Čo robiť, keď šéf kričí pred zákazníkmi?
Dobry deň, je toto moja prvá práca po škole (predavačka v obchode) a robim tu mesiac, šef sa na mňa prednedávnom vrhol s tým že prišla zlá recenzia na obchod, že som sa nepozdravila niekomu a je tam neporiadok. Pozdravím sa vždy každemu tak nechapem(možno nepočula, nezdravím sa úplne hlasno, mam celkom tichší hlas), v teň deň nebolo upratané lebo som sa len chystala upratať to, no nejaká milá pani zjavne radsej napisala recenziu než aby do povedala do oči. Začal na mňa kričať (aj pred zakaznikmi) a robiť zo mňa hlúpu lebo som sa spytala nejaké otázky ohladom chodu obchodu(nechcela som spraviť chybu) vraj mam byť samostatna a rozmýšlať že on to za mňa robiť nebude… Nebolo mi moc príjemne asi nikto nemá rad ked na neho kričia.. Čo by ste robili?
Stručné zhrnutie
- Negatívna recenzia o tom, že zamestnanec "sa nepozdravil" a "bol neporiadok", môže viesť k tomu, že majiteľ/šéf kritizuje alebo kričí na zamestnanca pred zákazníkmi; možné riešenia sú manažment recenzií, ohradenie sa voči nadriadenému, alebo zmena zamestnania.
- V diskusii sa odporúčalo riešiť zlé recenzie písomnou, zmierlivou odpoveďou, zistiť detaily recenzie a ponúknuť zlepšenie služby ako alternatívu k verečnému pokarhaniu zamestnanca.
- Riešenia, ktoré ľudia v diskusii považujú za praktické, zahŕňajú hľadanie inej práce, okamžité odchádzanie pri neprijateľnom správaní šéfa a v diskusii bolo uvedené, že v skúšobnej dobe nie je nutné čakať výpovednú lehotu.
Najčastejšie otázky
Q: Ako reagovať, ak ma šéf kričí pred zákazníkmi?
A: Možnosti z diskusie sú: slušne požiadať, aby sa problém prebral mimo prítomnosti zákazníkov; ohradiť sa a riešiť to vyššie; alebo odísť a hľadať inú prácu.
Q: Ako profesionálne riešiť negatívnu recenziu o obchode?
A: V diskusii odporúčané kroky sú napísať zmierlivú odpoveď, vyžiadať si od zákazníka detaily recenzie a ponúknuť nápravu alebo zlepšenie prevádzky.
Q: Môžem v skúšobnej dobe okamžite ukončiť pracovný pomer bez čakania na výpovednú lehotu?
A: V diskusii bolo uvedené, že v skúšobnej dobe nemusí zamestnanec podávať výpoveď a čakať mesiac vo výpovednej lehote; tento bod bol prezentovaný ako praktická rada od účastníka diskusie.
Q: Čo robiť, ak pracovné podmienky zahŕňajú 30 °C vnútri a nemožnosť zapnúť klimatizáciu počas 10‑hodinovej prevádzky?
A: Účastníci diskusie odporúčajú hľadať inú prácu alebo sa o tom rozprávať s majiteľom, pretože takéto fyzicky nekomfortné podmienky a dlhé smeny boli v diskusii uvedené ako dôvod odísť.
Q: Je prípustné, aby majiteľ/šéf kričal na zamestnanca z dôvodu jednej recenzie?
A: Konsenzus v diskusii je, že verejné kričanie pred zákazníkmi je neprofesionálne a neprijateľné, pričom niektorí diskutujúci zároveň uviedli, že sú šéfovia, ktorí tak reagujú a zamestnanci musia hľadať iné riešenia alebo prácu.
Q: Ako postupovať, ak majiteľ vyzýva iba jedného zamestnanca a iných prehliada (napr. staršieho kolegu)?
A: V diskusii sa odporúča sledovať vzor správania, evidovať konkrétne situácie a zvážiť zmenu zamestnania alebo sťažnosť či ohradné konanie voči nadriadenému.
Závery z diskusie
Zhoda
- Kričať na zamestnancov pred zákazníkmi je v diskusii považované za neprofesionálne a neprijateľné.
- Odporúčané praktické riešenia sú reagovať na recenzie zmierlivo, vyžiadať si detaily recenzie a hľadať inú prácu pri dlhodobej neprijateľnej atmosfére.
- Niektorí účastníci uviedli, že v skúšobnej dobe možno odísť bez čakania na výpovednú lehotu.
Sporné názory
- Niektorí diskutujúci tvrdia, že verejné pokarhanie je neprípustné, zatiaľ čo iní tvrdia, že existujú šéfovia s takýmto prístupom a jediným praktickým riešením je hľadanie novej práce alebo ignorovanie výbuchov.
Otvorené otázky
- Aké presné právne podmienky pri ukončení pracovného pomeru v skúšobnej dobe platia v konkrétnej krajine alebo pracovnej zmluve?
- Ako efektívne pripraviť oficiálnu odpoveď na negatívnu recenziu, aby minimalizovala reputačnú škodu a zároveň ochránila zamestnancov?
Spomenuté značky a firmy
žiadne
Spomenuté produkty a metódy
skúšobná doba, výpovedná lehota, odpovedať na recenziu zmierlivo, manažment negatívnych recenzií, podať výpoveď, ohradiť sa voči nadriadenému, klimatizácia
Miesta a osoby
žiadne
Mám podobný problém, ale dospel som k záveru, že to robia naschvál. Programujem, robím, čo sa mi povie, a snažím sa, aj keď nie som taký dobrý ako kolega. Predsa len je tam dlhšie a asi nič iné nepozná, len sedieť za počítačom. Respektujem to, viem, že aj nová kolegyňa, ktorá práve dokončila inžiniera tak sa snaží. Vnímam však nuansy, kde ja už mám niečo odžité, a vidím, ako to asi funguje. Buď niekto prijme, že sa snažíš a postupne sa dostávaš na určitú úroveň, avšak či už to je prvá práca alebo nie, všetko ma svoj čas, prevahuje racio - logika. Alebo šéf bude hľadať dôvod to takto nevnímat, pretože nemusí, tu celkem dosť potom hrajú veľkú rolu emócie. Je to len rozhodnutie. Rozhodnutie človeka, a ten emócie má. Len je úctihodné ,ked' ich vie hlavne riadiť. A ak nie, tak si ich musí obhájiť. Nechce sa cítiť ako zlý človek, a taký šéf si sám môže podvedome vytvárať dôvody, aby mu to dávalo zmysel, aby mohol kričať alebo sa na teba sťažovať a vnímať ťa negativne. Nemusí to byť tvojím pričinením, ale môžeš sa stále radšej maximálne pozrieť na to, ako sa zlepšovať. Vieš, kto si a ak sa chceš zlepšovať, jednoducho to urobíš. Ak nie, tak nie. Ale aj tak bez ohľadu na to, aké je okolie, aká si ty, okolie si dôvod vždy najde.
Dnes som spravil svoje maximum a pred všetkými v miestnosti šéf urobil také komentáre na moju hotovú prácu, že keby sa všetci pozerali do toho istého monitora ako on a ja, pochopili by. A možno aj chápali. Mne to prišlo ako niečo, čo nemôžem zrejme ovplyvniť. Bol som pozorovateľ niečoho ako ludské správanie a moc. Ak ma chce vyhodiť, spraví to, som si ihned pomyslel. Nemusí mať dôvod, urobí si ho. Ale pozerať sa na to mojimi očami, to je ten život. Verím, že to máš rovnako. Každý z nás to zažil. A skutočne. Treba si to užiť. Tá chviľka neskutočnej diskreditácie či krivdy, vytvára v tebe nové hodnoty, posilní ťa to, a zistíš, kto si a kto nie.
@jankasmejka tu vobec nejde o to 🙂 ale kludne uc podnikatela ako sa ma spravat :D proste bud si najdes inu pracu, alebo budes jeho vybuchy riesit protiutokom (a mozno ta nevyhodi, ale sa preberie), alebo ignoraciou...