Profesionálnosť žien pracujúcich na pokladni v Lidli so slúchadlami
Neviem aký bol zámer toho, že predavačky v Lidli majú slúchadlá cez ktoré sa rozprávajú, ale pernamentne sa mi stáva, že keď predavačka blokuje môj tovar tak sa rozpráva s kolegyňou - nie pracovne. Ale čo varili, kde boli na výlete, čo deti...
Zdá sa mi to neprofesionálne, čo ak by som sa chcela ja ako zákazník niečo spýtať tak jej budem skákať do rečí?
Stručné zhrnutie
- V mnohých predajniach Lidl nosia pokladníčky bezdrôtové slúchadlá, čo zákazníci často vnímajú ako neprofesionálne, pretože cez ne zamestnankyne riešia aj súkromné rozhovory.
- Ako okamžité riešenia zákazníci používajú samoobslužné pokladnice alebo menia obchod; sťažnosti zaznamenávajú do dotazníka spokojnosti, pričom niektorí uvádzajú, že reakcia bola nulová.
- Zamestnanci v diskusii uvádzali, že slúchadlá slúžia na internú pracovnú komunikáciu (napr. dotazy do skladu, overenie EAN) a že niekde ich nosenie vyžaduje vedenie, pričom tieto tvrdenia sú v diskusii sporné.
Najčastejšie otázky
Q: Prečo predavačky v Lidli nosia slúchadlá?
A: V diskusii pracovníčky uviedli, že slúchadlá slúžia na internú komunikáciu pri práci (napr. otázky do skladu, overenie EAN), ale zákazníci často hlásia, že sa cez ne vedú súkromné rozhovory.
Q: Ako sa vyhnúť tomu, že pri pokladni budete počuť súkromné rozhovory cez slúchadlá?
A: Viacerí diskutujúci odporúčajú použiť samoobslužné pokladnice ako obchádzku; niektorí však upozorňujú, že samoobslužné pokladne nie vždy fungujú spoľahlivo.
Q: Ako podať sťažnosť na nevhodné správanie personálu v Lidli?
A: Použiť dotazník spokojnosti, ktorý sa v obchode rozdáva, alebo kontaktovať vedenie predajne; v diskusii jedna užívateľka uviedla, že opakované zápisy do dotazníka nepriniesli efekt.
Q: Má nosenie slúchadiel za následok chyby pri blokovaní tovaru?
A: Zákazníci hlásili konkrétne chyby, napr. „zle nablokoval“ a až doma zistili nesprávne zúčtovanie; iní tvrdia, že nosenie slúchadiel kvalitu obsluhy neovplyvnilo.
Q: Vyžaduje Lidl nosenie slúchadiel od zamestnancov?
A: V diskusii niektoré bývalé zamestnankyne uviedli, že vedenie ich nosenie požadovalo, iné spomenuli, že vedúca v niektorých predajniach slúchadlá zakázala alebo obmedzila.
Q: Pomáha zmena správania zákazníkov zlepšiť situáciu na pokladni?
A: Niektoré príspevky pripomínajú, že agresívne alebo neúctivé správanie zákazníkov komplikuje prácu predavačiek; nie je v diskusii konkrétne uvedené, že to zmenilo používanie slúchadiel.
Závery z diskusie
Zhoda
- Väčšina príspevkov považuje používanie slúchadiel pokladňami počas obsluhy zákazníkov za nepríjemné a neprofesionálne správanie.
- Samoobslužné pokladnice sú bežne uvádzané ako praktický spôsob, ako sa vyhnúť situáciám, keď pokladníčka komunikuje cez slúchadlá.
- Slúchadlá sú v Lidli podľa viacerých príspevkov bežný jav na pokladniach.
Sporné názory
- Možnosť A: Slúchadlá slúžia prevažne na pracovnú internú komunikáciu (dotazy do skladu, overenie EAN).
Možnosť B: Slúchadlá sa prevažne používajú na súkromné rozhovory medzi kolegami a nie na pracovné úlohy.
- Možnosť A: Vedenie reťazca vyžaduje nosenie slúchadiel.
Možnosť B: Niektoré vedúce predajne slúchadlá zakázali alebo výrazne obmedzili.
Otvorené otázky
- Existuje jednotná centrálna interná politika Lidlu týkajúca sa používania slúchadiel a súkromných hovorov pri obsluhe zákazníka?
- Ako efektívne sú dotazníky spokojnosti pri riešení opakovaných sťažností na správanie personálu?
- Do akej miery nosenie slúchadiel štatisticky zvyšuje chyby pri blokovaní tovaru na pokladni?
Spomenuté značky a firmy
Lidl, TA3, Pepco, Kika, DM, Jednota
Spomenuté produkty a metódy
slúchadlá, samoobslužné pokladnice, dotazník spokojnosti, Lidl aplikácia, balenie nákupov do tašiek
Miesta a osoby
Slovensko, Albánsko, Amerika
@weleda123 chces povedat, ze americania sa spravaju lepsie?😄a nakupy im balia😄
@klementinka58 netuším. V Amerike som ešte nebola 😄
@klementinka58 na Slovensku to takto funguje aj v DMke. Aspoň teda u nás. Z opačnej strany predajne mi vždy kričia pozdrav. Ale aby sme boli fér - ja som robila v obchode aj ako brigádnik popri škole a neskôr teda v Lidli a spôsob akým sa správajú zákazníci je čistý grc. Nevedia sa často ani odzdraviť, sú arogantní, nie raz po mne nazjapali, lebo oni si pozreli leták, že je niečo v akcii a nebolo (to že bol utorok a daná vec bola od štvrtku v akcii, to už nevideli) a mohla by som tu naozaj pokračovať donekonečna. Ja sa predavačkam ani nečudujem, že sú aké sú. Je to zle platená práca, kde predavačka slúži ako dievča pre všetko (aspoň v Lidli) a je s ňou zaobchádzané doslova ako s handrou nie len zo strany vedenia, ale aj zákazníkov. Ja by som to už robiť nešla ani keby mi 10 eur na hodinu v čistom dajú.
@weleda123 je to zle platena praca lebo to moze robit prakticky hocikto.. ak je predavacka nespokojna tak bolo potrebne sa viac ucit alebo sa snazit a mohla/moze mat lepsiu pracu
@weleda123 je to zle platena praca lebo to moze robit prakticky hocikto.. ak je predavacka nespokojna tak bolo potrebne sa viac ucit alebo sa snazit a mohla/moze mat lepsiu pracu
@spenat9 nemyslím, že to môže robiť hocikto. Aspoň v Lidli sa tí ľudia striedajú pomaly každý týždeň, lebo to nikto nevydrží, či už skrz zákazníkov alebo tempa, ktoré je vyžadované. Lepšie učiť - dovoľ mi zasmiať sa. Ja som síce s vysokou školou sekla v druhom ročníku, z osobných dôvodov, ale mala som kolegyne, ktoré boli Mgr a dokona aj Ing, a to práve v Lidli. Titul nie vždy zaručí lepšiu prácu. A keď sa bude teda každý lepšie učiť a všetci sa budú snažiť, kto bude v tých obchodoch robiť? Toto je taký nezmysel, čo si napísala, až mi z toho dekel odpálilo. Ale v jednom máš pravdu. Ja som odtiaľ odišla už pred 6 rokmi cca a som veľmi spokojná 😊
Robila som 6 rokov lidli ale vôbec som nenosila slúchadlo keď jednej koleginy som chcela nieco povedať aby to poculo ďalších 6 ľudí.Potom som síce nevedela pikosky zo súkromia ostatných ale mi to vôbec nevadilo.A keď som sa koleginy na niečo pracovné pýtala tak samozrejme jak keby ani nepočula keďže cez slúchadlo riešili blbosti
@weleda123 chces povedat, ze americania sa spravaju lepsie?😄a nakupy im balia😄
@klementinka58 lenže tam je to historicky dané. Tak ako veľké autá, trávniky, výzdoba.
A všetko je to o zákazníkovi a jeho prepitnom.