Stratená zdravotná dokumentácia
Ahojte, potrebovala by som pomoc, radu, čokolvek.
Prechádzala som po pôrode k inému gynekológovi. Tento cez podateľňu v danej nemocnici v meste A odoslal moju kartu novému gynekológovi do mesta B. Karta neprišla. Teda, lekárka ju nemá, verím jej, hoci na pošte v meste B ževraj odovzdané do rúk adresáta. Pátrala som a neviem sa dopracovať k podaciemu číslu. Vedeli mi na podateľni nemocnice mesta A povedať 2 podacie čísla, jedno z toho je moje ale nevedia ktoré, keďže to nepriraďujú k menu. Cez poštu to prešlo a v meste B to bolo údajne prevzaté. Pošta sa dištancuje, v meste B lekárke na 100% verím že to u seba nemá.
Čo teraz? Veď tam mám citlivé údaje :/
Stručné zhrnutie
- Zdravotná dokumentácia sa pri preposielaní medzi ambulanciami môže fyzicky stratiť alebo byť vložená do nesprávneho P.O.Boxu, pričom riešenia zahŕňajú reklamáciu na pošte, písomnú žiadosť o informácie o zásielke a preverenie doručenky alebo dokladu o prevzatí.
- Na overenie stavu zásielky je potrebné poznať podacie číslo; stav zásielky sa dá vyhľadať na www.posta.sk a pošta eviduje podpis osoby, ktorá zásielku prevzala.
- Ak odosielateľ alebo príjemca nevie preukázať doručenie, odporúčané kroky sú podať písomnú reklamáciu na pošte, podať „Žiadosť o info služby“ (žiadateľmi sú odosielateľ, príjemca, súd alebo polícia) a pri porušení ochrany údajov podať podnet na Úrad na ochranu osobných údajov.
Najčastejšie otázky
Q: Ako preverím, či bola zásielka s kartou doručená?
A: Na webstránke www.posta.sk sa po zadaní podacieho čísla zobrazí stav zásielky; ak je stav „PREVZATÉ“, pošta má evidenciu o doručení a podľa diskusie sa dá cez poštu získať doklad o prevzatí s podpisom.
Q: Kto môže požiadať o informácie o zásielke (Žiadosť o info služby)?
A: V diskusii sa uvádza, že o informácie môže požiadať odosielateľ alebo príjemca zásielky, prípadne súd alebo polícia; neoprávnená osoba podľa príspevkov nedostane tieto informácie.
Q: Ako dlho má pošta na odpoveď a aké sú poplatky za „Žiadosť o info služby“?
A: V diskusii sa spomína, že pošta má 30 dní na zaslanie dokladu o tom, kto a kedy zásielku prevzal, a že za jednu žiadosť je spoplatnenie približne 7,50 (v diskusii uvádzané číslo).
Q: Čo je rozdiel medzi doporučenou zásielkou a zásielkou s doručenkou?
A: Diskutujúce osoby uviedli, že doručenka je doplnková služba, ktorá sa vracia odosielateľovi podpísaná ako dôkaz prevzatia, zatiaľ čo pri klasickej doporučenej zásielke má odosielateľ podací lístok s podacím číslom a pošta eviduje podpis pri prevzatí.
Q: Čo robiť, ak podateľňa tvrdí, že nepriraďuje podacie čísla k menu?
A: Diskusia odporúča komunikovať písomne, žiadať vedúceho podateľne o písne vyjadrenie, prípadne upozorniť na možný podnet na Úrad na ochranu osobných údajov, pretože zariadenia majú povinnosť viesť evidenciu.
Q: Kto nesie zodpovednosť, ak je zásielka označená ako prevzatá?
A: V diskusii sa konštatovalo, že ak je zásielka prebratá, zodpovednosť za dokumentáciu nesie príjemca (napríklad ambulancia alebo lekár), a pošta má k dispozícii záznam o tom, kto prebral zásielku.
Závery z diskusie
Zhoda
- V prípade nezvestnej zdravotnej dokumentácie je potrebné podať písomnú reklamáciu na pošte a zároveň využiť „Žiadosť o info služby“ od odosielateľa alebo prijímateľa na zistenie dokladu o prevzatí.
Sporné názory
- Možnosť zneužitia údajov: niektorí účastníci považujú stratu papierovej dokumentácie za bežné riziko s nízkym praktickým zneužitím, iní ju považujú za vážne porušenie ochrany osobných údajov vyžadujúce formálne kroky (reklamácia, podnet na Úrad na ochranu osobných údajov).
Otvorené otázky
- Ako postupovať, ak podateľňa neposkytne podacie číslo a teda príjemca ani odosielateľ nemôžu priamo podať „Žiadosť o info služby“ bez identifikácie konkrétnej zásielky?
Spomenuté značky a firmy
pošta,www.posta.sk,Úrad na ochranu osobných údajov, TVnoviny
Spomenuté produkty a metódy
podacie číslo, doručenka, do vlastných rúk, P.O.Box, Žiadosť o info služby, podací lístok, reklamácia, trestné oznámenie, EPodaci
Miesta a osoby
žiadne
@sasa1983 my o voze ty o koze, este to beries uplne na lahku vahu. Ako prepac ale clovek ide k dr. lebo mu doveruje. A oni odpasu zdravotnu dokumentaciu a to je akoze normalne, stane sa? Su tam citlive udajwe, ktore si nezelam avy videl niekto iny ako zdravotnici a ja. Ja nemam slov na teba. Potom ze kam to zdravotnictvo speje. Presne pre toto si ty ludia robia doma kopie, aby im nikto ako ty neodpasol papiere a este nepovedal, no stalo sa je to normalne.
@veronikastrickova ok. Mas vo všetkom pravdu. Súhlasím. Good night. PS:tie kópie majú iný význam a benefit. Lebo ozaj nikoho cudzieho nezaujíma hladina bielych krviniek ktoru si Ty mala 04.07.2010
ja vidím hlavný problém v tom, že ambulancia A nedokáže preukázať kedy, kam a či vôbec kartu odoslala. Samozrejme môže sa stať, že pošta zásielku stratí , ale ak ide doporučene je nejaká stopa kto bol posledný v kontakte so zásielkou. Tu nemám pocit žeby sa urobilo maximum toho čo bolo v silách ambulancie aby karta bola chránená. A čo sa týka databáz tak každý jeden tam vstupuje so svojím menom a heslom. Ja som z praxe, u nás sa to berie veľmi vážne a teda také niečo je nemysliteľné. A ide o to urobiť maximum pre ochranu údajov, samozrejme občas sa dejú veci ktorým sa pri najlepšej vôli nedá zabrániť, ale tu sa dalo lepšou evidenciou niečomu takému vyhnúť.
A predstavme si také oddelenie kde vydávajú cestovné doklady, vodičáky , OP tiež narábajú s tisíckami dokladov a nemôže sa im stratiť ani jeden.
@janage ja naozaj nechapem, ako dokaze niekto taketo nieco napisat. Ja nemam ziadnu mlcanlivost podpisanu, ale nedovolila by som si nikoho osobne udaje zneuzit.
@veronikastrickova Niektoré veci ľudia pochopia až keď sa prihodia im osobne alebo ich blízkym. A neverím, že kedˇ sa niekde v nemocnici zdravotný záznam stratí, tak nad tým len tak mávnu rukou, že a veď sa nájde a pacient do vtedy čo? Či mu zopakujú vyšetrenia keď napr. tie výsledky potrebujú? Prihodiť sa môže všeličo v strese, pri veľkom množstve papierov, ale myslím, že väčšina zúčastnených sa maximálne snaží na tie citlivé údaje dávať pozor a chovať sa zodpovedne. Ambulancia A sa snažila zrejme pošetriť na poštovnom, ale v tom prípade oni prví by sa mali snažiť situáciu riešiť , veď zakladateľka píše, že už mesiac prešiel.
@janage ja to vidim rovnako, toto nieje sranda odpast v dnesnej dobe. Urcite to treba riesit. 2 tyzdne dozadu mi tiez na poste nasli podaci listok, lebo bol doporuceny balik prevzaty a nie mnou. Nakoniec ho prebral znamy, vraj je normalne ze ked niekto pride s podacim listkom a list nieje do vlastnych ruk,mozu ho dat ho hociktomu. A ja sa absolutne nezastavam posty, lebonto je institucia, ktora nema poriadok arobia si co sa im chce.
Zienky, dakujem vsetkym za rady aj snahu pomoct 🙂 karta sa nasla! Na poste ju vhodili do zleho p.o.boxu a vyse 2 mesiacov ju mala u seba ista pani. Obalka bola neposkodena, takze neriesim 🙂 dakujem a pekny vikend vam vsetkym prajem 🙂
@veronikastrickova a čo som napísala? Keby som alibisticky napisala, že toto celé je absolútne vylúčená situácia, vyplynulo by z toho, že autorka si to vymyslela a ukrýva tu kartu sama u seba doma a hádže zodpovednosť na druhých. To by ma zaujímalo, či by ste so mnou aj vtedy súhlasili. .Ja som napísala, že nakoľko je to papier, je naozaj možné že sa stratil a autorka ju teda nemá doma, ale že sa to ozaj stratilo a nájde neskôr, alebo aj vôbec.