Telekom Magio TV M viazanosť zmena výšky faktúry počas viazanosti

Stručné zhrnutie

• Neočakávané navýšenie faktúry Magio TV M z 14,34 EUR (12,40 EUR + 1,94 EUR Magio box) na 17,53 EUR v tomto prípade spôsobilo neoprávnené zaúčtovanie položky "požičanie filmu" vo výške 3,20 EUR.
• Ak má zákazník deaktivovanú elektronickú faktúru, v aplikácii Môj Telekom sa môže zobrazovať len celková suma bez detailného rozpísania položiek, pričom papierová faktúra obsahuje rozpis položiek.
• Pri chybe na faktúre Telekom v diskusii vystavil dobropis, ktorý má klientovi znížiť nasledujúcu faktúru; neoprávnené poplatky je možné reklamovať cez chat alebo telefonicky.

Najčastejšie otázky

Q: Prečo mi môže stúpnuť faktúra Magio TV napriek viazanosti?
A: Faktúra môže stúpnuť kvôli dodatočne účtovaným službám ako požičanie filmu (v diskusii účtované 3,20 EUR), kvôli zmene cien operátorom alebo chybám vo vystavení faktúry; neoprávnené položky je možné reklamovať.

Q: Ako zistím rozpis položiek na faktúre od Telekomu, ak v appke vidím len celkovú sumu?
A: Rozpis položiek je na papierovej faktúre, ktorú operátor posiela poštou, alebo sa faktúra dá stiahnuť v aplikácii Môj Telekom v sekcii faktúry, ak má zákazník aktivovanú elektronickú fakturáciu.

Q: Ako reklamovať neoprávnenú položku ako požičanie filmu?
A: Kontaktujte Telekom cez chat alebo telefonicky a požiadajte o reklamáciu; v tomto prípade operátor vystavil dobropis a suma 3,20 EUR bude odpočítaná z nasledujúcej faktúry.

Q: Môže Telekom počas viazanosti zmeniť cenu a aké mám práva?
A: Podľa diskusie a odkazu na právnu úpravu (§ 87 ods. 9 zákona 452/2021) má zákazník pri zvýšení ceny počas viazanosti právo do 30 dní od oznámenia nesúhlasiť so zvýšením a odstúpiť od zmluvy bez zmluvnej pokuty.

Q: Čo sa považuje za oznámenie zákazníkovi o zmene ceny?
A: V diskusii je rozpor o tom, či stačí zverejnenie na webovej stránke alebo či musí ísť o priame oznámenie (SMS/email/faktúra); presné vymedzenie pojmu "oznámenie" zostáva v diskusii nevyjasnené.

Q: Ako zistím a deaktivujem skúšobné alebo promo služby v Magio TV?
A: Diskusia uvádza, že promo služby sa po skončení akcie musia deaktivovať manuálne, inak ich operátor automaticky fakturuje podľa cenníka; v Magio TV sa môže zobraziť položka "magio televízia demo" označená ako "zadarmo".

Q: Aké alternatívy k platenému Magio TV sú dostupné?
A: Alternatívy spomenuté v diskusii sú príjem DVB-T cez bytovú anténu (treba televízor s DVB-T tunerom) a internetové riešenia ako AntikTV (antiktv.sk).

Závery z diskusie

Zhoda

• Všetci odporúčali skontrolovať rozpis faktúry a okamžite kontaktovať Telekom cez chat alebo telefón pri nejasnostiach.
• V diskusii bola zhoda, že požičanie filmu sa dá omylom aktivovať ovládačom a takéto chyby sa dajú reklamovať.
• Pri chybe na faktúre operátor vystavil dobropis, ktorý zníži nasledujúcu faktúru.

Sporné názory

• Možnosť: Telekom môže zverejniť zmenu cien na svojej webovej stránke a považovať to za oznámenie zákazníkovi.
• Proti tomu: Niektorí argumentovali, že zákazník musí byť informovaný priamo (SMS/email/faktúra), inak sa otázka považuje za nevyjasnenú a zákazník môže namietať.

Otvorené otázky

• Čo presne právne znamená "oznámenie" o zmene ceny podľa § 87 ods. 9 zákona 452/2021 (napr. či stačí zverejnenie na webe)?
• Ako definitívne nájsť a deaktivovať všetky skryté demo/promo služby v Magio TV, ak v aplikácii nie je viditeľný jasný ovládací prvok?

Spomenuté značky a firmy

Telekom, Magio, AntikTV, Slov-Lex

Spomenuté produkty a metódy

Magio TV M, Chytrý balík, Magio box, magio televízia demo, videopožičovňa, požičanie filmu 3,20 EUR, dobropis, § 87 ods. 9 zákona 452/2021, DVB-T, DVB-C, anténa, antiktv.sk, funkcia "od začiatku" (prehrávanie filmu od začiatku)

Miesta a osoby

Senica, BORSKÝ MIKULÁŠ - Dubník, Brezová pod Bradlom