Prečo banky stále hľadajú personál?
Dobrý večer, pred nedávnom som si dala na profesiu životopis, reagovala som na nejaké ponuky, no nie do banky. Volali mi z troch bánk s pozvánkou na pohovor ako pracovníka na pobočku - bankár. Prosím vás prečo banky nemajú dosť personálu a prečo každú chvíľu je na profesii, že hľadajú osobného bankára alebo klientského? To ozaj nikto nechce robiť? A prečo? Ja si ponuky sledujem už dlho, no stále mi tam skáču banky. Je to taká strašná práca? Veľmi všetkým ďakujem za reakcie.
Stručné zhrnutie
- Bankové pobočky majú vysokú fluktuáciu a často hľadajú nových pracovníkov kvôli tlaku na plnenie predajných plánov, psychickému zaťaženiu a vyhoreniu zamestnancov.
- Práca osobného/klientského bankára je silne obchodne orientovaná; plány sa počítajú na počet otvorených účtov, objem hypoték, úverov a sporení a variabilná zložka mzdy sa vypláca podľa kvartálneho plnenia.
- Možné riešenia pre uchádzača o bankovú pozíciu zahŕňajú hľadanie práce na centrále namiesto retailu, využitie interných školení/trainee programov a výber banky s lepšími podmienkami (v diskusii spomenuté Tatra banka a VÚB); nárok na preplácanie nadčasov má právne ukotvenie.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo banky často vypisujú pracovné ponuky na pozície osobného/klientského bankára?
A: Banky často hľadajú nových pracovníkov kvôli vysokej fluktuácii spôsobenej tlakom na predajné výsledky, psychickým zaťažením, vyhorením a nízkym ohodnotením; diskusie uvádzajú opakované nábory na pobočkách a veľa meetingov a školení.
Q: Ako fungujú „plány“ v bankovej pobočke a čo sa od zamestnanca očakáva?
A: Zamestnanec dostane ciele na obdobie (napr. 3 mesiace) na počet otvorených účtov, počet alebo objem úverov a hypoték, počet sporení; plnenie ovplyvňuje variabilnú zložku mzdy, ktorá sa často hodnotí kvartálne.
Q: Aké sú bežné platové pomery a odmeny v pobočke?
A: Diskutujúce osoby uvádzali, že plat môže byť „mizerný“ alebo „slabý“, pričom jedna spomienka uvádzala fixnú časť 815 € hrubého (rok 2011) s možnosťou variabilnej zložky, ktorá pri splnení plánov niekedy dvojnásobila príjem.
Q: Dá sa v banke očakávať školenie pri nástupe?
A: Niektoré banky zabezpečujú intenzívne onboardingové školenia a trainee programy; v diskusii bolo uvedené, že prvý mesiac sa niekde venovali len školeniam a druhý mesiac na tréningovej pobočke.
Q: Sú v bankách praktiky, ktoré nútia zamestnancov ponúkať nevhodné produkty klientom?
A: Diskusia popisuje tlak na predaj, generovanie reportov, obvolávanie klientov a kampane, ktoré vedú k tomu, že zamestnanci majú motiváciu uzatvárať zmluvy aj keď to klientovi nemusí byť vhodné.
Q: Ako často sa v praxi uzatvárajú zmluvy mimo pobočky?
A: V diskusii bolo uvedené, že zmluvy sa dnes často uzatvárajú telefonicky a klienti riešia produkty cez internet banking a vkladomaty, takže osobná návšteva pobočky nie je vždy potrebná.
Q: Má zamestnanec nárok na preplácanie nadčasov?
A: Podľa diskusie a pripomienky účastníčky „zo zákona musia byť“ nadčasy preplácané, pričom konkrétne podmienky závisia od pracovnej zmluvy a zákonov.
Závery z diskusie
Zhoda
- Práca na pobočke je prevažne obchodná, psychicky náročná a spojená s tlakom na plnenie cieľov, čo vedie k vysokej fluktuácii zamestnancov.
Sporné názory
- Možnosť kariérneho prospechu vs vyhorenie: niektorí uvádzali, že pri plnení plánov bola variabilná zložka dobre zárobková (dokonca dvojnásobok fixu v niektorých kvartáloch), iní tvrdili, že plat a pracovné podmienky sú horšie ako v minulosti a nie stoja za psychickú záťaž.
- Etika predaja vs obchodný tlak: jedna línia odporúča radšej ponúkať klientom len vhodné produkty ako poradca; protinázor popisuje tlačenie na predaj za každú cenu kvôli plneniu plánov.
Otvorené otázky
- Ako presne sú dnes riešené disciplinárne následky za neplnenie plánov v rôznych bankách (časový sled varovaní až po výpoveď) v súčasnosti.
- Ako sa v praxi líšia podmienky (fix/variabilná zložka, nadčasy, školenia) medzi konkrétnymi bankami dnes.
Spomenuté značky a firmy
Tatra banka, VÚB, Prima banka, PBS, Orange, Telekom, Modrykoník
Spomenuté produkty a metódy
plány (počet účtov, objem hypoték, úverov, sporení), variabilná zložka mzdy, fixná časť mzdy, trainee programy, školenia, vygenerované reporty, obvolávanie klientov, telefonické uzatváranie zmlúv, vkladomat, internet banking, životné poistenie, termínované vklady, provize, kampane, koberček, kvartálne hodnotenie, preplácanie nadčasov
Miesta a osoby
žiadne
@balerina2025 aha, tak to som netušila. Ale asi aj platovo nič moc čo som pozerala. A ten fix plus odmeny to je nejaké zavádzanie? Aj čo som čítala, tak platovo nič moc. Myslela som, že k tomu fixu sa dá aspoň pár stoviek mesačne ešte doplusovať na odmenách.
da ale musis splnat ich limity. za mna banka nikdy viac. este tazsia praca, je infolinka.
Nie je to práca pre kohokoľvek. Na to musí mať človek aj povahu. Plniť plány, byť odolný voči klientom (nie sú všetci len milí a trpezliví),…
@gab1sol z toho co som si precitala musi byt clovek odolny najma voci sociopatickym sefom 🙂
@gab1sol A tie plány ak niekto neplní tak ho vyhodia? Žeby možno aj preto stále bola plná profesia s ponukou práce do banky?
@balerina2025 pracovala si zrejme, ak sa smiem spýtať, čo sa stane, že ak nesplníš ich plány? Výpoveď?
ano, ako v kazdej praci, na to je skusobna doba.
ale kedze ludia sa do bank moc nehrnu, urcite to prehodnocuju.
je tam hrozna fluktuacia.
praca je vhodna hlavne pre mladsich co este nemaju deti. a ''zatazenu hlavu rodinnym zivotom''
hodne sa tam studuje, vela meetingov a skoleni...
@vanilkovazmrzka šéf nebol problém nikdy. Taký ako kdekoľvek inde - všade sa nájdu dobrí a aj blbci…
Ale keď som sa uhýbala letiacej pečiatke za to, že som odmietla urobiť prevod, ktorý žiadal nie majiteľ ani disponent účtu. Alebo keď som dávala návrh, aby sme sa nemuseli predstavovať skutočným priezviskom po tom, čo sa mi klient cez telefón vyhrážal, že vie, kde sedím a kedy chodím z roboty a počká si ma…
Práca to nie je fyzicky náročná, ale na psychiku to dáva zabrať. Aj vtedy, keď príde plačúca mama s deťmi na pobočku, že potrebuje úver, aby ich nevyhodili z bytu, ale nemá ani na to, aby banka dala 500e. Alebo, keď príde babka sťažujúc sa na banku, že ju obrala o všetky úspory a nenechá si vysvetliť, že týždeň predtým podpísala vnukovi prevod. Okrem plnenia plánov sa tam často riešia ťažké situácie. Pre mňa bolo toto náročné a po cca 3 rokoch som vtedy odišla z bankovníctva.
Ja som plány najskôr plnila. Potom to skĺzlo do toho, že kolegovia si svoje plány plnili, ale bolo to na môj úkor - oni mi odporúčili/posunuli klienta a ja ako hypotekárny špecialista som mala spraviť žiadosť na hypotéku. Ja som si každého jedného klienta zapísala a uviedla dôvod, prečo som ani žiadosť nepripravila (napr. klient mal exekúciu, bol nezamestnaný, či iné problémy). Tým by som však potopila kolegov. Takže bolo to buď ja, alebo oni. Ja som sa rozhodla pre odchod z pobočky.
Vtedy to ale bolo - prvý kvartál neplníš, nevadí, druhý kvartál neplníš, už je predslov, tretí kvartál neplníš už je človek na koberčeku s poslednou šancou, štvrtý neplnený kvartál znamenal koniec. Ale ako to je teraz, netuším.
@balerina2025 tak bolo to rok a pol na pobočke, potom som išla na rok a pol do inej banky na centralu, ale stále práca s retailom (hypotéky). Potom som odišla z bankovníctva. Prešiel nejaký čas a teraz som opäť v banke, ale už nie práca s retailom.
Robila som 8 rokov v banke, v 2 rôznych a dúfam, ze sa tam nebudem musieť po Rd vrátiť, klienti boli väčšinou super, s tými co tam vyvádzali a na štedrý deň mi buchali kabelkou po stole a nadávali, ze som papuca, lebo neviem, kde chcú oni urobiť prevod bez teho aby mi to povedali, som mala nejako súcit, ze reku neberiem to osobne, alebo keď nás chcel ujo postrieľať, lebo nemal dosť na účte, až musela ho vziať zásahovka... To sa nejako dá z toho otriasť, ale to keď vychytas naprd šéfa, ktorý tlači na predaj a je mu jedno ako, a ty vidíš a riešiš sťažnosti, ze ľudia majú miesto sporení poistky, tak to je nagrc... Skoro žiadna kolegyňa tam už nerobi, všetky sú v iných sektoroch a su spokojne...
kiež by každý odmietol túto prácu, lebo nároky na zamestnanca sú hrozné, možno by im až potom doplo, ... možno...no myslim si, že také zdieranie zamestnancov a neúcta je všade, nielen v banke
ja neviem čo si mám predstaviť pod pojmom plniť plány. na pobočke. kde sedím za stolom a obsluhujem ľudí čo tam prídu…
@biba_18 ja si pod tým predstavujem ponúkanie pôžičiek. Pani, ktorá ma má "na starosti" v banke mi pravidelne volávala a ponúkala úvery. Najprv som slušne odmietala, teraz naposledy som ani nezdvihla. Raz ma aj zavolala do banky, že urobíme zmeny, aby som za účet menej platila a tiež to bolo nakoniec za účelom ponúkať ďalší úver. Veľmi by ma ubíjalo ponúkať niečo, o čom viem, že to človek nepotrebuje.
@biba_18 dostaneš svoj plán, ktorý máš splniť za určite obdobie, napr. koľko účtov musí zamestnanec otvoriť za 3 mesiace, koľko úverových zmlúv musí uzatvoriť, koľko hypoték (objem, nie kusov), koľko sporení… A potom na základe plnenia je vyplácaná tá variabilná zložka mzdy, resp. odmeny za plnenie.
Funguje to tak, že zamestnanec oslovuje klientovi, ktorí prídu na pobočku. Alebo sú vygenerované reporty a zamestnanci obvolávajú klientov. V oboch prípadoch by mala byť veľká snaha dostať klienta na stretnutie a uzatvoriť s ním zmluvu.
No a v tomto momente sa pracuje s povahou zamestnanca - či uzatvorí zmluvu na čokoľvek, len aby splnil cieľ, alebo sa aj pozrie na to, či je to pre klienta vhodné. Čo je spojené pravdepodobne s nedostatočným plnením plánom.
@gab1sol * No a v tomto momente sa pracuje s povahou zamestnanca - či uzatvorí zmluvu na čokoľvek, len aby splnil cieľ, alebo sa aj pozrie na to, či je to pre klienta vhodné. *
Podobné praktiky sú aj na pobočkách mobilných operátorov.
V Orange pani chcela volať deťom do Česka, tak sa bola spýtať, vtedy to mala normálne v predplatených voľných minútach ale na pobočke ju nahovorili že potrebuje roamingový balíček volanie svet za 10€ mesačne, tak ho platila vyše roka netušiac, že to nepotrebuje keď nevolá nikomu mimo EÚ.
V Telekome seniorovi s tlačítkovým mobilom zapli bezplatne internet na 3 mesiace s tým že si ho má potom prísť osobne deaktivovať ak skončí akcia a ho nebude potrebovať. Samozrejme prišiel na pobočku až keď prišla faktúra s väčšou platbou ako platil dovtedy.
Rozkaz znel jasne každému zapnúť akciový internet.
podla mna je to narocna praca a slabo ohodnotena. Taky odborny predavac, ked to mam porovnat. KEdysi to aspon pre mna bola taka lukrativna praca, slusna, .. teraz fakt... cisto obchodna a na to vela ludi nema bunky. Niekedy su ti pracovnici asi tak prijemni ako predajcovia katalogovi... :( bez urazky.
Uz to nie je prestizna praca ako kedysi, len po znamosti. Ani sluzba klientom, ale tvrdy biznis bez zabran cez mrtvoly, inak doslova sikana.
@gab1sol prosím ťa a tie plány plní jedna osoba alebo ako spolu celá pobočka? A nepamätáš si že koľko napríklad treba urobiť účtov? Však to je ťažké ak máš nejaku malú sidliskovu pobočku tie účty otvárať či dalo sa to? Neviem si to veru predstaviť, že ako by som to vedela urobiť. Chápem ak je klient a chce niečo vložiť môžem ho lámať na sporenie alebo termínovaný vklad, poistenia ale nový účet? Hypotéka? To nie je vec že si ju len tak doprajem
Autorka, ucty a uvery sa ako tak da, horsie su zivotne poistenia a investovanie do fondov. Ludia pocuju zivotka a fondy a utekaju... ani sa nepytaj, ako sa to robi.
zrejme kvoli tomu tlaku na vykon, to mas ako u operatorov, meetingy, otazky preco clovek to a hento nepredal, vacsinou ludia casom vyhoria