Práca v banke - skúsenosti
Ahojte žienky, chcela by som sa Vás spýtať či máte skúsenosť s prácou v banke. Od 1. októbra nastupujem ako klientský pracovník a chcela by som bližšie vedieť čo ma asi čaká. Ďakujem Vám 🙂
Stručné zhrnutie
- Práca klientského pracovníka alebo osobného bankára v retailovej pobočke zahŕňa predaj produktov (poistenie, úvery, sporenie), prácu s hotovosťou (kasa, uzávierky) a pravidelné plnenie obchodných plánov s pohyblivou zložkou odmeny.
- Pobočky v nákupných centrách (príklad: Avion) majú často otváracie hodiny 10:00–21:00, vyžadujú príchod pred otvorením kvôli spusteniu systémov a zvyčajne znamenajú zostávanie po zatvorení kvôli uzávierkam.
- Výberové konania bežne obsahujú viacstupňové školenia (napr. „akademia na Kramároch“), povinné reporty a niekedy mystery shop ako druhé kolo; zmluvné podmienky a zodpovednosť za manká sa medzi bankami výrazne líšia.
Najčastejšie otázky
Q: Čo obnáša práca klientského pracovnika v banke?
A: Práca zahŕňa obsluhu klientov pri okienku, manipuláciu s hotovosťou a uzávierky, aktívne oslovovanie klientov na predaj produktov (poistky, sporenie, úvery) a pravidelné dennodenné reporty nadriadeným.
Q: Ako sú nastavené platy a odmeny v bankách?
A: Zvyčajne je kombinácia fixného platu a percentuálnej (pohyblivej) zložky; niektoré pracovné ponuky v diskusii spomínali príklady ako „1000 € brutto plus provízie“ pre poradcu v Prima banke a odmeny za výkon vo VÚB.
Q: Aké benefity a príspevky môžem očakávať?
A: V jednom prípade sa uvádza príspevok na pracovné ošatenie 2x ročne, príspevok na dopravu cca 70 €, gastro (gastrace) hradené zo sociálneho fondu a dodávanie časti zamestnaneckej uniformy (blúzky, svetre, sukne, nohavice; topánky zvyčajne nie).
Q: Na čo si dať pozor v pracovnej zmluve?
A: Diskutovaná skúsenosť uvádza, že zmluva môže prideliť zodpovednosť za kasu aj za kolegyňu, obsahovať podmienky prehradenej úhrady školení (prvé školenia hradené zamestnávateľom, ďalšie čiastočne alebo úplne zamestnancom) a možnosť postihov pri mankách.
Q: Ako prebieha pohovor a čo si priniesť?
A: Kandidátky boli vyzvané vziať si kalkulačku a písacie potreby; druhé kolo môže byť mystery shop alebo hodnotiace úlohy; pri mystery shope je bežné si vymyslieť pracovné a príjmové údaje, ktoré sa overujú až po podaní žiadosti o úver.
Q: Ako rieši banka prípadné manko na kase?
A: V praxi boli popísané prípady, že zamestnankyňa dostala účtované manko a banka jej poskytla bezúčelový bezúročný úver na pokrytie sumy; zároveň sa opísali dlhé interné pátrania (kontrola kamier, kontrole vydaných bankoviek).
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina skúseností uvádza, že práca na pobočke je silne orientovaná na predaj a plnenie plánov, vrátane denného reportovania a obchodných rád.
- V retailovom bankovníctve je bežné dlhé školenie pred nástupom „na okienko“ a priebežné interné školenia.
Sporné názory
- Niektorí považujú prácu v banke za dobrú „školu“ a prestížny záznam do životopisu; iní ju popisujú ako toxickú so silným nátlakom a vysokou fluktuáciou.
- Veľké banky sú podľa niektorých výhodné pre viac produktov a lepšie odmeny; podľa iných sú v nich vyššie riziká (väčšia zodpovednosť za peniaze, prísnejšie sankcie).
Otvorené otázky
- Ako bežné sú v praxi zmluvy, ktoré definitívne viažu zamestnanca na úhradu školení alebo maniek naprieč bankami?
- Aké budú konkrétne dopady zlúčenia Sberbank s Prima bankou na zamestnanosť pobočiek a centrály?
Spomenuté značky a firmy
VUB, VÚB, Sberbank, Prima banka, SLSP, Slovenská sporiteľňa, Tatra banka (TB), OTP, ČSOB, UnicreditBank, Poštová banka, Zberbank, finančná skupina P, Invia, Schubert-Rovinka, SAShE, sk-hodinky, online-hodinky
Spomenuté produkty a metódy
klientský pracovník, osobný bankár, poradca, mystery shop, krátky a dlhý týždeň, predaj poistiek, úver, refinancovanie hypotéky, trvalý príkaz, úverový register, súhlas s dopytom do sociálnej poisťovne, bezúročný bezúčelový úver, školenia, „akademia na Kramároch“, dresscode, reporty, uzávierka, kasa, manko, provízie, fixný plat + percentá,3. pilier
Miesta a osoby
Avion, Bratislava, BA, Kramároch, Lučenec, Hodžov (sklenník), Rovinka
🙂 Môj manžel robí vo VUB v Centrály a je myslím spokojný 🙂 ale on už je na pozícii riaditeľa, tiež začínal ako ty, teda ako klienský pracovník 🙂 neboj sa dobre bude ... držím palce ...
@kurucka93 no kamoška robila vo vub (teraz je na MD) a nebola veľmi spokojná.. Veľký nátlak na nich bol keď nesplňali plán bola zloba a tak... boj o klientov medzi kolegyňami.. mimo otvaracich hodin banky tam musela byť aj 3 hodiny navyše, kým vybavila všetko čo od nej žiadali.. a smozrejme platovo nic moc.. ☹
nezabudni ,ze hlavne budu od teba chciet aby si ukecavala klientov na poistky....sla som LEN vlozit peniaze na ucet....a tisic otazok,ci mam ucet v inej banke,ci som spokojna,a uz zacala vykecavat,ake to ma vyhody u nich a ci to tel. ciselko je platne,a ked sa rozhodnem,ci mi mozu zavolat....na kazdu otazku dostala odo mna chladnu odpoved NIE...
stalo sa mi to niekolko x a na dalsi x som uz taka nastartovana,ze im nieco poviem,tak aby si to nebola ty 😅 😠 😠
@lubikan tak diiiik 😀 😀 😀
@kvietocek55 tak to si ma teda vobec nepotesila. Nestras ma prosim ta, vies aka budem vyklepana ked tam nastupim? 😀 urcite sem prispejem ako sa mi tam dari....
@kurucka93 vieš čo, ja tiež ale aj napriek tomu po MD uvažujem ísť do banky, stále tam niekoho hľadajú.. ale ako prestupná stanica medzi dvoma materskými to nieje zlé riešenie.. xi xi ale tak VUB asi nebudem voliť... určite daj vedieť, normálne som zvedavá.. Tá baba dokonca nejaké prvé mesiace bola v kuse len na školeniach, za okienko sa dostala možno tak po dvoch mesiacoch.. V kuse bola v BA, ale tak ty si odtiaľ takže nebudeš mať problém.. len ona mala malé dieťa, viem že to bolo o život.. ale neboj, možno sa dostaneš do dobrej pobočky, budeš mať superné kolegyne, čo ty vieš.. netreba mať dopredu obavy..
@kurucka93 lenze
@kvietocek55 nestrasi, ono to skutocne funguje tak. Ked sa zatvori, tak treba urobit uzavierku, skontrolovat vsetky doklady, ci su v poriadku, nedajboze niekomu nesadne kasa, tak ostavaju vsetci na pobocke a hlada sa, kde to je. Ak nesplnis popri tom plan, tak obcas este pises maily nadriadenym a zdovodnujes a podobne dristy.......urcite necakaj, ze o piatej sa zavre a o desat minut ides domov, tak isto ak je kazde rano "bojova porada" a potom vybalit kasu, spustiti systemy, tiez minimalne hodinku pred otvorenim treba byt v praci...a nadcasy nehrozia, lebo mas byt loajalna k firme🙂 kazdopadne drzim palce, aby si bola spokojna🙂
@masinka ako som si to cele precitala este viac ma to vystrasilo. Toto je moja prva praca, ja som akurat zmaturovala a mam za sebou iba brigady, takze sa bojim takej velkej zodpovednosti za peniaze. Tam sa musim hrat na "velkeho inteligenta" a navyse plnit plany, bojim sa co pride ked sa mi to nebude darit ☹
@sheronka dakujem 🙂
@aduskatt no uvidime. Mne na pohovore povedali ze pobocka v avione na ktoru ma vybrali je ako keby za odmenu, ze sa im tam velmi dari, ze ziskala viacere ocenenia a poctivo plnia stanovene plany. Tk som zvedava, ci to tam bude naozaj take dobre ako opisuju.
držím palce mám skúsenosti a niekoho to baví a niekoho nie. zo svojich skúseností môžem povedať, že menšia banka je rozhodne lepšia. menšie plány, menej ľudí, viac "kamarátskych" vzťahov
@kurucka93 poctivo plnia plany a su dobri rozumej, maju odmeny, za ktore sa nadru ako take hovada, dohaduju veeela obchodnych stretnuti, aby mali veeela klientov, lebo nie z kazdeho je obchod, Avion je shoppingova pobocka, cize ma najvyssie plany, kedze sa tam premelie vela ludi....takze mozno za odmenu kvoli odmenam, ale urcite nie za odmenu kvili tomu, ze sa malo robi....a zvlast v shoppingovej pobocke, kde je vela ludi je to narocnejsie na pracu s kasou a robenie uzavierok🙂 no som zvedava, ako sa Ti bude pacit🙂
a aby som nezabudla veľký pozor na prachy.. nikto ti nič nevráti ak sa sekneš a nejde tam o malé peniaze zvlášť vo veľkých bankách ako je vub, tatra, sporka.
@kurucka93
ja ta nechcem strasit dopredu, ale aj pri VUB plati, ze ked vtacka lapaju, pekne mu spievaju...., mas to stastie, ze nejdes robit poradcu ale klientskeho, co znamena to, ze nebudes mat priamy plan, ale buzeracie si uzijes aj tak dost, lebo musis robit efektivne posuny, popri praci s kasou musis stihnut sa pytat, aby si zistila co najviac, aktualizovat cisla, kontakty a podobne, slabe pobocky maju smolu, musia reportovat, zdovodnovat, ze preco, zaco, naco....
velmi zalezi od riaditela pobocky a od regionalneho riaditela, tam kde ides Ty, je velmi ambiciozny regionalny, ktory nikomu nic neodpusti, a ked si s niekym nesadne, pracovnik ma smolu...
prveho polroka budes na pobocke velmi malo, absolvujes vsetky skolenia, tzv. akademiu na Kramaroch, ak z Teba vycitia potencial, budu Ta casom tlacit do vyssej pozicie, napr. na poradcu a tam je to uz narocnejsie....,
z poradcu sa moze stat aj riaditel, ale este stale je tam dost takych, ktori sa vysvyhli vysoko len vdaka tomu, ze nemaju chrbtovu kost...., natrepali klientom blbosti, len aby plnili plany a ked boli problemy, vacsinou pracovnici stihli bud odist alebo sa vysvihli vyssie a tam uz bezny klient nic nezmohol, a tak chudak klient chodil za pracovnikom, ktory mu nikdy nic neporadil a musel ho pocuvat ako pri nom lamentuje a podobne....
je toho velmi vela co by som vedela pisat....
ja som presla konkurzom na poradcu klienta, (VUB) no pre istotu som dala prestudovat zmluvu pravnikovi....a tu, prosim bacha...zmluva bola nastavena velmi nevyhodne, v podstate som mala hm. zodpovednost za svoju kasu a pracovnicku, s ktorou som sla na zmenu, za mna nikto.... teda v pripade manka by som sa asi nedoplatila, nakolko kolegynka predo mnou splaca este dnes, kedze chyba sa nenasla.... o nesplnenych pracovnych planoch ani nehovorim.... a dalsia vec....skolenia....prve dva hradil zamestnavatel, teda banka, tretie scasti ja, stvrte v ramci postupu by som cvakala ja....sumy dost mastne, kebyze odstupim v trojmesacnej lehote, vsetky cvakam zo svojho....atd...nehovoriac o prilis ambicioznej pani riaditelke....teda uz byvalej....:o)
teda odporucam prestudovat zmluvu.....a pevne nervy.
@monciky Ja sa rada informujem, no zatial nikto nic nenapisal pozitivne, aj co som citala predoslu diskusiu na temu banky, tak tam boli same negativa. Dufam ze nebudem lutovat, lebo som mala na vyber medzi bankou a subway bageteriou ktora sa cerstvo otvara, to som mala po znamosti, od zaciatku by som tam mala poprednejsiu poziciu, ale kazdy mi povedal ze by som bola blba keby som tu banku nezobrala, tak snad nebudem lutovat.
@aduskatt no takze nieje odmena ako odmena 😝 ja som zvedava ako dlho budem v praci, lebo otvaracie hod. su od 10:00-21:00, takze chodit budem asi na 9 hof a odchadzat este neviem... hovorili ze sa robi kratky dlhy tyzden, dufam ze je to ozaj tak.
@zana0077 fuuuu tak to je fakt sila! to ma snad necaka 😨
@gianall sak toto ze je to velka zodpovednost, z toho mam riadny strach, prachy....
mam 5 rocne skusenosti, ak chces, mozme hodit rec cez IP