Ako zvládnuť pracovný stres?
Ahojte. Nastúpila som do novej prace, a mam neskutočny stres. Momentálne nám prebieha trojtyzdnove skolenie počas ktorého sa musíme učiť enormne kvantum informacii, kazdy deň robíme testy a skúšajú nás. Mam z toho neskutočny stres, veľmi to prežívam. Co je podla vás take dobre na to aby som nebola veľmi vystresovana, alebo aby som si to až tak nebrala? Vždy som chcela prácu s takymi podmienkami ako su tu, takže mi na tom záleží. Ďakujem za rady.
Stručné zhrnutie
- Intenzívne trojtýždňové školenie v call centre (denné testy a záverečný test) často spôsobuje silný pracovný stres, nespavosť a nechutenstvo; riešenia zahŕňajú systematické zapisovanie, postupné učenie sa, pýtanie sa kolegov a zameranie sa na záverečný test.
- Pre osoby so sociálnou fóbiou alebo úzkostnou poruchou môže byť práca v call centre psychicky náročná; v diskusii sa spomínali upokojujúce prostriedky ako magnézium, Magnerot, Persen, Ginkgo Biloba a medovkový čaj s medom, zatiaľ čo užívanie liekov ako Zoloft bolo v diskusii navrhované s nešpecifikovanými tvrdeniami a je to otázka, ktorá si vyžaduje odborné posúdenie (tvrdenie o Zoloft v diskusii bolo sporné).
- Väčšina účastníkov uviedla, že prvé 2–3 mesiace v novej práci sú náročné a zvyčajne sa to časom zlepší; odporúčané praktiky sú šport, relaxácia po práci, dostatočný spánok a využitie home office ak je možný.
Najčastejšie otázky
Q: Ako zvládnuť stres počas intenzívneho trojtýždňového školenia v call centre?
A: Odporúčané kroky sú zapisovať si poznámky, učiť sa postupne, pýtať sa kolegov alebo supervízorov a sústrediť sa na záverečný test; v diskusii boli spomínané aj relaxačné aktivity po práci ako šport a spoločenské aktivity.
Q: Je práca na pasívnej linke call centra pre ZSE vhodná pre človeka so sociálnou fóbiou alebo úzkostnou poruchou?
A: Názor v diskusii sa delil: niektorí považujú telefonickú prácu za nevhodnú kvôli častým nepríjemným volaniam a monitorovaniu hovorov, iní uviedli, že telefonický kontakt im vyhovuje viac než osobné stretnutia; rozhodnutie závisí od individuálnej odolnosti voči stresu.
Q: Aké doplnky alebo voľnopredajné prípravky boli v diskusii odporučené na upokojenie?
A: V diskusii sa spomínali magnézium, Magnerot, Persen, Ginkgo Biloba a medovkový čaj s medom ako prostriedky na upokojenie a zlepšenie spánku.
Q: Bolo v diskusii spomenuté liečenie liekmi proti úzkosti?
A: Áno; jedna účastníčka spomínala Zoloft a popisovala ho ako „náhradu serotonínu“ a že ho brala asi pol roka, pričom toto tvrdenie o Zoloft bolo v diskusii sporné a vyžaduje konzultáciu s lekárom.
Q: Ako sa pripraviť na záverečný test po školení v call centre?
A: Rady zahŕňali preštudovať produkty ZSE, všeobecné obchodné podmienky, robiť denné testy pokojne s nastavením „nie je to o živote“ a sústrediť sa na orientáciu v zdrojoch, kde nájsť odpovede.
Q: Čo znamená „pasívna linka“ v kontexte call centra a ako sa líši od aktívnej linky?
A: V diskusii bolo vysvetlené, že na pasívnej linke majú volať zákazníci s požiadavkami (bez aktívneho predaja), zatiaľ čo na aktívnej linke zamestnanci volajú klientom a môžu robiť predaj; otázka, či pasívna linka ZSE vôbec nezahŕňa predaj, zostala v diskusii neuzavretá.
Závery z diskusie
Zhoda
- Prvé 2–3 mesiace v novej práci sú zvyčajne najnáročnejšie a šanca na zlepšenie po tomto období je vysoká.
- Efektívne techniky zvládania sú zapisovanie si, pýtanie sa, sústredenie na záverečný test a využívanie voľnočasových relaxačných aktivít (šport, spánok, hobby).
- V call centrách sa hovory monitorujú a hodnotia, čo zvyšuje tlak na výkon.
Sporné názory
- Možnosť práce v call centre pre osobu so sociálnou fóbiou: možnosť A — call centrum je nevhodné kvôli častým nepríjemným volaniam a stresu; možnosť B — telefonická práca je pre niektorých introvertov výhodnejšia ako osobný kontakt.
- Hodnotenie firmy, ktorá robí intenzívne školenia a potom „pretrieďuje“ zamestnancov: možnosť A — taká firma nemusí byť vhodný zamestnávateľ; možnosť B — také pretriedenie je bežné pri náročných školeniach a výber zamestnancov podľa výsledkov je normálny.
Otvorené otázky
- Zahŕňa pasívna linka ZSE nejaké formy predaja aj napriek tvrdeniam, že je „bez predaja“?
- Ktoré lieky alebo liečebné postupy sú optimálne pre osobu so sociálnou fóbiou a úzkosťou pracujúcu v call centre (napr. Zoloft vs. magnézium/Persen/Ginkgo) a kto to má rozhodnúť v konkrétnom prípade?
- V akom rozsahu a na akých kritériách firmy skutočne „pretriedia“ účastníkov po školení?
Spomenuté značky a firmy
ZSE
Spomenuté produkty a metódy
magnézium, Magnerot, Persen, Ginkgo Biloba, medovkový čaj s medom, Zoloft, elektrosoky, impostor syndróm, pasívna linka, záverečný test po školení, home office
Miesta a osoby
Mochovce, Bratislava
@luccija to aj robím, lenze ráno mam stres, v noci neviem zaspat a takto v nedeľu podvečer tiež, mam aj nechutenstvo a celkovo som v takom napätí...
Zažívas niečo, čo je nepríjemne, ale žiaľ uplne bezne:
Impostor syndróm je súbor myšlienok, správania či prežívania, keď človek vníma sám seba nižšie alebo horšie, ako ho hodnotia iní ľudia v jeho okolí. Vyznačuje sa neustálym spochybňovaním seba samého a podceňovaním vlastných schopností.
Ak Ta na to miesto prijali, máš naň. Bála by som sa len ak by som sa dostala na pozíciu nečestným spôsobom.
Plati pravidlo: prve 2-3 mesiace v novej praci su vzdy narocne.
Treba to prijat, ucit sa, pocuvat, zapisovat, makat na sebe a pytat sa... o par mesiacov budes uz uplne niekde inde.
A hlavne - je to praca. Ja svoju pracu mam velmi rada, ale ak sa pomylim,nikto nezomrie
@nique ja mam aj tetaniu a uzkostnu poruchu takže mam také citlivejšie a prehnanr vnimanie, a podla mna zobrali skoro všetkých, lebo je to náročné a ďalej po školení sa nedostane každý
@zmrzlinka2021 to nam aj hovorili ti co tam pracujú roky, ze prve mesiace je to strašný stres, a neskôr sa to da...
Tak to prijmy ako fakt. Po praci si chod zasportovat, odventilovat sa, bud s priatelmi, detmi, manzelikom...
@deti95060810 praca v call centre pre ZSE, ide o pasívnu linku, nie predaj, takže len ľudia volajú s požiadavkami, a treba vedieť vela vela informácií. Idú preč ale nie ze ich vyhodia, ale ze po školení nespravia taky veľký test aby mohli ísť robiť na linku, alebo ked aj idú, po chvíle odídu lebo je to taky nápor na psychiku
Ver mi, Firma, ktorá vynaloží prostriedky na prehnane skolenia a potom ľudí pretriiedi, nie je ta prava.
Teda predpokladám, ze už si zamestnaná a školenia máš v rámci Prace.
pozri je dost mozne ze tento typ prace nie je pre teba vhodny kvoli tvojej povahe a diagnozam ale nevyskusas nevies
Mne to vyhovuje najmä ze mam 100% home office, nemusím nikam bez vodicaku dochadzat, nemusím byť medzi ľuďmi ani sa rano nikam skoro chystať...
A hlavne viem ze ak prejdem školením budem si viac istejšia ze tie veci ovladam, no doteraz ma ten stres úplne pohlcuje
Chápem ťa.
Mám to vždy podobne po nástupe, keďže sa vraciam vždy do úplne nových systémov a procesov (IT firma). Odporúčam nasadiť si možno niečo na prekrvenie mozgu, napr Ginko Biloba. Ono ten mozog naozaj na MD odpočíva a potrebuje si na väčšiu záťaž zvyknúť.
Ale zvykne si🙂.
Držím palce!
tak pri praci v callcentre ak mas niecoho dost tak su to ludia
proste tam treba byt odolna voci stresu lebo v drvivej vacsine nevolaju spokojny ludia a plus samozrejme hovory sa monitoruju a sptne aj hodnotia ako si riesila resp ak s ana teba stazuju ze si zle povedala
nerobim v Callcentre (my sme levely nad ale teda niekedy ideme si popocuvat a po pol hodke mam dost
a to ze mas plny HO neni vyhoda ak ste v skupine tak sa vies rychlo opytat poradite sa a pod popravde
ale sustred sa na ucenie a das to
@dagmarovita napisala som aka je to práca, a v jadrovej elektrárni som už pracovala to stres nebol, a takisto som napísala ze ked uz budem normálne na linke budem kľudnejšia, keby som to vôbec nevedela robiť tak by ma tam ani nevzali, to skôr teraz toto skoliace obdobie je také
a nemas problem komunikovat s ludmi ? s nahnevanymi ludmi, ktoru mozu byt aj agresivny vo vyjadrovani ?
a na akej pozicii si robila v jadrovej elektrarni ? sorry za vypytovanie aj moj pribuzny robi dlhe roky j jadrovej elektrarni ty si bola v ktorej JE?
Hmmm…neviem ci tetania a uzkostna porucha je dobra kombinacia s call centrom - klienti na telefone.
@mamina7070 mam, ale na osobnej úrovni nie profesiinej, ked som pracovala so zákazníkmi to problém nebol, sice ma vycerpavali ale stres som nemala, to skôr z kolegov a ľudí s ktorými mam komunikovať o osobných veciach. V Mochovciach, ľudia z môjho okolia robili hádam skoro všetci v JE, ja som tam bola chvíľu ako administratívno technický pracovník.
@vivuska666 tak vždy lepšie ako osobný kontakt s nimi, to je moja nočná mora, preto som si vybrala aj túto prácu, ja som dosť taka ze si potrebujem byt svojou prácou na 110 % ista inak mam akurát tak stres...
Tak len si zapisovať, učiť sa a veriť si, že to zvládneš, lebo máš motivaciu