Môžete uspieť v prípade zneužitia rodného čísla?
Ani neviem ako popísať situáciu lebo je celá divná. Vyberala som z O2 v októbri paušál na faktúru t.z 2 eurovy paušál ktorý som vôbec nevyužívala iba zariadenie kartu som spalila. Dnes mi prišla faktúra lebo tam mam viac programov ktoré ale tiež nevyužívam iba zariadenie. Na tej karte bolo vyučovanie 60 eur za služby. Dokonca som sa na to číslo dovolala zdvihla mi nejaká žena a keď som jej povedala o co sa jedna zložila. Nedviha. Takže niekto nejakým spôsobom zneužil moje číslo alebo rodné číslo alebo neviem čo v O2 mi nevedeli povedať nič bližšie. Podala som trestné oznámenie no neviem čo mám od toho čakať. Niekto si spokojne využíva služby vedené na moje rodne číslo a ja mam za to platiť. Myslite ze mam šancu uspieť ?
Stručné zhrnutie
- Zákazník s aktivovaným O2 paušálom 2‑€ dostal na faktúre neoprávnené poplatky vrátane položky 60 € za služby a ďalších 20 € navolaných od 22.1., pričom SIM karta údajne bola fyzicky zničená.
- Odporúčané kroky pri neoprávnenom účtovaní sú podať trestné oznámenie, podať oficiálnu reklamáciu u O2 a požiadať O2 o všetky zmluvné doklady, evidenciu čísel a podpisy.
- O2 môže SIM kartu zablokovať a podľa vyjadrenia hovorkyne O2 Terezy Molnár môže byť telefónne číslo deaktivované a priradené novému používateľovi po 13 mesiacoch neaktivity.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reklamovať neoprávnenú faktúru u O2?
A: Podať oficiálnu reklamáciu priamo u O2 a žiadať kópie všetkých zmlúv, podpisov a výpisov k príslušnému číslu, pričom užívateľom vo vlákne odporúčali riešiť to osobne v predajni alebo písomne.
Q: Môžem podať trestné oznámenie za zneužitie telefónneho čísla alebo údajov?
A: Áno, v diskusii uviedli, že podanie trestného oznámenia je relevantný krok; autor prípadu trestné oznámenie podal.
Q: Stačí rodné číslo na uzavretie zmluvy u O2?
A: Diskutujúci uviedli, že zvyčajne sa pri uzatváraní zmluvy vyžaduje číslo OP alebo iné identifikačné doklady, a nie len rodné číslo, takže otázka použitia samotného rodného čísla zostala sporná.
Q: Môže byť SIM alebo telefónne číslo priradené niekomu inému, ak som starú SIM zničil?
A: Áno; vo vlákne bolo spomenuté, že O2 deaktivuje telefónne číslo po 13 mesiacoch od poslednej spoplatnenej akcie a číslo môže byť potom pridelené novému zákazníkovi (citát hovorkyne O2 Terezy Molnár).
Q: Mám platiť faktúru, kým O2 problém nevyrieši?
A: Niektorí diskutujúci odporúčali nezaplácať spornú čiastku a najprv podať reklamáciu u O2; konkrétne bolo uvedené, že reklamácia by mala zabrzdiť alebo prešetriť účtovanie.
Q: Čo môže urobiť O2 pri nahlásení neoprávneného používania čísla?
A: O2 môže zablokovať kartu, poskytnúť doklady k zmluve a historické dáta k číslu; vo vlákne bolo tiež uvedené, že na lokalizáciu aktívnej SIM môže byť potrebná polícia.
Závery z diskusie
Zhoda
- Nutné podať oficiálnu reklamáciu u O2 a žiadať všetky zmluvné podklady a podpisy preukazujúce vlastníctvo služby.
- Treba podať trestné oznámenie pri podozrení na zneužitie údajov alebo neoprávnené použitie čísla.
- Osobné vybavenie na pobočke O2 pri prítomnosti zamestnanca je preferovaný spôsob riešenia pred komunikáciou cez zodpovedané číslo.
Sporné názory
- Možnosť zneužitia len na základe rodného čísla vs. potreba ďalších dokladov (napr. čísla OP).
- Riešiť situáciu priamo s volajúcou osobou vs. neriešiť s ňou a vybaviť všetko cez O2 a políciu.
Otvorené otázky
- Ako presne došlo k priradeniu toho istého telefónneho čísla inej osobe napriek fyzickému zničeniu SIM karty.
- Do akej miery dokáže O2 interně preukázať, na koho a kedy bolo číslo reálne používané, bez zásahu polície.
- Či bude reklamácia stačiť na zrušenie účtovanej sumy 60 € a následných 20 €.
Spomenuté značky a firmy
O2, Telekom, Nintendo, Živé.sk
Spomenuté produkty a metódy
O2 Fér, 2‑eurový paušál, duplikát SIM (duplikát simky), prechod na kredit, zablokovanie karty, reklamácia, trestné oznámenie, deaktivácia telefónneho čísla po 13 mesiacoch, fakturácia 60 €, navolané 20 €
Miesta a osoby
Tereza Molnár
Na ake cislo si volala ? Tam som sa stratila.. do O2 ked zavolas, nesmu ta odbiť a zložiť ti telefon
Veď normálne treba ísť do O2. Povedať, nech ti dajú všetky doklady čo si podpísala k tomu paušálu, všetky čísla ktoré boli na tvoje meno vydané aj s podpisom. Keď tam bude tvoj podpis, je to tvoje, ak tam k tomu číslu tvoj podpis nie je, nemá ti čo byť účtované a majú ti to vysvetliť.
Nechápem, čo tu kobnspirujes koniny o zneužívaní rodného čísla. Choď do O2, pozri si ich podklady, daj skontrolovať číslo a budeš vedieť.
@vyrovnanaosoba ja mam pod rodným číslo viac služieb. Na toto číslo mam pridelené nintendo ktoré som brala na vianoce . Sim kartu nevyužívam ani nebudme preto som ju rovno spálila načo mi je. A teda prišla mi celková faktura kde mam viac služieb všade mam spotrebovanú nulu a pod týmto číslom 60 eur. Volala som na toto číslo a zdvihla mi nejaká ženská. Ja nechápem celé toto. V o2 mi povedali ze vedia zablokovať kartu ale keď ju zablokuje polícia ju nenájde ale nevidia kde sa používa žiadna lokalita nič že to vie zistiť iba polícia . Od 22.1 je tam znova navolane 20 eur. Teraz neviem dokedy mam čakať. Ja som z toho celého úplne mimo.
Nechápem ako sa dá dovolať na číslo, ktorého sim kartu si zničila. Volala si na správne číslo? Máš k tomu papiere?
@vroni ty nerozumieš ze to číslo je pridelené mne ale ja ho nevyužívam a ma ho nejaká ženská a neviem kto ? Akoby to bol duplikát ale dotyčná somnou nekomunikuje . V O2 ni dokonca povedali ze sa to môže stať. Ale ja akože teraz mam platiť niekomu paušál? Ja mam v telefóne telekom ja z O2 využívam iba zariadenia nikdy nie číslo a sim kartu.
@januska12323 áno mam . Mam presne napísané vo faktúre koľko dat sms a minút je spotrebovanych. Tiež som skoro odpadla keď som skúsila zavolať a dovolila som sa.
Ale vidím ze sa to už stalo lebo som presne našla takúto diskusiu tu na MK
Ale rozumiem. Idem do predajne, narobím poriadky, číslo zablokujem. Mohla nastať ľudská chyba, preklep, čokoľvek. Čo má s tebou nejaká cudzia ženská čo riešiť? Vybavia v O2, nech si ju hľadajú oni.
Nie, ty to nemáš zaplatiť ale podať reklamáciu nech sa tým musia zaoberať. Niekto niečo zle sparoval. Ale neviem prečo do toho pletieš rodné číslo, použili tvoje údaje a to číslo.
Ak ešte dlho budeš vyvolavat kade tade, namiesto aby si vybavila na mieste, tak aj zaplatíš. Tiež som si bola vypýtať Duplikat simky (potrebovala som iný formát do nového telefónu) a nikto sa nič nepýtal, povedala som číslo a do ruky som dostala novú kartu. Mám v telefóne dve, netuším, koľko by mi trvalo, kým by som si uvedomila, že mi na jedno číslo nikto nevola. Keby mi niekto zavolal, že volám z jeho čísla, asi tiež zložím a budem ho považovať za cvoka... Kým O2 nevie, že máš problém, budú ti posielať faktúry.
ak si s nou komunikoala takto, ako vo fore, tak si tiez mohla mysliet, ze ju chces ofajcit ... jej mozno aj nejaka faktura chodi. ty ries len s O2.
@ukulela komunikujem zle ? Veď len vysvetľujem. Ja som jej pekne zavolala predstavila som sa vysvetlila som jej ze mi prišla faktúra 60 eur na toto čislo ktoré je vedené na mňa opýtala som sa jej odkiaľ číslo ma a ako dlho to číslo výživa ona povedala ze nie dlho a zložila. Odvtedy sa jej neviem dovolať . Mohli sme kľudne riešiť aj spoločne ak by bola snaha
ta zena ta nemusi vypocuvat (mne keby takto niekto volal, tak tiez skladam, lebo teraz je odrbkavacov tolko, ze koniec a ano ak je tam nieco nekale, tak duplom nebude s tebou sa rozpravat), to kto a preco pouziva tvoju simku ti maju predsa objastnit v o2. Ze ked si ju znicila (co zase pisem, je kravina, mala si tam s nou nabehnut ze otot je ta sim a nik ju nevyuziva, tak akoto ze niekto na nu vola?? ) tak ako je mozne ze niekto to cislo ma pridelene.. a tebe to uctuju.
Rovno si tam mala(ak si nie) spisat reklamaciu na fakturovanu sumu, aby o tom vedeli a nefakturovali ti to, ci to budu/nebudu blokovat je na nich... toto nie je len na staznost na nejake zneuzitie nejakou zenou, toto je aj na staznost operatorovi, pretoze sa to nema stavat...
pozri, keby mne zavolala cudzia zena, ze plati za moje cislo a mne napr aj chodi faktura a vyzeda, ako dlho cislo mam, tiez asi zlozim. max jej poviem, ze zavolam do o2. ona moze mat - ja neviem - nekonecny pausal za 20ku, ale tebe to krizovo uctuje z jej cisla podla ineho cennika. ries len s O2 ako reklamaciu. nic ine nepomoze. ved nech jej zavolaju oni, preveria, vyriesia ... ona nema preco tebe davat 80€, ak nieco plati. to si musis len ako reklamaciu vyriesit ...
máš to riešiť z o2 a nie z cudzou ženou, keby mi zavoláš, tak ťa tiež dakam pošlem
@kittykat22 no problem je, ze ak vola na cislo, tak to cislo je registrovane na niekoho = na autorku. AKo maju zistit komu volaju? 🙂 Toto musi vediet O2 vyriesit jednoducho, zavolaju ako operator a vydiskutuju sluzby. Keby chceli..
Prosim o vysvetlenie: ,, Vyberala som z O2 v októbri paušál na faktúru t.z 2 eurovy paušál ktorý som vôbec nevyužívala iba zariadenie kartu som spalila.". Cislo si zrusila u O2? Lebo uz nie je zadarmo,plati sa mesacny poplatok.
@niekto2hy mala som O2 fér. To je 2 eura poplatok za Sim a platíš iba za to čo spotrebuješ. V mojom prípade nič keďže nevyužívam.
@kittykat22 ano historia sa vedia na cislo, ale to cislo jepridelene k sim, je na nu registrovane. Tym padom policia nehlada niekoho kto ma SIM=cislo, vacsinou to robili cez operatora, ale niekoho cudzieho.. A ked to zistuju cez operatora, tak aj O2 predsa musi vidiet, ze to JEJ cislo je niekde inde este registrovane... ze ho ma niekto iny. Rovnako by vedeli, ze jej sim s tym cislom sa nepouziva.
co ti povedali v O2? Za co presne uctovali, kto to pouzival, preco za co kedy.. vypis najdes online tiez k tej simke. Ja nemam ako fyzicka osoba O2, iba ako firma, a nam tam douctovavaju veci postupne, pripadne uplatnuju zlavy postupne, tak presne ti povedat neviem ako funguju... Rovnako v O2 by ti mali povedat, kto a preoc pouziva tvoje cislo... ked ty to mas v zmluve.
A teda nechapem, na co kartu si palila? doma to odlozim aj s obalkou s pukom a zmluvami. Kym je to aktivne a akutalne, tak to mam odlozene.