Introvert a práca v banke
Ahojte,
považujem sa za introvertku. S ľuďmi pokecám, ale skôr sa zamýšľam nad tým, čo hovoria z toho hlbšieho psychologického hľadiska, že mi niekedy uniknú informácie, ktoré rozprávajú naďalej a z toho dôvodu nie som dobrý poslucháč. Taktiež sa nerada o niečom vykecávam, rada idem na jadro veci a aj to jadro poviem zopár slovami. Neviem sa zapájať do debaty, radšej bývam ticho, lebo jednoducho nerada rozprávam. Akoby som mala nutkanie radšej nehovoriť nič, lebo mám v podvedomí, že ma vždy niekto preruší. Niekedy, keď som od rána do večera v neustálom kontakte s ľuďmi, či už známymi alebo neznámymi, prídem domov šťastná, že môžem byť konečne sama a mať aspoň chvíľu pre seba. Povypínam telefón, internet.
No napriek tomu som priebojná, stále musím niečo robiť, som kreatívna, húževnatá, vytrvalá, odvážna, som na seba prísna a v živote chcem toho veľa dokázať, zbožňujem sa učiť nové veci, milujem knihy. To je moja čiernobiela povaha. No veľmi ma baví bankovníctvo...hypotéky, úvery, kreditky, balíčky služieb atď. Chodím aj na bankovnícke kurzy, po absolvovaní ktorých mi ponúknu prácu v banke. Ibaže sa bojím, že to nebudem zvládať, najmä komunikovať s klientmi.
Je tu, prosím, nejaký introvertík, ktorý pracuje v banke na hocijakej pozícii? Ako to zvládate vy? Dá sa naučiť komunikovať s klientom a počúvať? Alebo je to pre introverta skôr utrpenie?
Za Vaše akékoľvek postrehy, skúsenosti či rady ďakujem 🙂
Stručné zhrnutie
- Retail bankovníctvo bežne zahŕňa mesačné/štvrťročné plány a kvóty na produkty (bežné účty, poistenie, sporenie, vkladné knižky, kreditné karty, hypotéky) a zamestnanci pravidelne reportujú denné/tyždenné výsledky a provízie.
- Pozície s nižším priamenym kontaktom na klienta sú back office, trezor a korporátne bankovníctvo; alternatívne riešenia pre ľudí, ktorí nechcú agresívny retail predaj, sú analytika, programovanie alebo work‑from‑home administratíva.
- Pre rozvoj komunikačných zručností a zvládanie stresu pri práci s klientmi diskusia odporúča študijné zdroje ako kniha Sila introvertu (Susan Cain) a praktické školenia pre introvertov; inou možnosťou je zvážiť sektor telekomunikačných operátorov (Telekom, Orange, O2, T‑Mobile) alebo pozície bez aktívneho predaja.
Najčastejšie otázky
Q: Aké sú bežné požiadavky a tlaky na zamestnancov v retail bankovníctve?
A: Banky požadujú plnenie mesačných alebo kvartálnych kvót na produkty (napr. 20 bežných účtov, 5 hypoték, 10 poistení podľa jedného popisu praxe); zamestnanci majú denné/tyždenné porady, píšu reporty a tímy sú hodnotené podľa odmien a provízií.
Q: Ktoré bankové pozície majú menej priameho predajného tlaku?
A: Back office, trezor, korporátne bankovníctvo a niektoré analytické role majú zvyčajne menej priameho retail kontaktu a menší tlak na denné predajné kvóty.
Q: Je hypotekárny špecialista vhodný pre introverta?
A: Hypotekárny špecialista vyžaduje veľmi pozorné počúvanie, veľa otázok a získavanie detailov od klienta; ak človek nedokáže zachytiť drobné informácie, pozícia môže byť problematická.
Q: Dá sa v banke obmedziť, aby vás pracovníci nepýtali súkromné otázky?
A: Niektoré banky umožňujú spísať v systéme poznámku „neoslovovať/nezisťovať“, ktorá pri ďalšej návšteve pobočky upozorní zamestnancov, ale postupy sa líšia podľa banky.
Q: Aké zdroje pomáhajú introvertom zvládnuť prácu s klientmi?
A: Diskusia odporúča knihu Sila introvertu od Susan Cain a miestne kurzy inšpirované touto knihou; v príspevkoch boli zdieľané odkazy na predaj cez kníhkupectvo Martinus.
Q: Sú praktiky „vymývania mozgov“ a natláčania produktov v bankách pravdivé?
A: Viacerí účastníci opisujú silný tlak na predaj, skryté poplatky a natláčanie produktov; tieto tvrdenia sú skúsenosti diskutujúcich a nie sú tu potvrdené oficiálnymi auditmi alebo reguláciou (teda ide o subjektívne pozorovania).
Závery z diskusie
Zhoda
- V retail bankovníctve je výrazný tlak na predaj; zamestnanci musia plniť denné/mesačné plány a reportovať výsledky.
- Hypotekárny špecialista a pozície s priamejším štýlom predaja vyžadujú pozorné počúvanie a aktívne kladenie otázok.
- Back office, korporátne bankovníctvo alebo analytické role sú v diskusii vnímané ako realistická alternatíva pre ľudí, ktorí nechcú intenzívny retail predaj.
Sporné názory
- Možnosť A: Introvert, ktorý „ide na jadro veci“, môže byť pre klientov prínosom a byť preferovaný pred extrovertmi.
- Možnosť B: Systém banky (kvóty, školenia, tlak na predaj) núti zamestnancov k natláčaniu produktov, takže introvert aj extrovert budú pod tlakom a môžu z práce odísť.
- Možnosť A: Existujú bankári, ktorí pracujú čestne a zákazníci sú s nimi spokojní.
- Možnosť B: Niektorí účastníci tvrdia, že interné školenia a provízne nastavenie vedú k praktikám, ktoré môžu klamať alebo zavádzať klientov (toto je sporné a založené na osobných skúsenostiach).
Otvorené otázky
- Ako jednotlivo postupujú konkrétne banky pri zaevidovaní požiadavky „neoslovovať klienta“ a aký je presný interný proces v rôznych bankách?
- Do akej miery regulácie a interné audity reálne kontrolujú praktiky natláčania produktov v slovenských bankách?
- Aké sú špecifické rozdiely v odmeňovaní a výkonnostných kvótach medzi menšími a väčšími pobočkami?
Spomenuté značky a firmy
ČSOB, Slovak Telekom, Telekom, Tatrabanka, Raiffeisen, VÚB, Orange, O2, T‑Mobile, Istrobank, Prima banka, Martinus
Spomenuté produkty a metódy
hypotéky, úvery, kreditné karty, bežné účty, poistenie, sporenie, vkladné knižky, bankové záruky, akreditívy, podielové fondy, mesačné/štvrťročné kvóty, denné/tyždenné porady, reportovanie (To‑do list), provízie a odmeny, cross‑selling, cold calling, telefonovanie klientom, mystery shopping, interné školenia, systém „neoslovovať/nezisťovať“, „vymývanie mozgov“ (subjektívne označenie), Sila introvertu (Susan Cain), predajné kampane
Miesta a osoby
Poprad, Susan Cain
Ahojte, včera som sa náhodou dostala k tejto 4 roky starej diskusii a zbadala som, čo som vtedy riešila 🙂 len tak zo srandy, aby ste vedeli, ako som nakoniec skončila s bankami...aj ma zobrali do ČSOB ako klientskú pracovníčku, lenže ma vzali aj do Telekomu ako Obchodného reprezentanta - za víziou "menšieho zla" (veď predsa budem ľuďom vnucovať "iba" paušály) som zobrala Telekom. A hádajte, koľko som tam vydržala! Presne jeden dlhý predlhý mesiac! A to som z toho bola 2 týždne na školeniach, ktoré som tam zvládla na výbornú. Prax som zvládla na 5- 😀 Našťastie som si v tom čase našla prácu laboranta, tak s čistým svedomím a s veľkou radosťou som mohla opustiť priestory Slovak Telekomu 🙂 Vo firme robím laborantku už 3 roky 🙂 Ale ešte teraz mám výčitky svedomia, ako som jednu úbohú babičku nahovorila na poistenie nie veľmi "namakaného" telefónu. Mala som vtedy chvíľkovú radosť z provízie, ale ten pocit, že som takto nahovorila človeka na hlúposť, ktorú nepotreboval, ostal doteraz. Ale aspoň viem, čo naozaj nikdy už viac nechcem robiť. A bolo to presne také, ako napísali do komentárov: @eleanor @cecil36 @chovancova27 🙂 To jest: To Do list, sklamaný šéf za mojou riťou s výrazom, že Čo to prijal, samé otravné otázky, ktoré som musela vnucovať zákazníkom, keď som sa niečo nespýtala, okamžite spovedanie, prečo som sa ho niečo nespýtala, nesplnené požiadavky, nervózni zákazníci - niektorí neskutočne podráždení, atď. VĎAKA, že tam nie som ! Ďakujem pekne všetkým za rady a komenty! 🙂
