Máte skúsenosti s prácou v Call centre?
Ahojte pracuje alebo pracoval tam niekto (call centrum) ?ako to tam funguje oplati sa?dakujem krasne za odpoved
Stručné zhrnutie
- Aktívne call centrá sú predovšetkým telemarketing, kde program vygeneruje číslo a pracovník volá potenciálnym zákazníkom s predajným skriptom.
- Pasívna linka znamená zákaznícku podporu alebo prijímanie hovorov od existujúcich zákazníkov a môže umožniť home office; túto formu práce účastníci považovali za „celkom fajn“.
- Mzdový model v call centrách je často kombinácia nízkeho základného platu a provízií; v skúsenostiach sa spomínalo inzerované „plat 600€“ versus reálne vyplácanie len za odpracované hodiny alebo provízie (uvádzaný príklad 1h = 2,50€).
Najčastejšie otázky
Q: Ako sa líši aktívne a pasívne call centrum?
A: Aktívne call centrum (telemarketing) znamená volanie potenciálnym zákazníkom s cieľom predať produkt; pasívna linka je zákaznícka podpora alebo obsluha existujúcich klientov a väčšinou nerobí aktívny predaj.
Q: Ktoré firmy a značky sa v praxi spomínali v súvislosti s prácou v call centre?
A: V diskusii sa spomínali firmy/klienti ako Inncall, MediaCall, ZSE, UPC a Slovak Telekom.
Q: Koľko hovorov denne a aký čas na spracovanie hovoru je bežný?
A: Uvedený reálny príklad bol okolo 100 hovorov denne a približne 2 minúty na spracovanie v systéme medzi hovorami.
Q: Aké sú bežné platové podmienky v call centrách?
A: Mzda často pozostáva zo základnej zložky plus provízií; v jednom spise sa uviedol inzerovaný plat 600€, pričom iný skúsenostný príklad spomínal vyplácanie len odpracovaných hodín s hodinovou sadzbou 2,50€.
Q: Dá sa v call centre pracovať z domu (home office)?
A: Áno, niektoré pozície a projekty umožňujú prácu z domu; v diskusii sa konkrétne spomínalo, že niektoré linky umožňovali home office.
Q: Aké produkty sa v call centrách najčastejšie predávajú?
A: Spomínané produkty zahŕňali ponožky, šperky a knihy, plus služby operátorov a energetických spoločností.
Q: Aká je typická pracovná doba a aké sú ciele?
A: Pracovná doba bola spomenutá ako 6,5 h; príklad cieľa bol 4 zmluvy za 6,5 h.
Závery z diskusie
Zhoda
- Aktívne telemarketingové linky používajú call script a kvóty na počet predajov.
- Pasívne linky (zákaznícka podpora) sú všeobecne hodnotené pozitívnejšie než aktívny predaj.
- Mzdový model často zahŕňa provízie namiesto stabilného vysokého základného platu.
Sporné názory
- Niektorí pracovníci považujú prácu v call centre za dobrou brigádou a zdroj rýchleho zárobku (napr. financovanie dovolenky), zatiaľ čo iní ju označujú za vyčerpávajúcu a nízko platenú.
- Niektoré skúsenosti uvádzajú flexibilitu a možnosť home office, iné skúsenosti poukazujú na prísne pracovné režimy a požiadavky na vyšší objem hovorov.
Otvorené otázky
- Presné mzdové a pracovné podmienky (základná mzda vs. provízie) u konkrétnych zamestnávateľov zostávajú nejednoznačné.
- Konkrétne pravidlá dovoleniek a pracovnej neprítomnosti sa líšia medzi pobočkami a zamestnávateľmi a nie sú jednotne zdokumentované.
Spomenuté značky a firmy
Inncall, MediaCall, ZSE, UPC, Slovak Telekom, Tesco
Spomenuté produkty a metódy
aktívna linka (telemarketing), pasívna linka (zákaznícka podpora), call script, provizijný model, stabilný mesačný príjem (inzerované),1h = 2,50€ (uvedené skúsenosti), plat 600€ (inzerované), okolo 100 hovorov denne,2 minúty na spracovanie, homeoffice, predaj ponožiek, predaj šperkov, predaj kníh
Miesta a osoby
Sabinov, Lipany, Prešov, Topolčany, Trenčín
A ake call centrum myslíš? Je to zákaznícka podpora nejakej serióznej firmy, alebo len vyvolávaš a predávaš bambusové ponožky?
Napln je na foto a pisu stabilny mesacny prijem..presne preto sa pytam lebo ak by to bolo len o vyvolavani ludom a bez istej mzdy tak do toho by som nesla zial nepoznam nikoho v mojom okoli kto to robi preto sa pytam tu..este tam pisu ze hladaju pracovnika pre sabinov a pre lipany
@majuska940 no precitaj si 3 riadok prezentacia a predaj produktov cize program ti vygeneruje cislo a ty mu budes nukat produkty
Toto co si nasla je aktivna linka...tj ako pisu volas ty a ponukas produkty..
Tam by som to osobne nedala...
Mas call sript kde mas napisane vsetko...
Uplny priklad vymysleny
Dobry den predavame ponozky
Nie dakujem
Urcite odcenite teple nohy vasej rodiny
Nie dakujem
Myslite si ze je zbytocne investocat do ponoziek? Zqdleme vam skusobny par a uvidite...
Hrozne proste
No je aj pasivna linka ako zakaznicka podpora tam som pracovala a to je celkom fajn
Pracovala som 2mesiace.sprosta.nikdy viac. Pracovna doba 6,5 h. Ak som neuzavrela za 6,5h 4 zmluvy o kupe produktu. Zaplatili mi len 4h pracovnej doby. (1h/ 2,50€) nikdy viac by som to uz nerobila,,, a pritom pisali ze plat 600€. Bolo to davno ale zderstvo hlavne ze manazerky z nas zili😂😂😂
Tak ja neviem, ja som také čosi robila ako brigádu popri VŠ a mňa osobne to bavilo a behom 2mesiacov som si zarobila na dovolenku pri mori 🤷 asi to závisí dosť aj od teba, aka si osoba, ako sa na to nadstavis, ja som si povedala, že radšej budem v teplej kancelárii ako po nociach v Tesco dokladat tovar
ja aom v takom vydrzala pocas VS jeden den. Kto doobeda nic nepredal, isiet rovno naobed domov. Ten, co nepredal poobede, skoncil vecer. Ja som doobeda predala zazrakom jednu knizku, viac uz nic. Kamoska, co ma tam dostala tam robila roky. Ona za den predala aj 30 kniziek, alebo inych blbosti, co zrovna isli. Nechapem, ako to robila 🤷♀️
Premyslam hlavne preto aby som nepodala vypoved isla tam a zrazu budem bez prace🤔🙈ale tak skusim tam zavolat a viac sa dozviem...este raz velka vdaka za vase skusenosti
Ahoj,ja pracujem v call centre pre známu značku,voláme len existujucim zakaznikom/len našim klientom.Je to zaujímava práca,sme rovnako naladený kolektív,dá sa pracovať aj z domu.Verím,že to nie je práca pre každého,treba byť psychicky odolný,vedieť sa vykecať a tak.Zhodou náhod som už pár rokov aj zákazníkom firmy,čize mam predstavu o com vravím 🙂 jo a pracovna doba uplne vyhovuje.nevyskusas,nevies 😂😉✌
@sisa464 ahoj, aktuálne pracujem pre Slovak Telekom,pracovná náplň zahŕňa kontaktovanie zákazníkov ST primárne telefonicky a aktivovanie nových služieb, starostlivosť o zákazníka,administrácia. atď 😊
@majuska940 ahoj, prosím ta objavila som tuto starú diskusiu. Začala si tam pracovať? Lebo mne akurát odtiaľ volali, tak či sa mi do toho oplatí ísť. Ja som teraz bez prace, takze každé euro sa mi hodí.
@dadkam joj to je o nicom ked je este pasicna linka je to "fajn" ale toto je sialene samozrejme najdu sa ludia co im to vyhovuje.
V podstate ponukas mal call script.
Zjednosusene dobry den predavame sperky dakujem nemam zaujem a mas na tom skripte napisane presne aku vetu pouzot ked povie nie ked povie mozno v podstate to len citas denne mas ciel kolko tovaru musis predat no otrocina
@marlent ahoj, koľko hovorov si denne cca mala? Ja nastupujem momentálne k nim konkrétne pre ZSE
@gabriela1692 okolo 100...
Tam to funguje tak ze dovolas a mas myslim 2 minuty na spracovanie v systeme a ide ti dalsi hovor
@marlent no nádhera :D a ako to mali s dovolenkami? dovolili ti vôbec si ísť oddýchnuť? :D už teraz sa na to "teším"
@gabriela1692 noooo aaaale ano akurat ze vas je tam vela za mojho casu bola pobocka v presove topolcanoch trencine a to proste nemozete mat vswtci naraz takze trichu to korigovali....akr napr pamatam si ze sme volali aj 31.12 😂🤣
@marlent Ahoj, síce s odstupom času, ale rada by som sa spýtala na pasívnu linku, o ktorej si písala, že práca na nej je vcelku fajn. Práve premýšľam nad tým, vyskúšať
si pasívnu linku v MediaCall https://www.profesia.sk/praca/mediacall/O4398915 Môžeš mi, prosím, napísať tvoju skúsenosť s pasívnou linkou? V čom je to fajn a aké sú nevýhody resp.negatíva takejto práce? Počítač / notebook a ďalšie potrebné technické vybavenie ti poskytla firma? Uvažovala som nad prilepšením vo forme brigády na dohodu (piatky a nedele na pár hodín), pracujem aktuálne v inej firme na polovičný úväzok. Ďakujem.
@majuska940 vydrzala som tam den. Uplne zbytocne ani za ten jeden den mi nezaplatili. Funguje to na baze otravovania ludi ked ty im nieco nukas co oni nechcu a ak sa ti aj podari nieco predat a urobis nejaku malu chybu neuznaju ti to. Nie si platena na hodinu ale na to kolko toho predas za mna uplna blbost