Ako ukončiť internetovú zmluvu bez vysokých poplatkov?
Dobrý den, mám otázku. Moji rodičia maju doma internet, viazanost na 2 roky. Teraz z vážnych dovodov chcu zrušit, ale služba končí až v juli 2026.
Na predajni povedali, že musia tu službu využívat, resp.nemusia, ale musia každý mesiac platit danu sumu, alebo ti vyplatit naraz a vrátit router.
Viem, že v Čechách je zakázané platit ako blazon celu sumu až do skončenia viazanosti, maximálne sa plati nejake penále za predčasné ukončenie. Len neviem, ako na Slovensku. Naozsj musíme doplatit vsetko až do jula 2026? S pokutou problém nebude. Len platit 266 eur za nic sa nám velmi nechce. Dakujem za rady.
Stručné zhrnutie
- Internetové zmluvy s viazanosťou často obsahujú zmluvnú pokutu a povinnosť doplatiť neuhradené mesačné platby do konca viazanosti; poskytovateľ EHS vo svojich podmienkach uvádza, že pokuta = neuhradené platby do konca viazanosti a zmluvná pokuta 150 €, plus povinnosť vrátiť alebo zaplatiť router.
- Praktické riešenia sú žiadať kópiu podpísanej zmluvy, skúsiť prepis zmluvy na iného odberateľa, žiadať presun linky na inú adresu ak je tam pokrytie, alebo konzultovať spor s právnikom či Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI).
- Ak klient odmietne platiť podľa zmluvy, poskytovateľ môže vymáhať nároky vrátane exekúcie; alternatívou je dohodnúť s operátorom jednorazové vyrovnanie alebo znížené penále.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zistím, za čo presne môžem byť pri predčasnom ukončení zmluvy zodpovedný?
A: Požiadajte poskytovateľa o kópiu podpísanej zmluvy a preštudujte Všeobecné obchodné podmienky (VOP), pretože podmienky pokút, vrátenia zariadenia a doplatku sú tam výslovne uvedené.
Q: Môže poskytovateľ požadovať doplatenie všetkých mesačných platieb do konca viazanosti?
A: VOP niektorých operátorov uvádzajú, že pokuta môže byť vo výške neuhradených platieb do konca viazanosti; otázka, či je takéto opatrenie v každom prípade právne vynútiteľné podľa slovenského práva, zostala v diskusii nejednoznačná a nebola právne overená.
Q: Dá sa zmluva preniesť na inú osobu alebo adresu?
A: Prepis zmluvy na iného odberateľa možno vykonať po dohode s operátorom; presun linky na inú adresu je možný len ak operátor na novej adrese poskytuje pokrytie, pri jeho nedostatočnom pokrytí by mal operátor podľa jedného komentára ukončiť službu bezplatne.
Q: Čo robiť, ak poskytovateľ pýta vysoké poplatky a zákazník ich považuje za nespravodlivé?
A: Požiadať o kópiu zmluvy, obrátiť sa na právnika alebo Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) a zvážiť dohodu o jednorazovom vyrovnaní alebo súdne riešenie.
Q: Čo sa deje so zariadením (routerom) pri ukončení zmluvy?
A: Operátor môže požadovať vrátenie zariadenia alebo zaplatenie zostávajúcej ceny zariadenia; niektoré VOP uvádzajú aj samostatnú zmluvnú pokutu (napr. 150 €).
Q: Aké sú poplatky za aktiváciu služby bez viazanosti u EHS podľa jednej zmienky v diskusii?
A: V diskusii sa uvádza, že aktivácia bez viazanosti u EHS stojí 150 €, pri 2‑ročnej viazanosti je aktivačný poplatok 30 € a mesačné poplatky sú pri viazanosti nižšie.
Závery z diskusie
Zhoda
- Zmluvné podmienky (podpísaná zmluva a VOP) určujú práva a povinnosti pri ukončení internetovej služby; preto sa odporúča vyžiadať si kópiu podpísanej zmluvy.
- Predčasné ukončenie zmluvy bežne zahŕňa zmluvnú pokutu a povinnosť vrátiť alebo zaplatiť zariadenie.
- V prípade sporu sa odporúča konzultácia s právnikom alebo oznámenie na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Sporné názory
- Možnosť a výška doplatenia zostávajúcich mesačných platieb je podľa jedného pohľadu oprávnená podľa VOP operátora; podľa iného názoru je takéto požadovanie sporné a malo by byť právne obmedzené (tento názor nebol v diskusii právne potvrdený).
- Niektorí účastníci tvrdili, že operátor nepostupuje protizákonne, zatiaľ čo iní považovali požiadavku doplatenia "za platenie za nič" a nespravodlivú.
Otvorené otázky
- Či slovenské právo výslovne obmedzuje právo operátora požadovať doplatenie celej zostávajúcej sumy do konca viazanosti rovnakým spôsobom, ako to niektorí uviedli pre Českú republiku.
- Za akých presných okolností je operátor povinný ukončiť službu bez poplatku, ak na novej adrese nie je pokrytie.
- Aké presné právne kroky a ich úspešnosť v praxi majú zákazníci pri spore o doplatenie zvyšných platieb (nižšie penále, súdne spory, exekúcie).
Spomenuté značky a firmy
EHS, Ferimax, Slovenská obchodná inšpekcia
Spomenuté produkty a metódy
zmluvná pokuta 150 €, doplatenie neuhradených platieb do konca viazanosti, aktivačný poplatok bez viazanosti 150 €, aktivačný poplatok pri 2‑ročnej viazanosti 30 €, vrátenie alebo zaplatenie routera, prepis zmluvy na iného odberateľa, presun linky na inú adresu, požiadanie o kópiu podpísanej zmluvy, kontaktovanie právnika, oznamovanie na SOI, súdne konanie/exekúcia
Miesta a osoby
Skalica, Slovensko, Česká republika
@pieksamaki na akeho ineho majitela? V tom byte býva človek, ktory o internete nevie nic..
@sfet dobre a preco rusia? Zmluvna pokuta za predcasne ukoncenie je normalna vec a mali by to vediet aj rodicia lebo podpisovali zmluvu. Vratit router je tiez otazka, kupovali ho? Splacaju? A pod.
Mozno by bola sanca ak by ste chceli sluzbu prelozit no operator na novom mieste nema pokritie, v tomto pripade by ju mali ukoncit bezplatne nakolko problem je na strane dodavatela sluzby.
@sfet zmluva je na rodičov ....tak nech sa prepíše zmena majiteľa z takého a takého dovodu
ja ťa plne chápem. áno je to zlé, tiež sa mi to nezdá ok aby zmluvná pokuta bola v podstate vo výške mesačných platieb tej viazanosti 🙈 žiaľ môže sa to resp.ešte to nenasralo žiadneho poslanca aby s tým narobil poriadok 😀 kedysi boli aj pokuty za hypo väčšie ako 1% a vidíš, dalo sa to zmeniť... kedysi sa platilo aj za vedenie hypotekárneho účtu 🙈 a vidíš, už sa roky rokúce neplatí 😉 čiže raz hádam príde aj na toto. teraz žiaľ nie 🤷 a ozaj nerozumiem prečo toto niekto ešte obhajuje, podľa mňa sa to prieči dobrým mravom 🥺
@sfet tak na niekoho iného......skus ponúknuť službu.....za menej...zlata stredná cesta.... ale poviem ti to je ako kedy my sme platili za školu a škôlku a bol covid...deti boli doma...ale zákonný poplatok okrem stravy sa musel platiť aby bolo na mzdy zamestnancom...hovorím o 5 detoch....čiže u nas je všetko položka.....v živote som prišla o viac peňazí do luftu.....keď ma realitky oklamali....keď človek musí platiť pretože potrebuje zubára....a to sú riadne ceny.....niekedy je na niečo zabudnúť a nechať tak...ako investovať do toho energiu a nervy
@pieksamaki chápem ta, ako to myslíš. Školka, to bol iny roman. Navyse sukromna, draha ako šlak a vybabrali konkrétne s nami. Riesila som to aj s Ministerstvom, no pravda bola u nás, ale nechtěla som aby sa vyvrbili na mojom dietati. Inak na sude by som vyhrala s prehladom, ale tam šlo o dieta. Nechcela som, aby trpelo. Len takto človek prejde jedno, druhé....a už to ide. Zabudne sa bránit. Ako ja s poistovnou. Každý mi radil, nech to nechám tak, ale nie, isla som do konfrontacie. No vyhrazali sa,do nemoty odvolávali, právnikov platili, ja som sa zastupovala sama a vyhrala každé pojednavanie. A bol to velmi prijemný pocit pre mna. A platby u zubara? Tak je to služba ako každá ina. A pokial zuby nebolia, nemám problém platit.
@sfet normalne mi dvihas hned z rana tlak 😂rodicia podpisali zmluvu, bolo ich POVINNOSTOU precitat si co podpisuju..popremyslat ci dokazu dane podmienky splnat po celu dobu viazanosti za rôznych podmienok a zivotnych situácii, alebo nie. Firma NEJDE proti zakonu. To ty si tu vadna, nie dana firma. Nikto nikoho neokrada, to len ty sa snazis ojebkat zmluvne, riadne podpisane podmienky 🤦🏻♀️. Ty si presne ten typ cloveka, co vlastnou vinou nie je spokojny s niecim a zanechava negativne recenzie na cokolvek. Trosku sebareflexie by nezaskodilo. Rodičia su na Slovensku, tak do toho neplet Cesko. Maju dodrzat zmluvu a bez slova zaplatit to, co podpisali a dobrovolne súhlasili.
Ze sa im zmenili podmienky, je len vec z ich strany. Ani Tebe by sa nepacilo, kedy prisli a povedali, ze im sluzbu neskytnu a oni by ju v case zmluvy este chceli vyuzivat, zmluvu podpisali, vzali lepsie podmienky, zmluvu nedodrzali, musia zaplatit pokutu. Hotovo a chod sa sudit aj na lamparen. Na to zmluvy su. A k tym cecham, ak myslis smejdov, nemaj strach, to je aj u nas, ale tohoto sa ti netyka, toto je ina forma zmluvneho vztahu.

@sfet a vlastne aj ta druhá osoba len čaka kedy sa uvolní miesto v nejakom Domove dochodcov, a potom tam určite nikto bývat nebude. Aspoň nie trvalo.