Je spravodlivé rozdelenie povinností v práci?
ahojte prepacte uvodom za vylev , mozno sa budete divit ze preco toto riesim vobec ale neviem ci som ja divna alebo co..Proste nastupila som do novej prace somnou aj jedna kolegyna,,obe sme sa zaskolili po zaskoleni sme zacali pracovat na reklamacnom oddeleni pre jednu firmu, praca vyzaduje aj telefonicku komunikaciu so zakaznikmi ale kedze ta kolegyna co nastupila somnou tie hovory so zaaznikmi nezvladala tak ju presunuli ze moze vybavovat len emailove poziadavky a tie hovory ostali v podstate na mne..+ aj tie emailove poziadavky..to znamena ze ja musim znasat rozculenych zakaznikov vypocut si vsetko mozne od nich a kolegyna nemusi len odpisovat sem tam na emaily a spracovat ine poziadavky vramci administrativy..lebo vsak ona je chudatko labilnejsia a ona tie hovory nedava..ale samozrejme plat ma rovnaky ako ja..bolo to tak mala zo zaciatku hovory aj ona ale ked sa po kazdom druhom rozplakala a isla dat vypoved tak ju z tych hovorov stiahli ze teda moze robit len backoffice..chcem toto ist riesit s vedenim po novom roku lebo neviem ako vam ale mne to nepride vobec fer..samozrejme ked som to spomenula napriklad sestre ze aky mam problem tak povedala ze co chcem riesit ze to je v praci normalne ze nie vsetci su na taky druh roboty stavaný..že preco chcem tej kolegyni poskodit takto..ze sa budem nato stazovat..
Stručné zhrnutie
- Reklamačné oddelenie často rozdelí priamu telefonickú komunikáciu so zákazníkmi a backoffice (emaily, administratíva), pričom zamestnávateľ má právomoc prerozdeliť tieto úlohy bez automatickej úpravy mzdy.
- Riešenia, ktoré diskutujúci navrhli, sú priame rokovania s nadriadeným o zohľadnení zvýšenej psychickej záťaže a o navýšení platu, domáhanie sa zmeny prerozdelenia hovorov alebo hľadanie inej práce či vypovedanie.
- Komplikácie v téme zahŕňajú neprofesionálne zdieľanie výplatných pások (omylom zaslaná výplatná páska kolegyne), právne nejasnosti okolo zverejňovania mzdových údajov a potrebu presne definovať vlastný problém pri riešení s vedením.
Najčastejšie otázky
Q: Ako požiadať o zvýšenie platu, ak som prevzala viac telefonických hovorov a psychická záťaž sa zvýšila?
A: Predstavte nadriadenému konkrétnu zmenu: že ste jediným kontaktným miestom pre zákazníkov, koľko hovorov denne/tyždenne preberáte a odkedy (napr. "od minulého týždňa"); jasne žiadajte navýšenie mzdy alebo preradenie časti hovorov, a ak je to možné, naznačte, že zvažujete odchod, ak sa situácia nevyrovná.
Q: Môže zamestnávateľ preradiť kolegu z telefonickej komunikácie na backoffice bez zmeny platu?
A: Áno, zamestnávateľ má kompetenciu určovať pracovné úlohy a preradenie je jeho rozhodnutie; preradenie samo o sebe zákon automaticky nezaväzuje k zmene mzdy, avšak zmena náplne práce je dôvodom na rokovanie o ohodnotení.
Q: Je zdieľanie alebo omylom poslaná výplatná páska kolegu porušením zákona?
A: Náhodné zaslanie cudzej výplatnej pásky je považované za neprofesionálne a možný porušenie ochrany údajov zo strany účtovníctva; názory v diskusii sa líšia — niektorí považujú zverejnenie za vážne porušenie, iní poukazujú, že zamestnanci si môžu navzájom zdieľať svoje mzdy bez priameho postihu; v diskusii bol citovaný Zákonník práce (§13 ods. 5 a §13 ods. 8) o nemožnosti zamestnávateľa nútiť mlčanlivosť a o ochrane zamestnanca pri zverejnení vlastných podmienok.
Q: Ako postupovať pri sťažnosti na nespravodlivé rozdelenie práce?
A: Pripravte si konkrétne fakty (odkedy sa zmena stala, aké úlohy ste prevzali, kvantum hovorov), na stretnutí s nadriadeným riešte výhradne svoj workload a konkrétne požiadavky (zvýšenie platu, prerozdelenie hovorov, nova posila), a neformulujte sťažnosť ako útok na kolegu.
Q: Čo urobiť, ak telefonáty psychicky nezaťažujem zvládať?
A: Požiadajte o prerozdelenie hovorov, čiastočné zníženie podielu telefonátov, dovolenku alebo short-term zastupenie, alebo zvážte zmenu pracovného miesta; v diskusii sa tiež spomenul taktický trik „stíšiť slúchadlo“, aby volajúci pôsobil tichšie a volajúca osoba to ľahšie zvládla.
Q: Môžem hovoriť so šéfom okamžite po zmene pracovnej náplne?
A: Áno, viacerí diskutujúci odporúčali ísť za priamym nadriadeným hneď po Novom roku alebo čo najskôr, uviesť presné fakty a navrhnúť riešenia (konkrétne dohody o plate alebo prerozdelení), prípadne využiť dovolenku alebo neschopnosť kolegyne ako dôkaz potreby zmeny.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina návrhov riešenia smeruje k priamemu rokovaniu s nadriadeným o úprave mzdy alebo prerozdelení telefonických hovorov s dôrazom na prezentáciu vlastného workloadu a psychickej záťaže.
Sporné názory
- Niektorí diskutéri tvrdia, že zaslanie cudzej výplatnej pásky je trestné a dôvod na okamžité skončenie pracovného pomeru, zatiaľ čo iní poukazujú na Zákonník práce (§13 ods. 5 a §13 ods. 8) a tvrdia, že zamestnanci nemusia byť sankcionovaní za zverejnenie vlastnej mzdy; otázka právnych následkov accidentalného zdieľania zostáva sporná.
Otvorené otázky
- Zostáva nezodpovedané, či zamestnávateľ upraví mzdu alebo pracovné zaťaženie v praxi po formálnej sťažnosti, a či bude chyba v zaslaní výplatnej pásky mať interné právne dôsledky pre mzdovú účtovníčku.
Spomenuté značky a firmy
Zákonník práce, Slov-lex
Spomenuté produkty a metódy
reklamačné oddelenie, telefonická komunikácia, backoffice, emailová komunikácia, výplatná páska, zvýšenie platu, výpoveď, použitie rodného čísla ako hesla, „stíšiť slúchadlo“ (technika zvládania hovorov), mlčanlivosť o pracovných podmienkach (§13 ods.5, §13 ods.8)
Miesta a osoby
žiadne
Ja by som do toho nerypala… nemozes vediet, ci nie je protekcna a nema za sebou niekoho… ak ano, tak by som sa bala otvorit usta…