Ako ukončiť internetovú zmluvu bez vysokých poplatkov?
Dobrý den, mám otázku. Moji rodičia maju doma internet, viazanost na 2 roky. Teraz z vážnych dovodov chcu zrušit, ale služba končí až v juli 2026.
Na predajni povedali, že musia tu službu využívat, resp.nemusia, ale musia každý mesiac platit danu sumu, alebo ti vyplatit naraz a vrátit router.
Viem, že v Čechách je zakázané platit ako blazon celu sumu až do skončenia viazanosti, maximálne sa plati nejake penále za predčasné ukončenie. Len neviem, ako na Slovensku. Naozsj musíme doplatit vsetko až do jula 2026? S pokutou problém nebude. Len platit 266 eur za nic sa nám velmi nechce. Dakujem za rady.
Stručné zhrnutie
- Internetové zmluvy s viazanosťou často obsahujú zmluvnú pokutu a povinnosť doplatiť neuhradené mesačné platby do konca viazanosti; poskytovateľ EHS vo svojich podmienkach uvádza, že pokuta = neuhradené platby do konca viazanosti a zmluvná pokuta 150 €, plus povinnosť vrátiť alebo zaplatiť router.
- Praktické riešenia sú žiadať kópiu podpísanej zmluvy, skúsiť prepis zmluvy na iného odberateľa, žiadať presun linky na inú adresu ak je tam pokrytie, alebo konzultovať spor s právnikom či Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI).
- Ak klient odmietne platiť podľa zmluvy, poskytovateľ môže vymáhať nároky vrátane exekúcie; alternatívou je dohodnúť s operátorom jednorazové vyrovnanie alebo znížené penále.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistím, za čo presne môžem byť pri predčasnom ukončení zmluvy zodpovedný?
A: Požiadajte poskytovateľa o kópiu podpísanej zmluvy a preštudujte Všeobecné obchodné podmienky (VOP), pretože podmienky pokút, vrátenia zariadenia a doplatku sú tam výslovne uvedené.
Q: Môže poskytovateľ požadovať doplatenie všetkých mesačných platieb do konca viazanosti?
A: VOP niektorých operátorov uvádzajú, že pokuta môže byť vo výške neuhradených platieb do konca viazanosti; otázka, či je takéto opatrenie v každom prípade právne vynútiteľné podľa slovenského práva, zostala v diskusii nejednoznačná a nebola právne overená.
Q: Dá sa zmluva preniesť na inú osobu alebo adresu?
A: Prepis zmluvy na iného odberateľa možno vykonať po dohode s operátorom; presun linky na inú adresu je možný len ak operátor na novej adrese poskytuje pokrytie, pri jeho nedostatočnom pokrytí by mal operátor podľa jedného komentára ukončiť službu bezplatne.
Q: Čo robiť, ak poskytovateľ pýta vysoké poplatky a zákazník ich považuje za nespravodlivé?
A: Požiadať o kópiu zmluvy, obrátiť sa na právnika alebo Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zvážiť dohodu o jednorazovom vyrovnaní alebo súdne riešenie.
Q: Čo sa deje so zariadením (routerom) pri ukončení zmluvy?
A: Operátor môže požadovať vrátenie zariadenia alebo zaplatenie zostávajúcej ceny zariadenia; niektoré VOP uvádzajú aj samostatnú zmluvnú pokutu (napr. 150 €).
Q: Aké sú poplatky za aktiváciu služby bez viazanosti u EHS podľa jednej zmienky v diskusii?
A: V diskusii sa uvádza, že aktivácia bez viazanosti u EHS stojí 150 €, pri 2‑ročnej viazanosti je aktivačný poplatok 30 € a mesačné poplatky sú pri viazanosti nižšie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zmluvné podmienky (podpísaná zmluva a VOP) určujú práva a povinnosti pri ukončení internetovej služby; preto sa odporúča vyžiadať si kópiu podpísanej zmluvy.
- Predčasné ukončenie zmluvy bežne zahŕňa zmluvnú pokutu a povinnosť vrátiť alebo zaplatiť zariadenie.
- V prípade sporu sa odporúča konzultácia s právnikom alebo oznámenie na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Sporné názory
- Možnosť a výška doplatenia zostávajúcich mesačných platieb je podľa jedného pohľadu oprávnená podľa VOP operátora; podľa iného názoru je takéto požadovanie sporné a malo by byť právne obmedzené (tento názor nebol v diskusii právne potvrdený).
- Niektorí účastníci tvrdili, že operátor nepostupuje protizákonne, zatiaľ čo iní považovali požiadavku doplatenia "za platenie za nič" a nespravodlivú.
Otvorené otázky
- Či slovenské právo výslovne obmedzuje právo operátora požadovať doplatenie celej zostávajúcej sumy do konca viazanosti rovnakým spôsobom, ako to niektorí uviedli pre Českú republiku.
- Za akých presných okolností je operátor povinný ukončiť službu bez poplatku, ak na novej adrese nie je pokrytie.
- Aké presné právne kroky a ich úspešnosť v praxi majú zákazníci pri spore o doplatenie zvyšných platieb (nižšie penále, súdne spory, exekúcie).
Spomenuté značky a firmy
EHS, Ferimax, Slovenská obchodná inšpekcia
Spomenuté produkty a metódy
zmluvná pokuta 150 €, doplatenie neuhradených platieb do konca viazanosti, aktivačný poplatok bez viazanosti 150 €, aktivačný poplatok pri 2‑ročnej viazanosti 30 €, vrátenie alebo zaplatenie routera, prepis zmluvy na iného odberateľa, presun linky na inú adresu, požiadanie o kópiu podpísanej zmluvy, kontaktovanie právnika, oznamovanie na SOI, súdne konanie/exekúcia
Miesta a osoby
Skalica, Slovensko, Česká republika
@sfet a čo píšu v zmluve? V každej zmluve sú napísané podmienky pre obe strany.
To je 266 za mesiac? Ci za cele obdobie? Zvacsa sa da skoncit aj skor, v zmluve je uvedena zmluvna pokuta za predcasne ukoncenie a k tomu vratit/zaplatit router. Pokuta je tam zato, ze vam to bezplatne namontovali a tych panov bolo treba vyplatit, vcetne osob, co vyrobili zmluvy a pod.
@mk1111111111 266 eur je za to obdobie, ktore je pred nami este. S pokutou suhlasim, ale platit za nieco, co sa nebude využívat, to zase nie. V Čechách viem, že skusaju, ale je to protizákonné, no neviem zákony na Slovensku. A zmluvu nemám zial, ale tak zákony snad funguju pre každého rovnako.
Ak stratili zmluvu, nech požiadajú o kópiu. Riadi sa tym, čo je v zmluve. Ak je niečo v rozpore so zákonom, môžete to namietať - obrátiť sa na právnika, SOI. Ale gro je zmluva.
@sfet každý zmluvný vzťah sa riadi zmluvou. To nie je o zákonoch. Takže keď nemáš zmluvu, tak si s Tebou druhá strana môže robiť čo chce a tvrdiť, že koná podľa zmluvy. Ostáva Ti potom len veriť to, čo od Teba druhá zmluvná strana požaduje. Alebo si pýtaj kópiu podpísanej zmluvy a uvidíš či požadujú oprávnene.
@sfet no len pokita zvykne but vyssia ako doplatoknco uvadzas
treba si vyziadat zmluvu a podla toho sa zariad je to normalny zmluvny vztah stat s tym nic nema
@sfet inak namiesto vypisovania stacili dva kliky https://www.ehs.sk/dalsie-sluzby
pokuta je vo vyske neuhradenych platieb do konca viazanosti na stranke maj aj vop
a zanevratenie zariadeni plus zmluvna pokuta 150€
ak sa stahuju prec vedia to oddtupit a dohodnut sa s novymi majitelmi alebo proste doplatit
@mamina7070 viem, že to tam tak maju, ale či to nie je zakázané, ako fakt sa mi nechce vyhadzovat peniaze do luftu. možno využívaju neznalost Ludi a povedia len to, co sa im hodí.
@sfet ie je to normalne a uplne bezne ak si niekto vezme zariadenie s viazanostou dva roky musi s tym pocitat
veď nemuseli tú zmluvu uzatvárať. Dostali na základe tej zmluvy asi lepši podmienky. Mohli uzavrieť aj inde
Na tom Slovensku je to naozsj ultradebilne nastavené. Ake šťastie, že už tam nie som.
@sfet neviem, prečo sa znervoznujes. Zmluva ako taká je dobrovoľný úkon, v ktorom sa dodávateľ a prijímateľ dohodnú na dodani veci za daných podmienok. Súhlas potvrdzujes podpisom. Ak nie si negramotny, čítaš vopred, čo podpisujes. Podpisom súhlasís s obchodnými podmienkami.
Zbytočne tu riešiš, čo majú v Čechách alebo Tramtárii, tvoji rodičia suhlasili a podpísali presne toto. Nikto ich nenútil.
Keby bola firma Tvoja a poskytoval by si služby, tiež by sa Ti nepáčilo, ak by sa Ti ľudia prihlasovali a odhlasovali ako sa im zachce. To by si veľmi rýchlo asi prestal podnikať.
Neverím, že žiješ v krajine, kde majú totálnu anarchiu bez pravidiel. Tiez tam asi niečo musíš akceptovať a rešpektovať....
@sfet. Aj pri hypotéke od podpisu zmluvy nikoho nezaujíma kde na to zoberieš.. raz podpises a banka si ide svoje.........rodicia mali zmluvu s operátorom prvýkrát? Ze nevedeli za akých podmienok co podpisujú?
@sfet pozri, pletieš si dojmy a pojmy. Štandardne je to nastavené tak, že si službu vieš objednať bez viazanosti, ale s horšími podmienkami, teda mesačná suma je vyššia, resp. zariadenie si musíš kúpiť sama… pokiaľ zákazník podpise zmluvu s viazanosťou, takmdostava výhodnejšie podmienky a zariadenie. Prepáč, ale tvoji rodičia súhlasili s možnosťou cislo2. A nie, nie ke to takto na tom Slovensku také hrozne prehrozné, to len ľudia sa snažia obracať si zákon, papier, službu… ako to vyhovuje im. Čo myslíš, ak zariadenie stalo x€, jehohodnota bola rozrátaná na 24 mesiacov, tvoji rodičia ho používali x mesiacov a zrazu jo chcú vrátiť… ako k tomu ta firma príde? Obavám sa, že aj v Kambodži (a teraz to myslím ako nadsázku) sa platí za to, čo si objednaš!
Ked neplatis hypoteku, banka ti zoberie nehnutelnost, aj to je protizakonne? 🙄
Tam ina možnosť ani moc nieje.