Telekom Magio TV M viazanosť zmena výšky faktúry počas viazanosti
Telekom Magio Tv M s viazanosťou.
Chcem Vás poprosiť žienky máte niekto túto službu teraz? Platili sme doteraz (1rok) 12,40eur +1.94 magio box, spolu 14.34eur. Teraz pozerám faktúru vystavenú na ďalší mesiac vo výške 17,53EUR???! Viete mi niekto, prosím poradiť, prečo sa zmenila výška faktúry, keď máme viazanosť a cenu danú na 2roky? Budem tam zajtra volať, len či niekto nevie, prečo sa zmenila výška faktúry bez upozornenia? Ďakujem všetkým za názory.
Stručné zhrnutie
- Neočakávané navýšenie faktúry Magio TV M z 14,34 EUR (12,40 EUR + 1,94 EUR Magio box) na 17,53 EUR v tomto prípade spôsobilo neoprávnené zaúčtovanie položky "požičanie filmu" vo výške 3,20 EUR.
- Ak má zákazník deaktivovanú elektronickú faktúru, v aplikácii Môj Telekom sa môže zobrazovať len celková suma bez detailného rozpísania položiek, pričom papierová faktúra obsahuje rozpis položiek.
- Pri chybe na faktúre Telekom v diskusii vystavil dobropis, ktorý má klientovi znížiť nasledujúcu faktúru; neoprávnené poplatky je možné reklamovať cez chat alebo telefonicky.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo mi môže stúpnuť faktúra Magio TV napriek viazanosti?
A: Faktúra môže stúpnuť kvôli dodatočne účtovaným službám ako požičanie filmu (v diskusii účtované 3,20 EUR), kvôli zmene cien operátorom alebo chybám vo vystavení faktúry; neoprávnené položky je možné reklamovať.
Q: Ako zistím rozpis položiek na faktúre od Telekomu, ak v appke vidím len celkovú sumu?
A: Rozpis položiek je na papierovej faktúre, ktorú operátor posiela poštou, alebo sa faktúra dá stiahnuť v aplikácii Môj Telekom v sekcii faktúry, ak má zákazník aktivovanú elektronickú fakturáciu.
Q: Ako reklamovať neoprávnenú položku ako požičanie filmu?
A: Kontaktujte Telekom cez chat alebo telefonicky a požiadajte o reklamáciu; v tomto prípade operátor vystavil dobropis a suma 3,20 EUR bude odpočítaná z nasledujúcej faktúry.
Q: Môže Telekom počas viazanosti zmeniť cenu a aké mám práva?
A: Podľa diskusie a odkazu na právnu úpravu (§ 87 ods. 9 zákona 452/2021) má zákazník pri zvýšení ceny počas viazanosti právo do 30 dní od oznámenia nesúhlasiť so zvýšením a odstúpiť od zmluvy bez zmluvnej pokuty.
Q: Čo sa považuje za oznámenie zákazníkovi o zmene ceny?
A: V diskusii je rozpor o tom, či stačí zverejnenie na webovej stránke alebo či musí ísť o priame oznámenie (SMS/email/faktúra); presné vymedzenie pojmu "oznámenie" zostáva v diskusii nevyjasnené.
Q: Ako zistím a deaktivujem skúšobné alebo promo služby v Magio TV?
A: Diskusia uvádza, že promo služby sa po skončení akcie musia deaktivovať manuálne, inak ich operátor automaticky fakturuje podľa cenníka; v Magio TV sa môže zobraziť položka "magio televízia demo" označená ako "zadarmo".
Q: Aké alternatívy k platenému Magio TV sú dostupné?
A: Alternatívy spomenuté v diskusii sú príjem DVB-T cez bytovú anténu (treba televízor s DVB-T tunerom) a internetové riešenia ako AntikTV (antiktv.sk).
Závery z diskusie
Zhoda
- Všetci odporúčali skontrolovať rozpis faktúry a okamžite kontaktovať Telekom cez chat alebo telefón pri nejasnostiach.
- V diskusii bola zhoda, že požičanie filmu sa dá omylom aktivovať ovládačom a takéto chyby sa dajú reklamovať.
- Pri chybe na faktúre operátor vystavil dobropis, ktorý zníži nasledujúcu faktúru.
Sporné názory
- Možnosť: Telekom môže zverejniť zmenu cien na svojej webovej stránke a považovať to za oznámenie zákazníkovi.
- Proti tomu: Niektorí argumentovali, že zákazník musí byť informovaný priamo (SMS/email/faktúra), inak sa otázka považuje za nevyjasnenú a zákazník môže namietať.
Otvorené otázky
- Čo presne právne znamená "oznámenie" o zmene ceny podľa § 87 ods. 9 zákona 452/2021 (napr. či stačí zverejnenie na webe)?
- Ako definitívne nájsť a deaktivovať všetky skryté demo/promo služby v Magio TV, ak v aplikácii nie je viditeľný jasný ovládací prvok?
Spomenuté značky a firmy
Telekom, Magio, AntikTV, Slov-Lex
Spomenuté produkty a metódy
Magio TV M, Chytrý balík, Magio box, magio televízia demo, videopožičovňa, požičanie filmu 3,20 EUR, dobropis, § 87 ods. 9 zákona 452/2021, DVB-T, DVB-C, anténa, antiktv.sk, funkcia "od začiatku" (prehrávanie filmu od začiatku)
Miesta a osoby
Senica, BORSKÝ MIKULÁŠ - Dubník, Brezová pod Bradlom
@miamia04 pozri aj predošlú faktúru či tam niečo nie je napísané o zmene ceny
ak sa zmení cena počas zmluvnej viazanosti v tvoj neprospech máš nárok do 30 dní od oznámenia zmeny nesúhlasiť so zvýšením a odstúpiť od zmluvy bez zmluvnej pokuty
Nevolali vám a ste si niečo nedoobjednali navyše?
@miamia04 co je v tej FA napísané? Na druhej strane je vždy rozpis... určite to máš ešte viazané? Neaktivovala si si nejaký balíček navyše, nepozrela film z tej požičovne...?
@jarmila2010 neprišla sms ani email o zvyšovaní, len v apke v TELEKOM v mobile svieti tá faktúra s vyššou cenou
@martuska413 neaktivovali sme práveže žiadnu službu ani film z požičovne, nevyužívame tieto ďalšie služby.
@miamia04 tak si v appke tu faktúru stiahni a otvor a máš odpoveď na svoju otázku... plošne sa u nich zdražovalo pred vyse rokom, takže si si to buď odvtedy nevšimla alebo je tam niečo iné, čo tam bude určite aj napísané....
@martuska413 ta rozpísaná faktúra chodí mužovi poštou (bezplatne), ale v apke v mobile píše zvýšenú cenu, za čo neviem, služby k tomu nemáme žiadne pridané.
@martuska413 viazanosť máme od 14.9.2022 do 13.9.2024 cena platná počas viazanosti 12,40+1,94 magio box
@martuska413 takže asi počkám, kým pride faktúra mužovi poštou a tam to bude rozpísané, že za čo tá suma navyše? To som zvedavá naozaj. Ďakujem vám všetkým . Zajtra skúsim volať.
@miamia04 skus im zavolať, určite ti vysvetlia... ale tipujem na nejakú zmenu balíčka, lebo to nie je napr. suma Upomienky ale iná. Daj potom vedieť 🙂
@martuska413 ďakujem, napíšem ako to dopadlo. Krásny večer všetkým prajem.💕
@0silvia0 v predchádzajúcich faktúrach nič také nie je, archív ani to pozeranie filmov od začiatku nevyužívame, to viem, že je spoplatnené . Že by nejaká služba zadarmo a potom spoplatnená? Teda oni by to mali deaktivovať, chápem správne? No uvidím, čo mi zajtra povedia. Ďakujem za rady.
@miamia04 čo je napísane vo faktúre? Neplatili ste sms parkovanie alebo inú službu?