatky vrátane položky 60 € za služby a ďalších 20 € navolaných od 22.1., pričom SIM karta údajne bola fyzicky zničená.
- Odporúčané kroky pri neoprávnenom účtovaní sú podať trestné oznámenie, podať oficiálnu reklamáciu u O2 a požiadať O2 o všetky zmluvné doklady, evidenciu čísel a podpisy.
- O2 môže SIM kartu zablokovať a podľa vyjadrenia hovorkyne O2 Terezy Molnár môže byť telefónne číslo deaktivované a priradené novému používateľovi po 13 mesiacoch neaktivity.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať neoprávnenú faktúru u O2?
A: Podať oficiálnu reklamáciu priamo u O2 a žiadať kópie všetkých zmlúv, podpisov a výpisov k príslušnému číslu, pričom užívateľom vo vlákne odporúčali riešiť to osobne v predajni alebo písomne.
Q: Môžem podať trestné oznámenie za zneužitie telefónneho čísla alebo údajov?
A: Áno, v diskusii uviedli, že podanie trestného oznámenia je relevantný krok; autor prípadu trestné oznámenie podal.
Q: Stačí rodné číslo na uzavretie zmluvy u O2?
A: Diskutujúci uviedli, že zvyčajne sa pri uzatváraní zmluvy vyžaduje číslo OP alebo iné identifikačné doklady, a nie len rodné číslo, takže otázka použitia samotného rodného čísla zostala sporná.
Q: Môže byť SIM alebo telefónne číslo priradené niekomu inému, ak som starú SIM zničil?
A: Áno; vo vlákne bolo spomenuté, že O2 deaktivuje telefónne číslo po 13 mesiacoch od poslednej spoplatnenej akcie a číslo môže byť potom pridelené novému zákazníkovi (citát hovorkyne O2 Terezy Molnár).
Q: Mám platiť faktúru, kým O2 problém nevyrieši?
A: Niektorí diskutujúci odporúčali nezaplácať spornú čiastku a najprv podať reklamáciu u O2; konkrétne bolo uvedené, že reklamácia by mala zabrzdiť alebo prešetriť účtovanie.
Q: Čo môže urobiť O2 pri nahlásení neoprávneného používania čísla?
A: O2 môže zablokovať kartu, poskytnúť doklady k zmluve a historické dáta k číslu; vo vlákne bolo tiež uvedené, že na lokalizáciu aktívnej SIM môže byť potrebná polícia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Nutné podať oficiálnu reklamáciu u O2 a žiadať všetky zmluvné podklady a podpisy preukazujúce vlastníctvo služby.
- Treba podať trestné oznámenie pri podozrení na zneužitie údajov alebo neoprávnené použitie čísla.
- Osobné vybavenie na pobočke O2 pri prítomnosti zamestnanca je preferovaný spôsob riešenia pred komunikáciou cez zodpovedané číslo.
Sporné názory
- Možnosť zneužitia len na základe rodného čísla vs. potreba ďalších dokladov (napr. čísla OP).
- Riešiť situáciu priamo s volajúcou osobou vs. neriešiť s ňou a vybaviť všetko cez O2 a políciu.
Otvorené otázky
- Ako presne došlo k priradeniu toho istého telefónneho čísla inej osobe napriek fyzickému zničeniu SIM karty.
- Do akej miery dokáže O2 interně preukázať, na koho a kedy bolo číslo reálne používané, bez zásahu polície.
- Či bude reklamácia stačiť na zrušenie účtovanej sumy 60 € a následných 20 €.
Spomenuté značky a firmy
O2, Telekom, Nintendo, Živé.sk
Spomenuté produkty a metódy
O2 Fér, 2‑eurový paušál, duplikát SIM (duplikát simky), prechod na kredit, zablokovanie karty, reklamácia, trestné oznámenie, deaktivácia telefónneho čísla po 13 mesiacoch, fakturácia 60 €, navolané 20 €
Miesta a osoby
Tereza Molnár
mna by zaujimalo ze kedy si tu simku "spalila". Len časovy udaj ma zaujima...pred rokom, pred mesiacom...
Možno taká blbosť ma napadla autorka. Ale keď si nadiktovala resp pozreli ste tvoje tel č., ktoré si spálila, nemá ho O2 vedené na 2 osoby? Ci len na teba?
@januska12323 to sa da, ked cislo prestane pouzivat, pridelia ho novemu cloveku
Chod si to skontrolovat do O2, cislo mohli pridelit niekomu inemu, tie sluzby si mozno mala aktivovane predtym, mozno su to doplatky, alebo sa pomylili...neviem ako mohli zneuzit tvoje rodne cislo, kto ako, trochu som sa stratila...normalne sa popytaj na celu situaciu v O2, poradia ti co robit
A nesplacas v tom aj to nintendo? Ci si ho kupovala v hotovosti? 'pises ze mas viac cisel a vsade nula len na tom cisle je nieco. Naco beries cisla ked to nevyuzivad a palis?
Treba ísť do O2 to riešiť osobné a nie volať na číslo ktoré máš vo faktúre a čakať , že zrazu zmizne z faktúry, alebo podávať trestné oznámenie nato že možno O2 urobilo chybu.
Tak sa ospravedlnujem,od roku 2019 uz neplati vratenie tel.cisla v O2.
„Telefónne číslo deaktivujeme po 13 mesiacoch od poslednej spoplatnenej akcie. Ak zákazník nevykoná spoplatnenú akciu ani po uplynutí tejto doby, telefónne číslo mu žiaľ prepadne a nie je možné ho obnoviť,“ uviedla pre Živé.sk hovorkyňa O2 Tereza Molnár.
Ak to nemozes blokovat, lebo sa vyhovaraju na policiu, tak chod zrusit pausal a zmen to na kredit. Karta bude fungovat iba vtedy ked si dobiju kredit.