Pohovor v banke
Ahojte, chcela by som vas poprosit o pomoc, najma tie, ktore pracujete v banke. Bola som pohovore v jednej banke, postupila som do druheho kola, z coho mam velku radost. Pan riaditel mi povedal, ze na pohovore budeme skusat modelove situacie..aby som si pozrela produkty banky. Chcu vediet, ako viem predat produkty. uz sme to skusali aj na prvom pohovore, ale prosim vas o rady, ako napr. odlahcit situaciu, ked pride nejaky klient s jednoduchou transakciou a ja sa chcem dozvediet nieco o jeho situacii, aby som vedela co mu ponuknut... Je to pre mna velmi dolezite, pracu si hladam uz skoro rok, preto proste musim uspiet 🙂 Vopred dakujem za kazdy jeden nazor 🙂
Stručné zhrnutie
- Pohovory do bánk často obsahujú viacero kôl (v diskusii sa spomínali 2–5 kôl), psychotesty a modelové situácie zamerané na predaj produktu, pri ktorých testujú znalosť vecí ako IBAN alebo rozdiel medzi kreditnou a debetnou kartou.
- Práca na pobočke zvyčajne kombinuje fixnú zložku platu s variabilnými províziami viazanými na mesačné plány a ciele; banky organizujú produktové a soft‑skills školenia aj mystery shopping.
- Mnohé príspevky opisujú vysoký tlak na plnenie plánov, časté školenia a kontrolu kvality (mystery shopping, "kontrolovačky"), čo vedie k vysokej fluktuácii zamestnancov a problémom pre rodičov s malými deťmi.
Najčastejšie otázky
Q: Ako sa pripraviť na pohovor v banke s modelovými situáciami?
A: Pripraviť sa na otázky o produktoch (IBAN, rozdiel kreditka vs. debetná karta), na rýchle počítanie percent a na simulované predajné situácie; v diskusii sa spomínali aj psychotesty a požiadavka priniesť písacie potreby.
Q: Čo sa od zamestnanca na pobočke očakáva pri komunikácii s klientom?
A: Banky často očakávajú kladenie otvorených otázok o živote klienta (príjem, bývanie, účel vkladu/výberu) s cieľom identifikovať potrebu produktov; prax zahŕňa taktické spôsoby oslovenia bez priameho "vnucovania".
Q: Aké platy možno očakávať na pozíciách pri prepážke a poradcu?
A: Diskusia uvádza orientačné čísla: nástupné platy pri prepážke okolo 550–600 € hrubého, v jednom príspevku 650 € hrubého v Tatra banke a v jednom príspevku 370–500 € v čistom pre poradcu.
Q: Čo znamená pozícia „mobilný bankár“ a aké sú jej výhody?
A: Mobilný bankár pracuje mimo pobočky, dohoduje si klientské stretnutia kdekoľvek, určuje si pracovný čas a môže riešiť takmer všetky produkty banky bez priameho plnenia pobočkových plánov.
Q: Aké sú typické nástrahy pre rodiča s malým dieťaťom pri práci v banke?
A: Diskusia uvádza dlhú pracovnú dobu (bežné otváracie hodiny 8/9–16/17 plus príchod pred otvorením a odchod po zatvorení), tlačenie na plnenie plánov, nízku toleranciu na absenciu kvôli chorobe dieťaťa a v jednom prípade spomínané 3‑mesačné školenie v Bratislave, ktoré nie každému vyhovuje.
Q: Aké sú metódy, ktorými banky monitorujú, či zamestnanci oslovujú klientov?
A: V diskusii sa spomína mystery shopping (externé/ interné nahrávanie návštev), interné kontrolné reporty a hodnotenia kvality obsluhy.
Závery z diskusie
Zhoda
- Bankové pohovory bežne zahŕňajú modelové situácie a testovanie základných bankových znalostí (IBAN, typy kariet, percentá).
- Práca na pobočke kombinuje fixný plat so závislosťou variabilnej zložky od plnenia mesačných plánov.
- V bankách sa pravidelne používajú školenia, mystery shopping a interné kontroly na meranie kvality a predaja.
Sporné názory
- Niektorí považujú otvorené osobné otázky (bývanie, dovolenka, príjem) za nevyhnutné na identifikáciu potrieb klienta; iní ich považujú za príliš dotieravé a nevhodné.
- Niektorí zamestnanci opisujú prácu v banke ako zmysluplnú s možnosťou dlhodobého pôsobenia; iní ju označujú za psychicky náročnú s manipuláciou pri predaji produktov a vysokou fluktuáciou.
Otvorené otázky
- Ako konzistentné sú podmienky (plat, školenia, sankcie) medzi jednotlivými bankami a pobočkami v praxi?
- Ktoré banky reálne poskytujú flexibilitu pre rodičov (skrátené úväzky, tolerovanie absencií) a ktoré nie?
Spomenuté značky a firmy
VUB, VÚB, Prima banka, SLSP, Tatra, OTP, Istrobanke, ČSOB, NBS, Profesia
Spomenuté produkty a metódy
IBAN, kreditná karta, debetná karta, hypotéka, spotrebný úver, kreditka, depozitný produkt, povolené prečerpanie, SMS notifikácia, inkaso, internetbanking, trvalý príkaz, sporiaci účet, podielové fondy, životné poistenie, modelové situácie, psychotesty, mystery shopping, overovačka peňazí, trezor, havné pokladňové operácie, mesačný plán, fixná zložka mzdy, provízie, mobilný bankár, back office, bezpapierový systém, AML (pranie špinavých peňazí)
Miesta a osoby
Bratislava (BA), Trenčín, TT Kraj, Prešov (PO), Žilina, Galanta (GA), Ján Pavol II
Kočky ti napísali asi všetko, ešte jedna rada odo mňa, ak budeš mať modelovú situáciu, nepýtaj sa záporom. Napr. ,,Nechceli by ste si začať odkladať peniaze? ,,Nemáte chvíľu čas, ukázala by som Vám, aké máte možnosti napr. prefinancovania úveru" . V ľuďoch to evokuje automaticky odpoveď ,,nie". Veľa šťastia. 🙂
ahojte, dakujem za reakcie...nakoniec som absolvovala tri kola pohovorov a vo strvtok mi volaliu, ze vybrali niekoho s praxou. takze som dost sklamana, na co ma teda posuvali do dalsich kol, ked aj tak chceli cloveka s praxou??? a ide mi na nervy, ako vsade vyzaduju prax! Kde ju mam ziskat, ked mi nikto neda sancu??!! 😢
@zuzanat ach, to mi je luto. Ale ber to tak, že máš skusenosť do života.
No a zaujímavé čítanie, prešla som síce len prvých pár príspevkov, ale mám dosť. Pýtať sa klienta prečo prišiel doobeda, či má dovolenku, či má poriešené bývanie a v akom časovom horizonte ho chce riešiť, aký má príjem.. zneužívať údaje z pohybov na účte (platba za podnájom, rodičovský príspevok, atd.) na odhadnutie aký typ produktu by mohol potrebovať...
fuj, nemohla by som to robiť 😖
A za seba poviem, že ked na mna v banke idu co i len s jednou takouto otazkou tak po mojej odpovedi je už až po ukončenie transakcie ticho. Je maximalne drze pytat sa cudzieho človeka na taketo osobne veci.
@argyro ked sa ta clovek na ulici opyta na prijem.. ano je to drze.. ber to tak, ako ked sa ta gynekolog pocas tvojej navstevy pyta na info s touto temou spolocne.. , tak sa ta aj pracovnik banky pyta otazky ohladom financii ( si v banke..- v diskretnom priestore - na inom mieste uz by to bolo nevhodne samozrejme ). samozrejme vsetko ma svoju mieru... 😉 a aj potrebny sposob komunikacie...
kazdy je odbornik - teda mal by byt- v svojom povolani... dobry bankar vie klientovi velmi dobre poradit a usetrit / zhodnotit mu peniaze ( vela ludi je ozaj financne negramotnych a potrebuju taku pomoc... lebo si nedokazu usetrit ani na lieky napr , nerozmyslaju ani na krok dopredu financne- co je zle.. )
@danim ano ale idealne by bolo nechať na tych ludi aby prišli so ziadostou o pomoc a nie davat im nevyziadane rady a co si budeme nahovorat, tu ide o predaj a nie o charitu, ze ano.. a nie, nerozlisujem medzi tym ked sa ma to spyta niekto na ulici a ked sa ma to spyta bankar.. ale podla mna sa na to bankar aj tak pytat nemusi, lebo to vidi na mojom ucte 😝
@argyro ak ti do tej banky nechodi prijem, tak to nevidi.. vela ludi ma ucet aj vo viacerych bankach..
vela ludi nepride so ziadostou o pomoc, lebo o banke vie len to, ze tam chodi platit najomne napr.. a ostatne seky stoji v rade na poste a nadava, ze je tam vela ludi a plati za to poplatky.. dobry bankar sa s nim o tom porozprava a nastavi mu na vsetky tieto seky inkaso z uctu a sms- aby mu o tom chodili info, aby mal prehlad a klient ma o tieto mesacne starosti v tomto smere menej ( nemusi na to vobec mysliet, platit poplatky navyse a stat v rade.. )- a by si sa divila koooolko ludi ( aj vzdelanych ) ani nevie, ze je to take easy... a o to ide.. chapes ?
jasne, ze aj o biznis.. bankovnictvo je podnikanie ako kazde ine- len s peniazmi..
Ahoj @macka111, weverka11 pracuje vo VUB a je to moja šéfka 😀.
Práca mobilného bankára spočíva v tom, že nesedím na pobočke za prepážkou, ale si klientovi k dispozícii v podstate kedykoľvek a kdekoľvek a svoju pracovnú dobu si určuješ sama. Stretnutie s klientom riešiť na pobočke, alebo kdekoľvek mimo pobočky, alebo u klienta doma. Vieš mu riešiť takmer všetky produkty banky, nemáš plány, riešiš to, čo klient skutočne chce a potrebuje.
@argyro Možno Ty si človek, ktorý keď potrebuje pomoc, tak sa spýta alebo ju vyhľadá.
Je však oveľa väčšie množstvo ľudí, ktorí neprídu vopred nič riešiť, na nič sa neprídu pýtať - veď oni to všetko vedia - no a prídu vtedy, keď už je neskoro a už ani najlepší bankár im nepomôže....
weverka11 robia túto prácu aj chlapi ? :D. Popravde som si chcel dať žiadosť do bánk na pozíciu poradca klienta ale ako čítam skúsenosti tak sa mi to nepozdáva :D práca v teréne by mi vyhovovala, lenže nemám žiadnu prax 😒
Ahojte 🙂
Chcem sa spýtať či niekto z Vás robil v banke operátorku call centra?
Za info vo pred všetkým ďakujem.
Ahojte, pracujem v banke 8 rokov ako klientsky poradca.Pracujem s mesačným plánom t.zn.môj mesačný plán sa skladá z 9 produktov a od plnení týchto 9 produktov závisí moja výplata.5 rokov som bola top predajca v tejto banke.Mám 44 rokov naozaj s výbornými komunikačnými a predajnými zručnosťami.Ale už nevládzem..nevládzem počítať dni do konca mesiaca koľko dní ti ostáva z ktorého produktu ti koľko chýba a keď máš aj 8 produktov splnených a 9.ty produkt sa ti nepodaril tvoja provízia v suchu.Neustále zapisovanie tabuliek obvolávanie klientov a pritom hala plná klientov celý deň...vždy som sa snažila aj plnila.moje posledné dva mesiace však sú slabé..a už sa nedarí,už som unavená z ľudí.chcem odísť, stačilo.keďže táto práca ma baví chcela by som naďalej pracovať v banke ale už nie ako otrok od nevidím do nevidím ale buď ako osobný bankár alebo mobilný bankár.myslím si že mám na viac.ak by mal niekto pre mňa zaujímavú ponuku,prosím dajte mi vedieť.som z okr.GA, pracujem v DS.
@monciky ahoj ako si dala vypoved... ja som v skusobnej a sice kolektiv sa zda byt zatial ok- No samotna praca a to vsetko okolo- nooo radsej chcem odist skor ako ma to ustve, normalne mi byva zle ked mam ist do prace. A to nove skolenie - samostudium rovna sa nulovy sukromny zivot. 🤐
@milyvamp
ahoj, ak si v skusobnej, normalne pisomne podaj vypoved svojmu nadriadenemu, nemusis udat dovod a hotovo, na nete je plno vzorov vypovede v skusobnej dobe....,
ja som bola minuly tyzden na byvalom pracovisku ako klient a ked som videla pana riaditela, tak sa mi dvihal tlak🙂 spomienky su stale cerstve...
drzim Ti palce a mrzi ma, ze sa potvrdzuju nase slova...
No práve som absolvovala takýto pohovor. Ráno som si čítala toto fórum a išla som tam v pohode... No teraz mám nejaké divné pocity. 😀 Teda počas "scénok" mi nenahrávali vôbec a vykreslili mi to tak, že by som sa hádam musela vzdať svojho osobného života 😀 Neviem, čo si o tom myslieť, táto práca by ma bavila, mám aj skúsenosti s predávaním produktov a služieb, nebojím sa komunikácie s ľuďmi, ale zdá sa mi divné, že chcú od človeka, aby poznal produkty, aj keď ho potom budú školiť.
@li_la Ahoj 🙂 môžem sa spýtať, že či si náhodou nie v Leviciach bola na pohovore? 🙂
kočky poradte mi co mam napisat ked chcu v dotazniku odomna ze preco chcem pracovat vo VUB banke dakujem
@nikus1988 a na akú pozíciu sa hlásiš? ak máš nejaké vzdelanie alebo kurzy s bankovníctvom alebo financiami, spomenula by som že si to vyštudovala a zaujíma ťa to, ak budeš klientsky pracovník tak možno skús niečo aj o tom že si komunikatívna atd, prípadne skús aj nejaké pozitíva priamo tej banky aby to nevyzeralo že chceš pracovať hocikde, je to veľká banka, má veľa produktov, tak možno by som spomenula aj to.
@zuzanat podla mna nie je dolezite,aby si vedela na pohovore parametre produktu, na to budes mat skolenia, ak ta prijmu.hlavne je, aby si vedela s klientom rozpravat. zalezi asi aj od banky, kam ides. ja tiez pracujem v banke a na pohovore som si vymyslala produkty,resp. akoby riesenia pre klienta. hlavne ze videli ze viem s ludmi rozpravat. tazko moja radit,kazdy klient je iny, nevies akeho ti zahraju,ci mladych ludi z podnajmu, kde je jasne ze sleduje ako z nich vytiahnes kde chcubyvat a bla bla bla alebo ta potrapia ufrflanym podnikatelom, co vklada na pokladni o 5 minut zaverecna trzbu a bude na teba vrieskat 😀 hlavu hore, hlavne sebavedomo,ale nie drzo! vela vela sa pytaj, ale hlavne pocuvaj co odpoveda, oni ti sami budu podhadzovat nejake "zachytne" slamky, ze ci si to vsimnes a ci ich pocuvas. pytaj sa aj na rodinu, kde ma manzelka ucet a tak. a potvrd casto to, co ti klient povedal🙂 ( to pri ufrflanom klientovi:ano,chapem vas, mate pravdu, skusme sa na to pozriet z ineho uhla a pod.,co by sme mohli spravit viac pre vase pohodlie a pod🙂) praca v banke je podlamna krasna, ale musis mat obchodnickeho ducha a srat na plany,pozerat sa na klienta.vtedy sa ten plan plni sam, lebo dostavas od klientov kopu odporucani a mas sufliky plne bombonier 😀 drzim ti velmi palce 🙂