Prečo sú predavačky arogantné?
Ja neviem čo sme to sa mentalitu, ale nikde okrem Slovenska A chorvátska samozrejme, nestretavam takých arigantnych nepríjemných protivnych ľudí v službách. Či je to predajňa, úrad, zdravotníctvo...
Nech sa ozvem akokoľvek milo, vždy ma čaká nejaká uštipačná poznámka. Nedajbože sa niečo opýtať!
Pýtam sa vás/ak si niekto dokáže nastaviť zrkadlo - byť príjemný je tak ťažké? Idú vám na nervy zákazníci, ľudia? Prečo sme k sebe takí odporní? Niekedy stačí ton v hlase aby som pochopila že už mám ísť preč. Dávno som nevidela obchod z ktorého by sršala dobrá atmosféra. Všade cítiť napätie, nervozitu a dusno. Prave dnes mám čerstvú skúsenosť keď zo mňa predavačka urobila úplne debilnu lebo som nevedela použiť aplikáciu. Za mnou nebol nikto, nikoho som nedržiavala, bol prázdny obchod a tržbu som urobila cez 200e. Odchádzala som s pocitom že som totálna sprostá a dutá a až doma som si uvedomila že je to hrozné čo dokáže urobiť jedna predavačka len preto, že mi to nešlo otvoriť v telefóne.
Stručné zhrnutie
- Na Slovensku sú bežné hlásenia o vnímanej arogancii v službách, pričom najčastejšie spomínané sektory sú zdravotníctvo, úrady a niektoré lokálne predajne.
- Diskusia identifikuje konkrétne príčiny nepríjemného prístupu: pracovné vyčerpanie (napr. dvanástky), častý kontakt s hrubými zákazníkmi, nízka pracovná záťaž v malých predajniach a individuálne postoje pracovníkov.
- Navrhované riešenia zahŕňajú nahlasovanie porušení na SOI, presun k väčším reťazcom (Tesco, Lidl), drobné tipy/trinkgeld (príklad 2 €) a zmenu komunikácie zákazníka (slušný tón, úsmev).
Najčastejšie otázky
Q: Prečo sú predavačky arogantné?
A: Diskusia uvádza ako príčiny pracovné vyčerpanie vrátane dvanástkových služieb, častý kontakt s nepríjemnými zákazníkmi, nízku pracovnú záťaž v malých obchodoch a individuálne povahové rozdiely.
Q: V ktorých zariadeniach sa ľudia najčastejšie sťažujú na nepríjemný prístup?
A: V diskusii sú najčastejšie spomínané zdravotníctvo, úrady, lokálne predajne Jednota a konkrétne príklady maloobchodov ako predajňa ccc vo Zvolene.
Q: Ako nahlásiť porušenie hygieny alebo paragrafov v obchode?
A: Viacerí spomenuli nahlásenie prevádzky na SOI (Štátna obchodná inšpekcia), pričom konkrétne nahlasovanie „na SOIku“ sa v diskusii uvádza ako praktický krok.
Q: Pomáha byť milý a usmievavý pri riešení nepríjemného personálu?
A: Mnohí diskutujúci tvrdia, že slušný tón a úsmev zlepšuje interakcie; iní to kritizujú ako „victim blaming“ a hovoria, že nie vždy zmena správania zákazníka zmení prístup zamestnanca.
Q: Ktoré obchody ľudia preferujú, keď sú miestne predajne nepríjemné?
A: V diskusii sú spomínané väčšie reťazce ako Tesco a Lidl ako alternatíva k malým miestnym predajniam.
Q: Čo môže viesť k tomu, že predavačky zle znášajú zákazníkov?
A: Diskutujúci spomínajú dvanástkové smeny, vyčerpanie z práce s ľuďmi, opakované konfliktové situácie so zákazníkmi a skúsenosti s agresívnymi alebo podguráženými návštevníkmi.
Závery z diskusie
Zhoda
- Prítomnosť nepríjemného správania v službách je bežným vnímaným problémom v zdravotníctve, na úradoch a v niektorých obchodoch.
- Príčiny zahŕňajú pracovné vyčerpanie, kontakt s hrubými zákazníkmi a individuálne povahové rozdiely.
Sporné názory
- Niektorí tvrdia, že správanie zákazníka (slušnosť, tón) priamo ovplyvňuje reakciu predavačky, zatiaľ čo iní označujú také tvrdenie za „victim blaming“ a považujú nepríjemné správanie za chybu personálu alebo systému.
Otvorené otázky
- Ako efektívne znižovať vyhorenie personálu pracujúceho dvanástky v maloobchode a v zdravotníctve?
- Aké opatrenia zamestnávatelia v malých predajniach môžu zaviesť, aby sa zlepšila atmosféra pre zákazníkov i personál?
Spomenuté značky a firmy
Kraj, Terno, SOI, Takko, DM, Kik, Pepco, Jednoty, Tesco, Lidl, ccc
Spomenuté produkty a metódy
aplikácia, zľavové kódy, trinkgeld, 2 € trinkgeld, tržba cez 200 €, dvanástky, nahlásiť na SOIku, kamera
Miesta a osoby
BA, Zvolen
Zaujimave. Ja vsade stretavam velmi milych ludi. V zdravotnictve, v obchodoch, sluzbach.
@anonym_autor ja som bola v BA a bola som mila a oni tiez. Jedna zostala v soku zo mna. 😀 Lebo som jej nechala 2 eura trinkgeld
Za svoj život by som na jednej ruke zratala nepríjemných ľudí v mojom živote a možno ani na tej jednej nie (a to som brigádovala niekoľko mesiacov v gastre). Podľa mňa to je aj o tom, čo vyžaruje z nás, nie len to, aký sladký tón v hlase použijeme.
@anonym_autor
Ja som robila brigádnicky za pokladňou v potravinách a prišlo mi, že zákazníci sú skvelí a personál je 😖
Práca ma bavila, ale kvôli ľuďom čo tam robia som odišla. Vystriedala som viacero prevádzok Kraj a Terno v Bratislave, niektoré som musela nahlásiť na SOIku, kvôli hygiene, porušovaniu paragrafov.
Zaujimave. Ja vsade stretavam velmi milych ludi. V zdravotnictve, v obchodoch, sluzbach.
@anonym_0c2045 ja tiež 😉 a napríklad aj keď potrebujem pomoc, vždy sa nájdu a poradia. Bez reptania, s dobrou náladou
@anonym_0c2045 ja tiež 😉 a napríklad aj keď potrebujem pomoc, vždy sa nájdu a poradia. Bez reptania, s dobrou náladou
@saraxyz hej, dokonca aj na uradoch nie raz mi uplne nadramec poradili... Aj v nemocnici sa pohybujem, ked je zle s niekym. No real, nevidim tolko hejtu nikde, ako sa tu pise...
No ja nemam takuto skusenost. Akoze stane sa, ale prevazne vsade maju normalny pristup. Ja aj chapem, ze nie kazdy ma kazdy den dobru naladu a vsetko je ruzove. Ale mozno ked to ty takto vnimas, tak asi nebude tvoj pristup uplne taky super, ako si myslis. Inak by asi vsetci teda nereagovali rovnako 😀
@anonym_autor celkom by ma zaujímalo aký problém si mala s tou aplikáciou keď z teba až musela robiť debilnú... a hlavne čo má predavačka s tvojou appkou ...
ale tak aby som odpovedala na otázku - nie, nestretávam takých ľudí v službách
Zvolen predajňa ccc v Európe. Ked náhodou oslovis predavačku slusne s prosbou o pomoc tak to mas vidiet ten pohľad 😂 keby vedel vraždiť tak si mŕtva na mieste. Otras
@anonym_autor ak ideš s takým nastavením, že sú arogantné a nepríjemné, tak ani milý úsmev Ti nepomôže🤔
Najviac arogancie som zažila v zdravotníctve a na úradoch.
Predavačky boli práveže celkom v pohode. Nevravím, že vždy majú dobrú náladu, ale napr. v Takko mi nešlo načítať tie zľavové kódy, tak mi to pomohla v mobile vyriešiť.
Ja tiež nemám ten pocit ze by boli všade nepríjemní ľudia. Mám skôr opačné skúsenosti, ale samozrejme občas aj tu nepríjemnú.
my tu v obci mame predavacku prave naopak velmi milu, co ja viem tak uz mala nieco intimne asi s 30 chlapmi , a mila je nadalej ku kazdemu.
Moja skúsenosť...nemocnica, úrady, škola, obchody - nestretla som sa s arogantnými, mrzutými a drzými ľuďmi...vždy som milá, usmievavá
Skúsenosť mojej sestry ... tie isté inštitúcie, tí istí ľudia a vždy má s nimi nejaký problém ale tak ona je mrzutá, večne frflajúca žena...
Z toho mi vyplýva - čo vyžaruješ a ako sa správaš, to aj dostaneš.
S týmto zase nesúhlasím, že čo človek vyžaruje, to aj dostane. To je potom také "victim blaming". (že si človek môže za to sám)
Joj, zial, toto sa netyka tych predavaciek, toto je cisto Tvoj problem a Tvoje (z velkej casti nevedome) nastavenie. Vyzera to, ze beries veci prilis osobne a vztahujes na seba.
S týmto zase nesúhlasím, že čo človek vyžaruje, to aj dostane. To je potom také "victim blaming". (že si človek môže za to sám)
@unicornlady Nemyslela som to tak...ale napr. sestra nie je milá k ľuďom, tón - povýšenecký, akože ona sa takto baví aj so mnou, aj s rodinou a aj so svojím mužom, takže keď niekde príde a začne rozprávať, vo všetkom vidí negatíva atď. tak kto to bude tolerovať? asi nikto..pretože ak je niekto k tebe drzý a nepríjemný, nebudeš sa predsa na neho usmievať nie?
To som len uviedla príklad, ktorý vidím ja.
Akurát nedavno som vravela o jednej predavačke so sestrou, že aká je milá, nápomocná atď. a sestra ju hneď zhejtovala, že je arogantná, namyslená 🤷♀️
Zaujimave. Ja vsade stretavam velmi milych ludi. V zdravotnictve, v obchodoch, sluzbach.
@anonym_0c2045 ja tak isto
podla mna plati - ako sa spravas ty - tak sa spravaju k tebe
Ja napr som robila teraz 3 roky v butiku predavacku a vacsinou oki, skor ludia ako alkoholici a pod typy su problemovi. Sme turisticke centrum a je tu halda turistov. Raz som pomohla pani vybavit hotel a aj taxi, dalsi raz sme pomahali pani s diabetom, tiez pani, co sa jej napr rozpadla topanka na nohe, alebo ked nastala strasna burka, tak som mala plno ludi tam u nas a potom volala muzovi, aby odviezol jeden starsi par do hotela, pani mala slabe srdiecko a tych par metrov behu k nam do obchodu ju vycerpalo. Samozrejme taxi boli obsadene, ze vsetky na hodinu vopred. Ako snad mam nejaku volbu, byt lepsim nic nestoji, len dobru volu.
to že tak ako sa správaš ty tak sa ľudia správajú k tebe, to teda absolutne nie je pravda ...
rozdiel ale je, ako s tým ich správaním naložíš ...
@anonym_autor tiež som sa ešte nestretla s tým, že by bol niekto na mňa nepríjemný ...teda, stretla, ale z opačnej strany.. keď službu poskytujem ja 😀 toľko ľudí, ktorí prídu, nepozdravia, nepodakuju, nepoprosia, majú pripomienky atď ... 🤷
Tak ja napr.pracujem v obchode z denne stretnem desiatky zákazníkov a nebudem tvrdiť, že zákazníci sú arogantní tupci . Lebo ano, raz za čas je aj taky, ale nebudem brat paušálne, že všetci sú takí. Mnoho ani nepozdravi, keď prídu, no fakt niekedy vidím, že sú myšlienkami inde. Ľudia su všelijakí
To je pekná sprostosť, že čo vyžaruješ, to dostaneš.Akože povedzme v DM vyžarujem dobro a za 10 min. v Kik vyžarujem aroganciu a za pol hodinu v Pepcu opäť dobro? Všetko je o ĺuďoch.Niektorí sa radi vybujačia na zákazníkoch.Napr.ma zamrzelo, keď sme sa hladní zastavili na benzínke a poprosila som si hot dogy a čaje a stará raketa pregúľala očami a kolegyni čo najhlasnejšie zažomrala, že to je za rozum, na pumpu sa už nechodí natankovať, ale jesť. Veĺmi bolo vidno,ako ju to nebaví. Rovnakí dementi sú aj medzi zákazníkmi, čo si pamätám.Takže nie je to o vyžarovaní,ale o jednotlivcoch.
@anonym_autor pretože ľudia pracujú roky s ľuďmi a vyčerpáva ich to.
presne ako je vyššie písané zaleží aj na tom,ako na ludi prehovoriš oni sa väčšinou naladia na tvoj tón alebo vlnu a ešte čo vyžaruješ ja sa usmievam vždy alebo tresknem nejaku vtipnu poznámku možno preto stretávam takých ludi že aj ak sú v danom momente v blbej nalade tak sa aspoň zasmejeme spoločne.Ale sú takí ludia z ktorých ide taka divna energia už od pohladu a nasratosť niekoho nerozosmeje alebo mu neurobi dobrý deň fakt nič.Ale klop klop ozaj s týmto ja problém nemám našťastie 😊
Najhoršie skúsenosti mám s predavačkami v predajniach Jednoty. Aj keď nastúpi nová, milá, do roka je ako ostatné.
Najhoršie skúsenosti mám s predavačkami v predajniach Jednoty. Aj keď nastúpi nová, milá, do roka je ako ostatné.
@letfenixa Podobne.Mám ju najbližšie a už niekoĺko rokov tam nechodím.2 ĺudia tam prídu za celý deň a predavačka gáni, neochotná a človek má pocit, že ju obťažuje aj tým,že musí prisť ku pokladni a nablokovať.To idem radšej do Tesca,či Lidla. Tam makajú ako fretky a vedia,prečo sú tam a mám pre ne viac pochopenia .Nezávidím im tu prácu, ale fakt mi to niekedy príde,že čím má menej práce, tým sa viac cíti dôležitá a otrávená.
@anonym_autor v akom kraji?